Poskytovatelia UCaaS: Ako vybrať a popredný softvér

Cloudoví poskytovatelia Unified Communication as a Service (UCaaS) centralizujú všetky vaše komunikačné a kolaboračné nástroje na jednom mieste. Získate prístup k jednému ekosystému pre videokonferencie, okamžité správy, zdieľanie súborov a ďalšie.

Správny poskytovateľ vám pomôže škálovať vaše služby obchodnej komunikácie podľa potreby a znížiť počiatočné náklady. Spojte túto flexibilitu so zabezpečenou a zjednodušenou správou IT a môžete si byť istí, že máte celkom dobrú ponuku. Niet divu, že trh UCaaS má do roku 2030 dosiahnuť 85,77 miliardy €¹.

Kde však nájdete takéto UCaaS riešenia? A ako sa uistíte, že za svoje peniaze dostanete najlepšiu hodnotu?

S viac ako sto miliónmi globálnych poskytovateľov môže byť ohromujúce rozhodnúť sa pre najlepšieho poskytovateľa UCaaS pre vašu organizáciu. Prečítajte si túto príručku, ktorá vám pomôže porovnať popredné možnosti, aby ste našli to najlepšie pre vaše podnikanie a tímy.

Kľúčové poznatky: 

• Hodnota za peniaze, možnosti integrácie a jednoduchosť použitia spolu s kvalitou zákazníckej podpory – to by mali byť vaše hlavné kritériá pri hodnotení poskytovateľov UCaaS.
• Ako integrovaný AI softvér na obchodné volanie je CloudTalk najkomplexnejším riešením UCaaS na trhu.
• Pri výbere poskytovateľa UCaaS sa uistite, že vyhovuje vašim aktuálnym a budúcim potrebám, dokáže sa škálovať s vaším podnikaním, má dobrú zákaznícku podporu a ľahko sa nastavuje.
• Celým účelom nástrojov pre zjednotenú komunikáciu je uľahčiť vám prácu, oslobodiť vás od opakujúcich sa a nudných úloh a eliminovať stratený čas.

Agenti, ktorí používajú CloudTalk, získajú späť 3 hodiny týždenne.

Zaregistrujte sa zadarmo

*Fortune Business Insights

Definícia terminológie: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Pozrime sa na kľúčové rozdiely medzi UCaaS, VoIP a CCaaS.
S toľkými akronymami a prekrývajúcimi sa významami sa ľahko môžete pomýliť v terminológii. Prehľadnú vizuálnu sumarizáciu nájdete v tabuľke nižšie.

Ako funguje UCaaS?

Jednoducho povedané, UCaaS funguje tak, že dodáva komunikačné nástroje cez cloud. To znamená, že nepotrebujete lokálny hardvér. Získate prístup k centralizovanej komunikačnej platforme so službami ako hlas, prístup k CRM, e-mail a správy, a každá výmena sa deje cez internet.

Naše kritériá pre hodnotenie poskytovateľov UCaaS

Možno sa pýtate, aké kritériá sme použili pri rozhodovaní, ktoré UCaaS riešenia zahrnúť do nášho zoznamu. Pri analýze trhu sme vzali do úvahy tri hlavné veci:

1. Hodnota za peniaze (cena vs. dostupné funkcie): Porovnali sme cenové plány poskytovateľa s funkcionalitou platformy zjednotenej komunikácie. Zohľadnili sme flexibilitu a možnosti platby podľa spotreby, ako aj ročné zľavy. Taktiež sme si dali záležať, aby sme nezahrnuli riešenia, ktoré majú pochybné skryté poplatky (napr. sú „zadarmo“, ale potom vám účtujú za minútu každého hovoru, ktorý uskutočníte).
2. Možnosti integrácie: Druhým kritériom sú integrácie. Ideálne by ste chceli, aby sa vaša komunikačná platforma integrovala s vaším CRM, systémom na správu tiketov a ďalšími relevantnými obchodnými aplikáciami. Napríklad, ak používate nástroje ako Salesforce, HubSpot alebo Zendesk, chcete sa uistiť, že všetky vaše zákaznícke dáta sú ľahko dostupné presne tam, kde ich potrebujete.
3. Jednoduchosť použitia a kvalita zákazníckej podpory: Je nástroj užívateľsky prívetivý? Ako sa daný poskytovateľ UCaaS správa k svojim zákazníkom? Inými slovami, skúmame úroveň podpory, ktorú by ste dostali, ak riešenie UCaaS nie je intuitívne.
4. Implementácia a škálovateľnosť: Hladký proces onboardingu minimalizuje prestoje a znižuje zaťaženie vášho tímu, čo umožňuje vašim zamestnancom rýchlejšie sa prispôsobiť novému systému s menším počtom prerušení. Okrem toho by mal byť poskytovateľ schopný škálovať a rásť s vašimi obchodnými potrebami.

