Leverera utmärkt kundvård

CloudTalk är det perfekta telefonsystemet för medelstora företag som vill växa. Det används typiskt inom försäljning för utgående samtal och inom kundservice för inkommande samtal.

CloudTalks fördelar

CloudTalk Voice erbjuder högkvalitativa erbjudanden, vård och service, allt inkluderat i vår affärstelefonisystemslösning.

• Enkel hantering: Använd CloudTalks webbaserade administrationsgränssnitt för att hantera ditt callcenter i realtid, lägga till agenter, telefonnummer och ställa in allt du behöver när som helst.
• Minskade driftskostnader: Med vårt affärstelefonsystem kan du avsevärt minska dina driftskostnader, eftersom inga speciella färdigheter krävs och det inte finns något behov av att anställa extra IT-specialister. CloudTalk kan hanteras i ett användarvänligt gränssnitt – allt du behöver är en internetanslutning.
• Tillgängligt överallt: CloudTalk är ett helt molnbaserat affärstelefonsystem – allt du behöver är att skapa ditt CloudTalk-konto. Men oroa dig inte, om du redan har en befintlig infrastruktur kan CloudTalk enkelt kopplas till den. Växla enkelt mellan din bärbara dator och din mobiltelefon.
• Smartare samtal: Fördela alla samtal till ditt team på ett smart sätt och se tidigare kundinteraktioner under samtalet för att förbättra kundupplevelsen. Inbyggda integrationer med CRM, helpdesk eller andra populära appar ökar din produktivitet och tar bort många manuella uppgifter från ditt arbetsflöde.
• SLA: Ett servicenivåavtal kan tillhandahållas för alla CloudTalk PBX affärstelefonsystem, vilket garanterar en maximal nivå av tillförlitlighet och teknisk support.
• Pålitlig drift med 24/7 övervakning: Vi ser alltid till att din data- och rösttjänst är säker. All data (inklusive själva VoIP) lagras på säkra platser hos Amazon AWS med 24/7 övervakning som tillhandahålls av CloudTalk-experter.

Nyckelfunktioner

Med CloudTalks avancerade funktioner kommer din telefonupplevelse att ta sig till en helt ny nivå.

• ACD: Automatiserad smart och effektiv ködistribution av inkommande samtal baserat på all tillgänglig data för att säkerställa att uppringare alltid dirigeras till den mest kvalificerade agenten eller agentgruppen.
• IVR: Skapa din flernivå interaktiva röstsvarsmeny (IVR) för att guida uppringaren genom olika alternativ. Se till att de alltid dirigeras till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter och att de får relevant information genom anpassade meddelanden.
• Samtalskö: Skapa anpassade samtalsköer. Inkommande samtal sorteras i samtalsköer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga agenter inom rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.
• Samtalsinspelning: CloudTalk kan automatiskt spela in alla samtal. När samtalet avslutas kan du lyssna på det direkt från din webbläsare var som helst och när som helst. Förbättra kundinteraktioner genom att övervaka ditt teams samtal.
• Internationella nummer: Skaffa internationella nummer (med geografiska eller icke-geografiska koder) från mer än 160 länder. Lokala telefonnummer gör det möjligt för kunder från utlandet att ringa dig till vanliga lokala priser eller gratis.
• Kundkort i realtid: Dina agenter kan se all information om uppringaren på ett ställe. Under telefonsamtalet kan de omedelbart titta på kundens interaktionshistorik, beställningar, chatt eller anteckningar. Detta gör att de kan leverera förstklassig kundservice.
• Återuppringning: Om det finns obesvarade telefonsamtal kan CloudTalk automatiskt ringa tillbaka dina kunder. Ett missat samtal från en kund registreras i systemet, som senare ringer upp kundens nummer tills agenten och kunden är framgångsrikt anslutna.
• Öppettider: Definiera dina öppettider och bestäm när du är tillgänglig för att ta emot samtal. Utanför dessa tider kan du välja ett speciellt personligt frånvaromeddelande, omdirigera samtal till ett annat telefonnummer eller telefonsvarare, eller till och med använda olika kombinationer.

