Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı ile Müşteri Deneyiminde Mükemmelliğe Ulaşın
Ekibinizi hızlı, yüksek kaliteli destek sunmaya, SLA hedeflerine ulaşmaya ve cevapsız çağrıları azaltmaya hazırlayın. CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi yazılımı, müşterileri mutlu ve temsilcileri odaklanmış tutmak için tasarlanmıştır.
-
Ekibinizin yoğun gelen çağrıları yanıtlamasına yardımcı olmak için yapay zeka sesli temsilcileri kullanın
-
Ekip etkinliğini izlemek ve stratejileri geliştirmek için gerçek zamanlı analitiklere erişin
-
Çağrıları verimli bir şekilde dağıtmak ve kuyrukları hareketli tutmak için otomatik iş akışları kurun
Merhaba! Formu doldurun; yalnızca bir dakikanızı alacak.
4,000 işletme, DAHA FAZLA ve DAHA İYİ çağrı yapmak için CloudTalk kullanıyor
81.7%
Çağrı hacminde artış
Çağrı hacmi %81,7↑, cevapsız çağrılar %23,7↓ azaldı.
2.5X
Dış arama başarı oranı
Dış arama başarılarını ikiye katladılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.
80%
Bekleme süresinde azalma
Bekleme süreleri %80, çağrı ele alma süresi ise %25 azaldı.
Neden Yüksek Etkili Bir Gelen Çağrı Merkezi Çözümüne İhtiyacınız Var?
İlk Temasta Çözülen Sorunları
%30 Artırın
Ortalama işlem süresini azaltın ve çözüm oranlarını artırın. Ekibiniz, sorunları ilk seferde doğru bir şekilde ele almak için eksiksiz müşteri bağlamına ve akıllı yönlendirmeye sahip olur. Gelen çağrı yönetimi çözümümüz, müşterileri doğru uzmanla anında buluşturur.
Cevapsız Çağrıları
%40’a Kadar Azaltın
Akıllı yönlendirme ve kristal netliğinde kalite, görüşmelerin akışını sağlar ve gerçek zamanlı müsaitlik takibi, müşteri çağrılarının doğru zamanda doğru temsilciye ulaşmasını temin eder. Gelen çağrı merkezi çözümü, sinir bozucu aktarımları ve bekleme sürelerini ortadan kaldırır.
Çağrı İncelemelerinde
%85 Zaman Tasarrufu Edin
Otomatik çağrı kaydı ve yapay zeka destekli öngörülerle ekip performansına tam görünürlük kazanın. Hizmet seviyelerini yüksek tutmak için etkinliği ve performansı gerçek zamanlı olarak izleyin. Gelen çağrı merkezi teknolojimiz, her görüşmeyi eyleme dönüştürülebilir verilere dönüştürür.
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
Tam Özellikli Bir Gelen Çağrı Merkezi Çözümü Edinin
Müşterileriniz Size En Çok İhtiyaç Duyduğunda Hızla Yanıt Verin
Hızlı ve otomatik çağrı yanıtlama özellikleri, hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlar; bu, her modern gelen çağrı merkezi çözümünde olmazsa olmaz bir özelliktir.
- Akıllı Çağrı Yönlendirme: Müşterileri doğru kişiye daha hızlı bağlamak için çağrıları temsilci becerilerine, müsaitliğe veya arayan geçmişine göre otomatik olarak yönlendirin.
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Sürükle ve bırak kolaylığıyla özel çağrı akışları oluşturun ve takip aramalarını, sesli mesajları, çağrı etiketlemeyi ve daha fazlasını otomatikleştirmek için koşullu mantık kullanın.
- Çağrı Grupları: Temsilcileri paylaşılan çağrı gruplarına atayarak gelen çağrıların bir sonraki müsait ekip üyesi tarafından hızlıca yanıtlanmasını sağlayın.
Sadece Yanıt Veren Değil, Çözüm Sunan Destek Sağlayın
Sadece telefonu açmayın, bağlamı, duygu durumunu ve sonraki adımları da anlayın. Ekibinizin sorunları netlik, hız ve güvenle çözmesine yardımcı olan bir gelen çağrı merkezi sistemine ihtiyacınız var.
