使用平行撥號器將通話量提升10倍
利用 CloudTalk 的平行撥號器提升您的銷售拓展能力，讓撥號效率倍增。只需點擊幾下，您就可以自動撥號，同時撥打多個潛在客戶，並且只將接通的電話轉接給客服人員。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
智慧撥號
利用平行撥號提升外撥量
透過自動化加速您的拓展流程
並與實時潛在客戶建立聯繫。
什麼是平行撥號器？
平行撥號器是一種自動撥號器，旨在透過同時撥打多個號碼來最大化效率。當電話接通時，它會將應答者連接到可用的客服人員，而系統會自動處理未接通的電話、忙線訊號和語音信箱。
這種方法減少了客服人員的閒置時間，並確保更高的通話處理量，使其成為專注於快速聯繫大量聯絡人的外撥作業的理想選擇，例如電話行銷或催收。
平行撥號器如何運作？
該流程始於將通常與 CRM 或資料庫整合的通話清單載入撥號器。撥號器隨後開始同時撥打多個號碼，利用語音偵測技術來區分真人接聽、語音信箱、忙線訊號或斷線。
一旦建立實時連接，系統會立即將電話轉接到下一個可用的客服人員。如果沒有客服人員空閒，演算法會暫時降低撥號速度以防止掉線。
這些系統還可以結合機器學習，根據歷史數據改進撥號模式，隨著時間的推移提高效率，並在最大化通話量和確保客服人員流暢的工作流程之間保持平衡。
功能
您可能喜歡的其他功能
強力撥號器
透過消除重複性任務並為客服人員分配自動化通話行銷活動，觸及 3 倍以上的客戶。
智能撥號器
透過來自任何網站或 CRM 的號碼，建立自訂的一鍵撥號佇列，並將通話時間縮短高達 50%。
點擊通話
自動將網頁上的電話號碼轉換為可點擊格式，並立即撥打。
行銷活動
建立自訂行銷活動，幫助客服人員透過筆記、通話腳本和問卷來組織通話。
整合
將 CloudTalk 平行撥號器與您喜愛的工具整合
CRM、服務台、應徵者追蹤系統等。立即開始使用 100 多種內建整合，或透過 Zapier、Make 或 CloudTalk 自家的工作流程自動化工具進一步擴展。
平行撥號軟體 — 您需要知道的一切
1. 平行撥號軟體的關鍵功能
平行撥號軟體的關鍵功能包括多線撥號、語音信箱處理和 CRM 整合，這些功能有助於銷售團隊最大化實時連接。透過 CloudTalk 的撥號器，您可以同時撥打多達 10 個潛在客戶（比大多數平台允許的更多），讓客服人員在更短的時間內進行更多對話。
平行撥號軟體的核心功能包括：
- 多線撥號：一次撥打多達 10 個聯絡人，並將客服人員連接到第一個真人接聽的電話。
- 語音信箱偵測與處理：自動偵測答錄機，並可選擇使用語音信箱投遞功能留下預錄訊息。
- 自動通話結果記錄：即時記錄通話結果並與 CRM 同步。
- CRM 整合：連接 Salesforce、HubSpot、Pipedrive 和 Zoho，實現統一的工作流程。
- 符合法規的設計：最大程度減少棄置電話，並自動將掉線電話重新排隊，與預測撥號器不同。
- 行銷活動管理工具：分配客服人員、區分名單並調整撥號速度。
- 國際號碼：購買 160+ 個國家/地區的本地、免付費或國際號碼，並將其分配給行銷活動，以實現更有效的拓展。
- 可選的 AI 附加功能：啟用對話智能，用於轉錄、情感分析和通話摘要。
2. 使用平行撥號器的主要優勢
使用平行撥號器的主要優勢包括更快的客戶拓展、更多的實時對話和更高的效率。CloudTalk 一次最多可撥打 10 個聯絡人的能力，使其成為市面上最強大的選擇之一。
平行撥號器的主要優勢包括：
- 最大化客服人員效率：透過同時撥打多個聯絡人，在更短的時間內連接更多潛在客戶。
- 提高接通率：增加實時連接和有意義對話的機會。
- 減少閒置時間：讓客服人員持續通話，而不是等待電話連接。
- 輕鬆擴展行銷活動：無需增加人手，即可進行更大規模的推廣。
- 保持合規：實現高效率，同時避免預測撥號器可能導致的電話遺棄風險。
