Smartere Anrufrouten erstellen mit dem Call Flow Designer
Steuern Sie jeden Anruf selbst, ganz ohne Programmieraufwand. Entwerfen und automatisieren Sie Anruf-Workflows mit wenigen Klicks in CloudTalks intuitivem Call Flow Designer. Dank des einfachen Drag-and-Drop-Builders müssen Sie nicht auf die IT warten, um intelligente Anrufrouten zu erstellen.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Anruf-Workflows gestalten, die zu Ihnen passen
Über 20 Routing-Optionen
Gestalten Sie Ihre individuellen Inbound-Anrufpfade so, dass sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen und Ihr Team optimal unterstützen.
In weniger als 25 Min. bereit
Sparen Sie sich technische Kopfschmerzen beim Programmieren und erstellen Sie einen reibungslosen Call Flow ganz einfach selbst.
Unbegrenzte Call Flows
Erstellen und passen Sie so viele Call Flows an, wie Sie benötigen, um mühelos mit Ihrem Wachstum und Anrufvolumen Schritt zu halten.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Erleben Sie den Call Flow Designer in Aktion
Machen Sie eine interaktive Tour und entdecken Sie, wie einfach es ist, den perfekten Anruf-Workflow zu erstellen.
Call Flow Designer
Was ist ein Call Flow Designer?
Ein Call Flow Designer visualisiert den Weg, den Kundenanrufe durch Ihr Telefonkomplettsystem nehmen – vom ersten Klingeln bis zur Lösung. Mit dem Call Flow Designer von CloudTalk können Sie diese Customer Journey per Drag-and-Drop ganz einfach planen, anpassen und automatisieren.
Konfigurieren Sie mühelos IVR-Menüs, Routing-Regeln und Fallback-Optionen für ein nahtloses Kundenerlebnis. Mit einem durchdachten Call-Flow-Prozess steigern Sie die Zufriedenheit und die Produktivität Ihres Teams, indem Sie den idealen Ablauf für Ihr Unternehmen gestalten.
Wie funktioniert der Call Flow Designer?
Stellen Sie sich einen Call Flow Designer wie ein Navigationssystem für Ihre Anrufe vor. Sie legen das Ziel fest – Support, Vertrieb, Mailbox – und erstellen die Route anhand von Verkehrszeichen wie IVR-Menüs, Geschäftszeiten und Warteschleifen.
Jede Regel, die Sie aufstellen, leitet Ihre Anrufer ohne Umwege oder Verzögerungen direkt an die richtige Stelle. Einfach ziehen, ablegen und die ideale Anrufroute definieren.
Vorteile des Call Flow Designers
Gestalten Sie die Art und Weise, wie Sie mit Kunden sprechen
Anrufe schneller klären
Lange Antwortzeiten frustrieren Kunden und kosten Sie Aufträge. Ein Call Flow Designer leitet Anrufe direkt an den richtigen Mitarbeiter weiter. Verkürzen Sie Wartezeiten, vermeiden Sie Sackgassen und helfen Sie Ihrem Team, Probleme direkt beim ersten Versuch zu lösen.
Keine wichtigen Anrufe mehr verpassen
Jeder verpasste Anruf ist eine verlorene Chance. Mit intelligenter Call-Flow-Software können Sie Anrufe auch dann weiterleiten, wenn Ihre Mitarbeiter besetzt oder offline sind. Sorgen Sie dafür, dass jeder Kunde genau dann Hilfe erhält, wenn er sie benötigt.
Das Kundenerlebnis verbessern
Wenn Anrufe falsch weitergeleitet werden, sorgt das für Frust. Ein intelligenter Call Flow reduziert Fehler und steigert die Servicezufriedenheit. Leiten Sie Ihre Kunden direkt an, damit sie sich gut betreut fühlen und Ihrem Unternehmen treu bleiben.
Die Produktivität des Teams optimieren
Ständige Unterbrechungen beeinträchtigen die Produktivität Ihres Teams. Ein optimaler Call Flow reduziert Fehlleitungen und unnötige manuelle Übergaben. So können sich Ihre Mitarbeiter auf das Wesentliche konzentrieren und schnellen, effektiven Support bieten.
Funktionen
Mehr Tools für den perfekten Call Flow
Anrufwarteschleifen
Verteilen Sie Anrufe automatisch an die passenden Mitarbeiter, basierend auf dem Kundenstatus, den Fachkenntnissen oder Ihren geschäftlichen Anforderungen.
Mehr erfahren about Anrufwarteschleifen
Interaktive Sprachantwort (IVR)
Optimieren Sie den Weg Ihrer Anrufer mit einem mehrstufigen IVR-Menü und leiten Sie sie direkt an die richtige Stelle.
Mehr erfahren about Interaktive Sprachantwort (IVR)
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Mitarbeitern oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch basierend auf deren Fachwissen weiter.
Mehr erfahren about Kompetenzbasiertes Routing
Anruferbasiertes Routing
Leiten Sie Kunden automatisch weiter – basierend auf Fähigkeiten der Mitarbeiter, benutzerdefinierten Feldern oder Daten aus CRM und Helpdesk.
Mehr erfahren about Anruferbasiertes RoutingBereit, loszulegen?
Schließen Sie sich über 5,500+ modernen Unternehmen an, die bereits auf CloudTalk vertrauen, um MEHR und BESSERE Telefonate zu führen.
Häufig gestellte Fragen
Nutzen Sie den Drag-and-Drop Call Flow Designer von CloudTalk, um Ihr Anruf-Routing in wenigen Minuten zu erstellen.
Ein Call Flow leitet eingehende Anrufe durch einen strukturierten Pfad. Dies sorgt für eine schnellere Weiterleitung, weniger Fehler und besseren Service.
Ein Call Flow ist ein schrittweiser Ablauf, der zeigt, wie Anrufe in Ihrem Telefonsystem bearbeitet, weitergeleitet oder gelöst werden.
Ziehen Sie einfach Elemente wie Begrüßungsnachrichten, Regeln und Routing-Blöcke in den Call Flow Designer, um jeden Schritt anzupassen.
Er automatisiert die Anrufbearbeitung, spart Mitarbeitern Zeit und stellt sicher, dass jeder Kunde schnell und effizient an die richtige Stelle geleitet wird.
Typischerweise: Anrufbeginn → Begrüßung → Menü → Routing → Lösung. Jeder Schritt hilft, Anrufer effektiv zu leiten.
Start → Begrüßung → Bedarf ermitteln → Zum richtigen Mitarbeiter weiterleiten → Problem lösen → Ende mit Lösung oder Follow-up.
Ein Kunde ruft den Support an, hört eine Begrüßung, drückt die 2 für Hilfe und wird an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet (oder an die Mailbox, falls besetzt).
Er ist in allen Tarifen von CloudTalk ohne zusätzliche Kosten enthalten.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.
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