Plans & tarification Genesys : guide complet 2026
Genesys promet de transformer votre expérience client pour l’ère de l’IA, permettant à plus de 5 700 organisations d’améliorer leur expérience client avec des solutions innovantes. Mais ses tarifs sont-ils vraiment justes pour tout ce qu’il offre ?
Si vous êtes une entreprise ou une grande organisation à la recherche de solutions cloud fiables et robustes, Genesys fait probablement partie de vos meilleures options. Dans ce guide des tarifs Genesys, nous verrons si l’abonnement en vaut vraiment la peine.
Points clés à retenir :
- Genesys propose trois plans principaux : Cloud CX 1 (€75 par utilisateur/mois), Cloud CX 2 (€115 par utilisateur/mois) et Cloud CX 3 (€155 par utilisateur/mois). Ces prix, plus adaptés aux grandes entreprises, sont plus élevés que ceux de certains concurrents et incluent des frais supplémentaires pour les modules complémentaires comme les intégrations CRM et les fonctionnalités basées sur l’IA.
- Les avantages de Genesys incluent une interface conviviale, des capacités omnicanales complètes (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux) et des mises à jour fréquentes, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises ayant besoin de solutions d’engagement client avancées et évolutives.
- Parmi les inconvénients de Genesys, on compte des coûts élevés, des limitations sur les fonctionnalités incluses (nécessitant des modules complémentaires pour certaines capacités), des problèmes de stabilité occasionnels et des retours mitigés sur le support après-vente et le dépannage.
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Présentation des plans et tarifs Genesys
Veuillez noter que nous ne couvrirons ici que les licences nommées, ce qui signifie que chaque licence est attribuée à un utilisateur spécifique. Genesys propose des prix différents pour les licences concurrentes, permettant à plusieurs utilisateurs d’en utiliser une.
Le tableau ci-dessous compare les différents plans Genesys Cloud CX :
Fonctionnalité
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Routage omnicanal
En module complémentaire.
Analyse vocale et textuelle
En module complémentaire.
Bots basés sur l’IA
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Aperçus de performance en temps réel
En module complémentaire.
En module complémentaire.
Idéal pour
Les PME souhaitant mettre en place un centre de contact vocal de base uniquement.
Les PME à la recherche d’une solution de centre de contact omnicanal.
Les moyennes et grandes entreprises se concentrant sur le WEM.
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Genesys Cloud CX 1
Le plan Genesys Cloud CX 1 est un excellent point de départ pour les petites entreprises ou celles qui débutent dans la mise en place d’un centre de contact. Il comprend des fonctionnalités vocales essentielles et la flexibilité de passer à des niveaux plus avancés (CX2 et CX3) à mesure que votre entreprise se développe.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
NOTE : Il n’inclut pas les canaux numériques tels que l’e-mail, le chat ou les SMS (disponibles uniquement en tant que modules complémentaires) et il manque de fonctionnalités avancées comme les outils de gestion des effectifs. Pour les entreprises susceptibles d’avoir besoin de ces canaux numériques ou de fonctionnalités avancées prochainement, il peut être préférable de choisir un plan de niveau supérieur dès maintenant.
Genesys Cloud CX 2
Le plan Genesys Cloud CX 2 équilibre les fonctionnalités et les coûts, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant besoin de plus qu’un support vocal de base, mais pas de tous les outils avancés des plans supérieurs. Il fournit les outils essentiels pour gérer un centre de contact omnicanal.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Intégration avec les canaux numériques (e-mail, SMS et applications de messagerie)
- Outils de libre-service client
- Analyses et aperçus conversationnels
- Gestion de la qualité et évaluations
NOTE : Le plan CX 2 ne dispose pas de la suite complète de capacités de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) disponible dans le plan CX 3. De plus, il n’inclut pas de fonctionnalités vocales sophistiquées.
