Înregistrați, transcrieți și analizați apelurile cu Conversation Intelligence

Definiția inteligenței conversaționale

O platformă de inteligență a conversațiilor este un sistem care transcrie, analizează și extrage în mod automat informații din conversațiile vocale. Folosește funcții de inteligență artificială pentru a capta totul, de la subiecte-cheie și schimbări de sentiment până la ratele conversație/ascultare și teme recurente.

Importanța Conversation Intelligence în afacerile moderne

Conversation Intelligence ajută companiile să meargă dincolo de cuvintele rostite în timpul unui apel pentru a descoperi cum s-a desfășurat conversația și de ce a contat. Prin transformarea apelurilor în date structurate și informații utile- cum ar fitendințele sentimentale, modelele de discuție și subiectele recurente – se dezvăluie ce determină rezultatele, ce necesită atenție și unde se pot îmbunătăți echipele.

Pe măsură ce apelurile continuă să fie canalul principal de comunicare, inteligența conversației devine un instrument esențial pentru extinderea cunoștințelor fără mărirea numărului de angajați.

Platformele de inteligență a conversațiilor reunesc date vocale, inteligență artificială și analiză pentru a crea o imagine completă a fiecărei conversații. Cele mai bune platforme fac mai mult decât doar să transcrie – extrag semnificații, urmăresc modele și scot la suprafață oportunități care altfel ar putea trece neobservate.

Transcrierea și rezumatele apelurilor

• Transcrie automat apelurile
• evidențiază momentele-cheie și elementele de acțiune
• Creează rezumate partajabile și jurnale de căutare
  

Analiza sentimentelor

• Detectează schimbările de ton și indiciile emoționale pe parcursul apelului
• Semnalează nemulțumirea, urgența sau sentimentul pozitiv
• Ajută echipele să prioritizeze urmăririle și să instruiască cu privire la competențele transversale
  

Extragerea subiectelor și identificarea tendințelor

• Identifică temele recurente, întrebările și obiecțiile
• Urmărește subiectele emergente din conversațiile cu clienții
• Descoperă oportunități de formare și de îmbunătățire a produselor
  

Raportul discuțiilor și metrica participării

• Măsoară cine a vorbit când și pentru cât timp
• Ajută la evaluarea implicării reprezentanților și la ascultarea clienților
• Informează antrenamentul cu privire la structura și calendarul apelurilor
  

Integrarea CRM și a fluxurilor de lucru

• Sincronizare cu instrumente precum Salesforce, HubSpot și Zendesk
• Înregistrarea automată a rezumatelor, transcrierilor și perspectivelor
• Declanșează fluxuri de lucru bazate pe rezultatele apelurilor sau pe etichete
  

Securitate, confidențialitate și conformitate

• Criptează datele apelurilor și permisiunile de acces
• Respectă standardele de conformitate și securitate precum GDPR și HIPAA.
• Se asigură că datele sensibile sunt protejate în fiecare etapă

CloudTalk este cel mai bun software de inteligență a conversațiilor pentru echipele moderne. Acesta reunește toate aceste caracteristici într-o platformă puternică, ușor de utilizat, care ajută companiile să crească performanța, să îmbunătățească experiența clienților și să mărească deciziile bazate pe informații.

Conversation Intelligence transformă apelurile într-un activ strategic. În loc să se bazeze pe note sau pe memorie, echipele obțin o sursă comună de adevăr – cu informații care le ajută să se miște mai repede, să pregătească mai bine și să se dezvolte mai inteligent.

Productivitate și economie de timp

Eliberați-vă echipa de munca manuală repetitivă și accelerați fluxurile de lucru zilnice.

• Reduce revizuirile manuale ale apelurilor cu până la 80%
• Economisește agenților peste 5 minute pe apel cu etichetare automată și rezumate
• Raționalizează integrarea și pregătirea continuă
  

Impactul asupra veniturilor și vânzărilor

Aflați ce generează de fapt venituri, evidențiind modelele câștigătoare și ajutând echipele de vânzări să transforme informațiile în mai multe contracte încheiate.

• Dezvăluie ceea ce spun și fac în mod diferit persoanele cu performanțe deosebite
• Urmărește momentele cheie ale vânzărilor, cum ar fi prețurile, obiecțiile și pașii următori
• Accelerează viteza conductei cu follow-up-uri mai inteligente
  

Calitatea asistenței și experiența clienților

Oferiți asistență consecventă, de înaltă calitate în fiecare punct de contact. Perspectivele în timp real ajută echipele să detecteze problemele din timp și să îmbunătățească fiecare interacțiune cu clienții.

