Sehen Sie alle Kundenanrufdaten an einem Ort
Greifen Sie jedes Mal, wenn das Telefon klingelt, auf Kundendaten in Echtzeit zu. Mit der Funktion Kundendetails von CloudTalk erhalten Ihre Agenten sofortigen Zugriff auf vollständige, organisierte Kundendaten – von Kontaktinformationen und Anrufverlauf bis hin zu Notizen und Integrationen – alles in einer praktischen Ansicht.
Wir haben Tausenden von globalen Unternehmen geholfen
Fallstudien über Kunden, die schneller bauen.
Globaler Vertriebsmotor durch vernetzte Konversationen
„Die KI-Transkripte und Analysen von CloudTalk erleichtern die Verfolgung von Gesprächsquoten, Entdeckungstiefe und regionaler Leistung – und das alles, ohne dass eine formale Schulung erforderlich ist, um loszulegen.
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Revolutionierung der Effizienz von Revolut und Einsparung von über 40 Stunden
„Dank der Zuverlässigkeit von CloudTalk konnten wir die Leistung der Vertriebsteams verbessern und mehr Geschäfte abschließen, als wir uns je hätten vorstellen können.“
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Produktivitätssteigerung für 200 Kundenbetreuer
„Mit CloudTalk’s Analytics kann ich jetzt jeden Schritt sehen. Wir können Diskrepanzen finden und ein viel besseres Verständnis für unsere Teams gewinnen.“
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Erfolgreiche Arbeit für Glovos Kundensupport-Team
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, die Anrufe viel systematischer zu führen.“
Fallstudie lesenWas sind Kundenanrufdaten in Echtzeit?
Bei Echtzeit-Kundenanrufdaten handelt es sich um minutengenaue Informationen, die während einer Kundeninteraktion gesammelt und sofort angezeigt werden. Dazu gehören persönliche Daten, Anrufverlauf, Kaufdatensätze, Support-Tickets und Notizen
Diese unmittelbare, dynamische Momentaufnahme des laufenden Gesprächs hilft Agenten und Vorgesetzten, fundierte Entscheidungen zu treffen und proaktiv zu reagieren, während sich der Anruf entwickelt.
Wie funktioniert die Funktion „Kundendetails“ von CloudTalk?
Jedes Mal, wenn Sie einen Anruf erhalten, zeigt das Kundendetails-Panel von CloudTalk automatisch die für den Anruf relevanten Kundendaten an, die aus Ihren verbundenen Tools wie CRMs, Helpdesks und eCommerce-Plattformen stammen.
Sie sehen alles, von den vollständigen Kontaktdaten und Notizen zum letzten Anruf bis hin zu offenen Tickets und aktuellen Bestellungen. Es handelt sich um eine Plattform für Kundendaten in Echtzeit, die direkt in Ihr Telefonsystem integriert ist.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine klügere Geschäftsentscheidung
Wenn Echtzeit-Kundenanrufdaten auf KI-gestützte Tools treffen, wird jedes Gespräch zu einem sofortigen, umsetzbaren Einblick. Funktionen wie Call Summaries, Smart Notes und Sentiment Analysis erfassen, organisieren und visualisieren sofort das Wichtigste aus jedem Gespräch.
Kein Rätselraten oder manuelle Überprüfungen mehr. KI hebt Schlüsselmomente hervor, verfolgt die Stimmung der Kunden und kennzeichnet Themen in Echtzeit, so dass Ihr Team schneller reagieren, intelligenter coachen und Ihren Service feinabstimmen kann, ohne etwas zu verpassen.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Kontakt-Tags
Kategorisieren und verwalten Sie Kundeninteraktionen ganz einfach mit Smart Tags. Verbessern Sie die Effizienz und bieten Sie einen personalisierten Kundenservice.
Wandtafel
Zeigen Sie Ihrem gesamten Team Leistungs- und Callcenter-Kennzahlen in Echtzeit – live und in einer Vielzahl verschiedener Formate.
Benutzer-Verwaltung
Benutzer hochladen, Berechtigungen zuweisen und Anrufwarteschlangen und Anrufstrategien in großen Mengen ohne zusätzlichen Aufwand verwalten.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was ist ein Beispiel für eine Kundeninformation?
Ein Beispiel für Kundendaten sind der vollständige Name, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und die letzten Einkäufe eines Kunden.
Wie erhalte ich Kundendaten?
Erfassen Sie Echtzeit-Kundendaten im Contact Center über Formulare, Einkäufe, Support und CRM und achten Sie dabei stets auf die Einhaltung der Datenschutzgesetze.
Wie lauten die Angaben zum Kundenkonto?
Kundenkontodetails umfassen Kontonummern, Abrechnungen, Abonnements und Servicepräferenzen, die mit der Beziehung zu Ihrem Unternehmen verbunden sind.
Wie frage ich nach Kundendaten?
Fragen Sie höflich nach Kundendaten, indem Sie den Namen, die Kontaktdaten und relevante Informationen erfragen, um dem Kunden effektiv zu helfen und den Service zu personalisieren.
Wie nennen Sie Kundendaten?
Kundendaten beziehen sich auf Informationen, die über Kunden gesammelt werden, einschließlich persönlicher Daten, Kontaktinformationen, Kauf- und Verhaltensdaten für Service und Marketing.
Was sind Kundenkontaktdaten?
Zu den Kundenkontaktdaten gehören Informationen wie Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Postanschriften, die zur Kommunikation mit Kunden verwendet werden.
Was bedeutet es, Daten abzurufen?
Anrufdaten beziehen sich auf Informationen, die von Telefonanrufen aufgezeichnet werden, wie z.B. Dauer, Zeit, Anrufer-ID und Inhalt des Anrufs zur Analyse oder Serviceverbesserung.
Wie sammelt man Daten für einen Anruf?
Erfassen Sie Anrufdaten, indem Sie während oder nach jeder Kundeninteraktion mit Hilfe von CRM- oder Anrufsoftware Anrufzeiten, Dauer, Nummern und Notizen protokollieren.
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