Five9: Planuri și prețuri – Ghid complet 2026
Five9 se promovează ca „un lider în software-ul de centre de contact cloud”, susținând peste 3.000 de clienți la nivel mondial. Dar merită cu adevărat investiția?
În acest articol, vom analiza prețurile planurilor Five9, funcțiile, suplimentele și feedback-ul utilizatorilor pentru a vă ajuta să luați cea mai informată decizie, dacă luați în considerare serviciile acestui furnizor.
Puncte cheie:
- Five9 oferă cinci planuri adaptate pentru afaceri medii și mari, începând de la €119 pe utilizator/lună. Opțiunile variază de la soluții doar digitale la pachete complete de voce și digitale, fiind ideale pentru organizațiile care necesită o platformă scalabilă de suport pentru clienți.
- Five9 se remarcă prin capacitățile sale omnicanal, instrumentele de gestionare a implicării forței de muncă și funcțiile bazate pe inteligență artificială. Aceste funcții ajută companiile să optimizeze interacțiunile cu clienții prin voce, e-mail, SMS și canale sociale.
- Printre dezavantajele notabile se numără prețurile mai ridicate, limitările în opțiunile de integrare și problemele tehnice raportate, cum ar fi apelurile întrerupte și încetinirile de performanță. În plus, dependența Five9 de suplimente pentru funcții avansate poate crește costurile.
Activați-vă perioada de încercare gratuită VoIP de 14 zile – nu este necesar un card!
Prezentare generală a planurilor și prețurilor Five9
Modelul de prețuri Five9 taxează pe utilizator, ceea ce înseamnă că stabilește o taxă fixă pentru fiecare persoană care utilizează serviciul lunar sau anual. Un abonament pe utilizator vă permite să scalați ușor, deoarece puteți adăuga sau șterge utilizatori în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră.
Five9 oferă cinci planuri pentru afacerile medii și mari, trei dintre ele fiind disponibile pe baza unei oferte de preț:
- Planul Digital (€119 pe utilizator/lună): Acest plan este ideal pentru companiile care se concentrează pe canale digitale, cum ar fi e-mailul, SMS și mesageria socială. Cu toate acestea, nu include funcții de voce, astfel că afacerile care necesită capacități de apelare ar trebui să exploreze alte planuri.
- Planul Core (€119 pe utilizator/lună): Este o alegere solidă pentru organizațiile axate pe suportul clienților bazat pe voce. Oferă apeluri inbound și outbound, împreună cu dialere predictive și power dialere, dar fără canale digitale.
- Planul Premium (pe bază de ofertă): Acest plan este cel mai bun pentru afacerile care necesită o soluție unică pentru canale de comunicare voce și digitală. Include e-mail, dar nu dispune de SMS și mesagerie socială.
- Planul Optimum (pe bază de ofertă): Este o opțiune puternică pentru companiile care caută funcții avansate de gestionare a calității la nivel de întreprindere și de gestionare a implicării forței de muncă (WEM).
- Planul Ultimate (pe bază de ofertă): Este potrivit pentru afacerile care necesită o suită completă de instrumente de voce, digitale, de optimizare a forței de muncă și de analiză într-o singură soluție. Rețineți că acest plan omite, de asemenea, SMS și mesageria socială.
Tabelul de mai jos evidențiază caracteristicile cheie incluse în fiecare plan:
Digital
€119 pe utilizator/lună
Afaceri de dimensiuni medii care doresc să-și extindă suportul pentru clienți prin canale digitale.
Core
€119 pe utilizator/lună
Afaceri de dimensiuni medii care caută opțiuni dedicate de suport vocal pentru clienți.
Premium
Pe bază de ofertă
Afaceri de dimensiuni medii care caută canale integrate de voce și digitale.
Optimum
Pe bază de ofertă
Întreprinderi care optimizează centrele de contact cu instrumente avansate WEM.
Ultimate
Pe bază de ofertă
Întreprinderi care caută instrumente integrate de voce, digitale, forță de muncă și analiză.
De ce să așteptați? Economisiți 50% la CloudTalk pentru prima lună!
