Vereinfachen Sie Ihren Call Center Workflow mit Kontakt-Tags
Verwenden Sie Contact Center-Tags, um Kundeninteraktionen zu kategorisieren, die Effizienz der Agenten zu steigern und personalisierten Service in großem Umfang zu bieten. Verbessern Sie Ihre Arbeitsabläufe und optimieren Sie die Kundensegmentierung – alles an einem Ort.
- Identifizieren Sie Kundentypen und -bedürfnisse schnell mit der CRM-Kontaktmarkierung.
- Leiten Sie Anrufe auf der Grundlage individueller Segmentierungen effektiver weiter.
- Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie die Kontakte für eine schnellere Nachbearbeitung organisieren.
Was sind Kontakt-Tags?
Kontakt-Tags sind Etiketten, die Sie Kundendatensätzen zuweisen können, damit Sie Ihre Kontakte leichter kategorisieren, organisieren und verwalten können.
Die häufig in CRM-Systemen verwendete Kontaktmarkierung ermöglicht es Teams, Benutzer auf der Grundlage von Verhalten, Status oder Kampagnenrelevanz zu segmentieren. Ganz gleich, ob Sie Leads gruppieren, VIPs markieren oder Kampagnenlisten kennzeichnen, Tags geben Ihnen mehr Kontrolle über die Kundensegmentierung und die personalisierte Ansprache.
Wie funktioniert das Taggen von Kontakten?
Das Tagging von Kontakten funktioniert, indem Sie Etiketten wie „Hot Lead“ oder „Cold Prospect“ direkt zum Profil eines Kontakts in Ihrem CRM- oder Telefonsystem hinzufügen. Diese Tags erleichtern das Filtern, Suchen und Segmentieren von Kontaktlisten auf der Grundlage von Status, Priorität oder Kampagnenrelevanz.
Mit intelligenter Kontaktkennzeichnung in Call Centern kann Ihr Team schnell die richtigen Personen identifizieren und erreichen – und so die zielgerichtete Kommunikation optimieren und die Effizienz insgesamt verbessern.
Wie erstellt man Kontakt-Tags in CloudTalk?
- Melden Sie sich bei CloudTalk an und navigieren Sie zurRegisterkarte„Kontakte“ auf dem Dashboard.
- Klicken Sie auf die Lupe, um den Kontakt zu überprüfen, und wählen Sie „Kontaktinformationen bearbeiten„.
- Fügen Sie im Feld „Tags“ Kontakt-Tags hinzu oder bearbeiten Sie bestehende Tags und speichern Sie Ihre Änderungen.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Sicherheit vor Spam
Blockieren Sie bekannte Spam-Nummern manuell oder automatisch für eingehende und ausgehende Anrufe und optimieren Sie Ihre Anrufe.
Kontakt-Tags
Kategorisieren Sie Kundeninteraktionen ganz einfach mit Contact Center-Tags. Bieten Sie Effizienz und personalisierten Service.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was sind Kontakt-Tags in einem CRM?
Kontakt-Tags sind anpassbare Etiketten, die dabei helfen, Kontakte auf der Grundlage von Attributen wie Verhalten, Status oder Vorlieben zu kategorisieren und zu segmentieren, was die Organisation und Zielgruppenansprache verbessert.
Wie unterscheiden sich Kontakt-Tags von Kontakttypen?
Kontakttypen definieren die primäre Rolle eines Kontakts (z.B. Kunde, Lead), während Tags eine flexible, facettenreiche Kategorisierung für eine differenziertere Segmentierung bieten.
Wie kann ich Tags für die Kundensegmentierung verwenden?
Weisen Sie Tags anhand von Kriterien wie Kaufhistorie, Standort oder Engagement-Level zu, um gezielte Gruppen für personalisiertes Marketing und Kommunikation zu erstellen.
Können Kontakt-Tags automatische Aktionen auslösen?
Ja, Tags können Arbeitsabläufe initiieren, wie z. B. das Versenden von Follow-up-E-Mails, das Zuweisen von Aufgaben oder das Aktualisieren des Kontaktstatus, was Prozesse rationalisiert und Zeit spart.
Wie kann ich Tags in großen Mengen verwalten?
Die meisten CRM-Systeme ermöglichen die Verwaltung von Massen-Tags, so dass Sie für eine effiziente Organisation Tags für mehrere Kontakte gleichzeitig hinzufügen, bearbeiten oder entfernen können.
Sind die Kontakt-Tags für alle Teammitglieder sichtbar?
In der Regel, ja. Tags werden im gesamten CRM gemeinsam genutzt, so dass alle Teammitglieder über einheitliche Informationen für die Zusammenarbeit und Kommunikation verfügen.
Kann ich Tags löschen oder umbenennen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Daten hat?
Wenn Sie ein Tag löschen, wird es aus allen verknüpften Kontakten entfernt, aber die Kontakte selbst werden nicht gelöscht. Das Umbenennen eines Tags aktualisiert es in allen verknüpften Datensätzen.
Haben Sie noch Fragen?
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