Seguridad
Los centros de llamadas manejan información sensible, incluyendo datos personales y financieros de los clientes, lo que los convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Por lo tanto, proteger la seguridad de los centros de llamadas es crucial para cualquier empresa que quiera operar de forma segura y eficiente. Consulta nuestro informe técnico de seguridad.
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Protección de extremo a extremo
Las medidas de seguridad de CloudTalk incluyen cifrado de llamadas de extremo a extremo, grabación segura de llamadas y cumplimiento de normativas del sector como STIR/SHAKEN y MAN.
Cifrado de extremo a extremo
Garantiza que las llamadas VoIP y los mensajes de texto en la nube estén seguros de principio a fin, de modo que solo el destinatario previsto pueda acceder a ellos.
Grabación segura de llamadas
Permite a las empresas grabar y almacenar llamadas de una manera que cumple con las regulaciones de privacidad de datos.
Equipo de seguridad 24/7
Procedimientos de inicio de sesión seguros, autenticación multifactor y actualizaciones y parches de software regulares para garantizar la máxima protección contra posibles ciberamenazas.
Seguridad y certificaciones
Cumplimos con SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001, lo que satisface los rigurosos estándares internacionales para la protección de activos de información. Además, cumplimos plenamente con las regulaciones clave de privacidad de datos, incluida la Regulación General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) en Estados Unidos. También cumplimos con PCI-DSS y participamos en el programa del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Estos marcos regulatorios son parte integral de nuestras operaciones, asegurando que manejamos los datos personales con el máximo cuidado, transparencia y responsabilidad. Obtén más información en nuestra página de privacidad.
Seguridad de la aplicación CloudTalk
CloudTalk utiliza una combinación de varios tokens de seguridad. La comunicación a través de nuestra interfaz web está completamente cifrada con la última versión de TLS que soporta el secreto hacia adelante (Forward Secrecy).
- Los datos se cifran durante la transmisión entre el cliente y el servidor
- Las contraseñas se cifran utilizando algoritmos avanzados unidireccionales y no se almacenan para fines internos
- Las llamadas telefónicas de protocolo WebRTC se cifran automáticamente, mientras que las llamadas de protocolo SIP pueden cifrarse mediante TLS
- No retiene la información de la tarjeta de crédito del cliente, ya que se proporciona directamente al procesador de pagos y se cifra desde el momento de la transmisión.
¿Por qué es importante la seguridad
al usar software de centro de llamadas virtual?
Mayor
productividad
Mediante procesos optimizados y tiempo de inactividad reducido causado por brechas de seguridad.
Menor
riesgo de fraude
La comunicación cifrada y otras medidas de seguridad pueden prevenir actividades fraudulentas por parte de personas no autorizadas.
Mejora de la
reputación de marca
Una empresa con reputación de ser segura y fiable tiene más probabilidades de atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
Cumplimiento de las
normativas del sector
Las medidas de seguridad del centro de llamadas pueden ayudar a una empresa a cumplir diversas regulaciones del sector y evitar problemas legales.
Centros de datos y seguridad física
CloudTalk utiliza centros de datos altamente seguros y fiables proporcionados por Amazon AWS y Google Cloud Platform en 9 ubicaciones a nivel mundial con certificaciones SOC2 Tipo II e ISO 27001. Emplean biometría multinivel y otras medidas de seguridad para garantizar que el acceso físico solo se otorgue al personal autorizado. La redundancia total garantiza la seguridad de los datos en caso de fallo del sistema. Además, los empleados de CloudTalk no tienen acceso físico a los centros de datos ni a ningún equipo relacionado.
Cifrado
CloudTalk utiliza cifrado de 256 bits para cifrar todos los datos enviados o recibidos de la plataforma, y sus puntos finales de API y aplicación son exclusivamente TLS/SSL, lo que le ha valido una calificación de “A+” en las pruebas de Qualys SSL Labs. La empresa solo emplea suites de cifrado fuertes y ha habilitado características como HSTS y Secreto perfecto hacia adelante.
Seguridad de la nube y la infraestructura
Nos hemos esforzado mucho en desarrollar una sólida infraestructura de seguridad en CloudTalk. Esto es lo que necesitas saber.
Permisos
CloudTalk mejora la seguridad interna de los datos utilizando diferentes permisos para los roles de usuario (administrador, agente, etc.), lo que te permite prevenir posibles brechas de seguridad internas y fugas de datos.
