11 exemples de scripts IVR gratuits [Copiez et créez les vôtres]

Une enquête a révélé que 81 % des consommateurs souhaitent davantage d’options de libre-service. En revanche, seulement 60 % des entreprises pensent que les consommateurs en veulent plus. Cette différence d’opinion pourrait entraîner des expériences client moins satisfaisantes.

Les systèmes SVI, cependant, peuvent combler le fossé entre votre entreprise et les attentes des clients. Correctement configurés, ils peuvent offrir des solutions de libre-service et rendre les bons agents plus facilement accessibles.

Comment obtenir la bonne configuration pour améliorer l’expérience client (CX) pour les appels entrants ? Tout commence par votre script SVI. Découvrons tout ce que vous devez savoir sur la création de scripts SVI.

Points clés à retenir

• Les scripts SVI sont les phrases et les invites que les appelants entendent lorsqu’ils atteignent votre système de réponse vocale interactive.
• Vous devriez utiliser les scripts SVI pour les salutations, les menus, les transferts, les heures d’ouverture et de nombreux autres objectifs.
• Des messages SVI corrects peuvent améliorer le service client en facilitant le routage des appels, car un message clair garantit que les appelants comprennent à quel agent ou service ils doivent parler.
• Vous devriez adapter les scripts SVI à votre entreprise et à votre public.
• CloudTalk dispose d’une fonction SVI intuitive et d’un concepteur de flux d’appels que vous pouvez utiliser pour introduire des scripts personnalisés et rationaliser les interactions client.

Un bref récapitulatif : qu’est-ce que le SVI ?

SVI signifie réponse vocale interactive. C’est une fonctionnalité de système téléphonique professionnel conçue pour recueillir des informations auprès d’un appelant et l’orienter vers une résolution rapide de son problème.

Les systèmes SVI utilisent la technologie DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), la reconnaissance vocale et des messages préenregistrés. Les appelants peuvent alors appuyer sur la touche appropriée ou donner une instruction vocale pour naviguer dans les menus SVI. Les solutions plus modernes combinent ces menus SVI avec l’IA pour personnaliser davantage les interactions.

Avantages des appels sortants pour les entreprises

Les appels sortants offrent une multitude d’avantages aux entreprises qui souhaitent renforcer leur pipeline de ventes, améliorer les interactions client et stimuler leur croissance. Voici quelques avantages clés :

1. Améliorer la génération et la qualification des leads : Les appels sortants vous permettent d’engager proactivement les clients potentiels, d’identifier et de qualifier efficacement les leads, et de développer un pipeline de ventes solide.
2. Faciliter une communication directe et personnalisée : Les agents peuvent personnaliser leur message en fonction des besoins et des préférences spécifiques du destinataire, améliorant ainsi considérablement l’expérience client et la confiance.
3. Stimuler les ventes et les revenus : En s’engageant directement auprès des acheteurs potentiels, les appels sortants constituent un outil puissant pour conclure des ventes et promouvoir des produits ou services supplémentaires. Cette approche pratique influence efficacement les décisions d’achat, stimulant la croissance de l’entreprise et augmentant les revenus.
4. Atteindre une portée rentable : Les appels sortants améliorent l’engagement client et le service à moindre coût, contribuant à la rétention, favorisant la fidélité et stimulant les affaires récurrentes, construisant ainsi une réputation de marque durable.
5. Accélérer les études de marché et la collecte de commentaires : Les appels sortants recueillent rapidement les commentaires des clients et les informations sur le marché, permettant une adaptation et une innovation rapides de l’entreprise.
6. Améliorer la rétention client : Une approche personnalisée montre aux clients que leur opinion est valorisée et que leurs besoins sont pris en compte avant que des problèmes ne surviennent. Cette stratégie de communication préventive améliore la satisfaction, approfondit les relations client et renforce les taux de rétention.

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Qu’est-ce qu’un script SVI ?

Un script SVI est similaire à celui d’une pièce de théâtre ou d’une émission de télévision. Il fournit les mots que vos appelants entendent lorsqu’ils interagissent avec vos menus SVI.