Vad saknar CloudTalk?

Enligt våra användare behövde CloudTalk Analytics förbättras för att ge användarna mer exakt data. Därför lanserade vi en ny version av Analytics med djupgående insikter i dina samtal, inklusive samtalssteg, anledningar till missade samtal och mycket mer.

Vilken typ av företag passar det bäst för?

CloudTalk är det perfekta telefonsystemet för medelstora företag som vill växa. Det används typiskt inom försäljning för utgående samtal och inom kundservice för inkommande samtal.

Prissättning

Mitels VoIP-produkt, MiVoice Business, förser användare med en omfattande samtalsplattform som kan möta både deras försäljnings- och kundsupportbehov.

Mitels fördelar

Mitels lista med funktioner erbjuder ett antal fördelar för användare, vilket förbättrar deras effektivitet och produktivitet, oavsett om de arbetar bekvämt hemifrån eller från kontoret. Telefonsystemet designades med flexibilitet, vilket gör det enkelt att skala ditt företag utan att ruinera dig. Dessutom lägger Mitel stor vikt vid kundupplevelsen, så du har alltid någon att prata med om något skulle gå fel. 

Nyckelfunktioner

• Vidarekoppling till mobilnummer 
• Videokonferenser 
• Dra-och-släpp-samtalsflödesdesigner 

Vad saknar Mitel?

Recensenter på G2 har klagat på anslutningsproblem med denna tjänst. Enligt vissa kan gränssnittet också vara svårt att navigera för nya användare. 

Prissättning

Pris på förfrågan.

Vonage är bland de mest kända leverantörerna av virtuella telefonitjänster i världen. De har varit verksamma i över 20 år och har etablerat ett avundsvärt rykte som marknadsledare.

Vonages fördelar

• Funktionen virtuell receptionist/automatisk växel gör det möjligt att vidarekoppla samtal till andra avdelningar.
• Dessutom kan företag erbjuda uppringare alternativ för samtalsdirigering som låter dem använda antingen sitt namn eller ett anknytning för att ringa. Innan samtalen dirigeras till en avdelning kan uppringare också använda företagets katalog.
• Även när företag använder molntjänster som förbrukar mycket bandbredd, såsom samarbets-, chatt- och videoverktyg, säkerställer Vonages nätverksoptimeringsfunktioner samtalskontinuitet och samtalskvalitet.

Nyckelfunktioner

• Stabilitet och tillförlitlighet
• Automatisk växel
• CRM-integrationer
• Röst- och videokonferenser
• Vidarekopplingstjänster

Vad saknar Vonage?

Tyvärr för kunderna har Vonage utnyttjat sitt rykte genom att ta betydligt mer betalt för sina tjänster än andra jämförbara leverantörer av virtuella telefonprogram. 

Vonage prissättning inkluderar också många dolda avgifter som gör tjänsten betydligt dyrare än förväntat. 

Detta kan vara en verklig nackdel för småföretag som behöver vara mer noggranna med hur och var de förbrukar sina resurser.

Prissättning

Om du inte är ny på marknaden för VoIP-telefoni har du säkert hört talas om Dialpad. Det är en pålitlig, enhetlig telefonilösning med enkel inbyggd AI och avancerad analys. En livechatt, telefonjour och kunskapsbas gör det till ett utmärkt val för kundsupportteam. 

Dialpads fördelar

Dialpads främsta fördelar är röstintelligens och en drifttid på mellan 99 % och 100 %. Du får konferensvideosamtal, sentimentanalys, röstmeddelande-transkriptioner, samtalsspårningsstatistik, tal-till-text för automatisk samtalsinspelning och mycket mer. 

