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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Intégration du système téléphonique Freshservice
Centre d’appel pour Freshservice
Combinez la force de votre service desk informatique et de puissantes fonctions d’appel avec l’intégration VoIP Freshservice de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des messages SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Fabriqué par
CloudTalk
Catégorie
Helpdesk
Utilisation pour
Support client
Enregistrement des appels
Automatisation du flux de travail
Gestion des incidents
Utilisateurs
Équipes d’assistance informatique
Agents du Service Desk
Superviseurs
Des milliers de personnes lui font confiance
1,150 Avis sur G2
1200
Des entreprises dans le monde entier
82%
Augmentation du volume d’appels
23%
Moins d’appels manqués
1326€
Économisez par an
Avantages de l’intégration téléphonique de Freshservice
Convertir les appels en tickets d’assistance
Enregistrez automatiquement chaque appel entrant et sortant en tant que ticket Freshservice. Capturez les détails de l’appel, les notes et les enregistrements en temps réel, en veillant à ce que votre équipe d’assistance dispose d’un contexte complet pour chaque interaction avec le client.
Routage intelligent des appels pour des résolutions plus rapides
Améliorez votre efficacité grâce à la distribution automatisée des appels. Acheminez les appels vers les bons agents en fonction de la propriété du ticket Freshservice, du niveau de priorité ou des flux de travail personnalisés, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant les taux de réponse.
Automatiser les flux de travail avec des déclencheurs d’appel
Eliminez les tâches répétitives avec l’intégration Freshservice CloudTalk. Configurez des déclencheurs pour mettre à jour les statuts des tickets, envoyer des e-mails de suivi ou escalader les appels en fonction de conditions spécifiques, en gardant vos opérations de support rationalisées.
Synchronisez les données des clients pour une assistance sans faille
Gardez Freshservice et CloudTalk synchronisés avec les mises à jour des données clients en temps réel. Assurez-vous que les agents disposent toujours d’informations à jour, y compris l’historique de l’appelant, les interactions précédentes et les détails du ticket d’assistance, réduisant ainsi la saisie manuelle des données.
Pourquoi intégrer CloudTalk à Freshservice ?
Configuration de l’intégration téléphonique Freshservice sans effort pour améliorer votre gestion des services informatiques. Connectez CloudTalk avec Freshservice pour rationaliser la communication, enregistrer les appels et suivre les interactions avec les clients directement dans la plateforme. Automatisez les flux de travail avec une synchronisation en temps réel pour vous assurer que les demandes de service, les tickets et les activités d’appel restent à jour.
Synchronisez les journaux d’appels, consultez l’historique des interactions avec les clients, affectez les appels aux bons agents et accédez à des informations détaillées pour améliorer les temps de réponse et l’efficacité. Améliorez les opérations de support informatique grâce à des fonctions de téléphonie transparentes et à des prises de décision basées sur des données.
Qu’est-ce que Freshservice ?
Freshservice est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations, à gérer les incidents et à améliorer le support client.
Quelles sont les données partagées par CloudTalk et Freshservice ?
Freshservice
CloudTalk
Freshservice reçoit
Données d’appel :
Enregistre les appels manqués, les durées et les résultats des appels dans Freshservice.
Données d’appel
Tâches et suivis :
Génère des tâches de suivi dans Freshservice sur la base des informations sur les appels.
Tâches et suivi
Processus CloudTalk
Actions de flux de travail :
Automatisez l’enregistrement des appels, le lancement d’appels et l’envoi de messages SMS.
Actions de flux de travail
Échange Freshservice & CloudTalk
Mises à jour des tickets :
Crée et met à jour les tickets d’assistance en fonction des interactions avec l’appelant.
Mise à jour des billets
Correspondance des utilisateurs :
Correspondance des utilisateurs Freshservice avec les agents CloudTalk pour l’attribution des appels.
Correspondance entre les utilisateurs
Comment intégrer Freshservice avec CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d’un plan CloudTalk Essential et d’un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Paramètres > Intégrations.
- Sélectionnez Freshservice dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter une intégration ».
- Connectez-vous à votre compte Freshservice lorsque vous y êtes invité et autorisez l’accès aux données.
- Configurez les paramètres pour l’automatisation des tickets, l’enregistrement des appels et la synchronisation des flux de travail.
- Mettez en correspondance les champs personnalisés en alignant les formats de données Freshservice et CloudTalk.
Découvrez pourquoi nos clients nous aiment
Découvrez comment Swille a réduit les tickets de support de 50%.
CloudTalk a permis à notre équipe CRM de passer de la lutte contre les problèmes techniques à des améliorations stratégiques. Désormais, les tickets concernent les configurations, et non les appels perdus ou les problèmes de connectivité.
Découvrez comment Dentakay a multiplié le volume d’appels par 2,5.
Le power dialer a changé la donne dans la gestion de notre volume d’appels. Depuis que nous avons mis en place cette fonction, environ 90 % de nos agents l’utilisent pour automatiser la numérotation, ce qui leur permet de gagner du temps. Le power dialer facilite la gestion des prospects, qu’ils soient nouveaux ou anciens. Il a été crucial pour notre croissance – notre volume d’appels a été multiplié par 2,5 en seulement 8 mois.
