Historia de cliente
Centralizando la comunicación con los estudiantes, reduciendo costes y mejorando la participación
Lumni no es un centro de llamadas tradicional, es una organización que prioriza a los estudiantes y ofrece financiación y apoyo profesional en toda Latinoamérica. Pero con equipos operando en Colombia, México, Chile y Perú, mantenerse en contacto con los estudiantes se había vuelto caótico, costoso y casi imposible de rastrear. CloudTalk ayudó a Lumni a reemplazar el caos móvil con un sistema estructurado y centralizado, aportando visibilidad, consistencia y una participación más inteligente en cada llamada.
Seguimiento de llamadas
Análisis en tiempo real
Grabación de llamadas
Números locales
Registro centralizado de llamadas
Qué logró Lumni con CloudTalk?
Ahorros
en costes de llamadas
Desbloqueó
2 nuevos mercados
Mejoró
Tasas de respuesta de los estudiantes
Sobre Lumni: apoyando a los estudiantes más allá de la financiación
Lumni es una organización de financiación estudiantil con una misión que va más allá de los préstamos. Durante más de 22 años, ha ayudado a los estudiantes a acceder a la educación superior ofreciendo modelos de financiación innovadores, al mismo tiempo que los apoya después de la graduación a través de conexiones laborales y orientación profesional.
Pero a medida que Lumni se expandía a Colombia, México, Chile y Perú, la gestión de la comunicación con los estudiantes se volvía cada vez más compleja. Su equipo necesitaba una forma estructurada y escalable de rastrear las interacciones, hacer un seguimiento eficiente y reducir los costes de comunicación.
«No somos un centro de llamadas. Somos una organización centrada en los estudiantes, pero la comunicación es esencial para lo que hacemos. Antes de CloudTalk, era difícil seguir las conversaciones y los seguimientos. Necesitábamos un sistema que pudiera organizar nuestro alcance»
El desafío: sin sistema centralizado, costes elevados y sin visibilidad
Durante años, el equipo de Lumni dependió de teléfonos móviles individuales para mantenerse en contacto con los estudiantes, lo que generó ineficiencias significativas:
#1 No había forma de rastrear las conversaciones. Cada miembro del equipo tenía su propio dispositivo, por lo que no existía un registro compartido de llamadas o seguimientos.
#2 Costes operativos elevados. Cada miembro del equipo tenía su propio plan móvil, lo que era costoso y difícil de gestionar.
#3 Sin visibilidad del rendimiento. No tenían métricas sobre el volumen de llamadas, las tasas de respuesta o los seguimientos, lo que dificultaba la optimización del alcance.
#4 Comunicación internacional limitada. Muchos estudiantes ignoraban las llamadas de números extranjeros o no podían ser contactados en absoluto.
«Estábamos usando teléfonos móviles personales, lo que hacía imposible rastrear y medir nuestro impacto. Las llamadas no se registraban y no teníamos forma de saber a cuántos estudiantes estábamos llegando realmente»
Cuando Lumni pasó a un modelo completamente remoto después de la pandemia, la necesidad de un sistema telefónico virtual se hizo aún más urgente.
Encontrando la solución adecuada: por qué Lumni eligió CloudTalk
Lumni necesitaba una solución que pudiera:
✅ Centralizar todas las interacciones con los estudiantes en una única plataforma.
✅ Reducir costes reemplazando múltiples líneas móviles por un solo sistema.
✅ Proporcionar seguimiento de llamadas y análisis para medir la eficacia del alcance.
✅ Apoyar la comunicación internacional asegurando que los estudiantes realmente respondieran.
«CloudTalk se destacó de inmediato porque nos permitió centralizarlo todo. En lugar de llamadas dispersas, ahora teníamos un sistema estructurado con un seguimiento y una elaboración de informes claros»
La transformación: un sistema estructurado, rentable y medible
CloudTalk cambió la forma en que Lumni se comunica con los estudiantes, aportando visibilidad, eficiencia y ahorro de costes a sus operaciones.
1. Seguimiento de llamadas y análisis en tiempo real
Antes de CloudTalk, Lumni no tenía visibilidad de su alcance a los estudiantes. Ahora, el equipo puede rastrear cada llamada realizada, perdida o devuelta.
«Antes no teníamos forma de medir la participación de los estudiantes. Ahora podemos ver todo en tiempo real: a quién hemos contactado, la duración de las llamadas y los seguimientos»
2. Ahorro de costes y eficiencia operativa
Al cambiar de planes móviles individuales a un único sistema VoIP, Lumni redujo costes mientras mejoraba la velocidad de su alcance.
«Ya no tenemos que pagar planes móviles separados para cada miembro del equipo. CloudTalk consolidó todo en un solo sistema, ayudándonos a ahorrar en costes de llamadas»
3. Alcance más inteligente con grabación de llamadas
El equipo de Lumni ahora puede revisar las conversaciones y mejorar las estrategias de participación de los estudiantes utilizando la función de grabación de llamadas de CloudTalk.
«Con las grabaciones de llamadas, podemos revisar conversaciones clave y comprender mejor las preocupaciones de los estudiantes. Ha sido esencial para mejorar nuestro enfoque de alcance»
4. Comunicación centralizada para un equipo remoto
Con CloudTalk, Lumni ahora tiene un sistema único donde todas las interacciones con los estudiantes se registran y son accesibles.
«Ahora tenemos un registro completo de cada llamada. Si un estudiante vuelve a llamar, cualquier miembro del equipo puede retomar la conversación justo donde terminó la última»
5. Alcance internacional sin restricciones de llamadas
Muchos estudiantes se encuentran en países donde los números extranjeros a menudo están bloqueados. CloudTalk proporcionó números localizados, lo que facilitó el alcance.
«Antes, los estudiantes en algunos países no respondían porque el número parecía desconocido. Con CloudTalk, ahora usamos números locales y las tasas de respuesta han mejorado»
Mirando hacia el futuro: expandiendo y refinando la comunicación
Con CloudTalk en funcionamiento, Lumni ya está planificando su próxima fase de mejoras.
El equipo está trabajando en el aprovechamiento del análisis de llamadas para optimizar las estrategias de alcance, asegurando que se involucren proactivamente con los estudiantes en lugar de reaccionar a las llamadas perdidas.
«Ahora que podemos rastrear las conversaciones, estamos usando datos para mejorar la forma en que nos comunicamos. Estamos pasando de un soporte reactivo a un modelo de participación estudiantil proactivo»
En resumen: un sistema de apoyo estudiantil más eficiente, escalable y rentable
El cambio de Lumni a CloudTalk no fue solo un cambio tecnológico, fue un cambio fundamental en la forma en que se relacionan con los estudiantes. Con un sistema centralizado y rentable, han mejorado la comunicación, reducido las ineficiencias y sentado las bases para la escalabilidad a largo plazo.
«CloudTalk no solo nos ayudó a organizar nuestras llamadas, sino que cambió la forma en que pensamos sobre la comunicación con los estudiantes. Ahora, estamos llegando a los estudiantes de manera más eficiente, rastreando cada interacción y planificando para el futuro»
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional y la inteligencia es una parte clave de ella.
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