客服中心撥號器類型與最佳撥號器指南 2026

快速摘要

電話撥號軟體市場預計在未來 10 年內達到 12.2 億美元¹，企業透過採用正確的工具，每天的聯繫率可提高達 3 倍²。

在本文中，我們將比較 23 家頂級撥號系統供應商，重點介紹其競爭優勢、旗艦功能、定價和限制，以便您為客服中心選擇最合適的方案。

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什麼是客服中心撥號系統？

客服中心撥號系統是一種軟體或硬體系統，可自動化客服中心的外撥電話流程。透過消除手動撥號的需求，這些系統有助於提高客服人員生產力、減少閒置時間並簡化整體營運。

多年來，客服中心自動撥號系統的發展已遠超其早期功能。如今的客服中心撥號系統包含多種類型，如預覽型、漸進型、強效型和預測型撥號系統，每種都根據特定需求量身定制，例如個人化外展或根據客服人員可用性優化通話步調。

除了處理即時通話外，現代客服中心撥號系統還支援多管道通訊。根據電話是否接通，客服中心撥號系統可以將其轉接給真人客服人員、觸發AI 語音客服處理例行互動、播放預錄訊息，或直接跳至下一個號碼。

在客服中心使用撥號軟體的優勢

撥號軟體可協助客服中心更智慧、更快速、更有效率地工作。以下是一些主要優勢：

• 提高客服人員效率與通話時間
  擺脫手動撥號意味著更多的對話和更少的等待時間。自動撥號系統可將客服人員通話時間提高高達 300%，讓業務代表專注於銷售或解決問題，而非撥號。
• 降低成本
  自動化減少了對大型團隊的需求，讓更少的客服人員處理更高的工作量。結果呢？在不犧牲效能的情況下，營運成本降低 20%。
• 提供更好的客戶體驗
  CRM 整合和即時數據為客服人員提供個人化通話所需的背景資訊，從而實現更流暢的互動，並使客戶滿意度提高 25%。
• 確保更嚴格的合規性
  內建監控會自動檢查是否符合 DNC (拒絕來電) 清單、撥號時間和同意規範。這可加強遵守度並將監管風險降低 40%。
• 提高潛在客戶品質和接通率
  智慧演算法會跳過語音留言、偵測真人接聽，並在最佳時機撥打電話，確保客服人員在正確的時間與正確的人通話。
• 解鎖更深入的洞察
  即時儀表板和行銷活動分析可協助您追蹤有效策略、找出瓶頸並優化策略，讓每次通話都發揮價值。

撥號系統如何減少客服人員工作量並增加通話量

手動撥號不僅會拖慢客服人員的速度，還會積極地佔用銷售時間。事實上，根據一份Salesforce 報告，銷售代表花費 70% 的時間在非銷售任務上，其中很大一部分來自於重複性工作，例如撥號、等待接聽和記錄通話。

撥號系統透過自動化外撥行銷中最耗時的部分來消除繁瑣工作。方法如下：

• 消除手動任務和閒置時間
  撥號系統自動化撥號和記錄通話等重複步驟，讓客服人員花更多時間進行通話，減少點擊操作。這可降低客服人員疲勞並提高全天參與度。

• 啟用多線和強效撥號
  撥號系統可以平行撥打多個電話，而非一次一個。如此一來，客服人員等待接聽的時間更少，並在同一班次中處理更多對話。

• 自動回撥讓您的管道持續運作
  透過回撥功能，通話會自動記錄並新增至回撥佇列。系統將根據自訂規則（例如最大嘗試次數或時間視窗）重新撥打該號碼，無需客服人員輸入。

• 智慧通話路由讓客服人員保持通話
  電話一接通，撥號系統就會將其路由至最適合的可用客服人員。它會考量語言、產品專業知識或過往互動等因素，確保每位來電者都能立即獲得協助。
• 即時 CRM 情境節省準備時間
  透過CRM 螢幕彈出視窗和自動記錄結果，客服人員無需尋找聯絡資訊或手動更新記錄。他們可以直接進入有意義的對話。

客服中心撥號系統的類型及其應用案例

如前所述，客服中心有多種類型的撥號系統，公司可以選擇專注於其內向和外向營運的特定方面。您可以在下方找到關於每種系統的必要資訊。

以下是各種撥號系統及其相關資訊。

預測型撥號系統

客服中心的預測型撥號系統優先考慮高通話量行銷活動的最大效率。它利用演算法預測客服人員何時有空，並同時撥打多個電話，旨在減少閒置時間並提高通話量。

預測撥號非常適合以盡可能接觸更多聯絡人為關鍵的外撥行銷活動。然而，如果同時有太多聯絡人接聽，此系統可能會導致來電棄接，這可能會對客戶體驗產生負面影響。

強效型撥號系統

強效型撥號系統透過依序撥打預設清單中的號碼來自動化撥號流程，僅在真人接聽時才接通電話，這使其成為提高效率而又不犧牲簡潔性的理想選擇。

與預測系統不同，它們不依賴演算法來預測客服人員的可用性，這使其使用起來更直接，同時減少了來電棄接的風險。然而，它們在個人化方面表現不佳。

預覽型撥號系統

預覽型撥號系統的獨特之處在於，它透過讓客服人員存取內部聯絡人詳細資訊（通常透過CRM 整合），包括互動歷史記錄，來協助他們為通話做準備，從而專注於提高客戶滿意度 (CSAT)，而非僅僅增加外展量。

預覽撥號通常始於手動或自動選擇聯絡人，並根據潛在客戶的時區和偏好建立系統化的通話佇列。然後，他們會給予客服人員準備時間，並在他們準備好之後才撥號。

平行型撥號系統

平行型撥號系統透過為每位客服人員同時撥打多個號碼，並立即將他們連接到第一個接聽的潛在客戶，從而最大化外撥效率。此方法可在保持客服人員充分投入的同時，減少閒置時間並增加通話量。