Découvrez comment Capitalo a augmenté son efficacité de 83,3 % grâce à l’IA.
L’intelligence conversationnelle de CloudTalk a considérablement amélioré notre efficacité. Nous avons réduit le temps d’analyse de la qualité des appels de 2 heures à 20 minutes par jour et réduit les prospects mal ciblés de 24 %, ce qui nous permet de nous concentrer sur la croissance stratégique tout en maintenant la cohérence entre les marchés.
Comment configurer les appels dans Freshservice ?
- Connectez-vous à Freshservice et naviguez vers Admin > Apps pour activer CloudTalk comme fournisseur d’appel par défaut.
- Ouvrez un ticket, un contact ou un enregistrement de société dans Freshservice.
- Localisez le widget CloudTalk CTI dans le panneau de droite.
- Commencez à passer des appels et à gérer des interactions directement depuis Freshservice !
Aperçu de l’intégration de Freshservice et de CloudTalk
Alimenté par l’IA
Passez des appels plus pertinents grâce à l’intelligence conversationnelle
Éliminez les conjectures et les répétitions qui font rage dans vos opérations grâce à l’Enregistrement automatique des appels et à la Transcription. Clarifiez tous vos appels grâce à l’extraction de sujets et à l’analyse des sentiments, et guidez vos agents grâce à des informations exploitables.
Extensible à l’infini
Entrez dans 160+ Marchés internationaux instantanément
Prenez une dimension internationale et étendez la portée de votre entreprise grâce à l’une des plus grandes offres de numéros internationaux, locaux et gratuits disponibles sur le marché aujourd’hui. Faites évoluer votre solution de centre d’appels en fonction de vos stratégies et assurez votre succès pour les années à venir.
Axé sur le client
Vendre, soutenir, satisfaire les clients et réussir
Placez les personnes au centre de tout ce que vous faites grâce à des fonctions de centre d’appels conçues pour faire de la réussite des clients votre plus grand avantage concurrentiel. Réduisez les temps d’attente de moins de 80 % et augmentez votre taux de réussite des appels sortants de moins de 250 % en toute simplicité.
Que disent nos clients de classe mondiale ?
L’orientation client est un pilier fondamental de tout ce que nous faisons. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez à conclure une affaire, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien dont vous avez besoin pour réussir. Mais ne vous fiez pas à nous. Voici ce que les clients satisfaits de CloudTalk ont à dire !
1,150 Avis sur G2
J’adore le composeur intelligent, car il élimine la procrastination du temps consacré à la prospection commerciale par appel à froid. J’ai également testé récemment la prise de notes automatique et je l’achèterai, car elle élimine la nécessité de rédiger des notes manuellement. Elle était également très précise !
Craig H. 
Co-fondateur
Nous avions besoin des lignes pour notre entreprise avec beaucoup d’urgence et l’équipe a résolu le problème pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt pour que notre équipe puisse fournir une assistance sans délai.
Carlotta B.
Chef de projet
Facilité d’utilisation. J’apprécie que l’assistance m’ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus difficiles. L’intégration via l’API avec notre application inhousing a également permis des automatisations telles que des rappels par SMS.
Daniel S.
Spécialiste de l’assistance à la clientèle
Il est simple à utiliser, dispose d’une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros provenant de nombreuses régions du monde. C’est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie telles que WhatsApp et Telegram.
Ivan M.
Spécialiste du système de recettes
Le tableau de bord des appels et la structure des rapports sont parfaits, car ils permettent également d’établir des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des ID d’appelants aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel…
Arun S
Directeur
Pour nous, le principal avantage de l’utilisation de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise que des milliers de personnes contactent, donc voir qui appelle avant de prendre les appels est un grand avantage. L’outil propose également des analyses détaillées pour le suivi.
Joe P.
Responsable de compte
FAQ
A quoi sert Freshservice ?
Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser les opérations de support, à automatiser les flux de travail et à gérer efficacement les incidents.
Puis-je faire et recevoir des appels directement depuis Freshservice en utilisant CloudTalk ?
Oui, l’intégration du système téléphonique cloud de Freshservice permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels au sein de la plateforme en utilisant les fonctionnalités de VoIP et d’enregistrement des appels de CloudTalk.
Y a-t-il une limite au nombre d’appels que je peux passer ou recevoir via l’intégration Freshservice-CloudTalk ?
Non, CloudTalk prend en charge un nombre illimité d’Appels entrants et sortants en fonction de votre plan d’abonnement et des configurations Freshservice.
Combien de temps faut-il pour intégrer Freshservice à CloudTalk ?
L’intégration ne prend que quelques minutes : connectez-vous à CloudTalk, allez dans Intégrations, connectez Freshservice et configurez les paramètres pour une connectivité transparente.
L’intégration Freshservice-CloudTalk est-elle gratuite ?
L’intégration est disponible avec les plans payants de CloudTalk. Les utilisateurs de Freshservice peuvent avoir besoin d’un plan compatible pour accéder à toutes les fonctionnalités.
