Consultez la messagerie vocale de votre entreprise depuis n’importe où
Vos clients parlent et CloudTalk les écoute, même lorsque vous n’êtes pas disponible. Grâce à la messagerie vocale professionnelle virtuelle, vos clients peuvent laisser des messages à tout moment, et vous pouvez y accéder instantanément via notre application, Slack ou des transcriptions détaillées par e-mail.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que la messagerie vocale virtuelle ?
Une boîte vocale virtuelle est votre assistant personnel permanent, qui capture tous les messages vocaux lorsque vous ne pouvez pas le faire et les transmet en temps réel.
Contrairement aux répondeurs traditionnels, qui vous lient à des appareils physiques, imaginez que vos messages vocaux se trouvent dans le nuage, accessibles instantanément sur n’importe quel appareil, dans n’importe quel coin du monde. C’est la liberté qu’offrent les boîtes vocales virtuelles.
Comment fonctionne la messagerie vocale virtuelle ?
Lorsque vous manquez un appel, la messagerie vocale virtuelle intervient avec un message d’accueil préenregistré, permettant aux appelants de laisser un message vocal. Une fois le message enregistré, vous recevrez une notification instantanée par e-mail, SMS ou application mobile, ce qui vous permettra de ne jamais manquer une mise à jour importante.
Vous pouvez écouter les messages via l’application, un navigateur web ou en composant le numéro de votre boîte vocale, ce qui vous donne le contrôle depuis n’importe où.
Avec la messagerie vocale virtuelle de CloudTalk, vous pouvez également configurer des chemins personnalisés pour acheminer les appelants vers le bon agent ou le bon service et ajouter une touche personnelle avec des messages d’accueil adaptés aux différentes équipes.
Comment configurer la messagerie vocale dans CloudTalk ?
- Dans votre compte CloudTalk, cliquez sur l’onglet Numéros du côté gauche du tableau de bord.
- Sélectionnez le numéro à modifier dans votre boîte vocale et choisissez Configurer le flux d’appels.
- Cliquez sur l’icône « + » pour ajouter une nouvelle étape et sélectionnez « Boîte vocale » parmi les options proposées.
- Ajoutez un nom à cette boîte vocale, choisissez une boîte aux lettres et personnalisez les notifications et les enregistrements de l’utilisateur.
- Confirmez vos choix et enregistrez vos paramètres.
Caractéristiques
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Comprendre le quoi, le pourquoi et le comment des appels manqués et ce que faisaient vos agents à ce moment-là.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Comment créer une boîte vocale en ligne personnalisée ?
Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés en fonction de situations spécifiques (en dehors des heures de bureau, en attente, etc.). Il vous suffit d’enregistrer votre message d’accueil, de lui donner un nom et de le télécharger sous forme de fichier MP3.
Comment laisser automatiquement un message vocal ?
La fonction de dépôt de messages vocaux vous permet d’automatiser le processus de dépôt de messages vocaux. Voicemail Drop permet à vos représentants d’enregistrer et de sauvegarder leurs messages vocaux.
Messages d’accueil pour les boîtes vocales – exemples :
Voici quelques exemples de messages d’accueil pour les boîtes vocales:
1. « Vous êtes bien chez (entreprise). Nous vous remercions de votre appel. Veuillez laisser vos coordonnées et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. »
2. « Bonjour. Vous êtes bien chez [entreprise]. Veuillez indiquer brièvement la raison de votre appel et nous vous rappellerons dès que possible. »
Puis-je enregistrer le message d’accueil de ma boîte vocale ?
Oui, vous pouvez enregistrer le message d’accueil de votre boîte vocale avec CloudTalk.
Commencez par accéder à l’onglet Numéros dans votre tableau de bord et modifiez le numéro de votre choix. Allez dans Configurer le flux d’appels, ajoutez une étape de messagerie vocale, sélectionnez une boîte aux lettres, ajustez ou appliquez les paramètres par défaut et enregistrez.
Que se passe-t-il si l’agent privilégié n’est pas disponible ?
Si l’agent préféré n’est pas disponible, le système peut être configuré pour mettre l’appel en attente jusqu’à ce que l’agent se libère ou pour acheminer l’appel vers un autre agent approprié sur la base de critères prédéfinis.
Quels appareils peuvent accéder à la messagerie vocale ?
Les appareils qui peuvent accéder à la messagerie vocale avec CloudTalk comprennent les appareils mobiles tels que les smartphones et les ordinateurs de bureau.
Combien coûte un service de messagerie vocale virtuelle ?
Chez CloudTalk, la messagerie vocale virtuelle est incluse dans tous nos plans, il n’y a donc pas de frais supplémentaires. Pour plus de détails sur la tarification, visitez notre site web.
Pendant combien de temps Cloudtalk conservera-t-il mes messages ?
Nous stockons les données des clients uniquement le temps de l’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils suppriment l’appli. Toutefois, pour les utilisateurs du plan Starter, les données sont stockées pour une période limitée à un mois.
Vous avez encore des questions ?
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