與強效型或預覽型撥號系統不同，平行撥號系統無需等待客服人員可用性即可自動建立連接，使其成為高速外展的首選。然而，它需要仔細管理以防止過度掉線。

智慧型撥號系統

智慧型撥號系統透過讓客服人員完全掌控其撥號體驗，設定通話之間的自訂間隔以進行準備，並安排額外嘗試（如果潛在客戶未接聽），將個人化提升到更高的層次。

儘管名稱如此，智慧型撥號系統並非完全是AI 撥號系統。相反地，這些系統專注於與 CRM 和其他工具無縫整合，透過自動佇列生成消除撥號的重複性，並促成更多高品質的交易。

我們如何選擇最佳客服中心撥號系統

為了向您提供本指南，我們分析了超過 30 個頂級撥號平台，並利用來自 G2、Capterra 和 TrustRadius 的 2,000 多名支援和銷售專業人員的實際回饋。

這 23 款最佳客服中心撥號系統的選擇基於其在內向和外向工作流程中的效能、易用性、CRM 整合、合規性準備情況和 AI 功能。我們還參考了最新的行業研究和統計數據，以確保我們的選擇有真實數據支持。

您將在這裡找到：

只有能夠提供可衡量結果的撥號系統，並附有明確說明其最適合哪些應用案例、團隊和產業。

為何信任我們的軟體評論？

近十年來，我們已協助超過 3 萬名專業人士選擇和實施更好的通訊工具。我們審查了超過 200 款產品，分析了來自 G2 和 Capterra 的超過 5,500 則驗證評論，並從 Reddit 或 Quora 等平台上的真實使用者討論中汲取洞察。

僅在過去一年，我們就發表了 1,000 多篇文章，全部由人類撰寫和審閱，為人類服務，旨在提供您可以信賴的可靠、有數據支持的見解。

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十大撥號器供應商：並排比較

所以，您正在尋找最好的電話客服中心撥號器軟體，但不知從何開始。別擔心——在此表格中，我們將比較 2026 年十個熱門撥號器供應商，強調它們各自最適合的用途、撥號器類型以及起價。

2026 年值得考慮的 23 款頂級電話客服中心撥號器

現在您已一覽頂級撥號器供應商，讓我們深入了解每種解決方案。

#1 CloudTalk

CloudTalk 是適用於中小企業客戶端銷售和支援團隊的新一代 AI 驅動型商務通話軟體。自 2016 年成立以來，我們已幫助 4,000 多家企業將對話轉化為銷售，並使客戶體驗成為他們最大的競爭優勢。 

競爭優勢：

• 具競爭力的價格： 已包含於專業方案中，每位使用者/每月 $49，亦可附加至任何其他方案，每位使用者/每月 $15。
• 全球覆蓋： 提供覆蓋 160 多個國家/地區的國際、免付費和本地號碼。
• AI 驅動： 賦能團隊專注於其核心業務，而其餘任務則交由 AI 完成。
• 廣泛的生態系統： 提供 70 多種強大功能和 35 種以上最受歡迎的整合。

旗艦功能：

• AI 銷售撥號器
• 對話智慧
• AI 語音客服
• 即時儀表板
• 通話流程設計器
• 分析

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一鍵簡化外撥電話：探索可加速工作流程的自動撥號功能

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#2 Five9

Five9 是一個為企業級客戶端支援和銷售團隊設計的一體化雲端電話客服中心平台。該公司成立於 2001 年，已幫助 3,000 多名客戶徹底改革了他們的客戶體驗。

競爭優勢：

• 優質支援： 客戶支援團隊回應迅速，提供實用建議。
• 直觀的使用者體驗： 無論技術專業知識如何，都能輕鬆上手並開始使用。
• 自動化： 各種工具和整合功能可協助團隊充分利用時間。
• 深度分析： 為客服代表效率和來電者互動提供精密的報告。

旗艦功能：

• 電話客服中心統計
• 語音辨識
• 客服代表通話腳本
• 電話會議
• 文字轉語音

限制：

• 過高的價格： 了解為何它可能不適用於大多數公司。
• 不透明的合約： 使用者指出訂閱難以取消且存在隱藏費用。
• 應用程式效能： 設計反應緩慢、無回應，且故障排除複雜。
• 可客製化性： 功能不允許進行複雜且全面的客製化設定。

#3 RingCentral

RingCentral 是一個為各種規模和產業團隊設計的 AI 驅動通訊平台。這款電話客服中心撥號解決方案成立於 1999 年，已幫助 5,000,000 多家企業與客戶、應用程式和彼此建立更好的連結。

競爭優勢：

• 具競爭力的價格： 了解它是否適合您。
• 輕鬆通話： 直觀的設計讓客服代表無需培訓即可立即開始通話。
• 高清通話： 穩定、無卡頓的效能，實現清晰的客戶通訊。
• 多語言： AI 轉錄功能可實現跨語言的輕鬆通訊。

旗艦功能：

• 即時轉錄與摘要
• 團隊訊息
• AI 翻譯
• 商務簡訊
• 分析

限制：

• 客戶服務： 平均而言，團隊需數小時才能回應問題單。
• 全球覆蓋： 僅在 100 多個國家/地區提供國際和免付費號碼。
• 應用程式效能： 設計反應緩慢、無回應，且故障排除複雜。
• 功能有限： 與其他解決方案相比，提供的體驗相對基本。

#4 Talkdesk

Talkdesk 是一個為企業級客戶端銷售和支援團隊設計的全球雲端電話客服中心。該解決方案成立於 2011 年，已幫助 50,000 多家企業轉變客戶體驗並提升營運效率。