- CRM ve Yardım Masası Entegrasyonları: Kişiselleştirilmiş hizmet sunmak ve her etkileşimi CRM ve yardım masanızda kaydetmek için eksiksiz müşteri geçmişine erişin.
- Çağrı Kaydı ve Transkripsiyon: Kaliteyi sağlamak ve gelecekteki etkileşimler için tam bağlamı korumak amacıyla her çağrıyı kaydedin ve aranabilir transkriptler oluşturun.
- Konuşma Zekası: Derinlemesine öngörüler elde etmek ve hizmet kalitesini artırmak için konuşulan etkileşimleri trend konular, sık karşılaşılan sorunlar ve müşteri duyarlılığı açısından analiz edin.
Ekibinizi İlk Müşterileriniz Gibi Destekleyin
Harika destek evde başlar. Destek ekibinizin deneyimi, müşterilerinizin edindiği deneyimi şekillendirir. Gelen çağrı merkezi yazılımı çözümleri bunu nasıl yükseltebilir, işte burada:
- Gerçek Zamanlı Çağrı İzleme: Temsilcilere anında destek olmak ve koçluk yapmak için Dinle, Fısılda ve Devral özelliklerini kullanarak canlı çağrıları izleyin.
- Temsilci Raporlama: Gerçek zamanlı durum görünümleri, ayrıntılı çağrı günlükleri, performans raporları ve ekip düzeyinde karşılaştırmalarla üretkenliği takip edin.
- Özelleştirilebilir Panolar: Kuyruk sürelerinden çözüm oranlarına kadar en önemli metrikleriniz etrafında görsel raporlar oluşturarak veri odaklı kararlar alın.
Öne Çıkan Özellik
Yapay Zeka Sesli Temsilcileri ile Gelen Çağrı Kapasitenizi Artırın
CeTe, insan gibi konuşan bir Yapay Zeka Sesli Temsilcisidir—ancak birkaç temel farkla: mola yok, eğitim yok, izin yok. Çağrı yapar ve yanıtlar, CRM’leri günceller, toplantılar ayarlar ve yalnızca gerektiğinde bir insanı sürece dahil eder.
Dinlemek için oynatın. Vay canına demek ister misiniz? Ücretsiz bir test çağrısı alın ve canlı deneyin.
Yapay Zeka Sesli Temsilcileri
Süresi dolan teklifi hatırlat
Riley, Satış Hatırlatma Temsilcisi
Öğrenci adayını nitelendir
Avery, Kurs Sorgulama Temsilcisi
Ödeme hatırlatıcısı al
Casey, Ödeme Hatırlatma Temsilcisi
Hasta adayını nitelendir
Jordan, Sağlık Hizmetleri Başvuru Temsilcisi
Sigorta adayını nitelendir
Taylor, Sigorta Başvuru Temsilcisi
Güncel koşulları kabul et
Quinn, Şartlar ve Koşullar Kabul Temsilcisi
Hukuki sorguyu nitelendir
Drew, Hukuk Başvuru Temsilcisi
Mülakat sonrası geri bildirim al
Jamie, Aday Geri Bildirim Temsilcisi
Adayı ön elemeden geçir
Skyler, Aday Ön Eleme Temsilcisi
Hesap eylemini onayla
Morgan, Eylem Hatırlatma Temsilcisi
Yenileme hatırlatıcısı al
Logan, Abonelik Yenileme Temsilcisi
Destek sonrası CSAT al
Morgan, Müşteri Deneyimi Geri Bildirim Temsilcisi
NPS veya demo geri bildirimi al
Parker, Satış Sonrası Geri Bildirim Temsilcisi
Deneme sürümü adayını nitelendir
Blake, Deneme Kaydı Niteliklendiren
Satış Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Satış / Pazarlama
Kurs Sorgulama
Temsilcisi
Müşteri
Eğitim / EdTech
Ödeme Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Finansal Hizmetler
Sağlık Hizmetleri Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Sağlık Hizmetleri
Sigorta Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Sigorta
Şartlar ve Koşullar Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Hukuki Başvuru
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Aday Geri Bildirim
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Aday Ön Eleme
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Eylem Hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım & Uygulamalar
Abonelik Yenileme
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım & Uygulamalar
Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi
Temsilcisi
Client
SaaS / Software & Apps
Satış Sonrası Geri Bildirim
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Deneme kaydı
Kalifikasyon
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Gelen çağrı merkezi çözümü nedir?
