Interaktiv röstsvarsmeny (knappvalsmeny)
Guida inkommande samtal på ett enkelt sätt med hjälp av en modern knappvalsmeny. Vår intuitiva lösning för knappvalsmeny ger kunderna möjlighet att navigera i en självbetjäningsmeny dygnet runt, så att de snabbt kan få kontakt med rätt agent. Helt enkelt en enkel och skalbar knappvalsmeny för en bättre kundupplevelse.
Vi har hjälpt tusentals globala företag
Fallstudier med kunder som bygger snabbare.
Global försäljningsmotor som drivs av uppkopplade konversationer
”CloudTalks AI-utskrifter och analyser gör det lättare att spåra samtalsfrekvenser, upptäcktsdjup och regionala prestationer – allt utan att det krävs formell utbildning för att komma igång.”
Läs fallstudie
Revolutionera Revoluts effektivitet och spara mer än 40 timmar
”Tack vare CloudTalks tillförlitlighet kunde vi förbättra säljteamens prestanda och stänga fler affärer än vi någonsin hade kunnat föreställa oss.”
Läs fallstudie
Ökad produktivitet för 200 agenter inom kundtjänst
”Med CloudTalk Analytics får jag nu se varje steg på vägen. Vi kan hitta avvikelser och få en mycket bättre förståelse för våra team.”
Läs fallstudie
Framgång för Glovos team inom kundtjänst
”CloudTalk förbättrade vårt teams kostnader och effektivitet. Skriptfunktionen gör att vi kan leda samtalen på ett mycket mer systematiskt sätt.”
Läs fallstudieTa ett steg in i den interaktiva knappvalsmenyn (IVR)
Ta en interaktiv rundtur och upptäck hur enkelt det är att bygga det perfekta arbetsflödet för samtal.
Vad är knappvalsmeny?
En knappvalsmeny (Interactive Voice Response) är ett automatiserat telefonisystem som låter den som ringer använda röstkommandon eller knappsats för att nå rätt person eller avdelning. Definitionen av knappvalsmeny innebär dirigering, självbetjäning och samtalsdirigering utan behov av levande agenter.
Knappvalsmeny är automatisering som förbättrar hastigheten, noggrannheten och den totala kundupplevelsen. Lär dig mer om hur ett system för knappvalsmeny i molnet fungerar i vår guide för smarta lösningar för knappvalsmeny.
Vad är knappvalsmenyn?
Knappvalsmenyn visar de samtalsalternativ som din knappvalsmeny erbjuder – så att användarna snabbt och effektivt kan nå rätt team.
Hur fungerar knappvalsmeny?
Om ni/er någonsin har undrat hur knappvalsmeny fungerar, tryck ”1”. Och du kommer att få det här:
När någon ringer till ditt företag hälsar knappvalsmenyn dem välkomna med en anpassad meny (ditt val). De som ringer svarar med röst eller knappsats och knappvalsmenyn tillämpar Kunskapsbaserad dirigering för att koppla dem till den bästa agenten eller hanterar begäran automatiskt med hjälp av fördefinierad logik.
Automatiseringen av arbetsflödet minskar väntetiderna, boostar effektiviteten och gör att dina säljare kan fokusera på värdefulla uppgifter. Vill du förstå knappvalsmeny ännu bättre? Tryck då på ”2” eller ta en titt på vad de bästa programvarorna för knappvalsmeny levererar.
Smart dirigering/rutt
Guida dina kunder med självförtroende
Hänvisa dina kunder till rätt agent eller avdelning på bästa möjliga sätt.
Användningsfall för knappvalsmeny i verkligheten per bransch
Callcenters med knappvalsmeny hjälper branscher att hantera rutinsamtal och vara tillgängliga 24/7. Knappvalsmenyerna inom sjukvården automatiserar till exempel tidsbokningar och leverans av laboratorieresultat. Inom detaljhandeln hjälper knappvalsmenyerna till att spåra beställningar och returer, vilket frigör agenter som kan hantera mer komplexa frågor.
Finans, resor och elbolag förlitar sig på knappvalsmeny för identitetskontroller, avbrottsrapporter och snabb dirigering/rutt. Med CloudTalk kan alla callcenter för knappvalsmeny leverera responsiv självbetjäning som skalar med efterfrågan.
Vanliga utmaningar med knappvalsmeny (och hur du löser dem)
Dåligt strukturerade knappvalsmenyer och föråldrade samtalsflöden är de vanligaste problemen med IVR. De frustrerar användarna, ökar antalet samtal som avbryts och leder till missnöje. CloudTalk gör det enkelt att bygga och underhålla skottsäkra knappvalsmenyer som hjälper till att förebygga sådana problem.
En annan utmaning är oflexibla samtalssystem som inte kan anpassas till kundernas snabbt föränderliga behov. Med CloudTalk’s skalbara och intuitiva knappvalsmeny kan ni/er testa, förfina och utöka er installation när som helst, utan att störa era agenter eller kunder.
Bästa praxis för att utforma ett effektivt samtalsflödesdesigner för knappvalsmeny
Enkelhet är nyckeln. Begränsa knappvalsmenyerna till de vanligaste begärandena och använd ett klart och koncist språk i varje uppmaning. En intuitiv knappvalsmeny hjälper kunderna att navigera tryggt och minskar antalet onödiga kopplingar.
Använd realistiska, professionella röstmeddelanden och kombinera dem med högkvalitativ knappvalsmeny med text-till-tal. Detta hjälper till att skapa en smidig och konsekvent varumärkes- och kundupplevelse. Erbjud alltid en tydlig dirigera/rutt till en live agent och testa resan ur kundens perspektiv.