Le premier message scripté, par exemple, devrait être une salutation. Chaque sous-menu aura ensuite un script avec un message personnalisé qui aide les clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Les scripts couvrent également la messagerie pendant les mises en attente, les transferts ou les annonces. Vous pouvez produire des messages SVI avec des enregistrements d’acteurs vocaux, et les systèmes SVI modernes peuvent même utiliser la technologie de synthèse vocale et d’IA pour générer une parole audible semblable à celle d’un humain.

Découvrez comment les systèmes SVI modernes comme CloudTalk transforment les opérations bancaires, de la réduction des abandons d’appels à l’activation d’un service 24h/24 et 7j/7.

11 exemples de scripts SVI

Vous devriez optimiser chaque message SVI pour guider les appelants vers des solutions aussi rapidement que possible. Les bons scripts SVI doivent également soutenir votre équipe de service client en détournant et en acheminant efficacement les appels.

Examinons quelques exemples de scripts de réponse vocale interactive pour 11 scénarios courants :

#1 Scripts de salutation générale

La salutation générale de votre menu SVI est son message de bienvenue. La façon dont vous présentez votre système aux clients peut faire ou défaire toute l’expérience.

Exemples de scripts de salutation générale

« Merci d’avoir appelé [nom de votre entreprise]. Votre partenaire de confiance pour [brève description de vos services/produits].

Pour le français, restez en ligne. Pour l’espagnol, appuyez sur la touche un.

Si vous connaissez le poste que vous souhaitez joindre, veuillez le composer ou le dire maintenant.

Sinon, restez en ligne pour d’autres options.

Merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise]. Nous apprécions votre fidélité. »

Pourquoi un script de salutation générale est-il important ?

Le script de salutation est la première impression que les appelants reçoivent de votre canal d’assistance téléphonique. S’il est difficile à comprendre ou s’il est trop long, les clients risquent de raccrocher par frustration. Les meilleures salutations SVI sont concises et directes.

Il est également important d’intégrer la sélection de la langue à votre message d’accueil si vous proposez un support multilingue.

Par exemple, il y a plus de 42 millions de locuteurs espagnols rien qu’aux États-Unis. Si vous faites des affaires aux États-Unis, vous ne voulez pas forcer un nombre potentiellement élevé d’appelants à utiliser une langue dans laquelle ils ne sont pas fluides. Donnez-leur la possibilité d’utiliser leur langue préférée immédiatement.

#2 Scripts d’options de menu

Les scripts d’options de menu sont utilisés lorsque vous demandez aux appelants de faire des choix. Chaque sous-menu de votre arborescence SVI doit suivre un script standard pour garantir une expérience client cohérente.

Exemple de script d’options de menu

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise]. Nous vous aiderons sous peu. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes :

Si vous souhaitez joindre le service des ventes, appuyez sur la touche 1.

Pour parler au service client, appuyez sur la touche 2.

Pour les demandes de facturation, appuyez sur la touche 3.

Si vous avez besoin d’un support technique, appuyez sur la touche 4.

Pour toutes les autres demandes, appuyez sur la touche 5 ou restez en ligne pour parler à un représentant.

Pour réécouter ces options, appuyez sur la touche 9.

Veuillez noter que cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. »

Pourquoi un script d’options de menu est-il important ?

Sept entreprises sur dix déclarent que les taux de traitement par le SVI sont inférieurs ou égaux à 30 %. Des scripts d’options de menu médiocres sont un facteur contribuant à de faibles taux de traitement. Les appelants qui ne sont pas sûrs de leurs options sont plus susceptibles d’abandonner leurs appels.

Vous pouvez éviter la confusion en gardant des instructions succinctes. Indiquez le service, puis le numéro à appuyer (et non l’inverse).

Avec CloudTalk, vous pouvez également utiliser le Concepteur de flux d’appels pour optimiser davantage les interactions client, avec plus de 20 options de routage.

#3 Scripts pour les messages d’attente

Les clients écoutent des messages d’attente pendant qu’ils patientent pour le prochain agent disponible. Ils écoutent des messages de mise en attente lorsqu’un appel est acheminé ou transféré vers un autre service. Souvent, les deux types de messages répètent des informations périodiquement entre la musique d’attente.

Exemple de script pour les messages d’attente

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise].

