Sie möchten Ihre Inbound- und Outbound-Abläufe verbessern, machen sich aber Sorgen um die Kosten? Zum Glück für Sie muss eine großartige Call Center-Software nicht unbedingt das Budget sprengen.
Moderne Telefonielösungen bieten oft viele High-Tech-Tools und Integrationen, so dass Sie denken könnten, dass die Einführung eines neuen Tools unerschwinglich wäre. Die Preise von Call Centern müssen jedoch nicht unbedingt ein Hindernis für 2025 sein.
In diesem Artikel gehen wir auf alle Faktoren ein, die bei den Kosten für Call Center-Software eine Rolle spielen, und stellen Ihnen einige der Anbieter auf dem Markt vor – alles in dem Bemühen, Ihnen bei der Suche nach der perfekten Software zu helfen.
Dieser Artikel wird Ihnen helfen:
- Verstehen Sie das gesamte Kostenspektrum der Call Center Software, einschließlich der anfänglichen Einrichtung und der laufenden Kosten.
- Lernen Sie die finanziellen und betrieblichen Unterschiede zwischen On-Premise- und Cloud-basierten Lösungen kennen.
- Erfahren Sie , wie Funktionen und Integrationen die Preisgestaltung beeinflussen und wie Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen eine kluge Wahl treffen.
- Holen Sie sich Tipps zur Auswahl kostengünstiger Software, ohne auf wesentliche Funktionen zu verzichten.
Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Call Center Software?
Die Preise für Call Center-Software können sehr unterschiedlich sein. Einer der größten Einflussfaktoren auf die Kosten ist die Art der Software, die Sie wählen – nämlich On-Premise oder Cloud-basiert.
On-Premise Call Center Software bezieht sich auf eine Lösung, die physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert ist. Sie können die Infrastruktur nutzen, einschließlich Festnetz, Datenkabel und Server, wenn diese bereits vorhanden sind. Wenn nicht, müssten Sie ein umfangreiches Budget und viel Mühe in die Einrichtung investieren.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
Vor-Ort
Cloud-basiert
Beschreibung
Die Call Center-Software wird physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert und nutzt die vorhandene Infrastruktur, einschließlich Kabel, Server und mehr.
Callcenter-Software, die von einem Drittanbieter gehostet, verwaltet und gewartet wird und auf die Sie jederzeit, überall und von jedem intelligenten Gerät aus zugreifen können.
Vorteile
- Volle Kontrolle & Anpassung
- Höhere Online-Sicherheit
- Langfristig niedrigere Kosten
- Nutzt die bestehende Infrastruktur
- Leicht skalierbar
- Kosteneffizient
- Remote-freundlich
- Schnelle Implementierung
- Automatische Updates
- Katastrophenhilfe
- Geografische Flexibilität
Negative
- Begrenzte Flexibilität
- Anfällig für lokale Angriffe
- Erhebliche Vorabkosten
- Begrenzt auf einen einzigen Standort
- Eingeschränkte Kontrolle
- Internet-Abhängigkeit
- Bedenken bezüglich Online-Daten
- Abonnementkosten
- Begrenzte benutzerdefinierte Integration
- Potenzieller Vendor Lock-In
- Eingeschränkter Offline-Zugriff
Hinter den Kulissen: 8 Faktoren, die die Preise für Call Center bestimmen
1. Anzahl der Benutzer
Die Preise für Call Center-Software hängen von der Anzahl der Benutzer (Lizenzen) ab, die Sie einbinden möchten. Je höher die Zahl, desto höher ist natürlich auch der Preis. Viele Anbieter bieten jedoch Mengenrabatte für größere Call Center an.
Hier sehen Sie, wie viel Sie bei den CloudTalk-Tarifen für eine unterschiedliche Anzahl von Plätzen zahlen würden:
Preis pro Monat, jährliche Abrechnung
Anzahl der Benutzer
Starter Plan
Wesentlicher Plan
Expertenplan
1 – 10 Benutzer
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 Benutzer
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 Benutzer
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 Benutzer
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Anzahl/Typ der Funktionen
Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Preisgestaltung ist der Plan, den Sie erwerben möchten. Diese können in der Regel in die Stufen Starter, Intermediate, Expert und Enterprise eingeteilt werden, wobei die Preise entsprechend steigen. Diese haben in der Regel eine Nutzer-/Monatszahlungsstruktur.
Anbieter verbergen anspruchsvollere Funktionen oft hinter teureren Abonnements. Es ist also immer eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass die von Ihnen gewählte Lösung die von Ihnen benötigten Tools (einschließlich Integrationen) zu einem Preis bietet, den Sie zu zahlen bereit sind.
Manchmal können Sie bestimmte Funktionen als eigenständige Add-ons zu einer niedrigeren Stufe erwerben, aber das ist selten.
3. Fähigkeiten zur Integration
Lösungen mit robusten Integrationsfunktionen können aufgrund des Mehrwerts, den sie bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Datenverwaltung bieten, höhere Preise erzielen. So kann die Fähigkeit der Call Center-Software, sich in Systeme von Drittanbietern zu integrieren, die Preisgestaltung beeinflussen.
