Satış ve destek ekiplerine her yerden güç katacak sanal çağrı merkezi yazılımı
Uzaktaki temsilcileriniz için 160 ülkede yerel numaralar edinin ve performansı her yerden izlemenizi sağlayan araçlarla etkili denetim sağlayın. CloudTalk’ın küresel sanal çağrı merkezi yazılımı, uzaktan çalışan ekiplere otomasyon ve zekayı şu özelliklerle getiriyor:
-
Geçmişe dönük ve gerçek zamanlı temsilci ve ekip analizi
-
Otomatik içgörüler için yapay zeka destekli konuşma zekası
-
Tam görünürlük için CRM ve çağrı merkezi entegrasyonları
Merhaba! Formu doldurun; sadece bir dakikanızı alacak.
4,000 üzerinde işletme, DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk kullanıyor
81.7%
Çağrı hacminde artış
Çağrı hacmi %81,7↑, cevapsız çağrılar %23,7↓.
2.5X
Dış arama başarı oranı
Dış arama başarılarını iki katına çıkardılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.
80%
Bekleme süresinde azalma
Bekleme süreleri %80, çağrı karşılama süresi %25 azaltıldı.
Uzaktan çalışan ekiplerin başarısı için sanal çağrı merkezi yazılımı
Her yerde yerel
varlık oluşturun
160 ülkede yerel numaralar edinin, böylece uzaktan çalışan temsilcileriniz dünya genelindeki müşterilere yerel görünür. Fiziksel ofislere ihtiyaç duymadan profesyonel bir imaj sergileyin.
Maliyetlerden tasarruf edin ve
zahmetsizce ölçeklendirin
Paketlenmiş dakikalar ve temel özelliklerle uluslararası ücretleri düşürün. Numaraları ve ekip üyelerini zahmetsizce ekleyerek bağlantıları sorunsuz ve maliyetleri düşük tutun.
Uzaktan çalışan ekipleri izleyin &
uyum sağlayın
Sanal çağrı merkezi yazılımımız, performansı izlemek ve kaliteyi sürdürmek için yapay zeka destekli konuşma zekası, detaylı analizler ve CRM entegrasyonu sunar.
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
Uzaktan çalışan ekiplerin favori özellikleri
Zahmetsiz küresel arama.
- Satış Arayıcısı: Uzaktan çalışan temsilcileriniz her yerden çalışırken dış arama hacmini 2 katına çıkarın. Sanal çağrı merkezi yazılımımız, arama yapmayı otomatikleştirerek ekibinizin daha fazla zamanını konuşmaya ayırmasını sağlar.
- Akıllı Yönlendirme: Müşterileri becerilerine, konumuna veya müsaitliğine göre otomatik olarak doğru uzaktan çalışan temsilciye yönlendirerek uzaktan çalışan ekiplerin gelen ve giden çağrıları yönetmesine yardımcı olun.
- Küresel Erişim: 160 ülkede yerel bir varlık oluşturun. Yerel numaralar aracılığıyla %40 daha yüksek yanıtlama oranlarıyla dış arama merkezinize rekabet avantajı sağlayın.
İşletmenizi her yerden yönetin.
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Müşterileri her seferinde doğru ekip üyesine yönlendiren özel çağrı akışları tasarlayın.
- Beceri Bazlı Çağrı Dağıtımı: Uzaktan çalışan ekibinizin iş yükünü müsaitlik ve becerilere göre otomatik olarak dengeleyin.
- Güvenlik & Uyumluluk: Kurumsal karmaşıklık olmadan kurumsal düzeyde güvenlik. Aramaları ve verileri güvende tutun.
Her çağrıya gerçek zamanlı görünürlük.
- Performans Takibi: Uzaktan çalışan ekibin başarısını geçmişe dönük veya gerçek zamanlı olarak izleyin. Sanal çağrı merkezi çözümümüz, çağrı kalitesi ve yanıt süreleri hakkında anında içgörüler sağlar.
- Kalite Güvencesi: Eğitim ve uyumluluk için kayıtlı çağrıları gözden geçirin. Yapay zeka destekli konuşma zekası ile uzaktan çalışan temsilcilerin müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olun.
- Ekip Koordinasyonu: Zaman dilimleri arasında temsilci müsaitliğini takip edin. Temsilci durumu panoları, kimin aktif, kimin çağrıda olduğunu veya kimin desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir.
Öne Çıkan Yetenek
İnsanları test edin. 7/24 yapay zeka sesli temsilcilerin daha iyi performans gösterip göstermediğini görün.
