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Kanäle

Channels ist ein datengesteuertes Telefonsystem, das den Kundenservice verbessert und die Unternehmenskommunikation rationalisiert. Channels wird von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt und ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Anrufen, den sofortigen Zugriff auf Kundeninformationen und die nahtlose Integration mit gängigen Tools wie Zendesk, Pipedrive und Shopify.

Die Vorteile von Channels

• Umfassendes Anrufmanagement: Bearbeiten Sie Anrufe von jedem Gerät aus mit Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR und One-Click-Anrufen.
• Nahtlose Integrationen: Verbindet sich mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce und verbessert so Ihren Workflow und Ihr Datenmanagement.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Anruf-Überwachung
• Anruftransfer
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung

Was vermissen Sie bei Channels?

Channels unterstützt derzeit keine erweiterten Funktionen für Videogespräche, was die Nutzung für Unternehmen, die integrierte Videokommunikationstools benötigen, einschränken kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Es ist besonders vorteilhaft für Remote-Teams, E-Commerce-Unternehmen und Vertriebsteams, die eine effiziente Anrufbearbeitung und Zugriff auf Kundendaten benötigen.

Preis

CloudTalk

Die Vorteile von CloudTalk

CloudTalk is a cloud-based call center and business phone system built to maximize your customer support efforts across all channels. All you need to do is choose a number for one of the 160+ supported countries, and you can instantly start optimizing your workflows with advanced features, including IVR, click-to-call, power dialers, and more! CloudTalk also supports 100+ other powerful integrations for helpdesk, e-commerce, and CRM systems, including HubSpot and Zendesk.

Hauptmerkmale

• Hochwertige Anrufe mit garantierter Latenzzeit und minimalem Jitter
• Reibungsloser Arbeitsablauf mit unseren intelligenten Tools zur Anrufweiterleitung
• Rückruffunktion, die eine Nummer zurückruft, bis der Anrufer mit einem Angestellten verbunden wird
• Umleitung von Anrufen während Stoßzeiten oder wenn Sie nicht im Büro sind
• Mit der Funktion zur Anrufmaskierung bleibt Ihre persönliche Nummer privat

Was fehlt CloudTalk?

According to some users, CloudTalk Analytics needed a refresh, something that would afford our users deeper insights into the data that drives their business forward. We answered the call and recently launched Analytics 2.0, a powerful new data-visualization framework that gives users in-depth reports on the day-to-day operations of their call center. Identify problem areas and apply data-driven solutions faster than you ever thought possible.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelgroße Unternehmen, die wachsen möchten. Normalerweise wird es im Vertrieb für ausgehende Anrufe und im Kundendienst für eingehende Anrufe verwendet.

Preis

Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten in einer Warteschlange hintereinander anrufen und wichtige Kontaktinformationen direkt in der Telefonschnittstelle anzeigen.

Die Vorteile von Aircall

Aircall zeichnet sich durch seine Automatisierungsmöglichkeiten aus. Der Anbieter bietet auch viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Außerdem bietet er fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Apps und einen zuverlässigen Kundensupport.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Anruf-Überwachung
• Anruftransfer
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt Aircall?

Aircall fehlt es an einigen wesentlichen Funktionen für Videogespräche. Die Funktionen zum Hosten von Webinaren und zur gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Anrufsoftware, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon täglich für den Vertrieb und Support nutzen, aber sicher nicht an alle. Überlegen Sie, wie häufig Ihr Team Smart Dialer verwendet. Wenn sie ein wichtiger Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit sind, sollten Sie sich vielleicht nach einer anderen Lösung umsehen.

Preis

3CX

3CX ist ein softwarebasiertes PBX-System, das eine vollständige Unified Communications-Lösung bietet. Es bietet Unternehmen aller Größenordnungen Funktionen auf Unternehmensniveau, mit denen sie ihre Kommunikationsprozesse verbessern können. 3CX hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet fortschrittliche Funktionen, die die Produktivität steigern und die Kundenerfahrung verbessern.

Die Vorteile von 3CX

• Integration mit gängigen CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot, die einen optimierten Vertriebsprozess ermöglichen.
• Videokonferenzen: 3CX bietet Videokonferenzen, die bis zu 250 Personen unterstützen. Diese Funktion ist auf dem Desktop, dem Handy und in Ihrem Browser verfügbar.
• WebRTC-Technologie: Damit können Sie Sprach- und Videoanrufe direkt von Ihrem Webbrowser aus tätigen und empfangen.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: 3CX bietet eine übersichtliche, moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die leicht zu navigieren ist.
• Kostengünstig: 3CX ist viel günstiger als herkömmliche Telefonsysteme. Es erfordert keine zusätzliche Hardware oder Wartungsgebühren.

