Übergeben Sie die Arbeit an die Workflow-Automatisierung
Stellen Sie sich Ihre Kundenreise als perfekt choreografierte Sequenz vor, die mühelos auf Autopilot läuft. Die Workflow-Automatisierung von CloudTalk sorgt dafür, dass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können – auf Ihre Art.
Treten Sie ein in die
Workflow Automation
Machen Sie eine interaktive Tour und entdecken Sie, wie einfach es ist, den perfekten Anruf-Workflow zu erstellen.
What is Workflow Automation?
Haben Sie jemals das Gefühl, dass Ihr Team in der Wiederholung feststeckt? Die Workflow-Automatisierung übernimmt die üblichen Aufgaben – Anrufweiterleitung, Nachfassaktionen -, damit Ihre Mitarbeiter tatsächlich mit den Kunden sprechen können.
Mit anderen Worten, es ist ein System, das Aufgaben erledigt, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. Dies gilt sowohl für Kundeninteraktionen als auch für die vielen Arbeitsabläufe und Prozesse hinter den Kulissen, die für den Betrieb eines Call Centers unerlässlich sind.
Mit automatisierten Prozessen verbringt Ihr Team weniger Zeit mit manueller Arbeit und mehr Zeit damit, sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die Effizienz zu steigern und einen erstklassigen Service zu bieten.
Sehen Sie, wie Automatisierung Ihren Betrieb transformiert
Erfahren Sie, wie Automatisierung reale Herausforderungen vom Kundensupport bis zum Vertrieb meistert und Ihren Arbeitsalltag verändert.
- Automatisiertes Ticketing für den Kundensupport – Kategorisiert und priorisiert Anfragen automatisch und sorgt so für eine schnellere Lösung und bessere Reaktionszeiten.
- Automatisierung der Lead-Zuweisung für Vertriebsteams – Weist Leads anhand von Kriterien wie Standort und Branche sofort den richtigen Vertriebsmitarbeitern zu, um den Vertriebsprozess zu beschleunigen.
- Smart Call Routing for Call Center Operations – Leitet Kunden an den am besten qualifizierten Agenten weiter, verkürzt die Wartezeiten und verbessert die Problemlösung.
- Automatisierte Follow-Up-E-Mails zur Kundenbindung – Senden Sie personalisierte Follow-Up-E-Mails nach Interaktionen, um Kunden zu binden und mühelos Konversionen zu erzielen.
Wie richtet man die Workflow-Automatisierung in CloudTalk ein?
- Melden Sie sich bei Ihrem CloudTalk-Konto an und navigieren Sie zu Konto > Workflow Automation.
- Klicken Sie auf Workflow hinzufügen, weisen Sie eine Bezeichnung zu und bestätigen Sie, um mit der Konfiguration Ihrer Automatisierung zu beginnen.
- Wählen Sie den Auslöser, der den Workflow startet, z.B. einen Anruf oder eine gesendete Nachricht.
- Fügen Sie Bedingungen hinzu, um Kriterien festzulegen, die erfüllt sein müssen, damit der Workflow fortgesetzt werden kann, z. B. Anrufdauer oder bestimmte Kontakt-Tags.
- Bestimmen Sie die Aktionen, die automatisch ausgeführt werden sollen, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
- Speichern Sie Ihren Workflow und schalten Sie den Aktivierungsschalter um, um ihn zu aktivieren.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Anrufablauf-Designer
Gestalten Sie Ihre Inbound-Anrufe ganz einfach so, dass sie den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen.
Interaktiv
Sprachsteuerung
Optimieren Sie den Weg Ihrer Anrufer mit einem mehrstufigen IVR-Menü und führen Sie sie dorthin, wo sie hinmüssen.
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch auf der Grundlage der jeweiligen Fachkenntnisse weiter.
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch weiter, und zwar auf der Grundlage von Faktoren wie Fähigkeiten und Qualifikationsstufen der Agenten, benutzerdefinierten Feldern und sogar CRM- oder HelpDesk-Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Why use Workflow Automation?
Die Automatisierung von Arbeitsabläufen in der Cloud hilft Unternehmen, ihre Prozesse zu rationalisieren, indem sie sich wiederholende und zeitaufwändige Aufgaben automatisiert. Dadurch werden nicht nur menschliche Fehler reduziert, sondern auch die Abläufe beschleunigt.
Was ist Software zur Automatisierung von Arbeitsabläufen?
Die Software zur Automatisierung von Callcenter-Workflows ist ein Tool, mit dem Unternehmen eine Reihe von Aufgaben und Prozessen auf der Grundlage von vordefinierten Regeln und Auslösern automatisieren können. Es verwaltet Arbeitsabläufe, indem es verschiedene Aufgaben orchestriert.
Wie funktioniert die Software zur Automatisierung von Arbeitsabläufen?
Workflow-Automatisierungssoftware funktioniert, indem sie einen Prozess abbildet, die beteiligten Aufgaben definiert und Auslöser und Bedingungen einrichtet, die diese Aufgaben automatisch ausführen.
Was ist der Unterschied zwischen Workflow-Automatisierung und RPA?
Die Workflow-Automatisierung konzentriert sich auf die Automatisierung ganzer Prozesse und die Verwaltung des Aufgabenflusses zwischen verschiedenen Personen und Systemen. Robotic Process Automation (RPA) hingegen setzt Software-Bots ein, um bestimmte, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die normalerweise von Menschen ausgeführt werden, z. B. die Dateneingabe oder das Kopieren von Informationen zwischen Systemen.
Wie erstellen Sie einen automatisierten Arbeitsablauf?
Die Schritte der Workflow-Automatisierung umfassen in der Regel (1) die Identifizierung und Abbildung des Prozesses, den Sie automatisieren möchten, (2) die Definition der beteiligten Aufgaben und Abläufe, (3) die Einrichtung von Regeln und Auslösern für die Automatisierung, (4) das Testen des automatisierten Workflows und schließlich (5) die Überwachung und Verfeinerung des Workflows im Laufe der Zeit zur Optimierung der Leistung.
How does workflow automation help CRM systems run smoothly?
Die Workflow-Automatisierung für Callcenter verbessert CRM-Systeme durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Dateneingabe, Lead-Zuweisung, Erinnerungsfunktion und Kundensegmentierung.
Was sind die drei grundlegenden Komponenten eines Arbeitsablaufs?
Die drei grundlegenden Komponenten eines Workflows sind Aufgaben, Auslöser und Regeln. Auslöser sind die Ereignisse, die einen Workflow in Gang setzen, z. B. der Erhalt einer E-Mail oder das Ausfüllen eines Formulars. Regeln definieren die Logik, die den Ablauf der Aufgaben steuert und bestimmt, wie und wann jede Aufgabe ausgeführt wird. Zusammen schaffen diese Komponenten einen strukturierten, automatisierten Prozess.
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