Genesys Cloud CX 3
Le plan Genesys Cloud CX 3 offre le package complet Voix + Numérique + Gestion des effectifs, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises ayant besoin d’un centre de contact robuste avec des outils d’IA avancés, des analyses et des fonctionnalités d’engagement des employés. Il est conçu pour répondre aux besoins complexes des moyennes et grandes entreprises cherchant à développer leur service client.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Outils avancés de gestion de l’engagement des effectifs (WEM)
- Planification et prévisions basées sur l’IA
- Analyse vocale et textuelle
- Application mobile pour les employés
NOTE : Ce plan limite les minutes d’IVR à 3 250, le stockage de données à 32,5 Go et les minutes de transcription vocale à 5 000. Les intégrations CRM comme Salesforce ou Zendesk ne sont pas non plus incluses mais peuvent être ajoutées en option.
Modules complémentaires Genesys
Voici les modules complémentaires les plus importants disponibles pour Genesys Cloud CX :
- Intégrations CRM : Les intégrations avec des outils CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Zendesk ne sont incluses dans aucun plan ; elles sont disponibles uniquement en tant que modules complémentaires.
- Communications unifiées et collaboration : L’intégration avec des outils de collaboration comme Microsoft Teams ou Zoom est proposée exclusivement en tant que module complémentaire.
- Intégration de bots : Inclut la compatibilité avec des bots comme Amazon Lex et Google Cloud.
- Rapports personnalisés et visualisation de données : Des options avancées de visualisation de données et de rapports sont également disponibles en tant que modules complémentaires.
Les capacités d’IA ne sont techniquement pas des modules complémentaires, mais elles sont soumises à des limites d’utilisation déterminées par les jetons ou les crédits que vous achetez. Imaginez que vous chargez des jetons sur un bracelet de festival : plus de jetons signifie plus d’accès aux fonctionnalités d’IA. À partir d’un minimum de €60 par agent/mois, vous pouvez accéder à ces fonctionnalités d’IA dans les limites des jetons :
- Bots natifs.
- Engagement prédictif.
- Routage prédictif.
- Aperçus en temps réel.
- Compte-rendus post-appel.
« À mesure que les entreprises se développent avec des fonds limités, il devient difficile de supporter le coût de chaque fonctionnalité. »- Amit S., d’une PME.
Autres plans Genesys
Genesys propose deux plans axés sur le numérique pour les entreprises qui privilégient les canaux non vocaux :
- Cloud CX 2 Numérique uniquement : Comprend l’e-mail, le chat, les SMS et les intégrations d’applications de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger), des outils de libre-service client, une base de connaissances personnalisable et des analyses conversationnelles.
Prix : €95 par utilisateur/mois, facturé annuellement. - Cloud CX 3 Numérique + WEM : Ajoute des outils de gestion des effectifs, tels qu’un tableau de bord des employés, une planification et des prévisions basées sur l’IA, une analyse des sentiments, une application mobile pour la réaffectation des équipes et des modules de coaching.
Prix : €135 par utilisateur/mois, facturé annuellement.
De plus, Genesys propose un plan unique d’expérience employé appelé Genesys Cloud EX, dont le prix est de €90 par utilisateur/mois (facturé annuellement).
Comme son nom l’indique, il fournit des outils d’engagement des effectifs axés sur l’expérience des employés. Ce plan prend en charge les prévisions, la planification, la gestion de la qualité et la gamification, ce qui le rend idéal pour améliorer la performance et l’engagement des équipes.
Découvrez les 10 meilleures alternatives à Genesys.
CloudTalk vs. Genesys : qui l’emporte ?
Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 plans tarifaires, dont le prix varie de €25 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques.
Les plans de CloudTalk sont conçus pour s’adapter à un large éventail d’entreprises, des petites entreprises qui débutent aux grandes entreprises et centres d’appels avec des volumes d’appels élevés.
Voici une présentation détaillée des plans de CloudTalk :
- Starter : Il est idéal pour les entreprises qui débutent leurs activités, les petites équipes ayant des besoins de communication de base et les entreprises disposant de budgets limités à la recherche de solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intracommunautaires illimités, Concepteur de flux d’appels, Clic-pour-appeler, Messagerie vocale
Prix : €25 par utilisateur/mois - Essentiel : Ce plan est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes dans le plan Starter. Il offre des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus importants.
Fonctionnalités clés : SMS/MMS, réponse vocale interactive (RVI), routage basé sur les compétences, intégrations + API ouverte.