Teraz, keď sme to pokryli, poďme preskúmať poprednú platformu zjednotenej komunikácie s pohonom AI.

Víťaz UCaaS pre B2B biznis: CloudTalk

CloudTalk je integrovaný AI softvér na obchodné volanie. Je chválený za jednoduchosť použitia, krištáľovo čistú kvalitu hovorov a vplyv na tímovú komunikáciu a produktivitu. Dnes si viac ako 2500 tímov všetkých veľkostí vyberá CloudTalk ako svojho preferovaného poskytovateľa UCaaS na zefektívnenie svojich obchodných a zákazníckych operácií. 
Vďaka možnosti uskutočňovať viac a lepších hovorov vám CloudTalk umožňuje dosiahnuť kvóty hovorov, udržiavať silnú prítomnosť na rôznych trhoch a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.

Kľúčové funkcie

• Zefektívnite vaše prichádzajúce a odchádzajúce hovory s Rozšíreniami, Hlasovými schránkami a 3-cestnými hovormi
• Automatizujte opakujúce sa úlohy a znížte ľudskú chybu pomocou Čakania na hovor, Spätného volania a Interaktívnej hlasovej odozvy
• Sledujte výkon pomocou Dashboardu v reálnom čase, Rozšírených Analýz a Monitorovania hovorov
• Spojte sa so svojimi zákazníkmi kdekoľvek sú, prostredníctvom funkcií ako textové správy, správy WhatsApp a Medzinárodné telefónne čísla
• Chráňte údaje svojich zákazníkov a zostaňte v súlade so štandardami SSO, STIR/SHAKEN a ochranou proti spamu
• Funkcie poháňané AI vám pomôžu zvýšiť produktivitu (napr. Extrakcia tém, Pomer hovoru/počúvania, Analýza sentimentu, Automatické zhrnutia a Tagy)
• Intuitívne mobilné a webové rozhrania

Hlavné výhody

• Prístup k 160+ medzinárodným číslam
• Zvýšte efektivitu hovorov až o 87%
• Prispôsobte si svoje nastavenie a zákaznícku skúsenosť s viac ako 35 integráciami
• Synchronizujte kontaktné údaje, minulé interakcie, nahrávky hovorov a SMS medzi oboma systémami s obojsmernou synchronizáciou

Prečo CloudTalk vyniká

CloudTalk vyniká v globálnych komunikačných riešeniach vďaka vysokej kvalite hovorov, rozsiahlemu medzinárodnému dosahu (viac ako 160 medzinárodných čísel), užívateľsky prívetivému dizajnu, robustným integráciám a komplexným funkciám. Tieto atribúty z neho robia preferovanú voľbu pre firmy, ktoré sa snažia zlepšiť svoje globálne komunikačné stratégie.

Čo CloudTalku chýba

CloudTalk má obmedzené video funkcie, pretože jeho primárne zameranie je na hlasové volanie. To môže byť nevýhodou pre používateľov, ktorí hľadajú komplexné riešenie pre videohovory.

Cenník

CloudTalk ponúka flexibilné cenové plány, ktoré sa škálujú s potrebami vášho podnikania. K dispozícii je aj 14-dňová bezplatná skúšobná verzia. 

Štruktúra cien nižšie je založená na ročnom fakturačnom cykle:

• Starter: €25 na používateľa/mesiac 
• Essential: €29 na používateľa/mesiac
• Expert: €49 na používateľa/mesiac
• Individuálna cena

Poznámka: Ročná zľava 25% platí pre všetky plány.

Najlepšie pre

Tímy všetkých veľkostí, ktoré chcú centralizovať komunikáciu so zákazníkmi, budovať vynikajúce užívateľské skúsenosti, optimalizovať náklady a zvýšiť viditeľnosť výkonu agentov call centra a obchodných tímov.

Zistite, ako CloudTalk pomohol stavebnej aplikácii PlanRadar zvýšiť efektivitu spracovania hovorov o 70%, znížiť zmeškané hovory o 3% a zvýšiť produktivitu tímu o 20% – čo viedlo k ohromujúcemu 122% rastu objemu hovorov a pokračujúcemu úspechu na globálnom trhu.