Gelen çağrı merkezi çözümü, gelen müşteri çağrılarını yöneten, destek sağlayan ve soruları yanıtlayan bir yazılımdır. Her çağrının yanıtlanmasını, doğru kişiye yönlendirilmesini ve mükemmel bir müşteri deneyimi sunacak şekilde ele alınmasını sağlayan araçlar sunar.
CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi platformu, ekiplerin hizmet kalitesini koruyarak yüksek hacimli çağrıları yönetmesini sağlar. Sistem; akıllı yönlendirme, analitik ve yapay zeka destekli içgörüler gibi özelliklerle iş akışlarını sezgisel bir arayüz üzerinden kolaylaştırır.
CloudTalk neden harika bir gelen çağrı merkezi çözümüdür?
Biliyoruz, piyasada pek çok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?
ÜSTÜN SES KALİTESİ
Desteğinizi kopmayacak bir bağlantıyla güçlendirin
Kesilen çağrıları ve can sıkıcı bağlantı sorunlarını unutun. Gelen çağrı merkezi teknolojimizle, destek ekibiniz önemli olana, yani müşterilere yardım etmeye odaklanabilir, teknolojiyle boğuşmaya değil.
Kristal netliğinde ses ve 160+ ülkede güvenilir bağlantılar sayesinde, temsilcileriniz müşteri sadakati oluşturan destek deneyimini sunabilir.
Gelen çağrı merkezi hizmetlerinizi tek tıkla genişletin
Esnek, bulut tabanlı bir altyapı üzerine kurulan CloudTalk, talepler arttıkça gelen çağrı yönetim sisteminizi anında ölçeklendirmenizi sağlar. Maliyetli donanım, BT sorunları veya işe alım gecikmeleri olmadan sadece birkaç tıklamayla yeni kullanıcılar ve ekipler ekleyebilirsiniz.
Mevcut araçlarımızla entegrasyon kolaylığı, onu günlük operasyonlarımıza sorunsuz bir şekilde dahil etmemizi sağlayan bir başka öne çıkan özelliktir. Günlük pratikliği, entegrasyon yetenekleriyle birleştiğinde, ekibimiz için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir.
Araçlarınızın birbirleriyle konuşmasına izin verin
CloudTalk entegrasyonları ile destek araçlarınız birlikte çalışır; kopyala-yapıştır yok, sekme atlama yok. Müşteri verileri, temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu anda görünür ve her çağrı tam olarak ait olduğu yere kaydedilir. Her şey zaman kazanmak, düzenli kalmak ve sorunsuz hissettiren bir destek deneyimi sunmakla ilgilidir.
CloudTalk, işimiz için oyunun kurallarını değiştirdi. Büyüyen bir şirket olarak, bizimle birlikte ölçeklenebilecek ve ekipler arasında ve müşterilerimizle güvenilir iletişim sağlayabilecek bir telefon sistemine ihtiyacımız vardı. CloudTalk, beklentilerimizi her açıdan aştı.
Kurun ve çağrıları yanıtlamaya başlayın. Bu kadar basit.
CloudTalk, başlangıçtan itibaren sezgisel olacak şekilde tasarlanmış bir gelen çağrı merkezi çözümüdür. Dik öğrenme eğrileri yok, uzun bir işe alıştırma süreci yok. İlk oturum açıştan ilk yanıtlanan çağrıya kadar ekibiniz anında faaliyete geçebilir; böylece yapılandırma yerine müşterilere odaklanabilirsiniz.
Kullanımı çok kolay, programın genel bir bakışı sunuluyor. Temel olarak bir kez kurulduktan sonra yanlış bir şey yapmak zordur. Pipedrive ile entegre edildiğinde, çok fazla uğraşmadan hemen kayıt yapıp çağrı başlatabilmenizi sevdim. Bu yüzden iş akışımda verimli olduğunu söyleyebilirim ve tüm süreci kolaylaştırmama olanak tanıyor.
Başlamaya hazır mısınız?