Med Dialpad kan du ringa USA och Kanada gratis från var som helst i världen. Inkommande och utgående samtal inom ditt land är också kostnadsfria. Leverantören har ett modernt, välorganiserat användargränssnitt, många träningsvideor och en välbyggd mobilapplikation.

Nyckelfunktioner

• Samtalsinspelning
• Maskininlärning
• Samtalsanalys
• Kundbedömning
• Samtalsdirigering

Vad saknar Dialpad?

Medan Dialpad erbjuder en Power dialer, saknar den en Smart och prediktiv dialer. Power dialer-funktionen är begränsad, eftersom den endast fungerar med Salesforce. Till skillnad från CloudTalk-appen tillåter Dialpad-appen endast användare att slå telefonnummer manuellt. 

Funktionen Föredragen agent fungerar endast via API. 

Dialpad saknar också en visuell flödesredigerare för sin samtalsflödesdesigner. Dessutom kan du inte skicka SMS utanför USA och Kanada, även om denna funktion snart kommer att bli tillgänglig för de i Storbritannien.

Leverantören erbjuder en begränsad integrationsstack, och Voicemail drop kommer endast med Dialpad Sell.

Prissättning

När du tänker på VoIP-telefonilösningar, är RingCentral bland de första som kommer upp i tankarna. Det är inte konstigt att företaget har funnits på marknaden i över 20 år och har byggt upp ett gott rykte. 

RingCentrals fördelar:

RingCentral har ett stort utbud av funktioner och erbjuder röst- och videokvalitet i HD. Leverantören passar bra för företag eftersom den erbjuder en omnikanalupplevelse, verktyg för leadkvalificering, hantering, samarbete och prestandafunktioner – allt i en enda programvara.

Viktiga funktioner

• SIP Trunking
• IVR
• Samtalsinspelning
• Samtalsdirigering
• Kontaktadministration

Vad saknar RingCentral?

Trots alla fördelar saknar RingCentral många viktiga verktyg som moderna företag behöver. 

Funktioner som inbyggd känsloanalys, tal-till-text-transkription, smarta uppringare eller kompetensbaserad dirigering ingår endast i Contact Centre Solution. Detsamma gäller vissa agenthanteringsfunktioner, som övervakning.

Verktyget för samtalsinspelning och avgiftsfria nummer är endast tillgängliga som tillägg mot en extra kostnad. 

Dessutom kan RingCentral:s implementering ta upp till 90 dagar och innebär en implementeringsavgift. 

RingCentrals användargränssnitt är inte heller alltid det mest användarvänliga. 

Prissättning

8×8 är en tidlös telefonilösning som fokuserar på integrationer och analyser. Leverantören är väl lämpad för företag, men lägre abonnemang fungerar också för mindre organisationer. Det finns många fördelar som 8×8 kan erbjuda sina prenumeranter.

8×8:s fördelar

För det första har leverantören gjort ett utmärkt jobb med att bygga ett analyssystem som effektivt kan spåra storskaliga affärsprocesser. 8×8:s rapporteringssystem centraliserar all data på ett enda ställe, så chefer kan göra sina team mer organiserade och snabba upp deras arbetsflöde. Du får också rapporter i realtid.

Sedan har vi lösningens omfattande integrationer med programvara som Salesforce, Slack, Microsoft Teams och många fler. Dessutom får 8×8-användare obegränsade samtal till över 40 länder. 8×8:s telefoniprogramvara levereras med en smart uppringare, klicka-för-att-ringa och samtalsinspelning.

Viktiga funktioner

• Callcenterhantering
• IVR
• Kontaktadministration
• Analys & Rapportering
• Samtalsövervakning

Vad saknar 8×8?

Om du äger ett företag som arbetar globalt finns det några saker med 8×8 som du kanske vill överväga:

En avgörande begränsning, främst för stora internationella företag, är att det finns regionala begränsningar för obegränsade samtal. Användare med det grundläggande Express-abonnemanget kan endast använda obegränsade samtal i USA och Kanada.  

