Aumenta el éxito de tus llamadas en un 400% con un marcador predictivo
Optimiza la eficiencia de tu centro de llamadas con un software de marcador predictivo. Reduce el tiempo de inactividad, mejora el tiempo de conversación y conecta a los agentes solo cuando se detecta una respuesta en vivo, manteniendo a tu equipo hablando en lugar de esperando.
SOC2 CompliantISO 27001
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Predice. Conecta. Convierte. Repite.
5 veces más clientes potenciales
Llega a más clientes potenciales con un marcador predictivo para centros de llamadas que elimina la marcación manual. Conecta a los agentes con clientes potenciales interesados más rápido, para que presenten más ofertas y marquen menos números.
Un 30% más de ventas
Con un sistema de marcación predictiva, los equipos de ventas logran mayores tasas de conexión y cierran acuerdos más rápido. Céntrate en las conversaciones y convierte las marcaciones en ventas.
Cero tiempo de inactividad
Un marcador predictivo en la nube utiliza algoritmos inteligentes para prever la disponibilidad de los agentes y conectarlos con clientes en tiempo real al instante, eliminando el tiempo de espera.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
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Increasing productivity for 200 customer support agents
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Beneficios del marcador predictivo
Marca de forma más inteligente y crece más rápido
Impulsa campañas de gran volumen
Un marcador saliente predictivo filtra automáticamente las llamadas no contestadas, los tonos de ocupado y los buzones de voz, conectando a los agentes solo cuando alguien responde. Así es como la marcación predictiva mantiene la fluidez de las conversaciones y el ritmo de trabajo alto.
Realiza campañas con datos valiosos
Con una solución moderna de marcador predictivo, obtienes datos en tiempo real sobre tasas de conexión, llamadas caídas y tiempo de conversación. Utiliza esta información para perfeccionar tus campañas y mejorar los resultados de ventas.
Aumenta el ROI sin salirte del presupuesto
¿Te preocupa el coste del marcador predictivo? La marcación automatizada se traduce en menos llamadas perdidas, un mejor aprovechamiento del equipo y más conversiones, haciendo que cada céntimo cuente. Es una inversión potente para la eficiencia comercial a largo plazo.
Escala tu negocio sin perder el ritmo
Con un sistema de marcación predictiva, tu equipo puede llegar a más clientes potenciales sin necesidad de aumentar su tamaño. Al eliminar las marcaciones manuales e incrementar las conexiones en vivo, un marcador predictivo para centros de llamadas te permite escalar resultados, no el número de empleados.
Marcación inteligente
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¿Qué es un marcador predictivo?
Los marcadores predictivos son sistemas de marcación automatizados que utilizan algoritmos para anticipar cuándo estará libre un agente y comenzar a marcar el siguiente número antes de que finalice la llamada actual.
De este modo, cuando el agente cuelga, ya hay otra llamada lista para empezar, lo que elimina el tiempo dedicado a marcar manualmente entre llamadas. Como parte de un software avanzado de marcación saliente, ayuda a aumentar el tiempo de conversación, mejorar las tasas de conexión y agilizar la automatización del centro de llamadas.
¿Cómo funciona un marcador predictivo?
El algoritmo del marcador predictivo permite realizar múltiples llamadas salientes de forma simultánea, detectando las respuestas en tiempo real y dirigiéndolas instantáneamente a los agentes disponibles.
El sistema organiza y ajusta el ritmo de las llamadas teniendo en cuenta varios factores clave, como la duración media de las llamadas, la disponibilidad de los agentes y el número de intentos necesarios para conectar con alguien.
Los servicios de marcador predictivo también incluyen detección de contestadores automáticos, una tecnología que identifica de forma automática si la llamada la responde una persona o una máquina. Esto permite al sistema filtrar las llamadas improductivas, como señales de ocupado, llamadas sin respuesta o buzones de voz.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?
Un marcador automático es un sistema de llamadas salientes que marca automáticamente los números de una lista de contactos y conecta las llamadas respondidas con los agentes disponibles. En resumen, elimina la necesidad de marcar manualmente.
Un marcador predictivo es un tipo avanzado de marcador automático. A menudo se considera el marcador más inteligente porque predice cuántas llamadas realizar en función de la disponibilidad de los agentes, lo que ayuda a garantizar que las llamadas activas se conecten sin demora.
¿Cuánto cuesta un marcador predictivo?
El coste medio de un marcador predictivo ronda los €130 por usuario al mes, con un rango que va de €20 a €300 por usuario al mes. El precio varía significativamente según varios factores, incluido el tipo de marcador (local frente a basado en la nube), las funciones incluidas y el modelo de precios del proveedor.
Cómo configurar un marcador predictivo
- 01Establece objetivos claros para tu campaña: puede incluir programar citas, generar clientes potenciales o realizar encuestas.
- 02Elige el software de marcación adecuado: ten en cuenta factores como la escalabilidad, la capacidad de integración, la facilidad de uso y la configuración.
- 03Prepara tu lista de contactos: límpiala para eliminar información desactualizada o incorrecta y segmenta la lista según tus objetivos.
- 04Configura la campaña de marcación: importa tu lista de contactos, personaliza la configuración de la campaña y asigna argumentarios a los agentes.
- 05Lanza y monitoriza: realiza un seguimiento de métricas clave como las tasas de conexión y ajusta la configuración según los datos de rendimiento para mejorar.
Funcionalidades
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Llega a 3 veces más clientes eliminando tareas repetitivas y asignando campañas de llamadas automatizadas a los agentes.
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Haz clic para llamar
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Preguntas frecuentes
Es escalable, fácil de configurar y es compatible con equipos remotos. Un marcador predictivo basado en la nube impulsa la productividad sin necesidad de una infraestructura pesada.
Un marcador predictivo y un marcador automático sencillo se diferencian en sus modos de marcación. Un marcador predictivo utiliza algoritmos para programar las llamadas en función de la disponibilidad del agente. Un marcador automático simplemente marca los números en secuencia sin optimización alguna.
Los marcadores predictivos y progresivos tienen funciones y propósitos diferentes. Los marcadores predictivos realizan llamadas antes de que el agente esté disponible; los marcadores progresivos esperan hasta que el agente esté libre para realizar la siguiente llamada.
Sí, los marcadores predictivos son legales cuando se utilizan en cumplimiento con las normativas como TCPA, RGPD o las reglas locales de DNC. El consentimiento es la clave.
Las llamadas caídas, la falta de alineación en la disponibilidad de los agentes y las estrictas leyes de cumplimiento como la TCPA son desafíos comunes con los servicios de marcador predictivo.
Las alternativas incluyen marcadores automáticos, marcadores paralelos, marcadores progresivos y herramientas de marcación manual, cada uno de los cuales ofrece más control pero menor velocidad.
El software de marcación predictiva reduce el tiempo de inactividad, conecta a los agentes a más llamadas en directo y aumenta las tasas de conversión a través de la automatización.
Al automatizar las llamadas salientes y minimizar las marcaciones perdidas, una solución de marcador predictivo impulsa la eficiencia y reduce la necesidad de contratar más agentes.
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