Integrazione interfonica VoIP
Call Center
per il citofono
Raggiungi i clienti in modo più efficiente attraverso tutti i tuoi canali, comprese le chiamate, le e-mail e la chat, grazie all’integrazione con Intercom di CloudTalk. Effettua chiamate, invia SMS, automatizza i flussi di lavoro e allinea i team di vendita e assistenza con la sincronizzazione bidirezionale.
Realizzato da
CloudTalk
Categoria
Altro
Utilizza per
Vendite
Supporto
Produttività
Lead Gen
Utenti
Operatori
Supervisori
Affidati a migliaia di persone
1,400 Recensioni su G2
4,000+
Clienti soddisfatti
160+
numeri internazionali
300%
Più chiamate al giorno
50%
Tempi di attesa più bassi
Perché integrare Intercom con CloudTalk?
Crea un approccio centralizzato alla comunicazione con i clienti, con una voce coerente del marchio e un servizio di qualità. Scegli se registrare le chiamate come eventi o conversazioni, imposta l’automazione del flusso di lavoro per ridurre al minimo le attività ripetitive e ottieni l’accesso immediato a tutte le informazioni sui clienti di cui potresti aver bisogno con regole personalizzate per la sincronizzazione.
Cos’è il citofono?
Intercom è una piattaforma di messaggistica per i clienti leader nel settore, di cui si fidano oltre 30.000 aziende. Supporta interazioni con i clienti senza soluzione di continuità tramite live chat, e-mail e altro ancora, consentendo ai team di migliorare le esperienze di assistenza e di aumentare la soddisfazione.
Vantaggi dell’integrazione del call center intercomunicante
Accelerare le vendite
Invece di cambiare scheda, lascia che i tuoi agenti si concentrino su ciò che sanno fare meglio mentre l’integrazione con Intercom si occupa del resto. Rispondi alle chiamate, segui le conversazioni e popola le tue campagne di Power Dialing dai tuoi contatti istantaneamente con la funzione Click-to-Call di CloudTalk per raggiungere 3 volte più potenziali clienti ogni giorno.
Automazione del flusso di lavoro
Imposta set di regole personalizzate e trigger per azioni ripetitive come la programmazione di follow-up, l’invio di SMS o la creazione di offerte. Tieni sotto controllo tutte le tue responsabilità con le notifiche automatiche e assicurati che non si perdano le opportunità di fornire valore all’azienda e ai clienti.
Sincronizzare i dati
Elimina l’inserimento manuale dei dati e previeni i record duplicati con la sincronizzazione bidirezionale in tempo reale grazie all’integrazione con il call center Intercom. Registra automaticamente i ticket per le chiamate, sincronizza i dettagli dei contatti e fai in modo che il tuo team di assistenza lavori sempre con informazioni aggiornate per rendere più fluidi i flussi di lavoro.
Prendi decisioni migliori
Accedi ad analisi dettagliate, registrazioni delle chiamate e note per comprendere meglio le interazioni con i clienti. Sfrutta le intuizioni dell’intelligenza conversazionale di CloudTalk per identificare tendenze e argomenti comuni. Fornisci un’assistenza personalizzata e migliora il processo decisionale, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Come integrare Intercom con CloudTalk?
- Assicurati di avere accesso come amministratore sia a CloudTalk che all’Intercom.
- Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Individua Intercom nell’elenco delle integrazioni e clicca su “+Aggiungi integrazione”.
- Autentica l’integrazione accedendo al tuo Intercom quando ti viene richiesto.
- Imposta le preferenze per la registrazione delle chiamate, le chiamate perse, gli orari di lavoro e la sincronizzazione.
- Salva le impostazioni e attiva l’integrazione.
- Inizia a sincronizzare i contatti, registrare le chiamate e automatizzare i flussi di lavoro senza problemi.
Come impostare le chiamate nell’interfonico?
- Accedi al tuo account Intercom e vai al Marketplace Intercom.
- Cerca “CloudTalk” e clicca su “Installa applicazione”.
- Segui i passaggi per autorizzare CloudTalk e concedergli l’accesso al tuo account.
- Vai su Intercom > Impostazioni > Impostazioni di integrazione delle chiamate.
- Assicurati che le impostazioni corrispondano alle regole definite in CloudTalk.
- Attiva l’estensione Click-to-Call per Chrome per le chiamate con un solo tocco.
- Clicca su “Salva” e goditi tutta la portata dell’integrazione di CloudTalk con Intercom.
