Enregistrez, transcrivez et analysez les appels avec Conversation Intelligence

Définition de l’intelligence conversationnelle

Une plateforme d’intelligence conversationnelle est un système qui transcrit, analyse et extrait automatiquement des informations des conversations vocales. Elle utilise des fonctions d’intelligence artificielle pour tout capturer, des sujets clés aux changements de sentiment, en passant par les ratios conversation/écoute et les thèmes récurrents.

Importance de l’intelligence conversationnelle dans l’entreprise moderne

L’intelligence des conversations aide les entreprises à aller au-delà des mots prononcés lors d’un appel pour découvrir comment la conversation s’est déroulée et pourquoi elle était importante. En transformant les appels en données structurées et en informations exploitables, telles que lestendances des sentiments, les modèles de conversation et les sujets récurrents, elle révèle ce qui détermine les résultats, ce qui nécessite une attention particulière et ce que les équipes peuvent améliorer.

Les appels continuant d’être le principal canal de communication, l’intelligence des conversations devient un outil essentiel pour accroître les connaissances sans augmenter les effectifs.

Les plateformes d’intelligence conversationnelle rassemblent les données vocales, l’IA et l’analytique pour créer une image complète de chaque conversation. Les meilleures plateformes ne se contentent pas de transcrire : elles extraient le sens, suivent les modèles et font apparaître des opportunités qui pourraient autrement passer inaperçues.

Transcription et résumés des appels

• Transcription automatique des appels
• Mettre en évidence les moments clés et les actions à entreprendre
• Crée des résumés partageables et des journaux consultables
  

Analyse des sentiments

• Détecte les changements de ton et les signaux émotionnels tout au long de l’appel
• Signale l’insatisfaction, l’urgence ou le sentiment positif
• Aide les équipes à hiérarchiser les suivis et les accompagne dans l’acquisition de compétences non techniques.
  

Extraction de sujets et identification de tendances

• Identifie les thèmes, questions et objections récurrents
• Suivi des sujets émergents dans les conversations avec les clients
• Rechercher des possibilités de formation et d’amélioration des produits
  

Ratio de parole et mesures de participation

• Mesure qui a parlé, quand et pendant combien de temps
• Aide à évaluer l’engagement des représentants et l’écoute des clients
• Informer le coaching sur la structure et le calendrier des appels
  

Intégrations CRM et Workflow

• Synchronisation avec des outils tels que Salesforce, HubSpot et Zendesk
• Enregistre automatiquement les résumés, les transcriptions et les idées.
• Déclenche des flux de travail en fonction des résultats des appels ou des balises.
  

Sécurité, vie privée et conformité

• Cryptage des données d’appel et des autorisations d’accès
• Répond aux normes de conformité et de sécurité telles que GDPR et HIPAA.
• Assure la protection des données sensibles à chaque étape

CloudTalk est le meilleur logiciel d’intelligence conversationnelle pour les équipes modernes. Il réunit toutes ces fonctionnalités au sein d’une plateforme puissante et facile à utiliser qui aide les entreprises à stimuler les performances, à améliorer l’expérience client et à mettre à l’échelle les décisions fondées sur la perspicacité.

L’intelligence des conversations transforme les appels en un atout stratégique. Au lieu de s’appuyer sur des notes ou des souvenirs, les équipes disposent d’une source de vérité partagée, avec des informations qui les aident à avancer plus vite, à mieux encadrer et à se développer plus intelligemment.

Productivité et gain de temps

Libérez votre équipe des tâches manuelles répétitives et accélérez les flux de travail quotidiens.

• Réduit jusqu’à 80 % les révisions manuelles des appels
• Les agents gagnent plus de 5 minutes par appel grâce au marquage automatique et aux résumés.
• Rationalisation de l’intégration et de la formation continue
  

Impact sur les recettes et les ventes

Sachez ce qui génère réellement du chiffre d’affaires, en mettant en évidence les modèles gagnants et en aidant les équipes de vente à transformer les informations en davantage d’affaires conclues.

• révèle ce que les personnes les plus performantes disent et font différemment
• Trace les moments clés de la vente comme la tarification, les objections et les étapes suivantes.
• Accélère la vitesse du pipeline grâce à des suivis plus intelligents
  

Qualité du support et expérience client

Fournissez une assistance cohérente et de haute qualité à chaque point de contact. Les informations en temps réel aident les équipes à détecter rapidement les problèmes et à améliorer chaque interaction avec les clients.

• Améliore l’assurance qualité grâce à l’évaluation en temps réel des sentiments et des appels
• Identifie les tendances à l’origine des problèmes récurrents ou des escalades
• Assurer un soutien cohérent entre les régions et les équipes.
  