CeTe, insan gibi konuşan bir yapay zekadır: mola yok, eğitim yok, izin yok. Çağrıları yapar ve yanıtlar, CRM’leri günceller, toplantı ayarlar ve yalnızca gerektiğinde bir insanı devreye sokar.
Dinlemek için oynat düğmesine basın. Bir “vay be” anı mı yaşamak istersiniz? Ücretsiz bir test çağrısı alın ve canlı deneyin.
Yapay zeka sesli temsilciler
Süresi dolan teklifi hatırlat
Riley, satış hatırlatma temsilcisi
Bir öğrenci adayını nitelendir
Avery, kurs sorgulama temsilcisi
Bir ödeme hatırlatıcısı al
Casey, ödeme hatırlatma temsilcisi
Bir hasta adayını nitelendir
Jordan, sağlık hizmetleri kabul temsilcisi
Sigorta adayını nitelendir
Taylor, sigorta kabul temsilcisi
Güncellenmiş şartları kabul et
Quinn, Ş&K kabul temsilcisi
Hukuki sorguyu nitelendir
Drew, hukuki kabul temsilcisi
Mülakat sonrası geri bildirim al
Jamie, aday geri bildirim temsilcisi
Bir adayı ön elemeden geçir
Skyler, başvuru sahibi ön eleme temsilcisi
Hesap eylemini onayla
Morgan, eylem hatırlatma temsilcisi
Bir yenileme hatırlatıcısı al
Logan, abonelik yenileme temsilcisi
Destek sonrası CSAT al
Morgan, müşteri deneyimi geri bildirim temsilcisi
NPS veya demo geri bildirimi al
Parker, satış sonrası geri bildirim temsilcisi
Bir deneme adayını nitelendir
Blake, deneme kayıt nitelendiricisi
Satış hatırlatma
temsilcisi
Müşteri
Satış / pazarlama
Kurs sorgulama
Temsilcisi
Müşteri
Eğitim / EdTech
Ödeme hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
Finansal Hizmetler
Sağlık Hizmetleri Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Sağlık hizmetleri
Sigorta Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Sigorta
Şartlar ve Koşullar Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Hukuki Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Aday Geri Bildirimi
Temsilcisi
Müşteri
İşe alım / İK
Aday Ön Tarama
Temsilcisi
Müşteri
İşe alım / İK
Eylem hatırlatma
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Abonelik Yenileme
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Satış Sonrası Geri Bildirim
Temsilci
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Deneme Kaydı
Nitelik Belirleyici
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Neden CloudTalk’ın Sanal Çağrı Merkezi Yazılımını Seçmelisiniz?
Biliyoruz – piyasada birçok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?
Uzaktan Çalışan Ekipler İçin Tasarlandı
Uzaktan Çalışan Ekipler Sonuç Elde Etmek İçin Bize Güveniyor
Dağınık ekipleri birleşik bir satış gücüne dönüştürün.
Sanal çağrı merkezi yazılımımız teknik engelleri ortadan kaldırarak uzaktan çalışan temsilcilerin önemli olana, yani canlı sohbetler yapmaya odaklanmasını sağlar.
160+ Yerel Numaralar
Uzaktan Çalışan Ekibiniz Küresel Müşterilere Ulaşabiliyor mu? Artık Ulaşabilir.
Uzaktan satış başarısını artırmak mı istiyorsunuz? Eşsiz bir yerel varlıkla başlayın.
Sanal iletişim merkezi çözümümüz, dağıtılmış ekiplere 160 ülkede yerel güvenilirlik sağlar; bu da çoklu taşıyıcı stratejisi ve en iyi arama kalitesi için SIP merkeziyetsiz altyapı ile desteklenir.
Uzaktan çalışan temsilciler yerel numaralar olarak göründüğünde, potansiyel müşteriler %40 daha sık yanıt verir. Giden çağrı merkezi ekibinizin bağlantı sorunlarına değil, konuşmalara odaklanmasına izin verin.
Çağrı hacmimiz sadece 2 yılda üç katına çıkarak çeyrekte yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000’e yükseldi ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca yönetebiliyoruz. Mükemmel bir seçimdi.
Kolay Öğrenilebilir ve Kullanılabilir
Öğrenme Eğrisi Olmadan Uzaktan Ekip Başarısı
Sanal çağrı merkezi çözümümüz, güçlü özellikleri sezgisel ve sorunsuz çalışan bir arayüzde sunar.