• Îmbunătățește QA cu sentimentul în timp real și scoringul apelurilor
• Identifică tendințele din spatele problemelor sau escaladărilor repetate
• Asigură un sprijin consecvent în toate regiunile și echipele
  

Pregătire, coaching și onboarding

Oferiți echipei dvs. un avantaj. Utilizați date reale privind apelurile pentru a instrui și a pregăti noile angajări mai rapid și mai eficient.

• Oferă exemple reale pentru sesiunile de formare
• Semnalează automat oportunitățile de coaching
• Scurtează timpul de lansare pentru noii angajați
  

Perspective strategice și alinierea afacerilor

Reduceți decalajul dintre date și acțiune. Conversation Intelligence conectează feedback-ul din prima linie la obiective de afaceri mai largi și strategii interfuncționale.

• Urmărește modul în care mesajele sunt transmise în cadrul echipelor și piețelor
• Scoate la iveală lacune în materie de abilitare, proces sau produs
• Aliniază marketingul, vânzările și CX în jurul vocii reale a clienților

Este mai ușor decât credeți să începeți o conversație cu inteligență artificială. Cu instrumentele și configurația potrivite, puteți transforma rapid datele brute privind apelurile în informații care schimbă afacerea.

Alegeți furnizorul potrivit

Începeți cu o platformă care se poate potrivi nevoilor dvs. de afaceri. Cele mai bune soluții de inteligență a conversațiilor sunt ușor de utilizat, sigure și construite pentru a se extinde.

• Căutați integrări native cu instrumentele dvs. existente
• Prioritizarea platformelor cu acreditări solide în materie de securitate și conformitate
• Asigurați-vă că raportarea este clară, flexibilă și în timp real

CloudTalk îndeplinește toate condițiile. Fiind una dintre cele mai bune soluții de inteligență a conversațiilor de pe piață, aceasta combină caracteristici puternice de inteligență artificială, UX intuitiv și integrări perfecte pentru a ajuta echipele să se miște mai repede, să se pregătească mai bine și să crească mai inteligent – totul fără complexitate suplimentară.

Definirea cazurilor de utilizare și a parametrilor de succes

Identificați unde inteligența conversației va crea cea mai mare valoare pentru afacerea dumneavoastră.

• Pregătiți reprezentanții, îmbunătățiți asistența sau ambele?
• Ce informații lipsesc în prezent din apelurile dvs.?
• Cum veți măsura succesul (de exemplu, timpul economisit, CSAT, rata de câștig)?

Formarea platformei cu conversații reale

Pregătiți terenul cu date reale, relevante.

• Importați date despre apeluri recente pentru a construi modele inițiale
• Revizuiți rezumatele și etichetele generate automat
• Calibrați pentru acuratețe și relevanță în timp

Integrarea cu instrumentele și sistemele de bază

Faceți ca informațiile să poată fi utilizate instantaneu în întregul flux de lucru.

• Conectați-vă software-ul CRM, helpdesk și call center
• Asigurați-vă că transcrierile și informațiile curg direct în fluxurile de lucru
• Activați alerte sau urmăriri bazate pe rezultatele conversației

Monitorizare, iterație și scalare

Începeți cu ceva mic, îmbunătățiți-vă continuu și extindeți-vă cu încredere.

• Analizați periodic performanța și feedback-ul utilizatorilor
• Extindeți utilizarea în echipe, zone geografice și tipuri de apeluri
• Rafinarea continuă pe baza noilor date și obiective

Prețul depinde de cantitatea de date pe care o procesați, de numărul de utilizatori care au nevoie de acces și de caracteristicile pe care le activați. Indiferent dacă vă extindeți rapid sau începeți de la o scară mică, alegeți o platformă care se potrivește nevoilor dvs. fără a vă bloca în complexitate.

Modele comune de stabilire a prețurilor

• Licențiere per utilizator pentru costuri de echipă previzibile
• Tarife bazate pe utilizare în funcție de volumul de apeluri sau de minute
• Planuri etajate cu upgrade-uri bazate pe caracteristici
  

Scalabilitate și costuri ascunse

• Verificați taxele pentru stocare, integrări sau analiză
• Asigurați-vă că integrarea și asistența sunt incluse
• Alegeți un furnizor care crește odată cu echipa dvs.
  

Calcularea ROI

• Comparați costul platformei cu orele de revizuire manuală economisite
• Luați în considerare un timp de rampă mai rapid, un număr mai mare de repetări și un CX îmbunătățit
• Utilizați informațiile pentru a obține câștiguri pe termen lung în cadrul echipelor GTM

CloudTalk oferă planuri tarifare transparente și flexibile pentru inteligența conversației, create pentru a sprijini echipe de toate dimensiunile. Funcțiile AI pot fi adăugate la planurile CloudTalk pentru doar9 $ pe utilizator/lună, facturate anual.