Interactive Voice Response (IVR)
Leid inkomende gesprekken gemakkelijk met een modern IVR-systeem. Onze intuïtieve IVR-oplossing stelt klanten in staat om door een 24/7 zelfbedieningsmenu te navigeren, zodat ze snel met de juiste contactcenter medewerker in contact kunnen komen. Eenvoudigweg een eenvoudige en schaalbare IVR-technologie voor een betere klantervaring.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyEen kijkje in de Interactive Voice Response (IVR)
Volg een interactieve rondleiding en ontdek hoe eenvoudig het is om de perfecte belworkflow te bouwen.
Wat is IVR?
Een IVR (Interactive Voice Response) is een geautomatiseerd telefoonsysteem waarmee bellers via spraakcommando’s of toetsenbordinvoer de juiste persoon of afdeling kunnen bereiken. De definitie van IVR betekent routing, self-service en oproepafhandeling, zonder dat er live contactcenter medewerkers nodig zijn.
De betekenis van IVR is automatisering die de snelheid, nauwkeurigheid en algehele klantervaring verbetert. Lees hoe een cloud IVR-systeem werkt in onze gids voor slimme IVR-oplossingen.
Wat is het IVR-menu?
Het IVR-menu geeft een overzicht van de oproepopties die uw IVR-telefoonsysteem biedt, zodat gebruikers snel en efficiënt het juiste team kunnen bereiken.
Hoe werkt IVR?
Als je je ooit hebt afgevraagd hoe IVR werkt, druk dan op “1”. En je krijgt dit:
Wanneer iemand je bedrijf belt, begroet de IVR software hen met een aangepast menu (naar keuze). Bellers reageren met hun stem of met het toetsenbord en de IVR past routing op basis van vaardigheden toe om ze met de beste contactcenter medewerkers te verbinden of handelt het verzoek automatisch af met behulp van vooraf gedefinieerde logica.
Deze automatisering van de workflow vermindert de wachttijden, verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat uw vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op taken van hoge waarde. Wilt u IVR nog beter begrijpen? Druk dan op “2”, of kijk gewoon eens wat de beste IVR software oplevert.
Slimme routering
Uw klanten met vertrouwen begeleiden
Leid uw klanten op de beste manier naar de juiste contactcenter medewerkers of afdeling.
Echte IVR-gebruiksgevallen per sector
IVR callcenters helpen bedrijven om routineoproepen af te handelen en 24/7 beschikbaar te blijven. IVR software voor de gezondheidszorg automatiseert bijvoorbeeld bevestigingen van afspraken en de levering van labresultaten. In de detailhandel helpt IVR bij het volgen van bestellingen en retouren, zodat contactcenter medewerkers meer tijd hebben voor complexere zaken.
Financiën, reizen en nutsbedrijven vertrouwen op IVR voor identiteitscontroles, storingsmeldingen en snelle routing. Met CloudTalk levert elk IVR-callcenter responsieve selfservice die meegroeit met de vraag.
Veelvoorkomende IVR-uitdagingen (en hoe ze op te lossen)
Slecht gestructureerde IVR menu’s en verouderde call flows zijn de meest voorkomende IVR pijnpunten. Ze frustreren gebruikers, leiden tot meer afgebroken gesprekken en tot ontevredenheid. CloudTalk maakt het eenvoudig om kogelvrije IVR flows te bouwen en te onderhouden die dergelijke problemen helpen voorkomen.
Een andere uitdaging zijn inflexibele oproepsystemen die zich niet kunnen aanpassen aan snel veranderende klantbehoeften. Met de schaalbare en intuïtieve IVR-service van CloudTalk kunt u uw installatie op elk moment testen, verfijnen en uitbreiden, zonder uw contactcenter medewerkers of klanten te storen.
Best Practices voor het ontwerpen van een effectieve IVR call flow
Eenvoud is de sleutel. Beperk IVR-menuopties tot de meest voorkomende verzoeken en gebruik duidelijke, beknopte taal in elke prompt. Een intuïtieve IVR call flow helpt klanten met vertrouwen te navigeren en vermindert onnodige doorschakelingen.
Gebruik realistische, professionele gesproken aanwijzingen en koppel deze aan hoogwaardige IVR tekst-naar-spraak. Deze helpt bij het creëren van een soepele en consistente merk- en klantervaring. Bied altijd een duidelijke route naar een live contactcenter medewerker en test het traject vanuit het perspectief van de klant.
Verras uw klanten met gepersonaliseerde IVR service
Een uitstekend IVR callcenter gaat verder dan menu’s; het anticipeert op de behoeften van de klant en personaliseert de hele interactie. Door gebruik te maken van klantgegevens, eerdere interacties en accountgegevens kunt u elk gesprek op maat maken en zo een IVR-ervaring op maat creëren.
Om dit persoonlijke traject nog verder te verbeteren, verbindt Skill-Based Routing bellers met de meest gekwalificeerde contactcenter medewerkers voor hun behoeften. Deze aanpak verhoogt de Klantentevredenheid, de oplossingssnelheid en de algehele kwaliteit van de IVR-klantenservice.