競爭優勢：

• 高清通話： 穩定、無卡頓的效能，實現清晰的客戶通訊。
• 廣泛的生態系統： 提供 115 種以上針對 CRM、服務台等解決方案和整合。
• 直觀的使用者體驗： 無論技術專業知識如何，都能輕鬆上手並開始使用。
• 深度分析： 為客服代表效率和來電者互動提供精密的報告。

旗艦功能：

• 客製化整合建立器
• 自助服務自動化
• 商業智慧
• 客製化 IVR 流程
• AI 輔導

限制：

• 過高的價格： 了解為何它可能不適用於大多數公司。
• 不透明的合約： 使用者指出訂閱難以取消且存在隱藏費用。
• 應用程式效能： 設計反應緩慢、無回應，且故障排除複雜。
• 可客製化性： 功能不允許進行複雜且全面的客製化設定。

#5 Aircall

Aircall 是一個為中小企業銷售和支援團隊設計的客戶通訊與參與平台。該平台成立於 2014 年，已幫助全球 10,000 多家公司將客戶和員工滿意度轉化為關鍵增長動力。

競爭優勢：

• 具競爭力的價格： 了解它是否適合您。
• 直觀的使用者體驗： 無論技術專業知識如何，都能輕鬆上手並開始使用。
• 易於使用的功能： 提供多種快速設定且易於使用的功能。
• 廣泛的生態系統： 支援與 100 多種整合功能（包括 CRM）兼容。

旗艦功能：

• AI 對話智慧
• 對話中心
• 強效撥號器
• 分析
• 簡訊

限制：

• 通話品質： 頻繁的延遲、斷續和掉線可能會影響客戶。
• 全球覆蓋： 國際號碼可在 100 個國家/地區使用，簡訊僅在 5 個國家/地區提供。
• 客戶服務： 平均而言，團隊需 4 – 48 小時才能回應問題單。
• 可客製化程度：功能不支援複雜且全面的自訂設定。

#6 Dialpad

Dialpad 是一款為各種規模的客戶服務團隊設計的 AI 商業電話解決方案。自 2011 年成立以來，該公司已協助超過 70,000 家企業連接其團隊、提升投資報酬率並支援客戶。 

競爭優勢：

• 具競爭力的價格：了解它是否適合您。
• 輕鬆通話：直觀的設計讓客服專員無需培訓即可立即開始通話。
• 多語言支援：AI 語音轉錄實現跨語言的輕鬆溝通。
• 優質支援：客戶支援團隊反應迅速，提供實用建議。

旗艦功能：

• 即時通話轉錄
• 多層級自動總機
• 自助服務自動化
• AI 輔導
• 分析

限制：

• 通話品質：頻繁的延遲、斷續和掉線通話可能會影響客戶。 
• 全球範圍：僅在 25 個國家提供國際和免付費電話號碼。
• 應用程式效能：設計緩慢、反應遲鈍且故障排除複雜。
• 可客製化程度：功能不支援複雜且全面的自訂設定。

#7 MightyCall

MightyCall 是一款為小型企業設計的撥號電話系統，旨在讓企業保持聯繫，同時避免傳統企業工具的複雜性。它於 2013 年成立，是尋求簡單性和行動性的團隊的經濟實惠雲端替代方案。

競爭優勢：

• 經濟實惠：為個人創業家和微型團隊提供具成本效益的入門點。
• 行動優先設計：應用程式針對行動使用者進行優化，非常適合外勤專業人員。
• 易於設定：無需 IT 支援 — 使用者可以隨插即用，快速上手。
• 基本通話處理：包含通話轉接、語音留言轉電子郵件和通話路由等核心通話功能。

旗艦功能：

• 通話路由
• 互動式語音應答 (IVR)
• 通話錄音
• 自動電話分配 (ACD)
• 分析與儀表板

限制：

• 基本整合：缺乏對大多數成長中企業所使用的 CRM 或服務台工具的原生支援。
• 最低使用者要求：每個方案至少需要 3 位使用者 — 即使您是單人操作者。
• 有限通話範圍：「無限」通話僅適用於美國和加拿大。
• 額外費用：簡訊註冊、國際通話和活動審查將產生額外費用。

#8 PhoneBurner

PhoneBurner 是一款主要為外撥銷售團隊打造的強效撥號器和銷售加速工具。它透過自動撥號和通話後工作流程，幫助銷售代表增加通話時間 — 無需收件人按下 1 即可連接。

競爭優勢：

• 生產力導向：透過自動化手動任務，幫助銷售代表每小時撥打多達 80 通電話。
• 無連接延遲：與許多撥號器不同，它能即時連接通話 — 提高接聽率和通話體驗。
• CRM 功能：包含輕量級聯繫人管理，具備備註、標籤和自訂欄位。
• 通話追蹤與錄音：用於監控銷售對話和輔導銷售代表的重要工具。

旗艦功能：

• 強力撥號器
• 工作流程自動化
• 內建 CRM
• AI 與合規工具
• 簡訊傳送

限制：

• 高成本：方案起價為每位使用者每月 $140，使 Phoneburner 比大多數競爭對手貴得多，不適合中小型企業。
• 功能有限：來電和簡訊僅限於進階方案，其他重要的來電功能完全沒有。
• 僅限美國/加拿大：無法支援國際電話或免付費電話，使其完全不適用於全球營運。
• 使用上限：每月限制包括每個帳戶 1,000 則外撥簡訊，聯絡人匯入（專業版 20,000 個，進階版 50,000 個）。