4 Basit Adımda Çağrı Yapmaya Başlayın:
- Hızlı bir demo ayarlayın
- Numaralarınızı alın
- Araçlarınızı entegre edin
- Ekiplerinizin başarıya ulaşmasını izleyin
Gelen çağrı merkezi yazılımı – bilmeniz gereken her şey
Gelen çağrı merkezi yazılımının temel özellikleri
Çağrı yönlendirme ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt)
Arayanları, girdilerine veya hesap bilgilerine göre otomatik olarak doğru departmana veya temsilciye yönlendirerek bekleme sürelerini ve yanlış yönlendirilen çağrıları azaltır.
Çok kanallı destek
Müşteri sorgularını telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan tek bir arayüzde yönetin.
Gerçek zamanlı analitik ve raporlama
Darboğazları belirlemek ve operasyonları optimize etmek için çağrı hacmini, temsilci performansını ve çözüm oranlarını takip edin.
CRM ve yardım masası entegrasyonları
Temsilcilerin müşteri geçmişine anında erişebilmesi için arayan verilerini mevcut araçlarınızla senkronize edin.
Çağrı kaydı ve izleme
Kalite güvencesi, eğitim ve uyumluluk amacıyla çağrıları kaydedin ve inceleyin.
Gelen çağrı merkezi yazılımı kullanmanın temel faydaları
Gelişmiş müşteri deneyimi
Çağrıları hızlı bir şekilde yönlendirerek ve temsilcilere tam bağlam sağlayarak, müşteriler daha az bekler ve kendilerini tekrar etmez.
Daha yüksek temsilci üretkenliği
IVR ve çağrı kuyruklama gibi otomasyonlar, temsilcilerin manuel yönetim görevleri yerine sorun çözmeye odaklanmasına yardımcı olur.
Veriye dayalı karar verme
Gerçek zamanlı performans metriklerine erişim, trendleri belirleyebileceğiniz ve sorunları proaktif olarak çözebileceğiniz anlamına gelir.
Ölçeklenebilirlik
Kaliteden ödün vermeden destek ekibinizi mevsimsel yoğunlukları karşılayacak şekilde kolayca ölçeklendirin.
Maliyet tasarrufu
İş akışlarını kolaylaştırarak ve tekrar eden çağrıları en aza indirerek operasyonel maliyetleri azaltın.
Gelen çağrı merkezi yazılımı seçerken dikkat edilmesi gereken temel noktalar
Kullanım kolaylığı
Ekibinizin hızlıca uyum sağlayabilmesi için sezgisel bir arayüze sahip bir platform arayın.
Entegrasyon yetenekleri
CRM’niz, biletleme sisteminiz veya diğer temel iş araçlarınızla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurduğundan emin olun.
Ölçeklenebilirlik ve esneklik
İşletmenizle birlikte büyüyebilen ve değişen ihtiyaçlara uyum sağlayabilen bir yazılım seçin.
Raporlama derinliği
İşletmenizin gerektirdiği analitik ve raporlama düzeyini sunup sunmadığını kontrol edin.
Güvenlik ve uyumluluk
Sektörünüze bağlı olarak GDPR, HIPAA veya PCI DSS gibi endüstri standartlarını karşıladığından emin olun.
Gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl çalışır?
Gelen çağrı merkezi yazılımı, VoIP veya geleneksel telefon hatları aracılığıyla gelen çağrıları alır ve işler.
- 1. Adım: Bir çağrı gelir ve bir IVR sistemi aracılığıyla yönlendirilir.
- 2. Adım: Arayanın girdisine göre yazılım, çağrıyı uygun kuyruğa veya temsilciye yönlendirir.
- 3. Adım: Temsilci, arayan verilerini ve etkileşim geçmişini panosunda görür.
- 4. Adım: Çağrılar, eğitim ve uyumluluk amacıyla kaydedilebilir, yazıya dökülebilir veya izlenebilir.
- 5. Adım: Raporlama araçları, gelecekteki optimizasyon için verileri derler.
CloudTalk ile gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl kurulur?
- Kaydolun ve Numaranızı Seçin: Bir CloudTalk hesabı oluşturun ve yerel, ücretsiz veya uluslararası bir numara seçin.