Quali dati condivide l’integrazione del telefono interfono?
Intercom
CloudTalk
CloudTalk riceve
Conversation Data:
Conversazioni nuove ed esistenti importate in CloudTalk.
Dettagli della conversazione
Azioni del flusso di lavoro:
Attivazioni automatiche per registrare le chiamate, assegnare le chiamate perse e creare attività di follow-up.
Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
Scambio di interfoni e CloudTalk
Informazioni di contatto:
Nomi, numeri di telefono e indirizzi e-mail.
Dettagli di contatto
Il citofono riceve
Dati sulle chiamate:
Durata, esiti e registrazioni.
Cronologia delle chiamate
Dati SMS:
Messaggi inviati e ricevuti, compresi i timestamp.
SMS Records
Tag e note:
Tag di Chiamata, note e attributi personalizzati (ad esempio, ID di chiamata assegnati agli attributi in Intercom).
Metadati
Perché scegliere CloudTalk per il tuo Contact Center Intercom?
Potenziato dall’intelligenza artificiale
Effettua chiamate più intelligenti con l’intelligenza conversazionale
Elimina le congetture e le ripetizioni che causano rabbia dalle tue operazioni con la Registrazione e la Trascrizione Automatica delle Chiamate. Ottieni chiarezza su tutte le tue chiamate con l’estrazione degli argomenti e l’analisi del sentimento, e istruisci gli agenti con informazioni utili.
Infinitamente scalabile
Entra in 160+ Mercati internazionali all’istante
Diventa globale ed espandi la portata della tua azienda con una delle più ampie offerte di numeri internazionali, locali e verdi disponibili oggi sul mercato. Scala la tua soluzione di call center insieme alle tue strategie e assicurati il successo per gli anni a venire.
Orientamento al cliente
Vendere, supportare, soddisfare i clienti e avere successo
Metti le persone al centro di tutto quello che fai con le funzioni di call center progettate per trasformare il successo dei clienti nel tuo più grande vantaggio competitivo. Riduci i tempi di attesa di <80% e aumenta il tasso di successo in uscita di <250% in modo semplice.
Scopri perché i nostri clienti ci amano
Scopri come Swille ha ridotto del 50% i ticket di assistenza
CloudTalk ha permesso al nostro team CRM di passare dalla lotta ai problemi tecnici ai miglioramenti strategici. Ora i ticket riguardano le configurazioni, non le chiamate perse o i problemi di connettività.
Scopri come Dentakay ha incrementato il volume delle chiamate di 2,5 volte
Il power dialer ha cambiato le carte in tavola nella gestione del nostro volume di chiamate. Da quando abbiamo implementato questa funzione, circa il 90% dei nostri agenti la utilizza per automatizzare la composizione delle chiamate, risparmiando tempo. Il power dialer semplifica la gestione dei contatti vecchi e nuovi. È stato fondamentale per la nostra crescita: il nostro volume di chiamate è aumentato di 2,5 volte in soli 8 mesi.
Scopri come Capitalo ha incrementato l’efficienza dell’83,3% grazie all’AI
L’intelligenza artificiale delle conversazioni di CloudTalk ha migliorato drasticamente la nostra efficienza. Abbiamo ridotto il tempo di analisi della qualità delle chiamate da 2 ore a 20 minuti al giorno e abbiamo ridotto del 24% i contatti erroneamente indirizzati, permettendoci di concentrarci sulla crescita strategica mantenendo la coerenza tra i vari mercati.
Domande frequenti
Che cos’è l’integrazione del sistema telefonico intercomunicante?
Collega il tuo call center con Intercom, consentendo la gestione delle chiamate, la registrazione dei dati e l’automazione del flusso di lavoro.
Posso registrare le chiamate come conversazioni in Intercom?
Sì, le chiamate possono essere registrate come conversazioni o eventi, a seconda delle tue preferenze di integrazione.
Intercom supporta la registrazione delle chiamate?
Sì, CloudTalk aggiunge collegamenti alle registrazioni delle chiamate e ai profili dei clienti direttamente nell’Intercom.
Come posso personalizzare i flussi di chiamata in Intercom?
Puoi definire le regole di registrazione per le chiamate e gli SMS, assegnare le chiamate perse e impostare gli orari di lavoro per il monitoraggio delle attività.
Posso effettuare chiamate direttamente da Intercom?
Sì, la funzione Click-to-Call permette di chiamare direttamente dai profili dei clienti nell’Intercom.