MS Office krävs: Du behöver ett kontor där du vill ringa för att få ett nummer därifrån. 

Geografiska begränsningar för SMS: Du kan endast använda SMS-funktionen inom USA, och 8×8 täcker inte kostnader för mobilnummer i Brasilien.  

Integrationer: 8×8 samarbetar inte med telekomföretag, så användare kommer inte att ha en inbyggd integration med specifika lösningar som Whatsapp. Icke-inbyggda integrationer måste ställas in av det tekniska teamet.

Funktioner: 8×8 saknar funktioner som samtalstagging för effektivare samtalsprocesser, samtalsmaskering för att skydda din personliga information, och API för att ansluta till de verktyg du älskar. Automatiseringsverktyg som IVR, kompetensbaserad dirigering eller automatisk återuppringning ingår endast i högre abonnemang. Du måste betala extra för att få samtalsinspelning. 

Prissättning

Grasshopper är ofta den föredragna VoIP-lösningen för mindre företag som söker callcenter-programvara för att effektivisera sin verksamhet världen över. Men är deras affärsmodell så SMB-vänlig? Låt oss se.

Grasshoppers fördelar

• Installationen är enkel och tar bara några klick – ingen IT-examen krävs. 
• Solo-prissättningsnivån är mycket prisvärd, även för företag som precis har startat. Dessutom är anknytningarna obegränsade när du når servicenivån Small Business. 
• Det finns inget behov av att köpa dyr ny utrustning. Du kan driva ditt företag från din personliga smartphone samtidigt som du håller det separat från resten av ditt liv.

Viktiga funktioner

• Transkription av röstbrevlåda
• Anpassade hälsningsfraser
• Samtidig samtalshantering 

Vad saknar Grasshopper?

Grasshoppers enkelhet har dock en baksida: Lösningen saknar flera centrala VoIP-funktioner som användare kan förvänta sig, inklusive:

• samtalsinspelning,
• power dialers,
• och till och med klicka-för-att-ringa.

Dessutom klagar några användare på att appen skulle dra nytta av djupare rapporteringsfunktioner.

Prissättning

Freshdesk är en molnbaserad kundtjänstprogramvara som erbjuder olika funktioner för att hantera kundförfrågningar och supportärenden. Den inkluderar en mängd olika kanaler för kundkommunikation, som e-post, telefon, sociala medier och livechatt.

Freshdesks fördelar

• Användarvänligt gränssnitt och intuitivt ärendehanteringssystem för effektiv hantering av kundtjänst
• Avancerade rapporterings- och analysverktyg för att spåra och analysera kundtjänststatistik
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsfunktioner för att effektivisera kundtjänstverksamheten
• Integration med en rad populära affärsapplikationer, som Slack och Salesforce

Viktiga funktioner

• Ärendehantering: Gör det möjligt för supportagenter att effektivt spåra, hantera och lösa kundproblem.
• Flerkanalssupport: Ger kundsupport via e-post, telefon, chatt, sociala medier och mer.
• Självbetjäningsportal: Erbjuder en kunskapsbasfunktion för att göra det möjligt för kunder att hitta svar på sina frågor.
• Automation: Tillhandahåller automatiseringsverktyg för att minska repetitiva uppgifter och förbättra agenternas produktivitet.
• Rapportering: Ger detaljerade rapporter och analyser för att hjälpa företag att förstå sin supportprestanda och fatta datadrivna beslut.

Vad saknar Freshdesk?

Även om Freshdesk är en omfattande helpdesk-lösning saknar den vissa funktioner som företag kan behöva. Freshdesk erbjuder till exempel inte ett agentgränssnitt eller en automatisk uppringare.

Prissättning

Nextiva är en stor aktör på VoIP-marknaden och tillhandahåller tjänster till över 15 000 kunder. Nextiva anses allmänt vara användarvänligt – användare kan börja ringa inom några minuter tack vare en enkel och intuitiv installationsprocess. Dessutom hostas systemet av Nextiva, vilket gör underhållet av programvaran till Nextivas ansvar.

