Integra Intercom con il software del tuo call center

Integra CloudTalk con lo strumento di helpdesk Intercom per avere un quadro completo di tutte le tue interazioni con i clienti. In questo modo, le tue conversazioni telefoniche con i clienti saranno personalizzate e più efficienti.

Video riassuntivo Intercom+ Cloudtalk

Integrando Intercom con CloudTalk, le informazioni relative cliente e la cronologia delle chiamate e delle conversazioni saranno sincronizzate. I dati dei clienti saranno sempre disponibili, sia lavorando in Intercom sia in CloudTalk. Inoltre, la sincronizzazione dei dati è automatica e regolare, così l’informazione è sempre aggiornata.

Installa l’integrazione CloudTalk con Intercom

Integra Intercom con CloudTalk per un’assistenza clienti di prim’ordine.

Intercom è uno strumento progettato per comunicare con messaggi di testo personalizzati. Tuttavia, per certe situazioni, i tuoi clienti preferiscono sentire la tua voce. Se integri Intercom con CloudTalk, potrai accedere a tutti i tuoi dati indipendentemente dalla modalità di comunicazione.
Una volta integrati i due sistemi, quando un cliente chiama, si attiverà la sua Carta Cliente in tempo reale, che puoi consultare prima di iniziare la conversazione e che include le seguenti informazioni:

• Dati di contatto del cliente (nome, email, numero di telefono, azienda, indirizzo, sito web, ecc.)
• Cronologia delle chiamate, comprese le registrazioni
• Note e commenti
• Conversazioni da Intercom
• Email e comunicazione via chat
• Altre attività inerenti Intercom e CloudTalk

Sincronizzazione bidirezionale

Con la sincronizzazione automatica puoi consultare la cronologia delle conversazioni Intercom di ciascun cliente in CloudTalk. Puoi anche personalizzare la sincronizzazione in base all’orario di lavoro o a numeri di telefono specifici.

Intercom ti presenterà tutti i dati relativi alle chiamate CloudTalk. Ad ogni chiamata il sistema creerà una nuova conversazione/attività Intercom, memorizzando dati come:

• Numero di telefono del cliente
• Data e ora della chiamata
• Durata della chiamata
• Registrazione delle chiamate

Anche i contatti sono sincronizzati automaticamente. Se crei o aggiorni un contatto in CloudTalk o in Intercom, le modifiche compariranno su entrambi i sistemi.

La sincronizzazione bidirezionale aiuterà il tuo team a essere più efficiente ed eviterà di loro sprecare tempo per inserire manualmente i dati in due sistemi diversi.

Con le informazioni sui clienti a portata di mano, puoi personalizzare meglio le tue interazioni con i clienti.

Sincronizza gli SMS con Intercom

Per avere un quadro completo delle interazioni con i clienti attuali e potenziali, puoi sincronizzare anche gli SMS inviati da CloudTalk al tuo account Intercom, così non perderai nessuna informazione importante quando lavori per chiudere una trattativa o per risolvere i problemi dei clienti.

Semplifica i flussi di lavoro quotidiani con l’Automatizzazione del Flusso di Lavoro

L’Automatizzazione del Flusso di Lavoro è un modo efficiente di semplificare i processi aziendali, in particolare nell’assistenza clienti e nel reparto vendita. Con la funzionalità di Automatizzazione del Flusso di Lavoro puoi personalizzare i flussi secondo i processi aziendali specifici del cliente anche quando si utilizzano diverse piattaforme.

Quali sono le funzionalità più utili per chi usa Intercom?

• Trascrizione speech-to-text caricata su Intercom quando un operatore ha terminato una chiamata in entrata/uscita con il cliente,
• Invio automatico di un SMS con follow-up quando il cliente non è riuscito a parlare con un operatore;
• Trasferimento dati chiamate nel sistema di business in uso (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicazione, BI ecc.);
• E molto altro ancora.

L’integrazione Intercom con CloudTalk è semplice e veloce

Configurare l’integrazione Intercom con CloudTalk è davvero facile e veloce e non richiede competenze informatiche. Tutti i tuoi dati saranno sincronizzati in qualche minuto e con pochi click.

Guida rapida ll’installazione:

• L’integrazione è molto facile, e inoltre non richiede nessuna capacità di programmazione
• Su CloudTalk, vai a Account -> Integrazioni-> e clicca su Connetti a Intercom. Il sistema ti reindirizzerà automaticamente al tuo account Intercom chiedendoti il consenso all’utilizzo dei tuoi dati. Una volta che hai accettato a dare il tuo consenso, verrai reindirizzato a CloudTalk. Tutto questo in pochi click 🙂
• Dopo qualche minuto, inizierà la sicronizzazione automatica dei dati. Da questo momento in poi avrai un’assistenza clienti più efficace.

Per ulteriori informazioni consulta la nostra guida sull’integrazione di Intercom con CloudTalk.

Aumenta ancora di più la produttività con CloudTalk Live per Intercom Messenger

Vuoi utilizzare Intercom Messenger per avviare delle chiamate vocali? La perfetta integrazione con CloudTalk Live ti consente di passare da una chat a una chiamata e viceversa senza mai uscire dall’interfaccia di Intercom Messenger.

Vuoi approfittare di tutti i vantaggi dell’integrazione con Intercom? Contatta i nostri esperti, saranno felici di aiutarti. Chiama al numero +421 2 212 93 555 oppure invia un’email all’indirizzo hello@cloudtalk.io