Zistite, ako CloudTalk pomohol stavebnej aplikácii PlanRadar:

• 70% Zvýšenie efektivity spracovania hovorov
• 20% Zvýšenie produktivity tímu
• 122% Nárast objemu hovorov

Ďalší poprední poskytovatelia UCaaS

Keď sa pozriete na hodnotu za peniaze, dostupné integrácie, jednoduchosť použitia a kvalitu zákazníckej podpory, je jasné, že CloudTalk spĺňa všetky kritériá.

CloudTalk je ideálnou voľbou UCaaS pre spoločnosti, ktoré uprednostňujú bezpečnostné štandardy, efektivitu a spoľahlivosť. To je kľúčové v prísne regulovaných odvetviach, ako sú fintech a zdravotníctvo. 

Avšak, v závislosti od vašich potrieb, existujú aj ďalší dobrí poskytovatelia UCaaS, ktorých môžete zvážiť.

#1 Nextiva

Nextiva je známe VoIP riešenie, ktoré ponúka funkcie ako konferenčné hovory, transkripciu hlasovej schránky a viacúrovňovú asistentku. Hoci nástroj získava vysoké hodnotenia na populárnych recenzných stránkach, stráca body za nedostatok kľúčových integrácií (napr. Slack, Zapier). Taktiež obchodné textové správy a konferencie sú dostupné len vo vyšších cenových plánoch.

Kľúčové funkcie

• Viacúčelová zákaznícka komunikácia (hlas, live chat, aplikácie na posielanie správ, SMS, e-mail)
• Kontaktné centrum poháňané AI s analytikou a prehľadmi o zákazníkoch v reálnom čase
• Vstavané nástroje na automatizáciu, ktoré pomáhajú znižovať únavu agentov
• Užívateľsky prívetivé rozhranie pre zjednotené interakcie so zákazníkmi
• Videohovory až do 45 minút

Hlavné výhody

• Zapojte zákazníkov a zvýšte hodnotu životnosti zákazníka tým, že ich oslovíte tam, kde sú
• Znížte náklady na interakciu
• Zlepšite medzitímovú spoluprácu centralizáciou hlavných obchodných funkcií na jednom mieste

Cenník

Nextiva neponúka bezplatnú skúšobnú verziu, ale môžete si zarezervovať 30-minútovú živú ukážku. 

• Digital: €25 na používateľa/mesiac
• Core: €35 na používateľa/mesiac
• Engage: €50 na používateľa/mesiac
• Power: €75 na používateľa/mesiac

Poznámka: Ročná zľava 20% alebo 14% platí v závislosti od plánu. Podnikové ceny sú k dispozícii na požiadanie.

Najlepšie pre

Nextiva je najlepšia pre malé a stredné spoločnosti, ktoré si potrpia na nastavenie toku hovorov, ale nemusia prioritizovať integrácie.

#2 RingCentral

S viac ako 20 rokmi v odvetví je RingCentral jedným z najdlhšie pôsobiacich poskytovateľov na trhu UCaaS. Ich produkt teraz ponúka funkcie poháňané AI a je medzi používateľmi uznávaný pre svoju cenovú dostupnosť, škálovateľnosť a jednoduchosť použitia.
Používatelia však ohlásili problémy s kvalitou hovorov (napríklad „2-sekundové oneskorenie pri prichádzajúcich hovoroch“) a nespokojnosť, pretože mnohé skvelé funkcie sú dostupné len ako doplnky.

Kľúčové funkcie

• Kombinuje hlas, video, správy a konferencie na jednej platforme, s možnosťou vzdialenej kontroly plochy.
• Robustné VoIP riešenie s pokročilými funkciami správy hovorov.
• Analýza kvality služieb a upozornenia v reálnom čase (vrátane dashboardov).
• Integrácie s Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams a ďalšími.
• Rôzne doplnkové funkcie (napr. SMS pre vysoký objem správ, funkcia webinára RingCentral, licencia push-to-talk).

Hlavné výhody

• Jednoduchá škálovateľnosť a prispôsobenie plánu podľa potrieb vášho podnikania.
• Skvelé riešenie pre omnichannel angažovanie zákazníkov s hlasovými a viac ako 30 digitálnymi kanálmi.
• Zvýšená produktivita a lepšia zákaznícka skúsenosť vďaka chatbotom a automatizácii s umelou inteligenciou.
• Vysoko spoľahlivá služba so silnou dostupnosťou a viacerými dátovými centrami pre redundanciu.