#9 Kixie PowerCall

Kixie PowerCall 是一款結合強力撥號器的銷售互動工具，專為依賴 CRM 工作流程的外撥銷售團隊量身打造。它自定位為中小型企業尋求加速通話效率的隨插即用解決方案。

競爭優勢：

• 即時設定：Chrome 擴充功能讓使用者無需 IT 參與即可輕鬆上手。
• CRM 同步：提供與 HubSpot、Pipedrive 和 Salesforce 等平台的緊密整合。
• 當地號碼撥號：透過將來電顯示與收件人地區號碼匹配，提高連接率。
• 撥號效率：多線強力撥號器每位客服專員可同時處理多達 10 條線路，並結合 AI 人聲偵測自動跳過語音留言。

旗艦功能：

• 強力撥號器
  
• 當地號碼
  
• 語音留言預錄
  
• 通話錄音
  
• AI 對話智能

限制：

• 瀏覽器限制：主要透過 Chrome 擴充功能運作 — 限制了非瀏覽器工作流程的可靠性。
• 支援可用性：不保證 24/7 全天候支援 — 在高峰時段或美國營業時間之外，回應時間可能會較慢。
• 國際限制：全球號碼覆蓋範圍和通話品質可能有所不同 — 在美國市場較強。
• 行動應用程式問題：使用者回報在小螢幕上存在錯誤、故障和糟糕的可用性。

#10 JustCall

JustCall 是一款雲端電話系統和聯絡中心平台，旨在服務中小型企業的銷售和支援團隊。它提供多通路通訊和基本自動化功能，以簡化團隊工作流程。

競爭優勢：

• 撥號器功能：JustCall 提供自動撥號器、預測式撥號器和強力撥號器，可提高外撥活動的連接率和效率。
• 多通路支援：在單一介面中提供語音、簡訊和 WhatsApp 服務。
• CRM 與服務台整合：連接 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Intercom 等熱門工具。
• AI 和自動化功能：AI 語音客服專員 24/7 處理來電，其他 AI 功能包括通話輔導、情緒分析和簡訊助理。
• 快速設定：基於雲端的系統，實施所需的 IT 要求極少。

旗艦功能：

• 簡訊與 WhatsApp 訊息
• 通話錄音 
• 分析與報告
• 強力撥號器
• 工作流程自動化

限制：

• 通話品質不穩定：使用者回報在高通話量下出現掉線、音訊品質差和連接問題。
• 支援可用性：不提供 24/7 即時支援 — 僅在美國營業時間內提供服務。
• 附加功能定價：許多關鍵功能都被鎖定在附加功能或更高階方案中，導致擴展成本高昂。
• 全球範圍有限：當地號碼覆蓋範圍在核心區域之外受到限制，使國際擴展面臨挑戰。

#11 Ozonetel

Ozonetel 是一款基於雲端的聯絡中心解決方案，專為客戶支援和外撥銷售而設計。它源自印度，主要服務於新興市場中尋求可客製化電話基礎設施的中型和企業級公司。

競爭優勢：

• 主要撥號器類型：提供多功能撥號器，包括預測式、強力、漸進式、預覽式和 IVR 撥號器，可自動撥號以增加客服專員的通話時間。
• 全通路功能：透過單一儀表板支援語音、簡訊、聊天和社群媒體互動。
• 自訂工作流程：在設計通話流程和整合客製化系統方面提供靈活性。
• 全球通話：透過號碼配置實現國際外撥和來電。
• 內建合規性：包含有助於維持 PCI-DSS 合規性並保護敏感資料的功能。

旗艦功能：

• 預測型與漸進型撥號器
• 螢幕錄製與介入通話功能
• 通話分配與路由
• 即時通話監控
• 點擊通話

限制：

• 可靠性問題：使用者回報偶爾出現通話品質問題，例如語音中斷、通話中斷、斷線。
• 複雜的設定：需要技術資源或供應商支援才能完整設定——不如中小型企業替代方案那樣隨插即用。
• 有限的使用者介面可用性：介面對於非技術使用者來說不夠直觀。
• 有限的報告功能：儘管提供多種報告，但自訂選項有限。

#12 Nextiva

Nextiva 是一個統一通訊平台，提供 VoIP 電話系統、視訊、訊息和客戶體驗工具。它定位於尋求一體化內部和外部通訊解決方案的中小型企業和大型企業。

競爭優勢：

• 統一平台 (語音 + 客戶體驗/CRM)：Nextiva 將自己定位為一個統一的客戶體驗平台，整合了 VoIP、訊息和視訊。
• 工作流程自動化：提供工具來自動化通話路由、後續追蹤和客戶旅程追蹤等任務。
• 客戶體驗套件：包括調查、情緒分析和客戶回饋功能。
• 24/7 電話支援：Nextiva 提供響應迅速且知識豐富的 24/7 客戶服務，提升使用者的整體體驗。

旗艦功能：

• 團隊訊息與視訊
• 通話路由 
• IVR
• 虛擬總機
• 分析與通話報告

限制：

• 額外費用：Nextiva 的基本方案價格實惠，但許多關鍵功能需要付費升級。
• 具挑戰性的配置：使用者回報初始設定耗時，且需要比預期更多的技術投入。
• 可靠性問題：使用者提到號碼攜號、通話通知和簡訊功能存在問題。
• 有限的國際號碼：覆蓋範圍僅限於美國、加拿大和波多黎各，限制了全球業務的擴展性。

#13 Readymode

ReadyMode 是一款企業級預測型撥號器和聯絡中心軟體，專為高話務量外撥團隊設計。它專為速度和規模而建，目標客戶是需要最大化外撥效率和業務員生產力的銷售組織。

