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CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Funciones principales

Con las funciones avanzadas de CloudTalk, tu experiencia telefónica llegará a un nivel completamente nuevo.

• ACD: Distribución automatizada, inteligente y eficaz de las colas de llamadas entrantes, basada en todos los datos disponibles, para garantizar que las personas que llaman sean dirigidas siempre al agente o grupo de agentes más cualificado.
• IVR: Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante mediante mensajes personalizados.
• Colas de llamadas: Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. Los mensajes personalizados también están disponibles.
• Grabación de llamadas: CloudTalk puede hacer automáticamente una grabación de todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador en cualquier momento y lugar. Mejora las conversaciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.
• Números internacionales: Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.
• Tarjeta de cliente en tiempo real: Tus agentes pueden ver toda la información del llamante en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.
• Devolución de llamada: Si hay alguna llamada sin contestar, CloudTalk puede devolver automáticamente la llamada a tus clientes. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.
• Horario comercial: Define tu horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de «fuera de oficina» personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático. O incluso combinarlos.

¿Qué le falta a CloudTalk?

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que quieren crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para las llamadas salientes y en atención al cliente para las entrantes.

Precios

Nextiva es un gran actor en el mercado de la VoIP, que presta servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está ampliamente considerada como fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple la HIPAA, lo convierte en una gran solución para el personal sanitario. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por la violación de datos.

Además, la atención al cliente 24/7 significa que los agentes están siempre a mano para ayudarte.

Características principales:

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de considerar este proveedor:

• Integraciones: Nextiva echa en falta ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.

• Los precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas que necesitan un sistema telefónico empresarial robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos e incluya funciones avanzadas como videoconferencia, aplicación móvil, grabación de llamadas y mucho más.

Precios

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una completa plataforma de llamadas capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como de atención al cliente.

Ventajas de Mitel:

La lista de funciones de Mite’l ofrece una serie de ventajas a los usuarios, mejorando su eficacia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su casa o desde la oficina. El sistema telefónico se diseñó teniendo en cuenta la flexibilidad, por lo que es fácil adaptarlo a tu empresa sin arruinarte. Además, Mitel presta especial atención a la experiencia del cliente, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar si algo va mal.

Características principales:

• Desvío de llamadas a números móviles
• Videoconferencia
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

¿Qué le falta a Mitel?

Los críticos de G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. La interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios, según algunos.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Mitel se adapta mejor a las empresas de nivel empresarial que buscan maximizar la productividad de sus agentes del centro de llamadas.

Precios:

Precios por solicitud.

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada fiable, con IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en directo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos lo convierten en una gran oferta para los equipos de atención al cliente.

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Tendrás videoconferencias, análisis de opiniones, transcripciones de mensajes de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación automática de llamadas, y mucho más.

Con Dialpad, puedes llamar a EEUU y Canadá gratis y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil bien construida.

Características principales:

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador potente, carece de un marcador inteligente y de un marcador predictivo. La función Power dialer es limitada, ya que sólo funciona junto con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad sólo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.

La función de agente preferente agente preferente solo funciona a través de la API.

Dialpad también carece de un editor visual para su Call flow designer. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece una pila de integración bastante limitada, y la caída del Buzón de Voz sólo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Empresas de ventas de cualquier tamaño que busquen mejorar la eficiencia de sus agentes y reducir el tiempo de formación.

Precios

GoTo Connect es una opción frecuente para las empresas en expansión. Echemos un vistazo más de cerca a la oferta de este proveedor de VoIP, examinemos sus puntos fuertes y débiles, y determinemos si cumple sus promesas.

Ventajas de GoTo Connect

• Perfecta integración con otros productos GoTo para mejorar la comunicación.
• Proporciona una solución de comunicación unificada para equipos remotos.
• Ofrece una interfaz fácil de usar para la gestión y administración de las llamadas.
• Proporciona soluciones escalables para empresas de todos los tamaños.
• Excelente atención al cliente.

Características principales:

• Llamadas de voz y vídeo: Haz y recibe llamadas desde cualquier lugar.
• Compartir pantallas: Comparte pantallas con otros para colaborar en documentos y presentaciones.
• Reuniones virtuales: Organiza reuniones virtuales y únete a ellas desde cualquier dispositivo.
• Gestión de llamadas: Gestiona las llamadas y los mensajes de voz a través de una interfaz intuitiva.
• Aplicación móvil: Accede a las funciones de GoTo Connect desde un dispositivo móvil.

¿Qué falta en GoTo Connect?

GoTo Connect no proporciona funciones avanzadas de centro de llamadas, como distribución automática de llamadas (ACD), enrutamiento basado en habilidades o marcadores inteligentes. Tampoco proporciona números de teléfono locales para todos los países, lo que puede ser una desventaja para algunas empresas.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

GoTo Connect es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de comunicaciones unificadas que pueda dar soporte a equipos remotos. También es adecuada para empresas que necesitan una interfaz fácil de usar para la gestión y administración de llamadas, así como una excelente atención al cliente.

Precios

Ooma es una solución ideal para pequeñas empresas de hasta 500 empleados o un servicio telefónico doméstico. Se utiliza sobre todo para el registro de llamadas, alertas y escaladas.

Beneficios Ooma

• Puedes instalar el sistema telefónico sin conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
  
• Aplicación móvil rica en funciones y compatible tanto con iPhones como con dispositivos Android.
  
• La recepcionista virtual de Ooma es una gran opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a las personas que llaman a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que puede dirigir a las personas que llaman al interlocutor adecuado.

Características principales:

• Desvío de buzón de voz a buzón de voz
• Identificador de llamadas o videoconferencia
• Aplicaciones de escritorio y móviles para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla, y puedes pedir ayuda a los guías o al servicio de atención al cliente, no hay formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing: estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de venta sean mucho más fluidos. Ooma carece de funciones de informes y análisis.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

Ooma es ideal para pequeñas empresas que necesitan un servicio VoIP básico y funcional.

Precios

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está probablemente entre las primeras que te vienen a la cabeza. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación.

Ventajas de RingCentral

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. El proveedor es una buena opción para las empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal y herramientas de cualificación de clientes potenciales, así como funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.

Características principales:

• Conexión SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de algunas herramientas esenciales que necesitan las empresas modernas.

Funciones como el análisis nativo de sentimientos, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades sólo se incluyen en la Solución de Centro de Contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la supervisión.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos sólo están disponibles como complementos, por un coste adicional.

Además, la implementación de RingCentral puede llevar hasta 90 días e implica una cuota de implementación.

La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más fácil de usar.

¿Para qué tipo de negocios es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

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