Malheureusement, nous rencontrons un volume d’appels élevé. Votre appel est important pour nous. Veuillez rester en ligne. Le prochain représentant disponible sera avec vous sous peu.

Votre appel est le numéro [x] dans la file d’attente, le temps d’attente estimé est de [y] minutes.

Saviez-vous que ? Vous pouvez également visiter notre site web à l’adresse [domaine du site web de l’entreprise] pour des actualités, des informations sur les produits et plus encore.

Nous vous remercions de votre patience pendant que vous restez en ligne.

Merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise]. »

Pourquoi un script de message d’attente est-il important ?

Personne n’aime attendre très longtemps au téléphone. Pire encore, c’est d’être en attente sans aucune idée du temps que vous allez patienter. Les clients ont besoin de savoir ce qui se passe et quel type d’engagement de temps cela implique pour eux.

Les scripts d’attente informent les clients et réduisent les frictions des mises en attente, contribuant à améliorer le service client global.

DiscoverCars gère un volume élevé de réservations de voitures de location. Lorsque les gens voyagent, ils ne peuvent pas se permettre de passer un temps précieux à écouter de la musique d’attente. Après être passée à CloudTalk comme solution d’appel professionnel, l’entreprise a réduit les temps d’attente des appels de 80 %, en partie grâce à la fonction SVI intuitive.

#4 Scripts de demande de rappel

Les scripts de demande de rappel offrent aux clients une alternative à l’attente au téléphone. Les appelants peuvent demander à être rappelés lorsque la demande est moins forte et à un moment qui leur convient.

Exemple de script de demande de rappel

« Tous nos agents sont actuellement en ligne avec d’autres appelants. Votre temps d’attente estimé est de [X] minutes.

Si vous souhaitez recevoir un rappel, veuillez appuyer sur la touche 1 et le prochain agent disponible vous rappellera.

Sinon, veuillez rester en ligne et quelqu’un sera avec vous dès que possible. »

Le client appuie sur 1

« Merci d’avoir demandé un rappel. L’un de nos représentants vous contactera sous peu pour répondre à toutes vos questions. En attendant, n’hésitez pas à visiter [site web de l’entreprise] pour plus d’informations.

Vous pouvez maintenant raccrocher et attendre notre appel. Au revoir. »

Pourquoi un script de demande de rappel est-il important ?

Les scripts de rappel SVI offrent aux clients une alternative bien nécessaire lorsque vos agents sont occupés. Plutôt que d’attendre, ils peuvent reprendre leurs activités quotidiennes. Les clients peuvent ensuite reprendre le processus de résolution ultérieurement.

Plus important encore, les rappels réduisent considérablement les temps d’attente moyens de votre centre de contact. Par exemple, avec CloudTalk, Nokia a utilisé les rappels et d’autres fonctionnalités utiles pour réduire les temps d’attente maximaux de près de moitié.

#5 Scripts de message après les heures d’ouverture

Un script de message après les heures d’ouverture est un type de salutation SVI légèrement différent. Il informe les appelants lorsque les agents ne sont pas disponibles pour prendre des appels, et lorsque votre entreprise rouvre.

Exemple de script de message après les heures d’ouverture

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise]. Notre bureau est actuellement fermé.

Nos heures d’ouverture habituelles sont de [9h00 à 17h00 HNE], du lundi au vendredi.

Si vous souhaitez laisser un message, appuyez sur la touche 1.

Pour une assistance immédiate, veuillez visiter notre site web à l’adresse [site web de l’entreprise]. Vous pouvez adresser des demandes de facturation, prendre des rendez-vous et même effectuer des paiements en ligne. Merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise]. »

Le client appuie sur 1

« Après le bip, veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées et la raison de votre appel. Nous vous recontacterons dès que possible lors de notre prochain jour ouvrable. »

Pourquoi un script d’après les heures d’ouverture est-il important ?

Un rapport de Statista a révélé que 54 % des consommateurs américains préfèrent résoudre leurs problèmes par téléphone. Il est probable que la proportion soit similaire partout dans le monde. Vous avez donc besoin d’un message d’après les heures d’ouverture pour informer ces clients du moment où ils pourront obtenir de l’aide via leur canal préféré. 