競爭優勢：

• 預測撥號引擎：透過自動撥號多個潛在客戶並僅連接已接聽的通話，提高業務員的通話時間。
• 整合式 CRM 與無限外撥通話：完整的解決方案，無需單獨的撥號器和 CRM 訂閱。
• 專為規模而建：設計用於處理大量通話，具有業務員監控、潛在客戶管理和腳本工具。
• 透明的全包式定價：除每月訂閱費外，無隱藏平台費、支援費或意外附加費用。

旗艦功能：

• 進階來電顯示
• 業務員腳本
• 自動駕駛號碼輪換
• AI 驅動的合規監控
• 即時分析

限制：

• 較高的入門價格：需要每月最低消費 $199，這對小型團隊來說可能成本過高。
• 僅限外撥：不適用於處理內撥支援或全通路客戶互動。
• 學習曲線：由於設定、活動配置和撥號邏輯的數量龐大，入職培訓較為陡峭。
• 支援管道：支援僅限於美國東部時間的辦公時間——不提供 24/7 服務，這對於全球或下班後的營運問題可能造成困擾。

#14 Dialer360

Dialer360 是一個基於雲端的預測型撥號器和聯絡中心軟體，主要為外撥呼叫中心設計。它針對專注於大批量活動的電話行銷機構和銷售團隊。

競爭優勢：

• 多功能撥號：支援 AI、自動和預測型撥號，實現靈活的外撥。
• 活動管理工具：允許管理多個同步活動並進行即時監控。
• 易於使用：提供簡單的介面，最大限度地減少培訓時間並加快上線速度。
• 24/7 客戶支援：全天候協助，隨時幫助團隊解決問題。

旗艦功能：

• 預測型撥號器
  
• 通話錄音
  
• 通話監控
  
• 語音信箱偵測
  
• 業務員狀態看板

限制：

• 過時的介面：根據一些使用者評論，介面雖然簡單，但並不現代。
• 整合限制：API 有限，一些使用者指出沒有完整的 Salesforce 整合。
• 擴展性限制：更適合中小型外撥團隊；不適合在多市場或多管道擴展業務的公司。
• 價格不明：使用者需要聯繫銷售團隊以獲取價格詳情。

#15 Nice CXOne

NICE CXone 是一個企業級雲端聯絡中心平台，專為大型客戶體驗團隊設計。它提供一個全通路、AI 驅動的環境，適用於需要深度客製化、分析和自動化的組織。

競爭優勢：

• 全通路互動：將語音、聊天、電子郵件、社交媒體和訊息統一到一個平台。
• 易於使用：使用者欣賞平台直觀的介面，只需極少的業務員培訓。
• 廣泛的整合：與各種 CRM、服務台和企業系統連接。
• 企業級安全性：受到大型機構的信任，用於合規性、加密和審計追蹤。 

旗艦功能：

• 即時儀表板與分析
  
• AI 路由與虛擬業務員
  
• 勞動力管理
  
• 通話錄音
  
• 品質監控 

限制：

• 效能不穩定：使用者回報通話中斷、報告不準確以及缺少預測功能。
• 支援限制：使用者回報支援體驗緩慢或不一致，技術支援和 TAM 品質差異很大。 
• 附加費用：許多核心功能都設在付費附加組件或額外服務包之後，使得總成本更難預測。
• 功能限制：使用者回報預測僅適用於語音，且報告工具不直觀。

#16 Exotel

Exotel 在以印度為中心的企業擴展到東南亞/中東方面，在大量擴展方面表現卓越，每年處理超過 250 億次互動，並提供即時 AI 協助。它為專注於區域客戶互動的企業提供語音、簡訊和呼叫中心工具。

競爭優勢：

• 強大的區域覆蓋：在印度、東南亞和中東擁有完善的基礎設施。
• 無限通道：所有 Exotel 方案都包含無限通道，意味著您的虛擬號碼可以處理多個同步通話。
• 成本效益：在支援的地區為國內通話量提供實惠的價格。
• 符合法規：符合印度的電信法規——對當地企業營運很有價值。

旗艦功能：

• 多層 IVR
• 即時儀表板與分析
• AI 語音業務員
• 簡訊與 WhatsApp API
• 通話錄音

限制：

• 複雜的定價模型：定價基於信用點數系統，難以預估和穩定擴展。
• 全球覆蓋有限：強烈的區域重點；與競爭對手相比，號碼覆蓋範圍不廣。
• 整合有限：與其他供應商相比，Exotel 在 CRM、服務台和銷售工具方面的內建整合較少。
• 使用者介面問題： 部分使用者提到儀表板和使用者介面感覺過時且不直觀。
  

#17 Convoso

Convoso 是一個專為高容量銷售和潛在客戶開發團隊設計的雲端外撥聯絡中心平台。它專注於透過自動化、即時管理和強大的撥號技術來提高通話效率。

競爭優勢：

• 高效能撥號器： 包含預測式、強力與預覽式撥號選項，以最大限度地提高接通率。
• 即時可視性： 即時儀表板和客服人員監控有助於即時改進決策。
   
• 合規工具： 內建的 DNC 和 StateTracker 工具可簡化合規性，協助大型團隊在不降低營運速度的情況下，保持與法規一致。
• 全通路外展： 支援語音、簡訊和電子郵件，透過多個管道觸及潛在客戶。

主要功能：

• 多模式撥號 (預測式、強力、預覽和漸進式)
• 通話管理
• 通話錄音
• 通話監控
• 互動式語音應答 (IVR)

限制：

• 價格不透明： 網站上沒有顯示明確價格，因此您被迫在不知道大概費用之前聯絡客服人員。
• 通話問題： 部分使用者回報偶爾的通話斷線和連線問題。
• 額外費用： 增加新功能可能很昂貴，因為定價是根據授權數量而定，這使得大型團隊擴展會產生高昂費用。
• 免費試用限制： 免費試用僅適用於擁有 40 個以上席位的公司，限制了小型團隊的存取權。

