Aumenta el éxito de las llamadas en un 400% con un Marcador Predictivo
Aumenta la eficiencia del centro de llamadas con el software de marcación predictiva. Reduce los tiempos muertos, mejora el tiempo de conversación y conecta a los agentes sólo cuando se detecta una respuesta en directo, manteniendo a tu equipo hablando, no esperando.
Predecir. Conecta. Convertir. Repite.
5× Más clientes potenciales
Llega a más clientes potenciales con un marcador predictivo para centros de llamadas que elimina la marcación manual. Conecta más rápidamente a los agentes con clientes potenciales reales, para que marquen más números y marquen menos.
Aumento del 30% de las ventas
Con un sistema de marcación predictiva, los equipos de ventas experimentan mayores tasas de conexión y cierran acuerdos más rápidamente. Céntrate en las conversaciones y convierte las llamadas en conversiones.
Tiempo de inactividad cero
Un marcador predictivo basado en la nube utiliza algoritmos inteligentes para prever la disponibilidad de los agentes y conectarlos con clientes activos al instante, eliminando el tiempo de espera.
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Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
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¿Qué es un marcador predictivo?
Los marcadores predictivos son sistemas de marcación automática que utilizan algoritmos para anticipar cuándo estará libre un agente y empezar a marcar el siguiente número antes de que termine la llamada actual.
De esta forma, cuando el agente cuelga, ya hay otra llamada lista, eliminando el tiempo que se pasa marcando manualmente entre llamada y llamada.Como parte del software avanzado de marcación saliente, ayuda a aumentar el tiempo de conversación, mejorar las tasas de conexión y agilizar la automatización del centro de llamadas.
¿Cómo funciona un marcador predictivo?
El algoritmo del marcador predictivo permite al marcador realizar varias llamadas salientes simultáneamente, detectando las respuestas en directo y dirigiéndolas instantáneamente a los agentes disponibles.
El sistema organiza y ajusta el ritmo de las llamadas, teniendo en cuenta varios factores clave como la duración media de la llamada, la disponibilidad del agente y el número de intentos necesarios para conectar con alguien.
Los servicios de marcación predictiva también incluyen la Detección de Contestador Automático (AMD), una tecnología que identifica automáticamente si una llamada la contesta una persona o una máquina. Esto permite al sistema filtrar las llamadas improductivas, como las señales de ocupado, las llamadas no contestadas o los mensajes de voz.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?
Un marcador automático es un sistema de llamadas salientes que marca automáticamente los números de una lista de contactos y conecta las llamadas contestadas con los agentes disponibles. En pocas palabras, elimina la necesidad de marcar manualmente.
Un marcador predictivo es un tipo avanzado de marcador automático. A menudo se considera el marcador más inteligente porque predice cuántas llamadas hay que hacer en función de la disponibilidad del agente, lo que ayuda a garantizar que las llamadas en directo se conecten sin demora.
¿Cuánto cuesta un marcador predictivo?
El coste medio de un marcador predictivo es de unos 130 $/usuario/mes, y oscila entre 20 $ y 300 $/usuario/mes. El precio varía significativamente en función de varios factores, como el tipo de marcador (local o basado en la nube), las funciones incluidas y el modelo de precios del proveedor.
Cómo configurar un marcador predictivo
- Establece objetivos claros para tu campaña: Esto puede incluir concertar citas, generar clientes potenciales o realizar encuestas.
- Elige el software de marcación adecuado: Ten en cuenta factores como la escalabilidad, la capacidad de integración y la facilidad de uso y configuración.
- Prepara tu lista de contactos: Límpiala para eliminar información obsoleta o incorrecta y segméntala en función de tus objetivos.
- Configura la campaña de marcación: Importa tu lista de contactos, personaliza los ajustes de la campaña y asigna guiones a los agentes.
- Pon en marcha y controla: Realiza un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de conexión, y ajusta la configuración en función de los datos de rendimiento para mejorar.
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¿Tienes preguntas?
¿Por qué contratar un software de marcación predictiva alojado en la nube?
Es escalable, fácil de configurar y admite equipos remotos. Un marcador predictivo basado en la nube aumenta la productividad sin una infraestructura pesada.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y un marcador automático?
Un marcador predictivo y un marcador automático simple se diferencian en sus modos de marcación. Un marcador predictivo utiliza algoritmos para programar las llamadas en función de la disponibilidad del agente. Un marcador automático simplemente marca los números en secuencia sin optimización.
¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo y uno progresivo?
Los marcadores predictivos y progresivos tienen funciones y finalidades distintas. Los marcadores predictivos marcan antes de la disponibilidad del agente; los marcadores progresivos esperan a que un agente esté libre antes de realizar la siguiente llamada.
¿Son legales los marcadores predictivos?
Sí, los marcadores predictivos son legales cuando se utilizan de acuerdo con normativas como la TCPA, la GDPR o las normas DNC locales. El consentimiento es clave.
¿Cuáles son los retos y la normativa asociados a los marcadores predictivos?
Las llamadas perdidas, el desajuste en la disponibilidad de los agentes y el estricto cumplimiento de leyes como la TCPA son retos habituales de los servicios de marcación predictiva.
¿Cuáles son las alternativas a los marcadores predictivos?
Las alternativas son los marcadores automáticos, los marcadores paralelos, los marcadores progresivos y las herramientas de llamada manual, que ofrecen más control pero menos velocidad.
¿Cómo podemos mejorar la eficacia de los agentes con los marcadores predictivos?
El software de marcación predictiva reduce los tiempos muertos, conecta a los agentes con más llamadas en directo y aumenta las tasas de conversión mediante la automatización.
¿Cómo puedo reducir el gasto del centro de llamadas con la marcación predictiva?
Al automatizar el alcance y minimizar las llamadas desperdiciadas, una solución de marcador predictivo aumenta la eficacia y reduce la necesidad de agentes adicionales.
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