Nextivas fördelar:

Nextiva erbjuder olika avancerade funktioner, inklusive konferenssamtal, transkription av röstbrevlåda, flerfunktionsväxel och mycket mer. Leverantören integrerar även med lösningar som Zendesk, ConnectWise eller MS Teams.

Nextivas HIPAA-kompatibla virtuella faxfunktion gör det till en utmärkt lösning för vårdpersonal. Medicinsk personal kan dela information utan att behöva oroa sig för dataintrång. 

Dessutom innebär 24/7 support att agenter alltid finns till hands för att hjälpa dig.

Viktiga funktioner

• Obegränsade samtal
• Videoinspelningar av konferenser
• Mobil- & skrivbordsappar
• Arbetsflödesoptimering
• Omnikanal-kommunikation

Vad saknar Nextiva?

Även om Nextiva är en välkänd VoIP-lösning finns det några saker du bör känna till när du överväger denna leverantör:

• Integrationer: Nextiva saknar vissa integrationer, som Slack eller Zapier. Med Zapier kan användare ansluta sitt VoIP-telefonisystem med tusentals icke-inbyggda system. 
• Priser: Många anser att Nextivas priser är höga, särskilt för små företag.

Prissättning

Ooma är en idealisk lösning för mindre företag med upp till 500 anställda eller en hemtelefonitjänst. Den används främst för samtalsloggning, varningar och eskaleringar. 

Oomas fördelar

• Enkel installation: du kan installera telefonsystemet utan teknisk expertis, och det levereras förkonfigurerat.
• Funktionsrik mobilapp som är kompatibel med både iPhones och Android-enheter.
• Oomas virtuella receptionist är ett utmärkt alternativ för att hantera samtal för ditt företag. Du kan programmera en personlig välkomstfras, dirigera uppringare till olika anknytningar eller erbjuda en meny med val som kan dirigera uppringare till rätt part.

Viktiga funktioner

• Vidarekoppling av röstbrevlåda till e-post
• Nummerpresentatör eller videokonferenser
• Skrivbords- och mobilappar för Android och iPhone

Vad saknar Ooma?

Även om installationen är mycket enkel, och du kan söka hjälp från guider eller kundsupport, ingår ingen personlig utbildning. 

Ooma erbjuder inte heller prediktiva uppringare och telemarketinghantering. Dessa funktioner snabbar upp ditt arbetsflöde och gör dina säljinsatser mycket smidigare. Ooma saknar rapporterings- och analysfunktioner.

Prissättning

Den kostnadsfria versionen av Google Voice erbjuder obegränsade samtal inom USA och Kanada, vilket är idealiskt för företag med en inhemsk kundbas. Leverantören inkluderar också samtalsinspelning som en del av alla deras planer. Implementeringen är också ganska enkel: du kan vara igång inom några minuter. Sist men inte minst finns Google Voices kundsupport tillgänglig för dig dygnet runt.

Viktiga funktioner

• SIP-länk
• Obegränsade textmeddelanden i USA
• Google Meet-integration
• Google Kalender-integration
• Röstmeddelandetranskription
• Vidarekoppling av samtal
• Automatisk telefonist med flera nivåer
• Ringgrupper
• Avancerad rapportering (BigQuery)
• Ad hoc-samtalsinspelning för användare

Vad saknar Google Voice?

För att få tillgång till Google Voice måste du ha ett amerikanskt telefonnummer. 

Plattformen saknar också populära integrationer, som Slack eller Zapier. 

Google Voice har också vissa funktionsbegränsningar. Du får inte tillgång till avgiftsfria nummer, smart uppringning, automatisk samtalsdistribution, samtalsövervakning, kontakthantering, IVR, eller rapportering och analys.

Prissättning