#18 Yeastar

Yeastar 是一個混合雲和雲端 PBX 以及統一通訊供應商，旨在協助中小企業現代化其電話系統。它提供地端部署和雲端部署，重點在於靈活性和 VoIP 基礎設施控制。

競爭優勢：

• 一體化整合通訊： 將商務電話、訊息、視訊會議和聯絡中心功能整合到單一平台。
• 彈性部署選項： 提供雲端、地端和混合模式，讓企業可以選擇符合其基礎設施和控制需求的設定。
• 廣泛整合支援： 提供 CRM、Teams、WhatsApp、Active Directory 和應用程式市集整合，以簡化工作流程。
• 以使用者為中心的設計： 透過直觀的儀表板、快速配置和最少的培訓要求，優先考慮易用性。

主要功能：

• 雲端與地端 PBX
• IVR
• 通話錄音
• 通話路由與佇列
• 視訊會議

限制：

• 無原生全球號碼提供： Yeastar 不直接提供國際電話號碼作為內建服務。 
• 有限的整合： 與競爭對手相比，提供較少現成的 CRM 整合，需要更多手動設定或第三方連接器。
• 支援時間與存取： 不保證 24/7 支援；可用性可能因地區和部署類型而異。
• 非 IT 團隊的複雜性： 地端或混合部署可能需要技術監督或外部設定支援。

#19 Voicent

Voicent 是一個專注於外撥通話的通訊自動化平台，使其成為銷售、行銷和客戶通知外撥聯絡中心團隊的強大自動撥號器。它提供地端和雲端部署選項，並附帶語音廣播、自動撥號和預約提醒工具。

競爭優勢：

• 自動外撥工具： 提供語音廣播、預測式撥號和預約提醒，以簡化外展。
• 多通路行銷活動： 支援在統一工作流程中進行語音、電子郵件和簡訊訊息傳送。
• 彈性部署： 提供雲端和地端版本，以適應不同的 IT 環境。
• 工作流程自動化： 活動邏輯、點滴式序列和基於 CRM 的觸發器有助於減少手動任務。

主要功能：

• 預測式與自動撥號器
  
• 語音廣播
  
• 簡訊與電子郵件行銷活動
  
• CRM 自動化
  
• IVR 工作室

限制：

• 擴展性有限： 更適合中小型團隊——大型營運可能面臨效能或客製化限制。
• 基本分析：  缺乏先進分析功能，例如 AI 驅動的洞察或預測——這使得大規模優化效能變得困難。
• 有限的 CRM 整合： 提供少量原生 CRM 連線——可能需要客製化 API 工作才能同步。
• 無原生全球號碼提供： 不直接提供國際電話號碼。它支援透過第三方 SIP 中繼線撥打國際電話。

#20 Dialerking

Dialerking 是一個 VoIP 和聯絡中心解決方案供應商，提供託管撥號器、電信基礎設施服務和客製化 VoIP 開發。它針對尋求經濟實惠外撥電話系統的企業，特別是在新興市場。

競爭優勢：

• 可客製化託管撥號器： 提供量身訂製的預測式、自動和漸進式撥號器，以滿足各種業務需求。
• 全通路通訊： 在一個統一平台內啟用語音、簡訊、電子郵件和聊天，實現集中式外展。
• 多語言撥號器支援： 旨在透過客服人員和行銷活動的多語言配置，服務全球受眾。
• 適用於任何使用情境的客製化： 提供量身訂製的撥號器配置、IVR 設計和品牌使用者介面，以完全控制使用者和管理員體驗。

主要功能：

• 預測式、自動和手動撥號器
  
• 全通路行銷活動 (語音、簡訊、電子郵件、聊天)
  
• 即時分析儀表板
  
• 內建品管工具：通話錄音、耳語、通話介入
  
• 拖放式 IVR 編輯器

限制：

• 平台成熟度有限： 不是統一通訊平台——缺乏更廣泛的 UCaaS 或全通路功能。
• 號碼覆蓋範圍有限： 與其他供應商相比，Dialerking 在提供本地和國際電話號碼方面的選項較少。

#21 Aloware

Aloware 是一個現代化的聯絡中心和銷售互動平台，專為依賴 CRM 驅動工作流程的團隊而建。它專為遠端和混合銷售與支援團隊設計，強調自動化、原生 CRM 同步和全通路通訊。

競爭優勢：

• 以 CRM 為中心的設計： 內建與 HubSpot、Pipedrive 和 Zoho 等工具的原生協同運作功能，實現無縫的聯絡人同步和活動記錄。
• 全通路與合規準備就緒： 透過強力撥號器、語音信箱投遞和簡訊活動支援無限通話和簡訊——並內建 A2P 10DLC 和 STIR/SHAKEN 的合規功能。
• 可擴展定價： 彈性的月度方案支援高容量團隊和遠端客服人員，並包含桌面和行動應用程式。
• AI 驅動自動化： 語音助理和簡訊聊天機器人處理 24/7 潛在客戶資格認定和即時跟進。

主要功能：

• 強力撥號器
• AI 語音助理
• 簡訊機器人
• 雙向簡訊與多媒體訊息
  
• AI 通話轉錄與通話摘要

限制：

• 國際號碼覆蓋範圍有限： 本地和國際號碼的可用性比全球供應商更有限——可能限制了跨國團隊的觸及範圍。
• 效能與穩定性問題： 部分使用者回報出現故障、通話中斷和載入時間緩慢，影響了整體可靠性。
• 有限的通路擴展： 雖然是全通路，但它缺乏對 WhatsApp、即時聊天或視訊的內建支援。
• AI 分析限制： AI 功能受方案限制 (例如，基本層級為 1,000 分鐘)，這表示大量使用需要升級以避免超額費用或限制。