Aufschlüsselung der Preise für die gängigsten Sales CRM-Integrationen
(Preis pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung)
HubSpot
- $18 – $792, bietet einen kostenlosen Plan
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign für den Vertrieb
- $19 – $49, Preis für den Enterprise-Plan auf Anfrage
4. Telefonnummern und Gesprächsgebühren
Im Allgemeinen bieten die Anbieter von Call Center-Software lokale, mobile, gebührenfreie und internationale Nummernvarianten an. Diese werden in der Regel einzeln gekauft, und ihr Preis variiert je nach Art und Standort.
Dabei müssen Sie auch die Gebühren für Anrufe (und SMS) berücksichtigen. Einige SaaS-Anbieter bieten im Voraus bezahlte Pakete mit Ihrem Abonnement an, aber Sie können sich in der Regel auch für eine „Pay-as-you-go“-Struktur entscheiden.
5. Abrechnungsmethode
In der Regel stehen verschiedene Abrechnungsmethoden zur Verfügung (z.B. monatliche oder jährliche Zahlungen). Je länger der „Vertrag“, desto niedriger der Preis. Das sollten Sie bedenken, wenn Sie nicht ständig die technischen Hilfsmittel wechseln möchten.
6. Währung
Einige Anbieter von Call Center-Software bieten ihre Preise in mehreren Währungen an, zum Beispiel in Euro und Dollar. Wenn Sie den Preis der Call Center Software prüfen, kann sich eine Option für Sie als günstiger erweisen als die andere, aber das hängt nur von der gewählten Währung ab.
7. Sicherheit
Die Sicherheit Ihrer Daten ist jeden Cent wert, aber einige Anbieter verlangen zusätzliche Gebühren für die Sicherheit Ihres Call Centers. Idealerweise suchen Sie nach mehreren Rechenzentren, Verschlüsselungsfunktionen und Single-Sign-On (SSO) – wie von CloudTalk angeboten.
8. Ausrüstung
Vergessen Sie nicht, dass Sie auch dann, wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung anstelle einer Telefonanlage entscheiden (die im ersten Jahr bis zu 260.000 $ kosten kann), in einige Geräte für Ihre Mitarbeiter investieren müssen. Diese umfassen:
- Kopfhörer: Budgetfreundliche Optionen beginnen bei etwa 20 Dollar, während fortschrittliche Modelle Hunderte von Dollar kosten können. Teurere Kopfhörer bieten in der Regel zusätzliche Funktionen wie Geräuschunterdrückung, mehrere Anschlussmöglichkeiten und eine bessere Klangqualität.
- Anrufendes Gerät: Die Preise für Mobiltelefone oder Laptops variieren je nach Marke und Modell, das Sie wählen. Der durchschnittliche Marktpreis für ein Smartphone liegt 2023 weltweit bei etwa 300 $. Bei Laptops liegt der Durchschnittspreis zwischen $600 und $1.000.
Erfahren Sie, wie Sie mit skalierbarer Software Zeit sparen und Gewinne steigern können
Call Center Software-Preise: Ein vergleichender Überblick für 2024
Vergleich
Preisgestaltung und Pläne
Top-Funktionen
Am besten geeignet für
CloudTalk
4 Pläne, $25 – $50 pro Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. Der Preis eines individuellen Plans ist auf Anfrage erhältlich.
Power Dialer
Internationale Nummern
Anrufablauf-Designer
IVR
Click to Call
Unternehmen jeder Größe, die eine Software für Multichannel-Anrufe für Inbound- und Outbound-Teams benötigen.
3CX
4 Tarife, €175 – €180 pro Nutzer/Monat mit jährlicher Abrechnung + „3CX free“-Tarif kostenlos
Live Chat
Anruf-Aufzeichnung
Transkription in Echtzeit
Kleine Teams, die nicht an dem Schnickschnack interessiert sind, den die meisten Smart Calling Programme bieten.
Bitrix24
3 kostenpflichtige Tarife, €61 – €249 pro Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung + ein kostenloser Tarif
Audio- und Videokonferenzen
Bildschirmfreigabe
Benachrichtigungen
File Sharing
Terminplanung
Alle Arten von Unternehmen und Abteilungen. Zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Projektmanagement und HR.
Five9
4 Tarife, $149 – $229 pro Monat
Automatischer ausgehender Anrufer
Anrufwarteschlangen
Benachrichtigungen
Anruf-Markierung
Rückruf
Unternehmen jeder Größe mit Inbound-, Outbound- und gemischten Kontaktzentren.
Talkdesk
4 Pläne, $75 – $125 pro Benutzer/Monat, Preis für den „Experience Clouds“-Plan auf Anfrage erhältlich
Automatische Wählgeräte
Analyse der Kundenerfahrung
AppConnect
Konversationen
Omnichannel-Kontaktzentren, die ihre eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen automatisieren möchten.
NICE CXOne
4 Pläne auf der Grundlage eines Angebots
Automatischer Kontaktverteiler
IVR
Automatisierte Vertriebs-Dialer
Sprachanalyse
Optimierung der Arbeitskräfte
Große Unternehmen und Unternehmen mit einem hohen Anrufaufkommen.