Être transparent et direct contribue grandement à établir la confiance. Permettre aux clients de laisser des messages va également de pair avec votre processus de rappel.

#6 Scripts de message de vacances

Un script SVI de vacances est similaire à votre message d’après les heures d’ouverture. Il informe les appelants lorsque votre entreprise ferme pour un jour férié.

Exemple de script de message de vacances

« Bonjour ! Merci d’avoir contacté [nom de l’entreprise].

Votre appel est très important pour nous. 

Actuellement, notre entreprise est fermée pour les fêtes de Noël et du Nouvel An, et nous serons de retour à nos bureaux le 2 janvier. 

Pour une assistance immédiate, veuillez visiter notre site web pour les réponses aux questions fréquemment posées.

Après le bip, veuillez laisser votre nom et vos coordonnées. Nous répondrons à votre message avant le 4 janvier. »

Pourquoi un script de message de vacances est-il important ?

Un message de vacances est vital pour tenir les appelants informés avec des détails à jour. Ce script montre aux clients que vous vous souciez d’eux et prouve que vous maintenez votre menu SVI à jour avec les événements actuels.

#7 Scripts de planification de rendez-vous

Un script de planification de rendez-vous aide les clients à programmer, confirmer et modifier des réservations. Le menu de prise de rendez-vous de votre arbre SVI doit offrir des options en libre-service ou diriger les appelants vers un agent de réservation.

Exemple de script de planification de rendez-vous 

Le client navigue dans le menu SVI initial et appuie sur 2 pour « Rendez-vous »

« Bienvenue à la planification de rendez-vous avec [nom de l’entreprise].

Pour la planification de rendez-vous en libre-service, veuillez écouter les options suivantes :

Pour prendre un nouveau rendez-vous, appuyez sur 1.

Pour reporter un rendez-vous existant, appuyez sur 2.

Pour annuler un rendez-vous, appuyez sur 3.

Pour des informations sur nos services et disponibilités, appuyez sur 4.

Si vous souhaitez parler à un agent de réservation, appuyez sur 5 ou restez en ligne.

Veuillez noter que nos agents sont disponibles pendant nos heures d’ouverture, du lundi au vendredi, de [heures d’ouverture].

Si vous souhaitez que les options soient répétées, appuyez sur 9.

Merci d’avoir choisi [Nom de votre entreprise]. »

Pourquoi un script de planification de rendez-vous est-il important ?

Prendre un rendez-vous est souvent un processus assez simple que le client peut gérer lui-même. Les scripts de prise de rendez-vous peuvent vous aider à offrir une option de libre-service SVI, ce qui permet à vos agents de gagner du temps et de gérer des appels plus complexes.

#8 Scripts de commande automatisée

Les scripts de commande automatisée facilitent la commande et la recommane de produits pour les clients. Ils sont particulièrement utiles dans les environnements interentreprises (B2B) où les clients commandent régulièrement auprès des mêmes fournisseurs.

Exemple de script de commande automatisée

« Bonjour ! Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise]. Nous sommes là pour tous vos besoins en [industrie].

Pour passer une commande, veuillez appuyer sur 1. »

Le client appuie sur 1

« Bienvenue au système de commande automatisé de [nom de l’entreprise].

Pour passer une commande pour le service [X], appuyez sur 1

Pour passer une commande pour le service [Y], appuyez sur 2

Pour passer une commande pour le service [Z], appuyez sur 3

Pour répéter votre dernière commande du [date], appuyez sur 4

Pour parler à un représentant commercial, appuyez sur 5 »

Pourquoi un script de commande automatisée est-il important ?

Les scripts de commande automatisée stimulent les conversions et font gagner du temps à vos agents. HubSpot rapporte que l’IA et l’automatisation des ventes aident à économiser plus de deux heures aux représentants en réduisant les tâches manuelles. Cela signifie que votre équipe de vente dispose de plus de temps pour la prospection et la recherche de nouveaux clients.

#9 Scripts de transfert d’appel

Les scripts de transfert d’appel informent les clients de ce qui se passe exactement lorsque vous devez les transférer à un agent ou un service différent. Cela les aide à rester en ligne plutôt que de raccrocher par confusion. 

Exemple de script de transfert d’appel

« Merci de votre patience.

Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos préoccupations.