Ontketen de verborgen kracht van uw IVR-tools en gegevens
Uw IVR-tool is een rijke bron van waardevolle gegevens. Koppeling van Analytics en IVR enquêtes geeft inzicht in het gedrag van klanten, helpt u inzicht te krijgen in belpatronen, veelgebruikte IVR-menukeuzes en potentiële pijnpunten in het klanttraject.
Voortdurend uw IVR software analyseren en aanpassen zorgt ervoor dat de flows relevant blijven voor de verwachtingen van de klant en zich aanpassen aan uw bedrijfsdoelstellingen. Het resultaat? Hogere efficiëntie en verbeterde klantervaring bij elk gesprek.
Een IVR-oproepsysteem opzetten in CloudTalk
- Klik in uw CloudTalk-account op het tabblad Nummers aan de linkerkant op het dashboard om toegang te krijgen tot uw IVR-oproepsysteem.
- Selecteer het nummer om je IVR-telefoonstroom te bewerken door op de blauwe penknop uiterst rechts te klikken.
- Voeg nieuwe stappen toe aan het Interactive Voice Response-pad door op de blauwe “+”-knop naast de laatste stap te klikken of bewerk bestaande stappen door op de grijze “tandwiel”-knop te klikken.
- Klik op de groene knop “Plan opslaan” om uw wijzigingen te bevestigen en uw aangepaste IVR te starten.
Kenmerken
Ontdek meer IVR-functies die u misschien handig vindt
Wachtrijen
Distribueer oproepen automatisch naar relevante contactcenter medewerkers op basis van klantstatus, technische vaardigheden of bedrijfsbehoeften.
Workflow Automatisatie
Automatiseer terugkerende of tijdrovende taken zoals follow-ups, ticketaanmaak en gesprekstranscripties volledig.
Op vaardigheden gebaseerde routebepaling
Wijs aangepaste vaardigheden toe aan uw contactcenter medewerkers of teams en routeer klantoproepen automatisch op basis van hun expertise.
Op beller gebaseerde routering
Routeer klanten automatisch op basis van factoren zoals locatie, aankoopgeschiedenis en taal.
Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten over Interactive Voice Response en IVR-prijzen.
Hoeveel kost IVR?
De IVR-kosten variëren op basis van functies, implementatie (in de cloud of op locatie) en gebruik. Bekijk voor meer informatie over de prijzen van IVR onze prijsgids voor IVR-telefoonsystemen.
Wat zijn de twee soorten IVR?
De twee soorten IVR zijn inbound en outbound. Terwijl inbound IVR inkomende gesprekken afhandelt, initieert outbound IVR uitgaande gesprekken.
Wat is een voorbeeld van een IVR-service?
Een voorbeeld van een IVR-service is een telefoonlijn van een detailhandelsbedrijf waarmee klanten de status van hun bestelling kunnen controleren, verzendingen kunnen volgen of een terugbetaling kunnen aanvragen zonder dat ze een live contactcenter nodig hebben.
Wat is een andere naam voor IVR?
Een andere naam voor IVR is Interactive Voice Response of geautomatiseerd telefoonsysteem.
Waar staat IVR voor?
IVR staat voor Interactive Voice Response, een technologie die interacties met bellers automatiseert.
Wat is een IVR-nummer?
Met IVR in bankieren kunnen klanten snel saldo’s controleren, geld overmaken of verloren creditcards melden via de telefoon, zonder tussenkomst van een bankmedewerker.
Wat is een IVR in bankieren?
Belangrijke IVR-functies zijn routering van gesprekken, menuopties, spraakherkenning, spraakaanwijzingen, Koppeling met CRM-systemen, gespreksopname en analyse. Met deze functies kunnen IVR-systemen gesprekken efficiënt leiden, gegevens verzamelen en zelfbedieningsopties bieden aan gebruikers.
Wat is IVR in callcenters en klantenservice?
IVR in callcenters en bij de klantenservice automatiseert de routering van oproepen en stelt klanten in staat om zichzelf te helpen of om snel de afdeling of contactcenter medewerkers te bereiken die ze nodig hebben.
Hoe werkt intelligente IVR?
Intelligente IVR maakt gebruik van geavanceerde technologieën, zoals spraakherkenning en AI, om bellers een persoonlijke en efficiënte ervaring te bieden. Lees meer in onze gids Conversational IVR.
Wat is IVR testen?
IVR testen is het proces van het evalueren van de prestaties van een systeem om ervoor te zorgen dat prompts en routing werken zoals bedoeld en om gebieden voor verbetering te identificeren.
Wat is een IVR PIN?
De IVR PIN is een persoonlijk identificatienummer dat een IVR systeem gebruikt om de identiteit van een beller te verifiëren tijdens geautomatiseerde telefooninteracties.
Wat is het verschil tussen IVR en IVA?
IVR vs IVA: IVR gebruikt vooraf opgenomen menu’s voor navigatie, terwijl IVA (Intelligent Virtual Assistant) AI gebruikt voor natuurlijke, realtime interactie met de beller.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