3. 選擇平行撥號軟體時的關鍵考量
選擇平行撥號軟體時的關鍵考量包括撥號容量、合規性及CRM連接性。正確的解決方案能在速度、控制和品質之間取得平衡。
選擇平行撥號軟體時需評估的因素：
- 撥號容量：尋找像 CloudTalk 這樣支援最多10個同時撥號的平台。請注意，當地法規或帳戶設定可能會影響同時啟用的線路數量。
- 合規保障：確保系統能重新排隊斷線電話，並避免可能違反法規的遺棄電話率。
- CRM整合：確認通話、結果和處理狀態能自動同步。
- 易於使用：行銷活動設定和儀表板應對銷售團隊直觀易用。
- 分析與報告：確認能追蹤接通率、斷線率、轉換率和處理時間。
- 可擴展性：確保您的撥號平台能隨團隊規模和國際通話需求而成長。
4. 平行撥號與其他撥號方式比較：
平行撥號是眾多外撥撥號模式之一。每種模式根據行銷活動量和個人化需求，適用於不同的使用情境。
- 手動撥號：客服人員使用軟體電話鍵盤逐一撥號。提供完全控制，但速度慢且容易出錯。
- 點擊通話：客服人員在CRM或應用程式中點擊號碼以發起通話。比手動撥號快，但仍一次聯繫一人。
- 預覽撥號器：在撥號前顯示客戶詳細資料，讓客服人員有準備時間。最適合高價值、個人化的行銷活動。
- 強力撥號器：在每次通話結束後自動撥打下一個號碼。對於中等規模的推廣活動而言效率高，但通話間隔時間短。
- 漸進式撥號器：與強力撥號類似，但只有在客服人員表示準備就緒後才撥打下一個聯絡人，提供更多控制權。
- 預測式撥號器：根據預測客服人員可用性的演算法撥打多個號碼。最大化通話量，但常導致高斷線率和合規風險。
- 平行撥號器：同時撥打最多10個潛在客戶，將客服人員連接到第一個接聽的電話，並掛斷其餘電話。與預測式撥號器（CloudTalk 已不再提供）不同，它對合規性友好，並自動重新排隊斷線電話。
5. 如何使用 CloudTalk 設定平行撥號軟體？
>透過 CloudTalk 的平行撥號軟體，您可以在幾分鐘內啟動外撥行銷活動，同時最大化推廣範圍。
設定步驟：
- 建立 CloudTalk 帳戶：註冊並從您的儀表板存取平行撥號器。
- 上傳或同步聯絡人：直接匯入潛在客戶，或透過 Salesforce、HubSpot 或其他 CRM 進行連接。
- 設定撥號規則：將平行撥號設定為最多10條線路以優化速度。
- 指派客服人員與行銷活動：分發潛在客戶並管理通話清單。
- 設定處理狀態與工作流程：定義通話結果和語音留言處理方式。
- 整合工具：自動與 CRM 和服務台系統同步通話和備註。
- 啟動與監控：啟動行銷活動，監控即時儀表板，並根據需要調整進度。
常見問題
所有您需要了解的平行撥號資訊。
什麼是平行撥號器？
平行撥號器是一種自動化系統，它為每位銷售人員同時撥打多個電話號碼，僅在真人接聽時才將他們連接。這項技術透過減少客服人員等待未接電話的時間來提高效率。
平行撥號器與強力撥號器有何不同？
平行撥號器可以與我現有的 CRM 整合嗎？
是的，CloudTalk 的平行撥號器可以與 Salesforce、HubSpot 和 Zoho 等熱門 CRM 平台無縫整合。這項整合可實現自動通話記錄、潛在客戶管理和即時績效追蹤。
使用平行撥號器會提高我的接通率嗎？
當然會。透過同時撥打多個號碼並僅將客服人員連接到真人接聽的電話，平行撥號器能顯著提高接通率，讓銷售團隊在更短的時間內聯繫更多潛在客戶。
平行撥號器符合像 TCPA 這樣的法規嗎？
合規性取決於配置和使用方式。美國的《電話消費者保護法》(TCPA) 對未經同意向行動電話號碼進行自動撥號有特定限制。CloudTalk 的平行撥號器遵守所有相關法規。
平行撥號器如何提高銷售團隊效率？
透過減少客服人員手動撥號和等待接聽的時間，平行撥號器讓他們能進行更多實際對話，提高生產力並增加更高的銷售轉換潛力。
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