Begeistra dina kunder med personlig knappvalsmeny
Ett utmärkt callcenter för knappvalsmeny är mer än bara menyer; det förutser kundens behov och anpassar hela interaktionen. Genom att utnyttja kunddata, tidigare interaktioner och kontouppgifter kan ni/er skräddarsy varje samtal och skapa en skräddarsydd knappvalsmeny.
För att ytterligare förbättra denna personliga resa kopplar Kunskapsbaserad dirigering ihop de som ringer med de mest kvalificerade agenterna för deras behov. Detta tillvägagångssätt boostar kundnöjdheten, lösningshastigheten och den övergripande kvaliteten på knappvalsmenyerna.
Släpp loss den dolda kraften i dina verktyg och data för knappvalsmeny
Din knappvalsmeny är en rik källa till värdefulla data. Genom att integrera Analytics och undersökningar av knappvalsmenyer får ni insikter om kundernas beteende, vilket hjälper er/er att förstå samtalsmönster, vanliga val i knappvalsmenyer och identifiera potentiella smärtpunkter i kundresan.
Genom att kontinuerligt analysera och justera din knappvalsmeny säkerställer du att flödena motsvarar kundernas förväntningar samtidigt som de anpassas till dina affärsmål. Resultatet? Högre effektivitet och bättre kundupplevelse vid varje samtal.
Så här konfigurerar du ett system för knappvalsmeny i CloudTalk
- I ditt CloudTalk-konto klickar du på fliken Nummer på vänster sida i Kontrollpanel för att komma åt ditt knappvalsmeny-system.
- Välj numret för att redigera din knappvalsmeny genom att klicka på den blå pennknappen längst till höger.
- Lägg till nya steg i sökvägen för Interactive Voice Response genom att klicka på den blå ”+”-knappen bredvid det senaste steget, eller redigera befintliga steg genom att klicka på den grå ”kugghjulsknappen”.
- Klicka på den gröna knappen ”Save Plan” för att bekräfta dina ändringar och starta din knappvalsmeny.
Funktioner
Upptäck fler funktioner för knappvalsmeny som ni/er kan ha nytta av
Samtalsköer
Distribuera automatiskt samtal till relevanta agenter baserat på kundens status, tekniska kunskaper eller affärsbehov.
Arbetsflödesautomatisering
Automatisera repetitiva eller tidskrävande uppgifter som uppföljningar, skapande av ärenden och transkribering av samtal.
Kunskapsbaserad dirigering
Tilldela anpassade färdigheter till dina agenter eller team och dirigera samtalsdirigering automatiskt baserat på deras expertis.
Uppringningsbaserad dirigering/rutt
Dirigera/rutt kunderna automatiskt baserat på faktorer som plats, köphistorik och språk.
Vanliga frågor och svar
Allt ni/er behöver veta om prissättning av Interactive Voice Response och knappvalsmeny.
Hur mycket kostar knappvalsmeny?
Kostnaden för knappvalsmeny varierar beroende på funktioner, driftsättning (molnbaserad eller lokal) och användning. För mer information om prissättning av knappvalsmeny, kolla in vår guide för prissättning av telefonisystem för IVR.
Vilka är de två typerna av knappvalsmeny?
De två typerna av knappvalsmeny är inkommande och utgående. Medan inkommande knappvalsmeny hanterar inkommande samtal, initierar utgående knappvalsmeny utgående samtal.
Vad är ett exempel på en knappvalsmeny?
Ett exempel på en knappvalsmeny är ett detaljhandelsföretags telefonlinje där kunderna kan kontrollera sin orderstatus, spåra leveranser eller begära återbetalning utan att behöva prata med en agent.
Vad är ett annat namn för knappvalsmeny?
Ett annat namn för knappvalsmeny är Interactive Voice Response-system eller automatiserat telefonisystem.
Vad står knappvalsmeny för?
Knappvalsmeny står för Interactive Voice Response, en teknik som automatiserar interaktionen med telefonsamtalare.
Vad är ett nummer för knappvalsmeny?
Knappvalsmeny inom bankverksamhet gör det möjligt för kunder att snabbt kontrollera saldon, överföra pengar eller rapportera borttappade kreditkort via telefon, utan att behöva gå till en banktjänsteman.
Vad är en knappvalsmeny i bankvärlden?
Viktiga funktioner i knappvalsmenyer är samtalsdirigering, menyalternativ, taligenkänning, röstmeddelanden, integration med CRM-system, samtalsinspelning och analys. Dessa funktioner gör att knappvalsmenyerna kan dirigera samtal effektivt, samla in data och erbjuda självbetjäning till användarna.
Vad är knappvalsmeny i callcenter och kundtjänst?
Knappvalsmeny i callcenter och kundtjänst automatiserar samtalsdirigering och gör det möjligt för kunderna att antingen betjäna sig själva eller snabbt nå den avdelning eller agent de behöver.
Hur fungerar intelligent knappvalsmeny?
Intelligent knappvalsmeny använder avancerad teknik, såsom taligenkänning och AI, för att ge personliga och effektiva upplevelser för den som ringer. Läs mer i vår guide om knappvalsmeny med konversationer.
Vad är testning av knappvalsmeny?
Testning av knappvalsmeny är en process där man utvärderar ett systems prestanda för att säkerställa att uppmaningar och dirigering/rutt fungerar som avsett och för att identifiera områden som kan förbättras.
Vad är en PIN-kod för knappvalsmeny?
PIN-koden för knappvalsmeny är ett personligt identifieringsnummer som ett telefonisystem använder för att autentisera en uppringares identitet under automatiserade telefoninteraktioner.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du letar efter? Chatta gärna med vårt team.
Är du redo att komma igång?
Gå med i över 4,000+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ha fler och bättre samtal.
