Asegura tus llamadas y genera confianza con la protección antispam
La protección multicapa contra el spam de CloudTalk protege la reputación de tu equipo y de tus números en todo el mundo, para que puedas conectar con clientes reales.
- Filtra automáticamente el spam conocido y las robollamadas basándote en señales de riesgo o en el comportamiento de las llamadas.
- Verifica tus números en tiempo real para evitar que las llamadas salientes se etiqueten erróneamente.
- Bloquea números específicos al instante mediante entrada manual o activadores automáticos.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
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Leer estudio de caso¿Qué es la protección antispam?
La protección contra el spam es un conjunto de herramientas y prácticas diseñadas para mantener las comunicaciones de tu empresa limpias, seguras y eficientes. Va más allá de bloquear el spam obvio: se trata de garantizar que tus llamadas lleguen a las personas adecuadas, que tus números sigan siendo de confianza y que tu equipo no se vea atascado por fraudes o ruidos no deseados.
El enfoque multicapa de CloudTalk incluye:
- Gestión del número de la lista negra (manual o automática)
- Verificación global del identificador de llamadas
- Perfiles empresariales para la confianza en la reputación
- Integraciones a nivel de operador
- Automatización del flujo de llamadas para redirigir o filtrar amenazas
Juntas, estas herramientas ayudan a garantizar que tus llamadas sean vistas, atendidas y respetadas, al tiempo que evitan distracciones y riesgos.
¿Cómo funciona la protección antispam?
Una protección eficaz contra el spam combina el filtrado de llamadas, la gestión de la reputación y la automatización inteligente. Ayuda a las empresas a bloquear la actividad no deseada, mantenerse fuera de las listas de spam y garantizar que sus llamadas lleguen a las personas adecuadas. He aquí cómo suelen funcionar los componentes clave:
- Gestión de listas negras: Añade números manualmente o automatiza la creación de listas negras en función de los resultados de las llamadas, la ubicación o factores de riesgo.
- Filtrado de llamadas entrantes y salientes: Elige qué tipos de llamadas bloquear, ya sea spam entrante, llamadas salientes a números erróneos, o ambas cosas.
- Registro Verificado de Llamadas: Registramos de forma proactiva tus números e información empresarial en plataformas anti-spam para mantenerte fuera de las listas marcadas.
- Supervisión dinámica de la reputación: Supervisamos las tendencias de reputación de los números para ayudar a resolver los números mal etiquetados antes de que se conviertan en un problema.
¿Cómo configurar un número de lista negra con CloudTalk?
- En tu Panel de Control de CloudTalk, ve a Cuenta → Configuración → Lista Negra.
- Haz clic en Cambiar y, a continuación, pulsa +Añadir número de teléfono en la esquina superior derecha.
- Selecciona el prefijo del país e introduce el número en formato básico (por ejemplo, 949111222).
- Elige si quieres bloquearla para llamadas entrantes, salientes o de ambos tipos.
- Haz clic en Guardar yese número no volverá a molestar a tu equipo.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Cumplimiento STIR/SHAKEN
Protege tu empresa de llamadas automáticas fraudulentas con un sistema de autenticación de identificador de llamadas estándar.
Etiquetas de contactos
Clasifica fácilmente las interacciones de los clientes con las etiquetas del centro de contacto. Ofrece eficacia y un servicio personalizado.
Etiquetas
Podrá utilizar etiquetas de llamadas personalizadas o preexistentes para realizar un seguimiento de diferentes tipos de interacciones, objetivos, resultados y muchas más métricas.
Inicio de sesión único (SSO)
Speed up, simplify, and secure the sign-in process for your entire team with Single Sign-On (SSO).
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Qué es un número de la lista negra?
Un número de la lista negra es un número de teléfono bloqueado para evitar que las llamadas lleguen a tu sistema.
¿Cuál es la diferencia entre las listas negras y la protección antispam?
Las listas negras bloquean números concretos. La protección contra el spam incluye la verificación de llamadas, la gestión de la reputación, el filtrado dinámico y la prevención del fraude.
¿Cómo me aseguro de que mis llamadas salientes no se marcan como spam?
CloudTalk te ayuda a registrar tu negocio en TrueCaller, Hiya y otros proveedores de análisis. También puedes segmentar el tráfico y distribuir el volumen para evitar el uso excesivo de números únicos.
¿Qué es la reputación numérica y cómo protegerla?
La reputación del número se refiere a cómo perciben tu número las operadoras y los destinatarios de las llamadas: como spam o de confianza. CloudTalk construye tu perfil de llamante y ayuda a resolver los problemas de etiquetado para mantener limpias tus llamadas.
¿Es 67 ó 69 bloquear tu número?
Marca *67 antes de un número para bloquear tu identificador de llamadas para esa llamada; *69 devuelve la llamada al último número y no bloquea tu número.
¿Cómo compruebo mi lista de números de la lista negra?
Accede a los contactos de tu lista negra a través del Panel de control o la API de CloudTalk para ver todos los números bloqueados.
¿Qué ocurre si alguien incluye tu número en una lista negra?
Las llamadas desde tu número se bloquearán o se enviarán al buzón de voz, dependiendo de su configuración de bloqueo.
¿Qué es la Lista Negra de Números de Teléfono?
Una lista en la que añades números a los que no quieres llamar ni de los que no quieres recibir llamadas. Las llamadas entre ambos lados están bloqueadas.
¿Cómo hago una lista negra de números de teléfono?
Ve a Cuenta > Configuración > Lista negra, haz clic en Cambiar, añade el número, selecciona el prefijo y el tipo de llamada y, a continuación, guarda.
¿Qué ocurre cuando pongo un número de teléfono en la lista negra?
La persona que llama oye un mensaje que dice que tu número está desconectado, y la llamada termina sin buzón de voz.
¿Puedo automatizar las listas negras basándome en el comportamiento de las llamadas?
Sí. Puedes activar la inclusión automática en listas negras mediante flujos de trabajo, por ejemplo, tras repetidos fallos de llamada o informes de spam.
¿Cuántos números de teléfono puedo poner en la lista negra?
No hay límite: puedes incluir en tu cuenta CloudTalk tantos números de teléfono como necesites.
¿Cómo poner un número de teléfono en la lista negra?
En CloudTalk, ve a Cuenta > Configuración > Lista negra, haz clic en Añadir número, introduce el número, selecciona el tipo de llamada y guarda para bloquearlo.
¿Aún tienes preguntas?
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