Hauptmerkmale

• Webbasierte Verwaltungskonsole: Mit der webbasierten Konsole können Sie Ihr Telefonsystem von jedem Ort der Welt aus verwalten.
• Mobile Apps: Mit der mobilen App können Sie Ihr Büro mitnehmen und haben Zugriff auf alle Funktionen Ihres Tischtelefons.
• Erweiterte Call Center-Funktionen: Das System bietet alle Funktionen, die für den Betrieb eines professionellen Call Centers erforderlich sind, z. B. Anrufwarteschlangen, Anrufweiterleitung und Anrufüberwachung.
• SIP-Trunks: 3CX unterstützt viele gängige SIP-Trunks und erleichtert so die Verbindung mit anderen VoIP-Diensten.
• Vereinheitlichte Kommunikation: 3CX lässt sich in beliebte Chat-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und andere integrieren und ermöglicht so eine verbesserte interne Kommunikation.

Was vermissen Sie bei 3CX?

Eine wesentliche Einschränkung von 3CX ist das Fehlen einer Agentenschnittstelle. Das bedeutet, dass Benutzer eine Anwendung eines Drittanbieters herunterladen und installieren müssen, um das System zu nutzen. Es gibt auch keine Echtzeit-Berichterstattung oder einen kartenlosen Test.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

3CX eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein Telefonsystem benötigen, das einfach einzurichten und zu verwalten ist, mit niedrigen Kosten und einem zuverlässigen Kundensupport. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl für Remote-Teams, da die Plattform von jedem Ort mit einer Internetverbindung genutzt werden kann.

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8×8

8×8 is an evergreen telephony solution focusing on integrations and analytics. The provider is well-suited for enterprises, but lower-tier subscriptions also work for smaller organizations. There are many benefits 8×8 can offer its subscribers.

Die Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Außerdem erhalten Sie Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung in Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und viele mehr. Außerdem erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die 8×8-Telefonsoftware verfügt über einen intelligenten Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptmerkmale

• Call Center Management
• IVR
• Kontakt Management
• Analytik & Berichterstattung
• Anruf-Überwachung

Was ist 8×8 Missing?

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das weltweit tätig ist, sollten Sie ein paar Dinge über 8×8 bedenken:

Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des Basis-Tarifs Express können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro, in dem Sie anrufen möchten, um eine Nummer von dort zu erhalten.

Geographical restrictions for SMS: You can only use the SMS feature within the US, and 8×8 does not cover costs for mobile numbers in Brazil.  

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, so dass die Benutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben werden. Nicht-native Integrationen müssen vom technischen Team eingerichtet werden.

Features: 8×8 lacks features like call tagging for more efficient calling processes, call masking for protecting your personal information, and API for connecting with the tools you love. Automation tools like IVR, skills-based routing, or automated callback come only with high-tier plans. You have to pay extra to get a call recording.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen.

Preis

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Five9’s Vorteile

• Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.
• Omnichannel-Unterstützung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Problemlose Integration mit anderer Software.

Hauptmerkmale

• Omnikanal-Unterstützung: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle.
• Optimierung der Belegschaft: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Leistung.
• Integrationen: Verbinden Sie sich ganz einfach mit anderer Software.
• All-in-one-Lösung: Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.

Was vermisst Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was sie für einige Unternehmen weniger attraktiv macht. Außerdem haben einige Nutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelgroße und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, fortschrittlichen Funktionen zur Personaloptimierung und robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preis

Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Call Routing, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen jeder Größe genutzt.

Die Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Breite Palette an Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen zur Qualitätssicherung.

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR): Bieten Sie Kunden Optionen an.
• Verwaltung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Überwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was vermissen Sie an Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Konferenzschaltungen oder automatische Anrufbeantworter, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Außerdem haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Contact Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analysetools benötigen.

Preis

RingCentral

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. It’s no wonder the company has been on the market for over 20 years and has built quite a reputation. 

Die Vorteile von RingCentral

RingCentral verfügt über eine große Vielfalt an Funktionen und bietet Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung, Verwaltung, Zusammenarbeit und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Hauptmerkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anruf-Aufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontakt Management

Was vermisst RingCentral?

Trotz all der positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.

Funktionen wie native Sentiment-Analyse, Speech-to-Text-Transkription, intelligente Dialer oder Skill-basiertes Routing sind nur in Contact Centre Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Verwaltung von Agenten, wie z.B. die Überwachung.

The Call recording tool and Toll-free numbers are only available as add-ons for an additional cost. 

Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die RingCentral-Benutzeroberfläche ist auch nicht immer die freundlichste, mit der man arbeiten kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible Cloud-basierte Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet.

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