Prix : €29 /utilisateur/mois - Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de routage d’appels, aux entreprises gérant des volumes d’appels élevés et aux organisations qui nécessitent des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Messages WhatsApp entrants & sortants, supervision d’appels, files d’attente VIP.
Prix : €49 /utilisateur/mois - Personnalisé : Le plan Personnalisé est conçu pour les grands centres de contact d’entreprise et les entreprises nécessitant des rapports spécifiques, des intégrations et un support premium — des éléments que Genesys n’offre pas dans un plan similaire.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, appels sortants illimités à tarifs fixes, sécurité de niveau entreprise, support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
CloudTalk vs Genesys : la comparaison ultime
Aspects/Fonctionnalités
CloudTalk
Genesys
Interface tout-en-un
À partir du plan Essentiel (€29 /utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 /utilisateur/mois).
À partir du plan Essentiel (€29 /utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 /utilisateur/mois).
Intégration d’e-mails
À partir du plan Essentiel (€29 /utilisateur/mois).
En option/Inclus à partir du plan CX 2 (€115 /utilisateur/mois).
Inclus à partir du plan Essentiel (€29 /utilisateur/mois).
En option/Illimité à partir du plan CX 3 (€155 /utilisateur/mois).
Inclus à partir du plan Essentiel (€29 /utilisateur/mois).
Limité dans tous les plans.
Rapports personnalisés
En option.
Inclus à partir du plan Personnalisé.
À partir du plan Essentiel
(€29 /utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 /utilisateur/mois).
CloudTalk vs Genesys : points clés
Voici les points clés de la comparaison des tarifs voix de CloudTalk et Genesys Cloud :
- Prix : Si vous travaillez dans une PME ou avez besoin d’une solution économique et riche en fonctionnalités, CloudTalk est le meilleur choix. De plus, le coût de Genesys manque de transparence, laissant des détails flous quant à l’inclusion des appels entrants illimités ou aux coûts des modules complémentaires.
- Fonctionnalités basées sur l’IA : Bien que Genesys offre des capacités d’IA avancées, ses tarifs sont plus de deux fois supérieurs à ceux de CloudTalk, et un système de jetons ou de crédits limite l’utilisation.
- Composeurs : Bien que Genesys inclue la numérotation prédictive, CloudTalk propose à la fois Smart Dialer et Power Dialer à un coût inférieur, réduisant les temps d’appel jusqu’à 50 % et vous permettant d’atteindre jusqu’à trois fois plus de prospects.
- Numéros internationaux : CloudTalk est probablement la meilleure option pour les entreprises internationales ou celles qui envisagent de s’étendre, avec 160+ numéros internationaux. Les offres de Genesys sont moins claires, mais des sources externes indiquent qu’il en propose environ 40.
« CloudTalk est simple à utiliser avec des fonctionnalités intuitives, faciles à appréhender et à utiliser. Ils ont une grille tarifaire abordable qui ne demande aucun temps pour commencer. Leur équipe de support client est superbe et serviable, et nous aide toujours à redémarrer. »- Avis G2 d’Alexandra Joyce E
« La scalabilité et la flexibilité de la plateforme renforcent son attrait. Avec une équipe de support client exceptionnelle et des tarifs compétitifs, CloudTalk est sans aucun doute un système de communication fiable. » – Gabriel R., d’une petite entreprise.
Découvrez ce que les utilisateurs en disent
Genesys : avantages et inconvénients
Basé sur les avis et retours des utilisateurs, voici les principaux avantages et inconvénients de Genesys Cloud CX :
Prêt à vous connecter mondialement sans dépenser trop ?
Nous avons vu que Genesys est une solution robuste et fiable dotée de fonctionnalités avancées telles que les capacités omnicanales et les outils d’engagement de la force de travail. C’est un choix idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.
Cependant, le coût peut être un obstacle pour les petites et moyennes entreprises avec des budgets limités. Si vous recherchez des fonctionnalités essentielles pour vous connecter avec des clients à l’échelle mondiale à un prix plus raisonnable, CloudTalk est plus adapté à votre entreprise.
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