Dialpad
3 Pläne, $15 – $25 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für Enterprise-Plan auf Anfrage erhältlich
Videokonferenzen
Stimmungsanalyse
Voicemail-Transkriptionen
Sprache-zu-Text
Automatische Anrufaufzeichnung
Callcenter auf Unternehmensebene, die automatisierte UCaaS-Tools zur Rationalisierung der internen Kommunikation benötigen.
Genesys
4 Pläne, $75 – $150 pro Benutzer/Monat, Preis des „Genesys DX“-Tarifs auf Anfrage erhältlich
Ausgehender Autodialer
Prädiktives Routing
Optimierung der Arbeitskräfte
Remote-Teams, die starke KI-Funktionen zur Automatisierung von Prozessen benötigen.
Aircall
3 Pläne, $30 – $50 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für „Custom“ Plan auf Anfrage erhältlich
Umfassende Integrationen
Nummerntafel
Gemeinsamer Anrufeingang
Live-Aktivitäts-Feed
Startups und kleine Unternehmen, die eine erschwingliche Lösung mit grundlegenden Funktionen benötigen.
8×8
6 Pläne, $15 – $140 pro Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung
Analysen
Smart Dialer
Click to Call
Anruf-Aufzeichnung
Arbeitskräfte-Management
Ferngesteuerte Inbound-Kundendienstzentren.
GoTo Connect
Erhältlich als Add-on zu GoTo’s UCaaS-Tarif zu einem individuellen Preis.
Kampagnen
Wählplan-Editor
Live-Führer
KMUs, die auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen müssen.
Zoom
Angebotsbasierte Preise, Add-ons ab $60 pro Jahr erhältlich.
Contact Center Analytik
Ausgehende Videoanrufe
Aktives Engagement Zuweisungen
Zoom-Anwender, die eine Contact Center-Lösung mit einer vertrauten Benutzeroberfläche und Funktionen suchen.
Twilio
Bietet verschiedene Preismodelle an. Zum Beispiel kostet Twilio Flex $1 pro Stunde pro aktiver Nutzer oder $150 pauschal pro Nutzer/Monat.
Offene API
Click to Call
Anruf-Aufzeichnung
Eine kostenlose Ortsnetznummer pro Tarif
Unternehmen jeder Größe, die eine skalierbare Lösung benötigen.
RingCentral
3 Pläne, $20 – $35 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung
Metriken in Echtzeit
Mailbox
Transkriptionen
SMS
Internationale Nummern
Konferenzgespräche
Unternehmen, die ein Omnichannel-Erlebnis sowie Tools für Lead-Qualifizierung, Management, Zusammenarbeit und Leistung benötigen.
Freshdesk
3 kostenpflichtige Tarife – $15 – $79 pro Benutzer/Monat, die jährlich abgerechnet werden + ein kostenloser Starttarif
Rufnummeranzeige
Anrufwarteschlangen
Power Dialer
IVR
Benutzerdefinierte Berichte
Kleinere Unternehmen, die eine Kombination aus Helpdesk- und Contact Center-Software suchen.
Vonage
3 angebotsbasierte Pläne.
Telefonanrufe&Nachrichten
Automatischer Anrufbeantworter
Sprach- und Videokonferenzen
Anrufweiterleitung
Kleine, mittlere und große Unternehmen, die eine skalierbare, benutzerfreundliche VoIP-Plattform mit einer breiten Palette von Lösungen benötigen.
Avaya
4 Tarife, €10,99 – €33,99 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
Lokale&Telefonfreie Nummern
Automatische Anrufaufzeichnungen
Sprache-zu-Text
Remote-Teams, die einfachen Zugang zu Videokonferenzen und Instant Messaging benötigen.
JustCall
3 Tarife, $24 – $48 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für einen „Custom“-Tarif auf Anfrage erhältlich
Anrufverfolgung, Aufzeichnung&Monitoring
SMS&MMS
Automatisches & prädiktives Wählen
Telemarketing Management
Startups und kleine Unternehmen, die skalieren möchten , ohne die Komplexität der Skalierung zu berücksichtigen.
Nextiva
3 Pläne, $18.95 – $32.95 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet
Videokonferenzen
Anruf-Aufzeichnung
Anrufweiterleitung
Workflow-Fähigkeit
Automatisierte Vermittlungsstellen
Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystembenötigen, das auf allen Geräten funktioniert.
Wählen Sie den besten Call Center-Anbieter
Das Fazit zur Preisgestaltung von Call Center Software
Bei der großen Auswahl an Lösungen hängt die endgültige Entscheidung oft vom Preis ab. Wenn es um die Preise für Calling Center Software geht, kommt es bei der Berechnung der endgültigen Kosten jedoch auf vieles an.
Wie Sie sehen, können die Preise stark variieren. Daher ist es wichtig, dass Sie genau prüfen, was im Preis der Call Center Software enthalten ist.
Glücklicherweise gibt es immer eine kostenlose Testversion, die Sie nutzen können, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.
