Erstellen Sie intelligentere Anrufrouten mit Call Flow Designer
Übernehmen Sie die Kontrolle über jeden Anruf, ohne eine Zeile Code anzufassen. Entwerfen und automatisieren Sie Anruf-Workflows mit ein paar Klicks mit der intuitiven Anrufablaufsoftware von CloudTalk. Mit einem einfachen Drag-and-Drop-Builder müssen Sie nicht auf die IT-Abteilung warten, um intelligente Anrufrouten zu erstellen.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
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Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
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Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
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Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenSchritt in den Anrufablauf-Designer
Machen Sie eine interaktive Tour und entdecken Sie, wie einfach es ist, den perfekten Anruf-Workflow zu erstellen.
Anrufablauf-Designer
Was ist ein Anrufablaufdesigner?
Ein Call Flow Designer zeigt Ihnen, wie Kundenanrufe durch Ihr Telefonsystemlaufen – vomersten Klingeln bis zur Lösung. Mit dem Call Flow Designer von CloudTalk können Sie diesen Weg mit einfacher Drag-and-Drop-Logik visualisieren, anpassen und automatisieren.
Konfigurieren Sie ganz einfach IVR-Menüs, Routing-Regeln und Fallback-Optionen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit einem leistungsstarken Call-Flow-Prozess steigern Sie die Zufriedenheit und die Produktivität Ihres Teams, indem Sie den idealen Ablauf für Ihr Unternehmen entwerfen.
Wie funktioniert der Anrufablauf-Designer?
Stellen Sie sich einen Call Flow Designer wie ein GPS für Ihre Anrufe vor. Sie legen das Ziel fest – Support, Vertrieb, Voicemail – und erstellen die Route mit Hilfe von Verkehrszeichen wie IVR-Menüs, Geschäftszeiten und Anrufwarteschlangen.
Jede von Ihnen festgelegte Regel ist wie eine Abzweigung, die jeden Anrufer ohne Umwege oder Verzögerungen an den richtigen Ort führt. Ziehen Sie die Regeln einfach per Drag & Drop und definieren Sie Ihre ideale Anrufroute.
So richten Sie den Anrufablauf-Designer von CloudTalk ein
- Gehen Sie in Ihrem CloudTalk-Konto zu Ihrem Dashboard und wählen Sie die Nummer, die Sie konfigurieren möchten.
- Passen Sie Ihre Anrufeinstellungen an (interner Name, Geschäftszeiten, Einstellungen für internationale Anrufe).
- Klicken Sie auf Anrufablauf konfigurieren und fangen Sie an, Aktionen hinzuzufügen.
- Verwenden Sie das Symbol +, um bei Bedarf Schritte einzufügen (Anruf an Agent, Anruf an Gruppe, IVR, Voicemail usw.).
- Testen und speichern Sie Ihren Anrufablauf.
Merkmale
Weitere Tools für den perfekten Anruffluss
Anruf-Warteschlangen
Verteilen Sie Anrufe automatisch an die zuständigen Mitarbeiter, je nach Kundenstatus, technischen Fähigkeiten oder besonderen Geschäftsanforderungen.
Interaktiv
Sprachsteuerung
Optimieren Sie den Weg Ihrer Anrufer mit einem mehrstufigen IVR-Menü und führen Sie sie dorthin, wo sie hinmüssen.
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch auf der Grundlage der jeweiligen Fachkenntnisse weiter.
Anruferbasierte Weiterleitung
Leiten Sie Kunden automatisch weiter, und zwar auf der Grundlage von Faktoren wie Fähigkeiten und Qualifikationsstufen der Agenten, benutzerdefinierten Feldern und sogar CRM- oder HelpDesk-Informationen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Wie erstellt man einen Anrufablauf?
Verwenden Sie den Drag-and-Drop-Call-Flow-Designer von CloudTalk, um Ihre Routing-Logik in wenigen Minuten zu erstellen.
Was macht ein Anrufablauf?
Ein Anruffluss leitet eingehende Anrufe durch einen strukturierten Pfad. Das sorgt für eine schnellere Weiterleitung, weniger Fehler und besseren Service.
Was ist ein Anrufablauf?
Ein Anrufablauf ist ein schrittweiser Prozess, der zeigt, wie Anrufe innerhalb Ihres Telefonsystems bearbeitet, weitergeleitet oder gelöst werden.
Wie konfiguriere und passe ich die Anrufabläufe in CloudTalk an?
Ziehen Sie einfach Elemente wie Begrüßungsnachrichten, Regeln und Routing-Blöcke in den Anrufablauf-Designer, um die einzelnen Schritte anzupassen.
Warum Call Flow Builder verwenden?
Es automatisiert die Anrufbearbeitung, spart den Agenten Zeit und stellt sicher, dass jeder Kunde schnell und effizient an die richtige Stelle gelangt.
Was sind die 5 grundlegenden Sequenzen in einem Anrufablauf?
Typischerweise: Anrufbeginn → Begrüßung → Menü → Weiterleitung → Auflösung. Jeder Schritt hilft, Anrufer effektiv zu führen.
Was sind die sechs Schritte des Anrufablaufs?
Start → Begrüßung → Ermittlung des Bedarfs → Weiterleitung an den richtigen Mitarbeiter → Bearbeitung des Problems → Beendigung mit einer Lösung oder Nachbereitung.
Was ist ein Beispiel für einen Anrufablauf im Kundendienst?
Der Kunde ruft den Support an, hört eine Begrüßung, drückt die Taste 2 für Hilfe und wird an einen Live-Mitarbeiter oder eine Voicemail weitergeleitet, falls er nicht erreichbar ist.
Wie viel kostet ein Anrufablaufplaner?
Es ist in allen CloudTalk-Tarifen ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Haben Sie noch Fragen?
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