- Araçlarınızla Entegre Edin: Otomatik veri senkronizasyonu için CloudTalk’ı CRM’nize, yardım masanıza veya diğer platformlarınıza bağlayın.
- Çağrı Yönlendirmeyi ve IVR’yi Yapılandırın: Arayanları dil, departman veya önceliğe göre yönlendirmek için çağrı akışlarını ayarlayın.
- Temsilcileri Ekleyin ve Rolleri Atayın: Ekip üyelerini davet edin, izinleri tanımlayın ve kullanıcı profilleri oluşturun.
- Test Edin ve Canlıya Geçin: Yönlendirme, entegrasyonlar ve kayıtların sorunsuz çalıştığından emin olmak için canlıya geçmeden önce test çağrıları yapın. – adım adım tamamlamak için.
Entegrasyonlar
Kullandığınız her şeye entegre edin
CRM’ler, yardım masaları, başvuru takip sistemleri ve daha fazlası. 100’den fazla yerleşik entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make ya da CloudTalk’ın kendi iş akışı otomasyonu oluşturucusuyla daha da genişletin.
Gelen Çağrı Merkezi Yazılımı Sıkça Sorulan Sorular
Gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl çalışır?
Gelen çağrı merkezi sağlayıcıları, gelen çağrıları doğru temsilcilere otomatik olarak yönlendiren, müşteri verilerini gösteren ve ekiplerin desteği verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olmak için performansı izleyen gelen çağrı özelliklerini sunar.
Gelen çağrı merkezi yazılımı nedir?
İşletmelerin gelen çağrıları yönetmesine ve yanıtlamasına yardımcı olan, hızlı, düzenli ve etkili müşteri hizmetleri sağlayan bir müşteri hizmetleri çağrı merkezi çözümüdür.
Doğru gelen çağrı merkezi yazılımı nasıl seçilir?
Sağlayıcı seçerken, gelen çağrı merkezi şirketleri ekiplerinin günlük iş akışlarını desteklemek için ölçeklenebilirlik, kullanım kolaylığı, CRM entegrasyonu, gerçek zamanlı içgörüler ve güçlü çağrı kalitesini göz önünde bulundurmalıdır.
CloudTalk’ın gelen çağrı merkezi yazılımıyla başlamak için neye ihtiyacım var?
Sadece kaydolun, numaranızı seçin, araçlarınızı bağlayın ve tarayıcınızdan çağrı almaya başlayın. Donanım veya BT desteğine gerek yok.
CloudTalk’ta gelen çağrı merkezi için hangi telefon numaralarını alabilirim?
İşletmenizin ihtiyaçlarına bağlı olarak 160’tan fazla ülkede yerel, ulusal, mobil veya ücretsiz numaralar seçebilirsiniz.
Çağrı hacmimi henüz bilmiyorsam, bir planı nasıl seçerim?u003cbru003e
Esnek bir planla başlayın. Kullanımı takip edebilir ve çağrı hacminiz arttığında yükseltme yapabilirsiniz — uzun vadeli taahhüt gerekmez.
Gelen çağrı merkezi çözümümle özel entegrasyonlar kurabilir miyim?
Evet. CloudTalk açık API’leri destekler, böylece özel iş akışları oluşturabilir veya ekibinizin güvendiği herhangi bir araçla bağlantı kurabilirsiniz.
Yasal bir gelen çağrı merkezi için yasal gereklilikler nelerdir?
Yasal bir gelen çağrı merkezi, bölgeye bağlı olarak, özellikle veri gizliliği ve çağrı kaydı konularında GDPR veya HIPAA gibi düzenlemelere uymalıdır.
Gelen çağrı merkezinde çağrı başına ortalama maliyet nedir?
Çağrı merkezlerinin gelen çağrı başına ortalama maliyeti işçilik, yazılım, çağrı süresi ve çağrı karmaşıklığına bağlı olarak birkaç sentten 5 doların üzerine kadar değişmektedir.
Sanal bir gelen çağrı merkezi nasıl çalışır?
Sanal bir gelen çağrı merkezi, çağrıları uzaktan yönetmek için bulut tabanlı araçlar kullanır, bu sayede temsilciler her yerden tam bağlantıda kalarak çalışabilir.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