SSO
CloudTalk ofrece la conexión de tu proveedor de identidad/solución SSO existente. La solución compatible es Google SSO.
Pruebas de penetración
CloudTalk realiza regularmente pruebas de penetración independientes de terceros al menos una vez al año, sin exponer datos de clientes a la empresa de seguridad. Los resultados de las pruebas ayudan a priorizar los esfuerzos de mitigación y remediación.
¿Tienes preguntas?
¿Qué tipo de datos deben protegerse en un centro de llamadas?
En un centro de llamadas, se deben proteger varios tipos de datos para garantizar la privacidad y seguridad tanto de los clientes como de la organización. Esto puede incluir información sensible del cliente, como números de seguridad social, detalles de tarjetas de crédito y datos de identificación personal. Además, los datos personales de los agentes del centro de llamadas, la información de pago y la propiedad intelectual deben protegerse del acceso no autorizado. Para mantener la confidencialidad e integridad de esta información, los centros de llamadas deben adherirse a estrictos protocolos y regulaciones de seguridad, asegurando un manejo y almacenamiento seguro de los datos. Pero esto requiere una buena gestión del centro de llamadas y atención al detalle porque sin eso, ningún protocolo puede ayudar
¿Cuán seguros son VoIP e IVR?
Aunque VoIP se considera generalmente más seguro que las líneas telefónicas tradicionales, todavía conlleva algunos problemas de seguridad de VoIP. Uno de esos riesgos es que, si tu sistema VoIP no está configurado correctamente, los hackers podrían escuchar tus llamadas. Sin embargo, si utilizas cifrado de llamadas y software de centro de llamadas seguro que cumple con todas las regulaciones y estándares de seguridad, no tienes de qué preocuparte.
Un sistema IVR se refiere a un sistema de llamadas automatizado que permite a los clientes interactuar con una empresa por teléfono introduciendo sus respuestas a consultas pregrabadas. Estos sistemas son ampliamente reconocidos como muy seguros, dado que no requieren ninguna intervención humana y suelen grabar todas las llamadas.
¿Cuán seguro es el cifrado?
El cifrado se refiere a la transformación de datos legibles en un formato indescifrable para asegurar que solo las personas autorizadas puedan acceder a la información, por ejemplo, a través de análisis de centro de llamadas. Típicamente, el cifrado se utiliza junto con otras medidas de seguridad, como contraseñas o datos biométricos, para mejorar la seguridad de los datos. Si las claves de cifrado están protegidas, el cifrado puede ser un enfoque extremadamente eficiente para asegurar los datos.
¿Por qué debería mejorar la seguridad de mi centro de llamadas?
Mejorar la seguridad de tu centro de llamadas no solo protege los datos de tus clientes del acceso no autorizado, sino que también reduce el riesgo de fraude y otras formas de ciberdelincuencia. Además, al tomar medidas para mejorar la seguridad, puedes mejorar la satisfacción del cliente y generar confianza en tu marca.
¿Cómo pueden los agentes que trabajan desde casa mantener su trabajo seguro?
Para garantizar la seguridad de los datos e información del trabajo, los agentes de centros de llamadas que trabajan desde casa deben adoptar ciertas medidas de seguridad. Estas incluyen usar una conexión a internet segura (evitando redes públicas), generar y mantener contraseñas fuertes, acceder a las cuentas de trabajo solo desde dispositivos fiables y cerrar completamente la sesión de sus cuentas una vez que terminen de trabajar. Al adherirse a estas precauciones básicas, los agentes de centros de llamadas remotos pueden salvaguardar sus datos e información relacionados con el trabajo.
¿Qué implica la gestión de riesgos en un centro de llamadas?
La gestión de riesgos en un centro de llamadas implica identificar, evaluar y priorizar posibles amenazas y vulnerabilidades, incluidas las vulnerabilidades de VoIP, que podrían afectar la seguridad, confidencialidad o disponibilidad de los datos y la información. También implica desarrollar e implementar estrategias para mitigar, monitorear y gestionar los riesgos asociados con los problemas de VoIP, asegurando el cumplimiento del centro de llamadas con las regulaciones y estándares relevantes.
Tú tienes la visión, y nosotros tenemos la tecnología para hacerla realidad.
Deja que CloudTalk sea el combustible que impulse tu motor de ventas a nuevas alturas. Es hora de subir el volumen y empezar a ganar más, porque tú y tu equipo no merecen menos.
