Aumenta los ingresos con una atención personalizada

Ventajas de CloudTalk

CloudTalk es un centro de llamadas basado en la nube y un sistema telefónico empresarial creado para maximizar tus esfuerzos de atención al cliente en todos los canales. Todo lo que tienes que hacer es elegir un número para uno de los 160+ países admitidos, y al instante podrás empezar a optimizar tus flujos de trabajo con funciones avanzadas, como IVR, click-to-call, marcadores automáticos, ¡y mucho más! CloudTalk también es compatible con más de 35 integraciones de helpdesk, e-commerce, y CRM, incluyendo HubSpot and Zendesk.

Funciones principales

• Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y jitter mínimo
• Trabajo más ágil con nuestras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas
• Función de devolución de Llamadas que vuelve a marcar el número hasta conectar con el agente
• Redirige las llamadas en horas pico o cuando no estás disponible
• La función de enmascaramiento de llamadas oculta tu número personal.

¿Qué le falta a CloudTalk?

Según algunos usuarios, la función de análisis de Cloudtalk necesitaba una actualización, algo que ofreciera a nuestros usuarios una visión más profunda de los datos que impulsan su negocio. Respondimos a la llamada y recientemente lanzamos Análisis 2.0, un nuevo y potente marco de visualización de datos que proporciona a los usuarios informes detallados sobre las operaciones diarias de su centro de llamadas. Identifica las áreas problemáticas y aplica soluciones basadas en datos más rápido de lo que nunca creíste posible.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Precios

Aircall es una solución de llamadas usada por más de 15.000 clientes. Ayuda a impulsar las ventas, mejorar la comunicación con clientes potenciales y cerrar más tratos. Permite marcar automáticamente a varios contactos en cola y muestra información clave directamente en su interfaz.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca en cuanto a automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente fiable.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas
• Monitoreo de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las funciones de alojamiento de webinars y de pantalla compartida son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar frustración entre los usuarios.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es un software de llamadas diseñado principalmente para pequeñas empresas que usan el teléfono para ventas y atención al cliente a diario. Sin embargo, si tu equipo depende mucho de marcadores inteligentes, tal vez debas considerar otras opciones.

Precios

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece comunicaciones unificadas con funciones avanzadas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, adaptándose a empresas de todos los tamaños.

Ventajas de 3CX

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite agilizar el proceso de ventas.
• Videoconferencia: 3CX proporciona videoconferencia que admite hasta 250 personas. Esta función está disponible en el escritorio, en el móvil y en tu navegador.
• Tecnología WebRTC: esto te permite hacer y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz fácil de usar: 3CX proporciona una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Funciones principales

• Panel de gestión desde la web: te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier lugar del mundo.
• Aplicación móvil: la aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: el sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como colas de llamadas, enrutamiento de llamadas y supervisión de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX admite muchas troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y otras, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta al 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios tienen que descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba sin tarjeta.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

3CX es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fácil de instalar y gestionar, con costes bajos y un servicio de atención al cliente fiable. También es una opción excelente para equipos remotos, ya que la plataforma puede utilizarse desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Precios

8×8 es una de las soluciones de telefonía más establecidas. Centrada en integraciones y análisis, es el proveedor es idóneo para grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Son muchas las ventajas que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.

Ventajas de 8×8

8×8 ofrece un potente sistema de análisis que facilita el seguimiento de procesos empresariales a gran escala. Centraliza todos los datos en un solo lugar, ayudando a los directivos a organizar mejor sus equipos y agilizar su trabajo. Además, proporciona informes en tiempo real.

Por otro lado, la solución se integra con softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Es más, los usuarios de 8×8 tienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, llamadas con un clic y grabación de llamadas.

Funciones principales

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitoreo de llamadas

¿Qué falta en 8×8?

Si tu empresa opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8×8 que deberías considerar:

Una restricción crucial, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que hay limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en Estados Unidos y Canadá.

Necesitas una ubicación física: Necesitas una oficina a la que quieras llamar para obtener un número de allí.

Restricciones geográficas para los SMS: Sólo puedes utilizar la función SMS dentro de EU, y 8×8 no cubre los costes de los números de móvil en Brasil.

Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. Las integraciones no nativas debe configurarlas el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, enmascarador de llamadas para proteger tu información personal y API para conectarlo con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución automática de llamadas solo están disponibles con los planes de nivel superior. Para poder grabar las llamadas hay que pagar un suplemento. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución automática de llamadas sólo vienen con los planes de nivel alto. Tienes que pagar un suplemento para obtener una grabación de la llamada.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Se adapta a cualquier tipo de empresa.

Precios

Five9 es una solución para centros de contacto basada en la nube que ofrece una serie de funciones para equipos de atención al cliente y ventas. Entre ellas se incluyen la asistencia omnicanal, la optimización del personal, la elaboración de informes y análisis, y mucho más.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución para centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia del cliente excepcional.
• Funciones avanzadas de optimización del personal para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de elaboración de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas.

Funciones principales

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la plantilla: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados en comparación con otras soluciones de centro de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Five9 es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan un centro de contacto en la nube todo en uno, con soporte omnicanal, herramientas avanzadas para optimizar el personal y potentes funciones de análisis e informes.

Precios

RingCentral es una de las soluciones de telefonía VoIP más reconocidas. Con más de 20 años en el mercado, ha construido una sólida reputación. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral destaca por su amplia gama de funciones, ofreciendo voz y video en calidad HD. Es ideal para empresas, ya que combina experiencia omnicanal, calificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y rendimiento en un solo software.

Funciones principales

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimiento, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes, o enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como el monitoreo.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días y conlleva una cuota de implementación. La interfaz de usuario de RingCentral no siempre es fácil de usar.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

Genesys es una solución de centro de contacto basada en la nube que pretende mejorar las experiencias de los clientes con sus capacidades omnicanal. La plataforma ofrece varias funciones, como enrutamiento predictivo, análisis en tiempo real, gestión del compromiso de los trabajadores, etc.

Ventajas de Genesys

• Ofrece enrutamiento predictivo para mejorar el servicio al cliente.
• Se integra fácilmente con otros programas.
• Análisis en tiempo real para una mejor toma de decisiones.
• Las capacidades omnicanal permiten la interacción a través de todos los canales.
• Sólidas capacidades de gestión del compromiso de los trabajadores.

Funciones principales

• Enrutamiento predictivo: Utiliza la IA para emparejar a los clientes con el agente adecuado.
• Análisis en tiempo real: Proporciona información procesable para mejorar el rendimiento.
• Gestión del Compromiso de los Agentes: Mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros programas.

¿Qué le falta a Genesys?

Según algunos usuarios, Genesys puede ser un poco complicado de configurar y utilizar. Además, la estructura de precios de la plataforma puede ser difícil de entender, lo que puede dificultar a algunas empresas la planificación de sus presupuestos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Genesys es una solución adecuada para grandes empresas con necesidades complejas de atención al cliente que requieren funciones avanzadas como el enrutamiento predictivo, la gestión del compromiso de los trabajadores y funciones omnicanal.

Precios

Channels es un sistema telefónico basado en datos diseñado para mejorar la atención al cliente y agilizar las comunicaciones empresariales. Con la confianza de empresas de todo el mundo, Channels te permite gestionar las llamadas, acceder a la información de los clientes al instante e integrarse perfectamente con herramientas populares como Zendesk, Pipedrive y Shopify.

Ventajas de los canales

• Gestión integral de llamadas: Gestiona fácilmente las llamadas desde cualquier dispositivo con funciones como grabación de llamadas, IVR y llamadas con un solo clic.
• Integraciones sin fisuras: Se conecta con sistemas CRM como HubSpot y Salesforce, mejorando tu flujo de trabajo y la gestión de datos.

Funciones principales

• Distribución automática de llamadas
• Monitoreo de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Channels?

Channels no admite actualmente funciones avanzadas de videollamada, lo que puede limitar su uso para empresas que requieren herramientas integradas de comunicación por vídeo.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Es especialmente beneficioso para equipos remotos, empresas de comercio electrónico y equipos de ventas que necesitan una gestión eficaz de las llamadas y acceso a los datos de los clientes.

Precios