#22 Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX 是一個強大的聯絡中心平台，專為企業級客戶服務和支援團隊設計。它提供跨語音和數位通路的統一體驗，由 AI 和自動化驅動，並具有深度客製化和可擴展性選項。

競爭優勢：

• 企業級全通路： 將語音、聊天、電子郵件、訊息和社群媒體整合到單一客服人員介面中，以簡化互動。
• AI 驅動自動化： 內建 AI 用於客服人員輔助、意圖預測、語音分析和客戶旅程編排。
• 可客製化與可擴展： 開放 API 和 AppFoundry 市場允許跨行業的深度整合和工作流程客製化。
• 勞動力參與工具： 包括預測、品質管理、遊戲化和輔導——所有這些都在一個平台上。

主要功能：

• 全通路路由 
• IVR
• 語音機器人與聊天機器人
• 語音與文字分析
• 預測性路由

限制：

• 學習曲線陡峭：該平台的深度和彈性可能使設定與導入變得複雜，尤其對於沒有專門IT資源的團隊來說。
• 進入成本高昂：定價對於中小型企業（SMB）來說可能過高，特別是當增加進階AI、分析或員工互動模組時。
• 報告不足：部分使用者反映，現成的報告功能有限，且進階指標的自訂非常複雜。
• 功能缺失：使用者反映，Cloud CX 中缺少了先前版本的一些關鍵功能，或這些功能尚不完善。

#23 Zendesk Talk

Zendesk Talk 是一款雲端呼叫中心和全通路聯絡中心解決方案，它將語音支援整合到更廣泛的 Zendesk 客戶服務平台中。作為 Zendesk Suite 的一部分，它幫助企業將電話支援與電子郵件、即時聊天、社群訊息和票務工作流程整合到一個統一的工作區中。

競爭優勢：

• 統一的全通路支援：將語音通話處理與 Zendesk 的票務、即時聊天、電子郵件和社群訊息通路無縫整合，使客服人員能夠從一個介面管理所有客戶互動。
• 可自訂的路由與IVR：內建的通話路由、IVR 選單和佇列管理功能，讓團隊能根據部門和服務水準協定（SLA）調整來電流量。
• 分析與儀表板可視性：即時指標和報告工具協助團隊監控呼叫中心績效，並與 Zendesk Support 工作流程同步。
• 可擴展性與易於部署：無需硬體設備，設定快速且彈性的方案可支援不斷成長的團隊。

主要功能：

• IVR
• 語音信箱
• 商務簡訊
• 通話錄音
• 儀表板與報告

限制：

• 過時的使用者體驗：根據使用者反映，該平台可能感覺過於複雜且不夠直觀，特別對於尋求現代化、簡潔通話設定的團隊來說。
• 價格迅速攀升：隨著增加更多客服人員或通路，成本會急劇上升，使得長期擴展變得昂貴。
• 支援難以取得：使用者反映回應時間緩慢，難以獲得直接協助，經常遇到機器人或通用故障排除資訊。
• 無真正的24/7即時協助：Zendesk 的支援主要在營業時間提供，這對於需要緊急協助的團隊來說是個問題。

為您的團隊提供更優異表現所需的工具

CloudTalk 的撥號器能簡化外撥電話，與您的 CRM 同步並自動化連線，以促成更多對話並提升士氣。

預約示範

呼叫中心撥號器必備功能

選擇合適的呼叫中心撥號器不只關乎速度，更重要的是智慧且可擴展的功能。這些核心功能可幫助您的團隊高效工作、遵守規範並提供更優質的服務：

• 彈性撥號模式
  選擇包含平行、強力（power）和預覽模式的撥號器，以符合您的外撥目標——無論是速度、控制還是個人化。
• CRM 整合
  確保其能與 HubSpot、Salesforce 或 Pipedrive 等工具同步。原生整合讓客服人員能存取相關資訊、自動記錄通話，並個人化互動。

• 通話路由
  尋找能根據語言、客服人員專業或部門等因素智慧路由通話的撥號器。這能確保來電者更快找到合適的人，減少轉接並縮短解決時間。
• AI 與即時分析
  選擇具備即時儀表板和如情感分析等 AI 洞察的撥號器。這些工具可幫助您更快地發現趨勢、追蹤績效並優化外撥活動。
• 通話錄音與監控
  確保通話可以錄音並進行審查，以確保品質和合規性。即時監控也有助於主管指導客服人員並提高一致性。
• 即時分析
  尋找能追蹤連接率、通話結果和通話時間等關鍵指標的報告。這有助於團隊透過數據而非猜測來改進活動。
• 語音信箱投放與客服人員生產力工具
  像語音信箱投放這樣的功能讓客服人員能夠即時投放預錄訊息，而簡訊自動跟進則能自動發送後續簡訊——省下大量時間。
• 本地號碼顯示與來電顯示管理
  正確的選擇應允許您顯示本地號碼，以提高接通率，並透過智慧來電顯示保護您的通話聲譽。
• 內建合規工具
  尋找 DNC 名單管理、TCPA 合規設定和通話錄音功能，以符合法規標準並避免昂貴罰款。

呼叫中心撥號器定價模式（簡單說明）

並非所有呼叫中心都有相同的需求——因此定價模式會根據您的通話量、團隊規模和功能要求而異。以下是四種最常見的模式：

• 按使用者/客服人員計費（訂閱制）
  您支付固定的月費，以每個使用撥號器的客服人員計費——無論他們實際撥打了多少電話。方案通常約在每月$25 到 $150 以上（每位使用者），具體取決於包含的功能。
  最適合：人數穩定且通話量一致的團隊。
• 按分鐘計費（用量計費）
  您根據實際通話時間計費——僅針對客服人員實際通話的時長。這通常約為每分鐘即時通話$0.01 到 $0.05。
  最適合：季節性或波動性通話量，重視彈性的情況。