Ceny

RingCentral ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu pre všetky plány, počas ktorej získate podporu až pre 20 telefónnych liniek. 

• Core: €30 za používateľa/mesiac
• Advanced: €35 za používateľa/mesiac
• Ultra: €45 za používateľa/mesiac

Poznámka: RingCentral ponúka 33% zľavu na ročné plány. Individuálne ceny sú k dispozícii pre veľké podniky s viac ako 100 používateľmi.

Najlepšie pre

RingCentral je najlepší pre samostatných podnikateľov a firmy do 200 zamestnancov, ktorí si cenia prístup k stovkám rôznych integrácií a ocenia bezproblémovú prevádzku medzi zariadeniami.

#3 Dialpad

Dialpad je výkonné centrum pre zjednotenú komunikáciu, ktoré sa plne sústredí na AI. Hoci má pôsobivé funkcie poháňané AI, má aj vyššiu počiatočnú cenu v porovnaní s inými hráčmi na trhu. Okrem toho ponúka menej možností medzinárodných hovorov a má strmšiu krivku učenia, napriek svojmu užívateľsky prívetivému rozhraniu.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené AI stretnutia (platí obmedzený počet účastníkov v závislosti od cenového plánu).
• SMS, MMS a tímové správy.
• Prepis hovorov a hlasových správ s umelou inteligenciou.
• Dostupné integrácie s Google Workspace, Microsoft 365 a CRM.
• Analýza a reportovanie v reálnom čase.

Hlavné výhody

• Automatizujte pracovné postupy a posilnite tímovú spoluprácu. 
• Ponúknite virtuálnu asistenciu s AI chatbotmi.
• Urýchlite onboarding agentov zákazníckej podpory s AI-poháňanými zdrojmi (napr. príručky, AI asistenti).
• Merajte výkon tímu, rýchlo iterujte a neustále zlepšujte zákaznícku skúsenosť.

Ceny

Dialpad má bezplatnú 14-dňovú skúšobnú verziu, takže si môžete otestovať všetky funkcie pred rozhodnutím. Ponúka viacero plánov v závislosti od vašich potrieb: Business Communications, AI Meetings, AI Contact Center a AI Sales. Mnoho funkcií je tiež za príplatok alebo sú veľmi obmedzené v rámci vybraných plánov.

Nižšie nájdete možnosti cien pre Business Communications. Zistili sme, že tento plán má najväčší zmysel porovnávať s inými UCaaS riešeniami v zozname.

• Standard: €27 za používateľa/mesiac
• Pro: €35 za používateľa/mesiac
• Enterprise: Individuálne ceny

Poznámka: Pri ročnej fakturácii môžete ušetriť 44% pri pláne Standard a 28% pri pláne Pro.

Najlepšie pre

Dialpad je najlepší pre malé a stredné tímy, ktoré chcú organizovať veľké videokonferencie a užívať si neobmedzené volania (iba vnútroštátne, platné pre Kanadu a USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office je úhľadné VoIP riešenie s jednoduchým nastavením, ktoré si urobíte sami. Môžete si vybrať, či chcete používať analógové telefóny na mieste, IP telefóny alebo desktopovú a mobilnú aplikáciu. Používa sa väčšinou na zaznamenávanie hovorov a upozornenia a ponúka tiež virtuálnu recepciu Ooma Office, takže môžete naprogramovať personalizované privítanie pre volajúcich.

Kľúčové funkcie

• Vyzváňanie na viacerých zariadeniach, hudba pri čakaní, digitálna hlasová schránka, správy o hovoroch, presmerovanie hovorov a automatické smerovanie hovorov.
• Virtuálna recepcia, ktorá spravuje hovory a SMS správy, keď sú vaši agenti zaneprázdnení.
• Videokonferencie (počet účastníkov závisí od plánu), nahrávanie hovorov, fronta hovorov.
• Neobmedzené volanie v USA, Kanade, Mexiku a Portoriku a nízke medzinárodné sadzby.

Hlavné výhody

• Nemusíte sa viazať zmluvou.
• Obchodný telefónny systém sa ľahko inštaluje, aj keď nemáte žiadne technické znalosti, a dodáva sa predkonfigurovaný.
• Získate bezplatný prenos čísla (ak je to možné).
• Získate jedno bezplatné spoplatnené číslo s 500 minútami prichádzajúcich hovorov mesačne v cene.