Formation, coaching et intégration

Donnez une longueur d’avance à votre équipe. Utilisez les données d’appels réels pour former les nouveaux employés et les faire progresser plus rapidement et plus efficacement.

• Fournit des exemples réels pour les sessions de formation
• Signale automatiquement les opportunités de coaching
• Raccourcit le temps de mise en route pour les nouveaux employés
  

Perspectives stratégiques et alignement des activités

Combler le fossé entre les données et l’action. L’intelligence des conversations permet de relier le retour d’information de première ligne à des objectifs commerciaux plus larges et à des stratégies interfonctionnelles.

• Suivi de l’impact des messages sur les équipes et les marchés
• Met en évidence les lacunes en matière d’habilitation, de processus ou de produits.
• Aligne le marketing, les ventes et le CX autour de la voix réelle du client.

Pour commencer à utiliser l’intelligence artificielle dans les conversations, c’est plus facile que vous ne le pensez. Avec les bons outils et la bonne configuration, vous pouvez transformer rapidement les données d’appel brutes en informations utiles pour l’entreprise.

Choisir le bon fournisseur

Commencez par une plateforme qui peut répondre aux besoins de votre entreprise. Les meilleures solutions d’intelligence conversationnelle sont faciles à utiliser, sécurisées et conçues pour évoluer.

• Recherchez des intégrations natives avec vos outils existants
• Privilégiez les plates-formes dotées de solides références en matière de sécurité et de conformité.
• Veillez à ce que les rapports soient clairs, flexibles et en temps réel.

CloudTalk répond à toutes les attentes. Figurant parmi les meilleures solutions d’intelligence conversationnelle du marché, elle combine de puissantes fonctionnalités d’IA, une interface utilisateur intuitive et des intégrations transparentes pour aider les équipes à avancer plus rapidement, à mieux coacher et à se développer plus intelligemment, le tout sans complexité supplémentaire.

Définir les cas d’utilisation et les indicateurs de réussite

Identifiez les domaines où l’intelligence conversationnelle créera le plus de valeur pour votre entreprise.

• Accompagnez-vous les représentants, améliorez-vous le soutien, ou les deux ?
• Quelles sont les informations qui manquent actuellement à vos appels ?
• Comment allez-vous mesurer le succès (par exemple, le temps gagné, le CSAT, le taux de réussite) ?

Former la plateforme avec de vraies conversations

Posez les bases avec des données réelles et pertinentes.

• Importer des données d’appels récents pour construire des modèles initiaux
• Réviser les résumés et les étiquettes générés automatiquement
• Calibrer la précision et la pertinence au fil du temps

Intégration avec les outils et systèmes de base

Rendez les informations instantanément exploitables dans l’ensemble de votre flux de travail.

• Connectez vos logiciels de CRM, de helpdesk et de centre d’appels
• Veillez à ce que les transcriptions et les informations soient directement intégrées dans les flux de travail.
• Activer des alertes ou des suivis en fonction des résultats de la conversation

Contrôler, réitérer et adapter

Commencez par une miniature, améliorez continuellement vos performances et faites évoluer votre entreprise en toute confiance.

• Examiner régulièrement les performances et le retour d’information des utilisateurs
• Étendre l’utilisation à toutes les équipes, à toutes les régions et à tous les types d’appels
• Affiner en permanence sur la base de nouvelles données et de nouveaux objectifs

La tarification dépend de la quantité de données que vous traitez, du nombre d’utilisateurs qui ont besoin d’un accès et des fonctionnalités que vous activez. Que vous soyez en pleine expansion ou que vous commenciez en miniature, choisissez une plateforme qui répond à vos besoins sans vous enfermer dans la complexité.

Modèles de tarification courants

• Des licences par utilisateur pour des coûts d’équipe prévisibles
• Tarification à l’usage basée sur le volume d’appels ou le nombre de minutes.
• Plans à plusieurs niveaux avec des mises à niveau basées sur les fonctionnalités
  

Évolutivité et coûts cachés

• Vérifiez les frais de stockage, d’intégration ou d’analyse.
• Veillez à ce que l’intégration et l’assistance soient incluses
• Choisissez un fournisseur qui évolue avec votre équipe
  

Calculer le retour sur investissement

• Comparez le coût de la plateforme aux heures d’examen manuel économisées.
• Prenez en compte le temps de rampe plus rapide, le nombre de répétitions plus élevé et l’amélioration du CX.
• Utilisez vos connaissances pour générer des gains à long terme dans les équipes GTM.

CloudTalk propose des plans de tarification transparents et flexibles pour l’intelligence conversationnelle, construits pour soutenir les équipes de toutes tailles. Les fonctions d’IA peuvent être ajoutées aux plans de CloudTalk pour seulement9 $ par utilisateur/mois, facturé annuellement.