Actuellement, nous vous mettons en relation avec un expert pour répondre à vos besoins spécifiques. Ne vous inquiétez pas, vous n’aurez pas à vous répéter. Nos agents disposent de toutes vos informations.

Veuillez patienter un instant pendant que nous transférons votre appel. Cela peut prendre quelques secondes.

Votre appel est très important pour nous, et nous apprécions votre compréhension.

Merci d’avoir choisi [nom de l’entreprise]. » 

Pourquoi un script de transfert d’appel est-il important ?

Les transferts d’appels occasionnels sont inévitables. Cependant, ils peuvent être extrêmement frustrants pour les clients si vous ne les gérez pas bien. Un message de transfert d’appel rassure les clients qu’ils n’attendront pas longtemps une solution et qu’ils n’auront pas à se répéter.

#10 Scripts de notification d’enregistrement d’appel

Vous pouvez ajouter une notification d’enregistrement d’appel à n’importe quel texte ou invite SVI. Il s’agit généralement d’un court message pour informer les clients de tout enregistrement d’appel qui pourrait avoir lieu.

Exemple de script de notification d’enregistrement d’appel 

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise].

Veuillez noter que cet appel peut être enregistré à des fins de conformité et d’assurance qualité.

Si vous ne souhaitez pas être enregistré, veuillez appuyer sur 0 pour parler à un représentant qui pourra vous aider.

Merci de votre compréhension. »

Pourquoi un script de notification d’enregistrement d’appel est-il important ?

La première raison pour laquelle les notifications d’enregistrement d’appel sont importantes est la conformité légale. Les réglementations varient d’un État à l’autre, mais beaucoup exigent le consentement des deux parties pour enregistrer les appels. 

Par exemple, si vous recevez des appels de Californie, vous devez vous conformer au Californian Consumer Privacy Act (CCPA). Ce ne sont pas seulement les considérations juridiques qui rendent ces messages SVI importants. Un script de notification d’enregistrement maintient également la transparence et la confiance des clients.

Alors, pourquoi enregistrer une interaction client en premier lieu ? La société allemande, Andreas Kloss Marketing, est passée à CloudTalk pour la gestion des appels alimentée par l’IA. Ils ont utilisé notre fonctionnalité d’enregistrement d’appels pour former les représentants et améliorer les techniques de vente, et en ont récolté les avantages :

#11 Scripts de transfert vers la messagerie vocale

Un message SVI de transfert vers la messagerie vocale aide les appelants à se préparer à laisser un message vocal.

Exemple de script de transfert vers la messagerie vocale 

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise]. 

Notre service [département] est très occupé et pourrait ne pas être en mesure de prendre votre appel dans un délai raisonnable. 

Nous nous excusons pour le désagrément.

Pour être transféré à notre service de messagerie vocale, appuyez sur 1. »

Le client appuie sur 1

« Veuillez nous laisser un message vocal après le bip avec vos coordonnées. Nous vous recontacterons dès que possible.

Merci. »

Pourquoi un script de transfert vers la messagerie vocale est-il important ?

Attendre en attente est souvent frustrant, mais les scripts de messagerie vocale aident à atténuer la douleur de l’attente. Cela vous donne également l’occasion de recontacter les appelants à un moment plus opportun. 

Lorsqu’ils ont été interrogés, 46 % des consommateurs ont déclaré qu’ils attendraient trois jours pour une réponse après avoir contacté une entreprise, ce qui signifie que vous pouvez accorder à vos agents un peu de répit.

Meilleures pratiques de script SVI : comment réussir chaque script

Vous avez vu nos exemples de salutations et d’autres exemples de SVI. Vous pouvez adapter chaque modèle à votre entreprise et à votre public, mais qu’en est-il lorsque vous devez écrire des scripts SVI entièrement nouveaux et personnalisés ? Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider :

#1 Garder les choses simples

Il est toujours recommandé de rester clair et concis lors de la communication avec vos clients. Lorsque les consommateurs contactent le service commercial ou l’assistance, vous ne voulez pas ajouter de friction au processus. Indiquez uniquement les informations nécessaires et placez les éléments les plus pertinents au début du message.