Ceny

• Essential: €19.95 za používateľa/mesiac
• Pro: €24.95 za používateľa/mesiac
• Pro Plus: €29.95 za používateľa/mesiac

Poznámka: Všetky plány Ooma Office zahŕňajú zákaznícku podporu v reálnom čase, rýchle internetové volania a jednoduchú správu telefónov.

Najlepšie pre

Ooma Office je najlepšie pre malé podniky (menej ako 20 zamestnancov), ktoré potrebujú ľahko spravovateľný nástroj na obchodnú komunikáciu, ktorý zapadá do ich rozpočtu.

Ako si vybrať správneho poskytovateľa UCaaS

Ak si stále nie ste istí, ktorého poskytovateľa si vybrať zo zoznamu, tu sú 4 kľúčové tipy, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní:

1. Majte na pamäti potreby vášho podnikania

Prvým krokom je posúdenie komunikačných požiadaviek vašej organizácie, krátkodobých aj dlhodobých. Zamyslite sa nad nástrojmi, ktoré už používate, ako sú videokonferencie, okamžité správy alebo zdieľanie súborov.

Napríklad, ak primárne pracujete na diaľku, mali by ste uprednostniť poskytovateľa, ktorý ponúka vysokokvalitné hovory. S CloudTalkom garantujeme 99.999% dostupnosť a sme registrovaným operátorom vo viacerých krajinách. Pomáha nám to kontrolovať viaceré aspekty kvality telefónnych hovorov.

2. Hľadajte škálovateľnosť a flexibilitu

Vyberte si poskytovateľa, ktorý dokáže škálovať a rásť s vami. Keď sa vaše podnikanie rozšíri, budete musieť pridávať ďalších používateľov a funkcie bez komplikácií.

Napríklad, s flexibilnými plánmi CloudTalku môžete pridávať alebo znižovať počet používateľov len niekoľkými kliknutiami a ľahko upgradovať svoj plán, ak potrebujete pokročilejšie funkcie.

3. Zhodnoťte zákaznícku podporu

Technická podpora je kľúčová pre zabezpečenie bezproblémového chodu UCaaS riešenia. Vyberte si poskytovateľov, ktorí ponúkajú 24/7 zákaznícku podporu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, chat a e-mail.

V CloudTalku ponúkame 24/7 ľudskú zákaznícku podporu s dobou odozvy pod 1 minútu. Ak budete mať akékoľvek problémy, môžete byť v pokoji s vedomím, že vám veľmi rýchlo pomôžeme.

4. Zvážte jednoduchosť implementácie

Hladký proces nasadenia minimalizuje prestoje a znižuje záťaž pre váš tím, čo umožňuje vašim zamestnancom rýchlejšie sa prispôsobiť novému systému a s menším počtom prerušení. Je to obzvlášť dôležité, ak chcete zabezpečiť, aby komunikačné nástroje fungovali bez toho, aby bránili každodennej prevádzke.

S CloudTalkom môžete systém implementovať za menej ako 24 hodín a rozhranie je veľmi jednoduché na používanie. Okrem toho ponúkame týždenné školenia, aby sme vám v reálnom čase odpovedali na všetky otázky, ktoré môžete mať.

Nástroje by vám mali uľahčiť život

Výber správneho poskytovateľa zjednotenej komunikácie pre vaše podnikanie spočíva v odpovedi na nasledujúcu otázku:

Pomáha toto riešenie všetkým členom môjho tímu pre príjmy vykonávať viac práce, ktorá je dôležitá?

Celým účelom nástrojov zjednotenej komunikácie je uľahčiť vám prácu, oslobodiť vás od opakujúcich sa a všedných úloh a eliminovať stratený čas.

Pre obchod to môže znamenať zefektívnenie operácií alebo zjednodušenie zaznamenávania do CRM.

Pre zákaznícku podporu sú to inteligentné smerovanie hovorov a automatizácia, ktoré pomáhajú vytvárať úžasné zákaznícke zážitky.

Pre IT je to zabezpečenie spoľahlivosti, bezpečnosti systému a jeho integrácie s inými obchodnými aplikáciami pre plynulejší pracovný tok.

Odsúhlasuje nástroj, ktorý zvažujete, všetky dôležité požiadavky? Tempo vášho budúceho obchodného rastu na tom môže závisieť.
Keď sa spojíte s CloudTalkom, prestanete sa uspokojovať s prerušenými hovormi a obmedzenými pripojeniami. Prijmete AI, aby ste sa bezproblémovo a zmysluplne spojili so svojimi zákazníkmi. Pretože to je to, na čom skutočne záleží.

Zdroje:

1. Veľkosť trhu zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS)