Les 9 meilleures alternatives à RingCentral :
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RingCentral

Lorsque vous pensez aux solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est parmi les premiers qui viennent à l’esprit. Il n’est pas étonnant que l’entreprise soit sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle ait acquis une solide réputation.

Avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une qualité voix et vidéo HD. Le fournisseur convient bien aux entreprises, car il offre une expérience omnicanale, des outils de qualification des leads, de gestion, de collaboration et de performance – le tout dans un seul logiciel.

Fonctionnalités clés

• Trunking SIP
• IVR
• Enregistrement d’appels
• Routage d’appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin.

Des fonctionnalités comme l’analyse de sentiment native, la transcription vocale, les smart dialers ou le routage basé sur les compétences ne sont incluses que dans la solution de centre de contact. Il en va de même pour certaines fonctionnalités de gestion des agents, comme la surveillance.

L’outil d’enregistrement d’appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant qu’extensions, moyennant un coût supplémentaire.

De plus, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais d’implémentation. L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours la plus conviviale à utiliser. 

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarifs

Justcall

Justcall est un système téléphonique cloud qui offre aux entreprises une expérience d’appel fluide. C’est une solution VoIP qui propose des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications clients. La société a été fondée en 2016 et sert depuis plus de 6 000 clients dans le monde entier.

Avantages de Justcall

• S’intègre à de multiples plateformes CRM et de service d’assistance, y compris HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Propose une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
• Offre des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels de n’importe où dans le monde.
• Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage d’appel : Protégez la confidentialité de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leurs numéros de téléphone personnels par un numéro d’entreprise.
• Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays du monde entier.
• Appels de conférence : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction d’appel de conférence de Justcall.

Que manque-t-il à Justcall ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que l’opérateur automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. De plus, bien qu’il propose des intégrations avec des plateformes CRM populaires, il n’en offre pas autant que certains autres concurrents.

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

Justcall est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes CRM et de service d’assistance populaires en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service client.

Tarifs

Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et l’analyse. Le logiciel propose des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Avantages de Ringover

• Facile à configurer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Système IVR : Propose un menu d’options permettant aux clients de diriger leurs appels.
• Surveillance en temps réel : Permet aux responsables de surveiller les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanal : Propose des options vocales, de chat et vidéo pour la communication.
• Analyse et reporting : Fournit des informations basées sur les données concernant le volume d’appels et la performance des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans tarifaires de Ringover peuvent être coûteux pour les petites entreprises, et son service client peut être lent à répondre. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité et de fiabilité des appels du logiciel.

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarifs

8×8

8×8 est une solution de téléphonie pérenne axée sur les intégrations et l’analyse. Le fournisseur est bien adapté aux grandes entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. 8×8 offre de nombreux avantages à ses abonnés.

Avantages de 8×8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en développant un système d’analyse capable de suivre efficacement les processus commerciaux à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, afin que les responsables puissent mieux organiser leurs équipes et accélérer leur flux de travail. Vous recevrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et bien d’autres. De plus, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est livré avec un numéroteur intelligent, le click-to-call et l’enregistrement des appels.

Fonctionnalités clés

• Gestion du centre d’appels
• IVR
• Gestion des contacts
• Analyse et reporting
• Supervision des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise qui opère à l’échelle mondiale, voici quelques points à prendre en compte concernant 8×8 :

Une restriction cruciale, principalement pour les grandes entreprises internationales, est qu’il existe des contraintes régionales sur les appels illimités. Les utilisateurs du plan de base Express ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.  

Localisation physique requise : Vous avez besoin d’un bureau où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro local. 

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonctionnalité SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros de mobile au Brésil.  

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas à des entreprises de télécommunications, de sorte que les utilisateurs n’auront pas d’intégration native avec des solutions spécifiques comme WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : 8×8 manque de fonctionnalités telles que le taggage d’appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage d’appels pour protéger vos informations personnelles, et une API pour se connecter aux outils que vous appréciez. Les outils d’automatisation comme l’IVR, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont disponibles qu’avec les plans de niveau supérieur. Vous devez payer un supplément pour obtenir un enregistrement d’appel.

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

Flexible pour toute entreprise.

Tarifs

Dialpad

À moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez sûrement déjà entendu parler de Dialpad. C’est une solution de téléphonie unifiée fiable avec une IA intégrée simple et des analyses avancées. Un chat en direct, une ligne téléphonique d’assistance et une base de connaissances en font une excellente option pour les équipes de support client. 

Avantages de Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l’intelligence vocale et un temps de disponibilité entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez d’appels vidéo en conférence, d’analyse des sentiments, de transcriptions de messagerie vocale, de métriques de suivi des appels, de la conversion parole-texte pour un enregistrement automatique des appels, et bien plus encore. 

Avec Dialpad, vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada, et ce, de n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants dans votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels
• Apprentissage automatique
• Analyse des appels
• Notation client
• Routage des appels

Que manque-t-il à Dialpad ?

Bien que Dialpad propose un Power Dialer, il lui manque un numéroteur intelligent et prédictif. La fonction Power Dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad ne permet aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone que manuellement. 

La fonctionnalité Agent préféré ne fonctionne que via API. 

Dialpad manque également d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, bien que cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour les utilisateurs au Royaume-Uni.

Le fournisseur propose une pile d’intégrations limitée, et le dépôt de message vocal n’est disponible qu’avec Dialpad Sell.

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

Toute organisation commerciale cherchant à améliorer l’efficacité des agents et à accélérer les temps de montée en compétence.

Tarifs

Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir un support client par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Elle offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, l’IVR et la gestion des effectifs, et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Avantages de Talkdesk

• Facile à configurer et à utiliser.
• Large gamme de fonctionnalités et d’intégrations.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.
• Enregistrement vocal et d’écran pour l’assurance qualité.

Fonctionnalités clés

• Routage des appels : Acheminer les appels en fonction des compétences, de la langue, et plus encore.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Proposer des options aux clients.
• Gestion des effectifs : Planifier et gérer les agents et leurs tâches.
• Surveillance en temps réel : Surveiller les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrement vocal et d’écran : Enregistrer les appels et les écrans pour l’assurance qualité.

Que manque-t-il à Talkdesk ?

Talkdesk n’offre pas la conférence téléphonique ni les opérateurs automatiques, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes de vente. De plus, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit disponible.

Quel type d’entreprise lui convient le mieux ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. C’est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent une large gamme d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarifs

Nextiva

Nextiva est un acteur majeur sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial — les utilisateurs peuvent commencer à appeler en quelques minutes grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait de la maintenance du logiciel la responsabilité de Nextiva.

Les avantages de Nextiva

Nextiva offre diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, l’opérateur multi-niveaux, et bien plus encore. Le fournisseur s’intègre également avec des solutions comme Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à se soucier des violations de données. 

De plus, un support 24h/24 et 7j/7 signifie que des agents sont toujours disponibles pour vous aider.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrements de visioconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation du flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP bien connue, il y a certains points à prendre en compte lors de l’évaluation de ce fournisseur :

Intégrations : Nextiva ne dispose pas de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs. 

Prix : Beaucoup considèrent les prix de Nextiva élevés, en particulier pour les petites entreprises.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées telles que la visioconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels, et bien plus encore.

Tarifs

Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les équipes de service client et de vente. Celles-ci incluent le support omnicanal, l’optimisation de la force de travail, les rapports et analyses, et bien plus encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.
• Support omnicanal pour une expérience client fluide.
• Fonctionnalités avancées d’optimisation de la force de travail pour une productivité améliorée des agents.
• Capacités robustes de reporting et d’analyse.
• Intégration facile avec d’autres logiciels.

Fonctionnalités clés

• Support omnicanal : Permet l’interaction sur tous les canaux.
• Optimisation de la force de travail : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
• Rapports et analyses : Fournit des informations pour améliorer la performance.
• Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
• Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

Les tarifs de Five9 peuvent être plus élevés que ceux de certaines autres solutions de centre de contact sur le marché, ce qui peut le rendre moins attractif pour certaines entreprises. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel de la plateforme.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Five9 convient aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui nécessitent une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec un support omnicanal, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la force de travail, et des capacités robustes de rapports et d’analyses.

Tarifs

Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises de moins de 500 employés ou un service téléphonique à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades. 

Les avantages d’Ooma

• Installation simple : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune expertise technique, et il est préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les appareils iPhone et Android.
• Le Réceptionniste Virtuel d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers diverses extensions ou offrir un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la partie appropriée.

Fonctionnalités clés

• Renvoi de la messagerie vocale par e-mail
• Identification de l’appelant ou visioconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple, et que vous puissiez obtenir de l’aide via des guides ou le support client, aucune formation en personne n’est incluse. Ooma n’offre pas non plus de numéroteurs prédictifs ni de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités accélèrent votre flux de travail et rendent vos efforts de vente beaucoup plus fluides. 

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

Ooma est idéal pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base. 

Tarifs