Aduceți datele la vedere cu Avizier

Aveți întotdeauna datele gata de prezentare cu Avizier. Prezentați parametrii cheie în timp real într-un panou de control vizual – de la timpul mediu de așteptare la numărul de apelanți aflați în așteptare – permițând analiza în timp real și luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Afișați datele care contează

Obțineți informații clare dintr-o singură privire

Afișați măsurătorile care contează pe un panou clar, ușor de citit, pentru o urmărire fără efort.

Setați ferestre de timp personalizate

Afișați măsurători live sau indicatori cheie de performanță pentru ultimele 5, 15, 30 sau 60 de minute.

Oferiți managerilor o viziune de ansamblu

Oferiți managerilor dvs. o imagine de ansamblu a tot ceea ce se întâmplă cu echipa dvs.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Ce este un avizier?

Un avizier este un afișaj în timp real care prezintă indicatorii cheie de performanță într-un format clar, vizual. Gândiți-vă la el ca la un panou de control pe un ecran mare pe care să îl vadă toată lumea. Într-un call center, acesta ajută echipele să țină evidența datelor importante, cum ar fi volumul apelurilor, timpii de așteptare și disponibilitatea agenților.

Este conceput pentru a-i menține pe toți pe aceeași lungime de undă – agenții rămân motivați, supraveghetorii identifică rapid problemele, iar managerii iau decizii mai rapide.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile Avizierului

Optimizați performanța cu
informații în timp real

Luați decizii rapide

Datorită afișării datelor în timp real, puteți identifica instantaneu problemele – fie că este vorba de creșterea timpilor de așteptare sau de o creștere a numărului de apeluri abandonate. Echipele pot lua decizii rapide și pot gestiona provocările în timp real.

Responsabilizarea agenților

Afișarea indicatorilor-cheie de performanță promovează o cultură a transparenței și a responsabilității. Acest lucru îi ajută pe agenți să rămână implicați, să își îndeplinească obiectivele și chiar să încurajeze o concurență sănătoasă.

Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Având întotdeauna la vedere datele cheie, echipele centrelor de apeluri pot prioritiza problemele urgente, optimiza volumul de lucru și minimiza timpii de așteptare. Acest lucru duce la rezolvări mai rapide și la creșterea satisfacției clienților.

Metrici cheie pentru un call center

Volumul și starea apelurilor: Urmărește activitatea apelurilor în timp real, inclusiv apelurile primite, active și abandonate. Ajută echipele să gestioneze volumul de muncă și timpii de așteptare.
Performanța agenților: Monitorizează activitatea individuală a agenților, arătând cine este disponibil, la un apel sau în activitatea post-apel. Aceste date ajută supraveghetorii să echilibreze activitățile și să ofere asistență.
Timpul de așteptare al clienților: Afișează cât timp așteaptă clienții înainte de a ajunge la un agent. Menținerea acestei informații la vedere asigură un serviciu prompt și ajută la prevenirea frustrării clienților.
Metrici de rezolvare și satisfacție: Măsoară cât de bine sunt rezolvate problemele clienților la primul apel și urmărește scorurile de satisfacție a clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Caracteristică emblematică

Panou de control în timp real

Monitorizați activitatea agentului sau a grupului în timp real, de la apeluri telefonice și indicatori de performanță până la disponibilitatea generală a acestora.

Aflați mai multe

Raport agent

Urmăriți performanța agenților dvs. direct în CloudTalk și optimizați pentru cea mai bună experiență posibilă a clienților.

Aflați mai multe

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța echipei dvs. și utilizați-le pentru a optimiza operațiunile, a reduce costurile și a încheia mai multe contracte.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce este un avizier pentru call center și de ce este important?

Avizierul unui call center este o afișare în timp real a principalilor indicatori de performanță care ajută echipele să monitorizeze activitatea apelurilor și performanța agenților

Ce indicatori cheie ar trebui să fie afișați pe avizierul unui call center?

Un avizier bine conceput ar trebui să includă volumul și starea apelurilor, performanța agenților, timpii de așteptare ai clienților, metrici de rezolvare și satisfacție, nivelurile de personal și alerte în timp real.

Cum poate un avizier de call center să îmbunătățească performanța agenților?

Prin afișarea măsurătorilor de performanță în timp real, agenții sunt informați cu privire la obiectivele lor individuale și de echipă. Aceasta favorizează responsabilitatea, motivația și oportunitățile de coaching în timp real.

Pot personaliza metricile afișate pe un avizier?

Da! Avizierul permite personalizarea, astfel încât întreprinderile să poată evidenția metricile care contează cel mai mult pentru ele.

Care este diferența dintre un panou de control și un panou de control al unui call center?

Un avizier este un afișaj în timp real, mereu vizibil, conceput pentru echipe, adesea pe un ecran mare. Un panou de control este de obicei un instrument interactiv pentru o analiză mai aprofundată a datelor, utilizat de obicei de manageri pentru a analiza tendințele de performanță în timp.