Suplimente Five9
Pe lângă prețurile sale ridicate, Five9 oferă o gamă mai largă de suplimente decât mulți concurenți. Vom evidenția cele mai relevante caracteristici aici. Rețineți că prețurile nu sunt disponibile pe site-ul lor – trebuie să solicitați o ofertă. Suplimentele Five9 includ:
- Agent virtual inteligent (IVA): Folosește inteligența artificială avansată pentru a răspunde clar întrebărilor comune și a ajuta clienții atât pe canalele vocale, cât și pe cele digitale.
- Asistent agent: Oferă transcriere în timp real, ghidare și memento-uri agenților în timpul apelurilor cu clienții pentru a-i ajuta să ofere un serviciu mai bun.
- Contact digital: Dacă un apel se întrerupe sau eșuează, sistemul urmărește automat clienții prin e-mail sau SMS.
- Partajare video: Permite clienților să partajeze probleme specifice prin video cu un agent.
- Angajament social: Automatizează răspunsurile la mențiunile brandului pe rețelele sociale.
- Tablouri de bord de performanță: Oferă capabilități suplimentare de analiză și raportare.
- Conectori CRM: Integrează Five9 cu sisteme CRM populare precum Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle și Zendesk.
- Sistem de răspuns vocal interactiv (IVR): Include capacități de recunoaștere a vorbirii.
„Apelarea outbound este cheia creșterii veniturilor noastre. Ne oferă această abilitate, dar o putem obține de oriunde altundeva la 1/3 din cost.” – Aaron D., Director de vânzări la o afacere mică.
CloudTalk vs. Five9: Care este alegerea mai bună?
Scurtă prezentare a planurilor și prețurilor CloudTalk
CloudTalk oferă 4 planuri tarifare, variind de la €25 la €50 pe utilizator/lună, concepute pentru IMM-uri în creștere și echipe globale care caută funcții vocale avansate la un preț accesibil. Iată o prezentare a pachetelor CloudTalk:
- Starter: Este o alegere excelentă pentru companiile aflate la început, echipe mici cu nevoi de comunicare de bază și afaceri cu bugete limitate care caută soluții accesibile.
Funcții cheie: Apeluri inbound și interne nelimitate, Call Flow Designer, Click-to-Call, Mesagerie vocală
Preț: €25 pe utilizator/lună - Essential: Acest plan este ideal pentru afaceri mici și medii care au nevoie de funcții de comunicare mai avansate decât cele oferite în planul Starter. Oferă capacități îmbunătățite fără complexitatea sistemelor mai mari.
Funcții cheie: Apel de retur, SMS/MMS, Răspuns vocal interactiv (IVR), Rutare bazată pe competențe, Integrări + Open API.
Preț: €29 pe utilizator/lună - Expert: Este deosebit de potrivit pentru companiile cu nevoi complexe de rutare a apelurilor, afacerile care gestionează volume mari de apeluri și organizațiile care necesită analize și rapoarte avansate.
Funcții cheie: Power Dialer, Smart Dialer, Mesaje inbound WhatsApp & Mesaje outbound, Monitorizare apeluri, Coadă VIP
Preț: €49 pe utilizator/lună - Custom: Planul Custom este adaptat pentru centrele de contact ale marilor întreprinderi și companiile care necesită raportare personalizată, integrări și suport premium.
Funcții cheie: Onboarding personalizat, Apeluri outbound nelimitate cu tarife fixe, Securitate la nivel de întreprindere, Suport pentru dezvoltatori.
Preț: Variză în funcție de funcții, număr de utilizatori etc.
„În general, CloudTalk a fost un câștig strategic pentru afacerea noastră. Informații bazate pe date, o interfață ușor de utilizat și eficiență a costurilor – este trifecta pentru orice call center care dorește să îmbunătățească performanța.” – Sienna B., Manager Call Center la o companie de dimensiuni medii.