• 按線路/許可證計費
  定價不是按照客服人員席位計費，而是根據您的系統支援的併發通話線路（埠）數量。
  最適合：使用預測撥號器的高通話量外撥團隊。
• 分級/按功能定價
  定價會根據功能而異。較低的級別可能包含基本功能，而較高的級別則解鎖進階功能。
  最適合：根據複雜性或活動類型選擇工具的團隊。

如何為呼叫中心選擇最佳撥號器

為外撥呼叫中心找到合適的撥號軟體，意味著要在效率、合規性和通話品質與成本之間取得平衡。請記住，沒有一個選擇適合所有人，因此請花點時間，並考慮以下關鍵因素：

通話量與速度 

需要快速接觸大量客戶嗎？這正是預測撥號器或平行撥號器等呼叫中心自動撥號器的優勢所在。它們透過一次撥打多個號碼，並僅在有人實際接聽時才連接客服人員，從而減輕了撥號的繁重工作。 

不再需要等待響鈴、語音信箱或空號。它專為高通話量團隊設計，旨在充分利用每一分鐘。

個人化與客戶體驗 

並非所有通話都追求速度——有時候，個人化的接觸才重要。如果您的團隊專注於高品質對話（例如銷售、醫療保健或支援），那麼預覽或智慧撥號器等呼叫中心自動撥號系統會是您的最佳幫手。 

它們讓客服人員在撥號前有時間審閱客戶資訊，以便進行更周到、更個人化的對話。這一切都是為了讓電話那端的人感到被傾聽和被重視。

合規性與法規 

說實話，沒有人想惹上法律麻煩。因此，選擇一款能讓您符合 TCPA、GDPR 和 DNC 規定的撥號器是必須的。最佳的外撥呼叫中心撥號器應具備內建檢查功能，幫助您避免撥打不應撥打的號碼、追蹤同意情況並保留詳細記錄。這為您帶來安心，也為您的品牌提供保護。

內外撥平衡

內外撥電話難以兼顧嗎？您會需要一款能同時支援兩者的電話撥號軟體。合適的軟體能夠處理您的外撥活動，同時確保來電仍能透過 IVR 或正確的客服人員順暢路由。這意味著您的團隊能保持回應速度，您的客戶也永遠不會感到被忽視——雙贏局面。

定價與功能

預算固然重要，但能讓您的工作更輕鬆的工具也同樣重要。在選購時，請尋找一款用於呼叫中心的 VoIP 撥號器，它應提供諸如AI 洞察、CRM 整合和工作流程自動化等關鍵功能——這些都能大大節省時間。無論您是按客服人員還是按通話付費，請確保您獲得的功能能真正推動您的業務發展。

2026 年的 AI 撥號器：更智慧、更快速，專為轉換而生

忘掉基本的自動化。在 2026 年，AI 驅動的撥號器是決策引擎——優化聯繫誰、何時以及如何聯繫，以獲得更好的結果和更順暢的工作流程。以下是塑造未來趨勢的重點：

• 從預測式撥號到自適應撥號
  現代撥號器不再只是快速撥打——它們學習速度也很快。透過根據即時活動數據持續調整撥號速度，它們只將客服人員連接到真人，自動跳過語音信箱和無回應線路。
• 即時情感偵測與輔導
  通話展開時會分析語氣、關鍵字和意圖。內建的情感分析、主題提取、通話/傾聽比例和即時摘要有助於主管在需要時介入——並給予客服人員智慧提示，以便即時個人化互動。
• 更智慧的潛在客戶篩選 = 更多對話
  AI 不再僅僅追求「更多撥號」，而是專注於合格的對話。透過跳過語音信箱、無效號碼和低意圖潛在客戶，團隊可以提高其接通率。
• AI + 人力 = 更優化的銷售引擎
  AI 語音客服人員負責首次接觸——篩選、資格鑑定或預約會議。然後他們會將所有必要的背景資訊交給人工客服人員，以促成轉換。

CloudTalk AI 撥號器超越群雄的原因

CloudTalk 的AI 撥號器確保您的團隊花費更少時間等待，更多時間交談。它專為速度、規模和更智慧的外撥設計，將外撥通話轉變為高效能引擎。

以下是它的獨特之處：

• 每位客服人員每小時可撥打 80+ 通電話：憑藉閃電般的平行撥號（最多10條線路）和1.5秒的語音信箱偵測，客服人員能持續在實際通話中——而不是被困在語音信箱裡。
• 4倍通話嘗試，8倍實際對話數：透過160+ 個國家的本地號碼顯示撥號功能，CloudTalk 協助您的團隊更快、更廣地聯繫客戶——同時避免引起警戒。
• 適用於任何活動的多種撥號模式：根據您的外撥目標，輕鬆切換手動、預覽、強力或平行撥號模式。告別一刀切的撥號器。
• 即時 CRM 同步：與 Salesforce、HubSpot 等的原生整合意味著您的業務代表能獲得即時背景資訊——沒有資料孤島，也沒有潛在客戶流失。
• AI 驅動的洞察：從情感分析到通話轉錄和自動摘要，每一次對話都會自動記錄並優化，以便進行更智慧的追蹤。

比較頂尖供應商。選擇最佳方案。

如果您來到這裡，很可能您希望加快外撥通話的速度。但您不只是在尋找一個撥號重複器，對吧？您可能需要一些能將您的銷售和客戶服務團隊轉變為高效能引擎的工具。

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來源：

1. FactMR
2. CloudTalk