Uzaktan çalışan ekiplerin karmaşıklığa değil, netliğe ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. Sanal çağrı merkezi yazılımımız, dağıtılmış temsilcilere ilk günden itibaren mükemmel olmak için araçlar sunarken, yöneticiler tüm konumlarda gerçek zamanlı içgörüler elde eder.
Sistemlerinizle Entegre
CRM’iniz, Yardım Masanız ve Daha Fazlasıyla Uyumlu Çalışır
Bulut iletişim merkezinizi CRM’iniz ve destek yazılımınız gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre edin.
CloudTalk’ın çift yönlü senkronizasyonu, her çağrıda tam bağlam sağlamak için müşteri geçmişi, notlar ve çağrı ayrıntılarını bir araya getirir ve her şeyi doğru tutmak için kayıtları otomatik olarak günceller.
Her şey tek bir görünümde olduğundan, uzaktan çalışan temsilciler hiçbir şeyi kaçırmadan çağrılara dalabilir ve yöneticiler her etkileşimi kolayca takip edebilir. Uzaktan çalışan ekipler için tam resme sahip olmak çok önemlidir ve CloudTalk hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı — Bilmeniz Gereken Her Şey
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımının Temel Özellikleri
Sağlam bir sanal çağrı merkezi platformu, ekiplerin gelen ve giden çağrıları her yerden yönetmesini sağlarken, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gereken tüm araçları sunar. En iyi sanal iletişim merkezi yazılımlarını öne çıkaran özellikler şunlardır:
- Küresel erişim için bulut tabanlı sanal çağrı merkezi telefon sistemleri
- Akıllı çağrı yönlendirme ve IVR çağrı akışı tasarımı
- Birleşik iş akışları için CRM ve yardım masası entegrasyonları
- Gerçek zamanlı analizler ve çağrı izleme
- Çok kanallı destek (ses, SMS, WhatsApp, e-posta)
- Güvenli veri şifrelemesi ve uyumluluğa hazır kurulum
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Kullanmanın Temel Faydaları
Uzaktan çağrı merkezi yazılımına geçiş, verimliliği, ölçeklenebilirliği ve maliyet tasarrufunu artırırken, müşteri memnuniyetini de iyileştirir. İşletmeler sanal iletişim merkezi çözümlerine şunlar için güveniyor:
- Azaltılmış genel gider ve altyapı maliyetleri
- Esnek, uzaktan iş gücü yönetimi
- Daha hızlı kurulum ve kolay ölçeklenebilirlik
- Saat dilimleri arasında 7/24 kullanılabilirlik
- Kişiselleştirilmiş etkileşimlerle geliştirilmiş müşteri deneyimi
- Daha iyi karar verme için veriye dayalı içgörüler
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Seçerken Temel Hususlar
Doğru sanal çağrı merkezi hizmetini seçmek, ekibinizin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini belirleyebilir. Bu faktörleri göz önünde bulundurun:
- İş büyümesine uygun ölçeklenebilirlik
- Mevcut araçlarla entegrasyon yetenekleri
- Fiyatlandırma yapısı ve toplam sahip olma maliyeti
- Güvenlik, uyumluluk ve veri gizliliği standartları
- Kullanım kolaylığı ve işe alım hızı
- Güvenilirlik ve müşteri destek kalitesi
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Çalışır?
Sanal iletişim merkezi platformu tamamen bulutta çalışarak, temsilcilerin merkezi araçlara ve müşteri verilerine erişirken uzaktan çalışmasını sağlar. Süreç genellikle şunları içerir:
- Temsilcilerin güvenli internet tabanlı çağrı merkezi yazılımı sanal sistemleri aracılığıyla bağlantı kurması
- Çağrı yönlendirme ve dağıtımını yöneten bulut tabanlı PBX
- Müşteri içgörüleri için CRM ile entegrasyon
- Denetçiler tarafından gerçek zamanlı izleme
- Tek bir birleşik arayüzden çok kanallı iletişim
CloudTalk ile Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Kurulur?
