Créez des routages d’appels intelligents avec Call Flow Designer
Prenez le contrôle de chaque appel, sans toucher à une ligne de code. Concevez et automatisez les flux d’appels en quelques clics grâce au logiciel de flux d’appels intuitif de CloudTalk. Grâce à un constructeur facile à utiliser par glisser-déposer, vous n’avez pas besoin d’attendre le service informatique pour créer des routages d’appels intelligents.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casEntrez dans le Call Flow Designer
Faites une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d’appels parfait.
Call Flow Designer
Qu’est-ce qu’un Call Flow Designer ?
Un concepteur de flux d’appels décrit le cheminement des appels des clients dans votre système téléphonique, depuis lapremière sonnerie jusqu’à la résolution du problème. Le Call Flow Designer de CloudTalk vous permet de visualiser, de personnaliser et d’automatiser ce parcours à l’aide d’une simple logique de glisser-déposer.
Configurez facilement les menus IVR, les règles de routage et les options de repli pour créer des expériences client transparentes. Grâce à un puissant processus de flux d’appels, vous augmenterez la satisfaction et la productivité de vos équipes en concevant le flux idéal pour votre entreprise.
Comment fonctionne Call Flow Designer ?
Considérez le Call Flow Designer comme un GPS pour vos appels. Vous définissez la destination (assistance, ventes, messagerie vocale) et construisez l’itinéraire à l’aide de panneaux de signalisation tels que les menus IVR, les heures d’ouverture et les files d’attente.
Chaque règle que vous définissez est comme un tournant sur la route, guidant chaque appelant en douceur vers le bon endroit, sans détours ni retards. Il vous suffit de glisser-déposer et de définir votre itinéraire d’appel idéal.
Comment configurer le Call Flow Designer de CloudTalk ?
- Dans votre compte CloudTalk, accédez à votre tableau de bord et choisissez le numéro que vous souhaitez configurer.
- Personnalisez vos paramètres d’appel (nom interne, heures d’ouverture, paramètres d’appels internationaux).
- Cliquez sur Configurer le flux d’appels et commencez à ajouter des actions.
- Utilisez l’icône + pour insérer des étapes là où c’est nécessaire (Appel à l’agent, Appel au groupe, SVI, Messagerie vocale, etc).
- Testez et enregistrez votre flux d’appels.
Caractéristiques
Plus d’outils pour un flux d’appels parfait
File d’attente d’appels
Distribuez automatiquement les appels aux agents compétents en fonction du statut du client, des compétences techniques ou des besoins particuliers de l’entreprise.
Réponse vocale interactive
Rationalisez le parcours de vos appelants avec un menu IVR à plusieurs niveaux et conduisez-les là où ils ont besoin d’être.
Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise spécifique.
Routage en fonction de l’appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que les compétences et les niveaux de compétence des agents, les champs personnalisés et même les informations du CRM ou du HelpDesk.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Comment créer un flux d’appels ?
Utilisez le Call Flow Designer de CloudTalk par glisser-déposer pour créer votre logique de routage en quelques minutes.
Que fait un flux d’appels ?
Un flux d’appels dirige les appels entrants à travers un chemin structuré. Il garantit un acheminement plus rapide, moins d’erreurs et un meilleur service.
Qu’est-ce qu’un flux d’appels ?
Un flux d’appels est un processus étape par étape montrant comment les appels sont traités, acheminés ou résolus au sein de votre système téléphonique.
Comment configurer et personnaliser les flux d’appels dans CloudTalk ?
Il suffit de faire glisser des éléments tels que des messages de bienvenue, des règles et des blocs de routage dans le Call Flow Designer pour personnaliser chaque étape.
Pourquoi utiliser Call Flow Builder ?
Il automatise le traitement des appels, fait gagner du temps aux agents et garantit que chaque client arrive au bon endroit rapidement et efficacement.
Quelles sont les cinq séquences de base d’un flux d’appels ?
Typiquement : Début de l’appel → Accueil → Menu → Routage → Résolution. Chaque étape permet de guider efficacement les appelants.
Quelles sont les six étapes du processus de traitement des appels ?
Début → Accueil → Identifier le besoin → Acheminer vers le bon agent → Traiter le problème → Terminer par une résolution ou un suivi.
Quel est un exemple de flux d’appels dans un service à la clientèle ?
Le client appelle le service d’assistance, entend un message d’accueil, appuie sur la touche 2 pour obtenir de l’aide, est dirigé vers un agent en direct ou vers la messagerie vocale s’il n’est pas disponible.
Combien coûte un Call Flow Designer ?
Il est inclus dans tous les plans de tarification de CloudTalk sans frais supplémentaires.
Vous avez encore des questions ?
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