Verpassen Sie nie einen Anruf außerhalb der Geschäftszeiten
Bleiben Sie auch nach Feierabend in Verbindung. Nutzen Sie die Anrufweiterleitung während der Geschäftszeiten, um Anrufe auf ein anderes Gerät umzuleiten, individuelle Abwesenheitsnachrichten abzuspielen oder Voicemails zu erfassen. Mit dem Anrufmanagement von CloudTalk für die Geschäftszeiten wissen Ihre Kunden immer, wann und wie sie Sie erreichen können.
- Leiten Sie Anrufe automatisch auf der Grundlage der Verfügbarkeit Ihres Teams weiter.
- Verringern Sie verpasste Anrufe und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch klare Nachrichten nach Geschäftsschluss.
- Unterstützen Sie den globalen Betrieb mit zeitzonenspezifischer Anrufweiterleitung für jedes Team.
Was ist die Weiterleitung von Anrufen während der Geschäftszeiten?
Die Anrufweiterleitung zu Geschäftszeiten ist eine intelligente Planungsfunktion, mit der Sie festlegen können, wann Ihr Team Anrufe entgegennehmen kann. Während der festgelegten Zeiten werden die Anrufe direkt an aktive Agenten weitergeleitet. Außerhalb dieser Zeiten werden die Anrufe automatisch an die Voicemail, alternative Nummern oder Bereitschaftsteams weitergeleitet.
Es ist ein unverzichtbares Werkzeug, um die Verfügbarkeit des Call Centers aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion zeitnah bearbeitet wird, egal zu welcher Uhrzeit.
Wie funktioniert die Weiterleitung von Anrufen während der Geschäftszeiten?
Die Weiterleitung von Anrufen während der Geschäftszeiten basiert auf einer zeitbasierten Logik, die bestimmt, wie eingehende Anrufe je nach Tag und Uhrzeit bearbeitet werden. Sie legen bestimmte Zeitfenster fest – täglich, wöchentlich oder pro Feiertag -, in denen Ihre Agenten erreichbar sein sollen.
Während der festgelegten Geschäftszeiten werden die Anrufe an verfügbare Agenten weitergeleitet, basierend auf der von Ihnen gewählten Strategie, z. B. Round Robin oder First Available. Nach den Geschäftszeiten werden sie mit Hilfe von Ausweichregeln wie Voicemail, Anrufweiterleitung oder einer benutzerdefinierten Nachricht umgeleitet.
Passen Sie Ihren Anruffluss an, wenn Sie offline sind
In CloudTalk haben Sie vier flexible Möglichkeiten, Anrufe nach Feierabend zu verwalten:
- An eine andere Nummer umleiten: Verwenden Sie die zeitabhängige Anrufweiterleitung, um Anrufe nach Feierabend an eine Ersatzleitung oder einen Bereitschaftsagenten weiterzuleiten.
- An Voicemail weiterleiten: Richten Sie eine automatische Anrufbearbeitung mit einer Voicemail-Ansage ein. Erfassen Sie Kundenanfragen und halten Sie die Kundenbindung aufrecht, ohne dass Sie 24/7 live erreichbar sind.
- Eine individuelle Nachricht abspielen: Konfigurieren Sie Ihre Anrufweiterleitungsstrategie so, dass bei Anrufen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, eine persönliche Nachricht abgespielt wird.
- Nachricht abspielen + Voicemail erfassen: Kombinieren Sie eine benutzerdefinierte Sprachansage mit der Erfassung von Sprachnachrichten, um Anrufer zu informieren und zu binden.
So richten Sie Geschäftszeiten in CloudTalk ein
- Öffnen Sie Ihr CloudTalk-Konto und navigieren Sie zu den „Kontoeinstellungen„.
- Suchen Sie die Registerkarte „Geschäftszeiten“ und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf „Ändern„, um die Regeln und Ausnahmen festzulegen.
- Speichern Sie die Änderungen, und schon sind Sie fertig.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Anrufablauf-Designer
Gestalten Sie Ihre Inbound-Anrufe so, dass sie den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.
Anruf-Warteschlangen
Leiten Sie Anrufe je nach Kundenstatus, technischen Kenntnissen oder Geschäftsanforderungen automatisch an die zuständigen Mitarbeiter weiter.
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams benutzerdefinierte Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse weiter.
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch weiter, basierend auf Faktoren wie Standort, Kaufhistorie und Sprache.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was sind die Geschäftszeiten?
Geschäftszeiten bezeichnen die Zeiträume, in denen Ihr Unternehmen für die Bearbeitung von Kundenanrufen zur Verfügung steht. Wenn Sie Geschäftszeiten festlegen, können Sie sicherstellen, dass Anrufe angemessen bearbeitet werden.
Wie leite ich Anrufe nach der Arbeitszeit weiter?
Für die Weiterleitung von Anrufen nach der Arbeitszeit können Sie Optionen einrichten, wie z.B. die Umleitung von Anrufen an eine andere Nummer, das Senden von Anrufen an die Voicemail oder das Abspielen einer eigenen Nachricht.
Warum Geschäftszeiten verwenden?
Business Hours ist eines der Business-Tools, das sicherstellt, dass Ihre Kunden je nach Verfügbarkeit Ihres Teams angemessen behandelt werden. Es hilft Ihnen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, verpasste Anrufe zu reduzieren und die allgemeine Effizienz zu verbessern.
Wie nutzen kleine Unternehmen eine Funktion für Geschäftszeiten?
Kleine Unternehmen nutzen die Funktion, um die Anrufweiterleitung zu optimieren und sicherzustellen, dass die Kundenanrufe zu bestimmten Zeiten richtig weitergeleitet werden. Die Anrufweiterleitung für kleine Unternehmen ermöglicht es ihnen, den richtigen Service entsprechend der Verfügbarkeit des Teams anzubieten.
Ist es möglich, Arbeitszeiten für bestimmte Telefonnummern oder Benutzer festzulegen?
Ja, Sie können bestimmte Arbeitszeiten für einzelne Telefonnummern oder Benutzer festlegen. Dank dieser Flexibilität können Sie die Anrufweiterleitung und die Erreichbarkeit an unterschiedliche Zeitpläne oder Abteilungen anpassen.
Wie viele Zeitfenster können für einen Arbeitstag erstellt werden?
Sie können mehrere Zeitfenster für einen Arbeitstag einrichten, was eine größere Flexibilität ermöglicht. So können Sie z. B. verschiedene Zeiträume innerhalb eines Tages festlegen, in denen Anrufe je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen unterschiedlich behandelt werden.
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