CloudTalk ile sanal çağrı merkezi hizmetlerini kurmak hızlı ve verimlidir, bu da sanal çağrı merkezi çözümünü haftalar değil, günler içinde başlatmanızı sağlar:
- Bir CloudTalk hesabına kaydolun
- Kontrol panelinde sanal çağrı merkezi telefon sistemlerinizi yapılandırın
- Kişileri içe aktarın ve CRM/yardım masası araçlarıyla senkronize edin
- Çağrı akışlarını, IVR menülerini ve yönlendirme kurallarını ayarlayın
- Uzaktan çalışan temsilcileri davet edin ve roller atayın
- Gerçek zamanlı analizlerle performansı izleyin
Entegrasyonlar
CloudTalk Sanal Çağrı Merkezi Yazılımını Favori Aracınızla Entegre Edin
CRM’ler, yardım masaları, başvuru takip sistemleri ve daha fazlası. 100’den fazla yerleşik entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make veya CloudTalk’ın kendi iş akışı otomasyon oluşturucusuyla daha da genişletin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sanal çağrı merkezi yazılımı nedir?
Sanal çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını uzaktan yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir iletişim aracıdır. Genellikle çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özellikler içerir; bu da işletmelerin her yerden yüksek kaliteli destek sunmasına olanak tanır. Sağlayıcılar listesini burada bulabilirsiniz.
En iyi sanal çağrı merkezi yazılımını nasıl seçerim?
Maliyet, ölçeklenebilirlik, diğer araçlarla entegrasyon ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir. Çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özelliklerin yanı sıra analitik ve raporlama yetenekleri sunan bir platform arayın. En iyi sanal çağrı merkezi yazılımını nasıl seçeceğinize dair makalemizi okuyun.
Sanal çağrı merkezi, geleneksel bir çağrı merkezinden nasıl farklıdır?
Geleneksel bir çağrı merkezinden farklı olarak, sanal bir çağrı merkezi temsilcilerin uzaktan çalışmasına olanak tanır. İhtiyaç duydukları tek şey kulaklık ve internet bağlantısıdır. Bu, işletmelerin coğrafi konumla kısıtlanmadan dünyanın dört bir yanından en iyi yetenekleri işe alabileceği anlamına gelir.
Sanal çağrı merkezi nasıl çalışır?
Temsilciler, müşterilerle iletişim kurmak için bulut tabanlı yazılım kullanır. Yazılım genellikle çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özelliklerin yanı sıra analitik ve raporlama yetenekleri içerir.
Sanal çağrı merkezi nasıl oluşturulur?
Doğru yazılım platformunu seçmeniz, telefon sisteminizi kurmanız ve uzaktan çalışan temsilcileri yönetme ve eğitme süreçlerini belirlemeniz gerekecektir. Ayrıca yeterli internet bağlantınızın ve veri güvenliği önlemlerinizin olduğundan emin olmalısınız. Sanal bir iletişim merkezi kurmak için adım adım bir rehber hazırladık. Göz atın!
Sanal çağrı merkezi nasıl yönetilir?
Sanal bir çağrı merkezini yönetmek, etkili iletişim, güçlü liderlik ve doğru araçlar gerektirir. Uzaktan çalışan temsilciler için net beklentiler belirlemek, sürekli eğitim ve destek sağlamak ve çağrı merkezinizin hedeflerine ulaştığından emin olmak için performans metriklerini izlemek önemlidir.
Sanal çağrı merkezi çözümleri müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilir?
Bulut iletişim merkezi çözümleri, daha hızlı ve daha verimli müşteri hizmeti sağlayarak, ilk çağrı çözüm oranlarını artırarak ve iletişim için birden fazla kanal sunarak müşteri deneyimini birçok şekilde iyileştirebilir. Ayrıca işletmelerin gerektiğinde kolayca büyüyüp küçülmelerine ve dünyanın herhangi bir yerinden en iyi yetenekleri işe almalarına olanak tanır.
Yerinde çağrı merkezinden sanal çağrı merkezine nasıl geçiş yapabilirsiniz?
Bir yerinde çağrı merkezinden sanal bir çağrı merkezine geçiş, dikkatli planlama ve uygulama gerektirir. Doğru yazılım platformunu seçmek, uzaktan çalışan temsilcileri etkili bir şekilde eğitmek ve iletişim ile işbirliği için net süreçler oluşturmak önemlidir.
Sanal çağrı merkezi yazılımı ne kadar?
CloudTalk, mevcut yazılımlar arasında başı çekiyor; başlangıç planımız için uygun fiyatlı $25’tan en kapsamlı Uzman planımız için $50’a kadar değişen planlar sunulmaktadır. Fiyatlandırma detaylarını bu makaleden veya fiyatlandırma sayfamızdan inceleyebilirsiniz.
CloudTalk, olağanüstü müşteri deneyimi için veri odaklı bir çözümdür ve zeka bunun önemli bir parçasıdır.
Bugün bir demo planlayın ve kendiniz görün.
