Bieten Sie Support in Echtzeit mit eingehenden WhatsApp-Nachrichten

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen. Mit der WhatsApp-Integration von CloudTalk kann Ihr Team schneller reagieren, den Support personalisieren und jede Unterhaltung von einem Ort aus verwalten.

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Lassen Sie Engagement und Effizienz einfließen

Steigerung des Engagements um 45%

Treten Sie mit Kunden auf der Plattform in Kontakt, der sie am meisten vertrauen, und führen Sie häufigere Interaktionen durch.

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung um 30%

Reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand durch Funktionen wie automatische Antworten und Schnellantworten.

Öffnen Sie sich für mehr als 2 Milliarden Nutzer

Werden Sie über die beliebteste Messaging-App der Welt erreichbar und bauen Sie stärkere Verbindungen auf.

Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen

„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.

Marta Santos

SDR-Teamleiter, Pipedrive

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Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden

„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“

Jamie Devlin

Leiter der Abteilung Operations

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Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer

„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

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Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team

„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“

Yohann Bensadoun

Globales Angebotswachstum

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Was ist WhatsApp Business für Inbound Messaging?

WhatsApp Inbound Messaging ermöglicht es Kunden, Konversationen mit Ihrem Unternehmen zu initiieren. So entsteht ein direkter und bequemer Kanal für Support, Fragen und Engagement in Echtzeit.

Sie können eingehende Nachrichten verwalten, Chats an Teammitglieder zuweisen und schnell mit personalisierten oder automatischen Antworten reagieren. Dies sorgt für schnellere Reaktionszeiten, bessere Kundenerfahrungen und eine reibungslosere Kommunikation in großem Umfang.

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Wie funktioniert die WhatsApp-Integration?

Durch die Integration mit der WhatsApp Business API bringt CloudTalk alle Ihre Kundennachrichten in einen organisierten Bereich, in dem Ihr Team über eine einzige Geschäftsnummer zusammenarbeiten kann. Sie können Antworten automatisieren, Chats effizient verwalten und den vollen Überblick behalten.

Um die Integration zu aktivieren, beantragen Sie einfach eine WhatsApp-fähige Nummer. Nach einer kurzen Registrierung bei unserem Telekommunikationspartner und der Genehmigung durch WhatsApp/Meta können Sie Ihren Kunden direkt von der Plattform aus Nachrichten schicken.

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Vorteile von WhatsApp Inbound-Nachrichten

Liefern Sie schnellen, persönlichen Support in großem Umfang

Verbesserte Erreichbarkeit für Kunden

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie über eine Plattform zu erreichen, der sie bereits vertrauen. Ganz gleich, ob es sich um eine Frage, eine Supportanfrage oder ein Feedback handelt, WhatsApp beseitigt Reibungsverluste und bietet den Nutzern eine einfache, vertraute Möglichkeit, sich zu verbinden – jederzeit und überall.

Kommunikationsmanagement vereinheitlichen

Bringen Sie alle Ihre Unterhaltungen an einen Ort. Verwalten Sie WhatsApp-Nachrichten neben Anrufen, SMS und anderen Kanälen über eine einzige Schnittstelle. Dies strafft die Arbeitsabläufe, verbessert die Konzentration der Agenten und gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über jeden Kundenkontaktpunkt.

Beschleunigen Sie Ihre Reaktionszeiten

Beantworten Sie Kundenanfragen in Echtzeit und halten Sie Ihr Support-Team auf Trab. Mit Tools wie Nachrichtenkennzeichnung, Weiterleitung und gemeinsamen Posteingängen können Agenten effizient Prioritäten setzen und Probleme schnell lösen.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Bauen Sie stärkere Beziehungen auf, indem Sie in Echtzeit und in beide Richtungen Gespräche führen, die sich persönlich und mühelos anfühlen. Mit der CRM-Integration kann Ihr Team sofort auf Kundendaten zugreifen und relevantere, maßgeschneiderte Antworten geben, die das Engagement, die Zufriedenheit und die langfristige Loyalität fördern.

Wie richtet man die WhatsApp-Integration für eingehende Nachrichten ein?

Gehen Sie in Ihrem CloudTalk-Konto im Dashboard in den Bereich „Integrationen„.
Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Integrationen auf WhatsApp-Chat-Integration.
Wählen Sie „Nummer hinzufügen„, um die WhatsApp-Nummer einzugeben, die Sie integrieren möchten.
Folgen Sie den Aufforderungen, um Ihre Nummer zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie den Anforderungen entspricht.
Richten Sie Ihre Nachrichteneinstellungen und -vorlagen ein.
Senden und empfangen Sie eine Testnachricht, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktioniert.

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Merkmale

Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten

Flaggschiff-Funktion

Internationale Nummern

Erweitern Sie Ihr Geschäft auf neue Märkte und erreichen Sie Kunden auf der ganzen Welt mit internationalen Rufnummern, die in mehr als 160 Ländern verfügbar sind.

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Ausgehende WhatsApp-Nachrichten

Rationalisieren Sie Kundeninteraktionen weltweit über WhatsApp und bearbeiten Sie ausgehende Nachrichten effizient.

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Textnachrichten (SMS)

Sparen Sie Zeit und machen Sie Textnachrichten zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Marketingstrategien, indem Sie sie in Ihre Customer Journey einbeziehen.

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Flaggschiff-Funktion

Rufnummern-Übertragung

Übertragen Sie problemlos alte Geschäftsnummern und bewahren Sie Ihre Kontakte und Corporate Identity.

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Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.

What is the difference between WhatsApp and WhatsApp Business?

WhatsApp is the chatting solution most people are familiar with. Meanwhile, WhatsApp Business is a free service that gives users, like small local businesses, access to various marketing tools to answer questions, support customers, and take orders via chat.

Was ist WhatsApp für Sie?

WhatsApp Business ist eine kostenlose Lösung, mit der Nutzer besser mit ihren Kunden kommunizieren können. Sie können die Plattform für Warnungen, Benachrichtigungen und Kundensupport nutzen. Notably, WhatsApp Business does not support messaging for marketing purposes. But with the CloudTalk integration, you can respond to inbound WhatsApp messages.

Why should I use WhatsApp instead of SMS?

Da sich SMS und WhatsApp-Nachrichten nicht gegenseitig ausschließen, ist es die beste Marketingpraxis, beide zu verwenden. Ein Vorteil von WhatsApp gegenüber SMS ist jedoch, dass Ihre Nutzer Ihr Unternehmen sofort an Ihrem WhatsApp-Profil erkennen können, anstatt eine Nachricht von einer zufälligen Nummer zu erhalten.

Can I send messages to my customers on WhatsApp?

Yes, you can send messages to your customers as long as they have initiated the conversation. Receiving a message opens a 24-hour support window, during which you can reply as often as needed to solve the customer’s question or problem.