CloudTalk vs. Five9: Comparație de prețuri
Caracteristică/aspect
CloudTalk
Five9
Preț de pornire
€25 pe utilizator/lună
€119 pe utilizator/lună
Apeluri inbound
Nelimitate în toate planurile
Incluse în planurile Digital și Custom
Aplicații mobile (iOS, Android)
Numere gratuite
De la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
Ca un supliment
Integrări
100+, de la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
6, ca un supliment
IVR
De la planul Essential
(€29 pe utilizator/lună)
Ca un supliment
Power Dialer
Disponibil de la planul Expert (€49/utilizator/lună)
Inclus în toate planurile, cu excepția Digital (€119/utilizator/lună)
Smart Dialer
Analize avansate
De la planul Essential
(€29/utilizator/lună)
Inclus doar în planul Ultimate
(pe bază de ofertă)
Mesagerie socială
Integrare WhatsApp
Disponibil de la planul Expert (€49/utilizator/lună)
Doar în planul Digital (€119/utilizator/lună)
Suport 24/7
De la planul Essential
(€29/utilizator/lună)
Inclus în toate planurile (€119/utilizator/lună)
CloudTalk vs. Five9: Aspecte cheie
Găsiți mai jos aspectele esențiale pentru a vă ajuta să alegeți între Five9 și CloudTalk:
- Prețuri: Planul de bază CloudTalk este cu €94 mai puțin decât cel al Five9, făcându-l o alegere mai accesibilă pentru IMM-uri.
- Numere internaționale: Pentru companiile globale sau cele care plănuiesc să se extindă la nivel internațional, CloudTalk oferă 160, în timp ce Five9 oferă doar 150, accesibile prin integrarea cu un furnizor extern, Global Call Forwarding.
- Apelatoare pentru vânzări: Atât CloudTalk, cât și Five9 includ Power Dialers, dar CloudTalk îl pune la dispoziție începând cu planul Expert la un preț cu €69 mai mic pe utilizator pe lună decât Five9.
- Integrări: CloudTalk acceptă 100 integrări, comparativ cu șase ale Five9. CloudTalk include, de asemenea, integrări de la planul său Essential, în timp ce la Five9 acestea sunt disponibile ca un add-on.
„Este un sistem foarte simplu de utilizat și configurat. Am fost bine informați despre proces și susținuți de la început. Suportul primit a făcut sistemul ușor de configurat și de utilizat, totodată fiind accesibil în limitele bugetelor noastre.” – O recenzie a utilizatorului de pe G2.
Vedeți singuri ce spun utilizatorii
Cele mai bune funcționalități Five9
Așa cum am discutat, Five9 oferă o gamă largă de funcționalități avansate. Totuși, există câteva care se disting. Top 3 cele mai bune funcționalități Five9 includ:
- Comunicare omnichannel: Five9 suportă multiple canale, incluzând voce, SMS, email, chat și mesagerie socială. Acest lucru face conectarea cu clienții și potențialii clienți mult mai ușoară, deoarece nu trebuie să schimbați aplicațiile pentru a-i contacta.
- Instrumente de gestionare a implicării forței de muncă: Five9 WEM oferă instrumente precise de previzionare și planificare, monitorizare în timp real și gestionare operațională zilnică. Acest lucru asigură o dotare optimă cu personal, astfel încât agenții potriviți, cu abilitățile necesare, să fie disponibili la nevoie.
- Funcționalități bazate pe AI: Deși vin cu un cost suplimentar, acestea oferă funcționalități AI avansate, cum ar fi Agentul Virtual Inteligent, transcrierea în timp real și rezumarea apelurilor.
Five9: Avantaje și dezavantaje
Pe baza recenziilor și feedback-ului Five9, iată principalele avantaje și dezavantaje:
Soluția supremă de apeluri pentru companii mici cu planuri mari, globale
Așa cum arată articolul, Five9 este o alegere solidă pentru întreprinderile medii și mari care caută o soluție cu funcționalități de apelare și digitale. Totuși, gama sa de prețuri ar putea să nu se potrivească companiilor mai mici care doresc să se extindă la nivel global cu instrumente vocale avansate. Add-on-urile suplimentare pot, de asemenea, să mărească și mai mult costurile totale ale Five9.
Dacă sunteți o IMM care caută o opțiune rentabilă, CloudTalk este soluția perfectă — cu 100 + integrări, 160 numere internaționale, analize avansate și tot ce aveți nevoie pentru a vă extinde cu încredere.
Extindeți-vă afacerea la nivel global, cu costuri mai mici — funcționalități avansate, fără costuri premium.