Voici comment ne pas faire :

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise], votre guichet unique pour les solutions [produit]. Nous vous assisterons sous peu et sommes reconnaissants de votre patience ; votre clientèle est importante pour nous. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes et compléter les actions demandées afin que nous puissions mieux diriger votre appel :

Si vous êtes un fournisseur avec une question sur le moment de livraison à notre dépôt, appuyez sur 1.

Si vous avez des questions qui ne correspondent pas confortablement à l’une des options suivantes, appuyez sur 2.

Si vous avez des questions de facturation, quelles qu’elles soient, notre service comptable peut vous aider si vous appuyez sur 3.

Si vous avez besoin d’assistance technique pour un problème informatique, logiciel, matériel ou autre, appuyez sur 4.

Si vous souhaitez parler à notre service commercial record, appuyez sur 5 sur le clavier de votre téléphone.

Pour parler à un membre de notre équipe de support client qui, nous l’espérons, pourra vous aider quelle que soit votre demande, appuyez sur 6.

Pour toute autre demande, appuyez sur 7 ou restez en ligne pour parler à un représentant.

Pour réécouter ces options, appuyez sur 9. »

Et voici comment bien faire :

« Merci d’avoir appelé [nom de l’entreprise]. Nous vous assisterons sous peu. Veuillez écouter attentivement les instructions suivantes :

Si vous souhaitez joindre le service commercial, appuyez sur 1.

Pour parler avec le service clientèle, appuyez sur 2.

Pour les questions de facturation, appuyez sur 3.

Si vous avez besoin d’assistance technique, appuyez sur 4.

Pour toute autre question, appuyez sur 5 ou restez en ligne pour parler à un représentant. »

#2 Alignez vos scripts avec l’image de votre marque

Les exemples de scripts IVR ci-dessus sont génériques pour une raison. C’est à vous d’y ajouter la touche de votre marque qui parlera à votre audience. Si vous êtes une marque de luxe, restez élégant et formel. 

Si vous êtes une marque excentrique, essayez de vous amuser. Insérez une blague ici et là. Par exemple, lors d’un transfert d’appel : « Oups ! Nous étions dans le mauvais service, mais nous nous dirigeons maintenant vers le bon ! »

#3 Testez des scripts alternatifs

Commencez avec un script de base et testez des changements en A/B pour découvrir ce qui fonctionne le mieux. Essayez différentes formulations, longueurs d’invites et ordres d’options de menu. Analysez les résultats et ajustez en conséquence. 

CloudTalk intègre des analyses pour vous aider à tester et améliorer continuellement votre prestation de services. Nokia les a utilisés pour améliorer les processus de leurs équipes. En plus de réduire les temps d’attente, les agents ont également pu gérer 38 % d’appels supplémentaires par mois. 

« Je n’ai eu aucune crainte à passer à CloudTalk. Je recommanderais vraiment ce logiciel, car je pense que CloudTalk a un véritable esprit startup. Il est facile de modifier des choses, c’est toujours en évolution, toujours à proposer de nouvelles solutions. »

Nelly Donnelly – Responsable de la prestation de services chez Nokia 

#4 Améliorez et mettez à jour continuellement vos scripts

Les scripts IVR doivent toujours être fluides et évolutifs. Ils doivent être à jour avec l’image de votre marque et le fonctionnement de votre entreprise. Si vos heures d’ouverture changent, mettez à jour vos messages d’accueil et vos scripts hors des heures d’ouverture. Lorsque vous modifiez le ton de voix de votre marque, vous devez adapter tous vos messages. 

Apparaître dépassé aux yeux de vos clients n’est pas une bonne chose. 

Améliorez la satisfaction client grâce à des scripts IVR optimisés

Les scripts IVR sont vos alliés. Ne les transformez pas en ennemis de vos clients avec des invites trop longues et une conception désordonnée.

L’IVR et les flux d’appels visuels de CloudTalk, optimisés par l’IA, vous permettent de créer et d’ajuster facilement les interactions pour répondre aux besoins de vos clients. 

Avec CloudTalk, vous bénéficiez également de fonctions de rappel et de messagerie vocale à associer à votre système IVR. Les clients qui ne souhaitent pas attendre peuvent choisir de laisser un message ou de recevoir un appel d’un représentant ultérieurement.

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