Passa il lavoro all’automazione del flusso di lavoro
Immagina il tuo customer journey come una sequenza perfettamente coreografata, che si svolge senza sforzo con il pilota automatico. L’automazione del flusso di lavoro di CloudTalk lo rende possibile, gestendo il lavoro di tutti i giorni in modo che tu possa concentrarti sulla crescita della tua azienda, a modo tuo.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioEntra nell’automazione del flusso di lavoro di
Fai un tour interattivo e scopri com’è facile creare il flusso di lavoro perfetto per le chiamate.
Cos’è l’automazione del flusso di lavoro?
Hai mai l’impressione che il tuo team sia bloccato da ripetizioni? L’automazione del flusso di lavoro si occupa delle solite faccende – instradamento delle chiamate, follow-up – in modo che i tuoi agenti possano effettivamente parlare con i clienti.
In altre parole, si tratta di un sistema che completa le attività senza la necessità di un intervento umano. Può essere applicato alle interazioni con i clienti, così come ai numerosi flussi di lavoro e processi dietro le quinte che sono essenziali per le operazioni dei call center.
Con i processi automatizzati in atto, il tuo team dedica meno tempo al lavoro manuale e più alla creazione di relazioni significative con i clienti, all’aumento dell’efficienza e all’erogazione di un servizio di alto livello.
Scopri come l’automazione trasforma le tue operazioni
Scopri come l’automazione affronta le sfide del mondo reale, dall’assistenza clienti alle vendite, e trasforma le tue operazioni quotidiane.
- Ticketing automatizzato per l’assistenza clienti – Categorizza e dà priorità alle richieste in modo automatico, garantendo una risoluzione più rapida e tempi di risposta migliori.
- Automazione dell’assegnazione dei lead per i team di vendita – Assegna istantaneamente i lead ai rappresentanti giusti in base a criteri come la posizione e il settore per accelerare il processo di vendita.
- Instradamento intelligente delle chiamate per le operazioni di call center – Indirizza i clienti verso l’agente più qualificato, riducendo i tempi di attesa e migliorando la risoluzione dei problemi.
- Email di follow-up automatizzate per il coinvolgimento dei clienti – Invia follow-up personalizzati dopo le interazioni, per mantenere i clienti impegnati e favorire le conversioni senza alcuno sforzo.
Come impostare l’automazione del flusso di lavoro in CloudTalk?
- Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Account > Automazione del flusso di lavoro.
- Clicca su Aggiungi flusso di lavoro, assegna un’etichetta e conferma per iniziare a configurare la tua automazione.
- Seleziona il trigger che avvierà il flusso di lavoro, ad esempio l’avvio di una chiamata o l’invio di un messaggio.
- Aggiungi condizioni per specificare i criteri che devono essere soddisfatti affinché il flusso di lavoro proceda, come la durata della chiamata o specifici Tag di Contatto.
- Determina le azioni da eseguire automaticamente quando le condizioni sono soddisfatte.
- Salva il flusso di lavoro e attiva l’interruttore di attivazione.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Progettista del flusso di chiamate
Progetta facilmente il tuo percorso di chiamate in entrata per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda e le aspettative dei clienti.
Risposta vocale interattiva
Semplifica il percorso dei tuoi chiamanti con un menu IVR multilivello e portali dove devono essere.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze specifiche.
Instradamento basato sul chiamante
Instradare i clienti automaticamente in base a fattori come le competenze e i livelli di abilità degli agenti, i campi personalizzati e persino le informazioni del CRM o dell’HelpDesk.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Perché utilizzare l’automazione del flusso di lavoro?
L ‘automazione del flusso di lavoro in cloud aiuta le aziende a snellire i processi automatizzando le attività ripetitive e che richiedono tempo. In questo modo non solo si riducono gli errori umani, ma si velocizzano anche le operazioni.
Cos’è il software di automazione del flusso di lavoro?
Il software per l’automazione del flusso di lavoro dei call center è uno strumento che consente alle aziende di automatizzare una serie di attività e processi sulla base di regole e trigger predefiniti. Gestisce i flussi di lavoro orchestrando varie attività.
Come funziona un software di automazione del flusso di lavoro?
Il software di automazione del flusso di lavoro funziona tracciando un processo, definendo le attività da svolgere e impostando trigger e condizioni che eseguono automaticamente queste attività.
Qual è la differenza tra automazione del flusso di lavoro e RPA?
L’automazione del flusso di lavoro si concentra sull’automazione di interi processi e sulla gestione del flusso di attività tra persone e sistemi diversi. La Robotic Process Automation (RPA ), invece, utilizza bot software per automatizzare attività specifiche e ripetitive che di solito vengono svolte dall’uomo, come l’inserimento di dati o la copia di informazioni tra sistemi.
Come si crea l’automazione del flusso di lavoro?
Le fasi dell’automazione del flusso di lavoro comprendono (1) l’identificazione e la mappatura del processo che si desidera automatizzare, (2) la definizione delle attività e delle sequenze coinvolte, (3) l’impostazione di regole e trigger per l’automazione, (4) il test del flusso di lavoro automatizzato e, infine, (5) il monitoraggio e il perfezionamento del flusso di lavoro nel tempo per ottimizzare le prestazioni.
In che modo l’automazione del flusso di lavoro aiuta i sistemi CRM a funzionare senza problemi?
L’automazione del flusso di lavoro per i call center migliora i sistemi CRM automatizzando le attività ripetitive come l’inserimento dei dati, l’assegnazione dei lead, i promemoria di follow-up e la segmentazione dei clienti.
Quali sono i tre componenti fondamentali del flusso di lavoro?
I tre componenti fondamentali del flusso di lavoro sono le attività, i trigger e le regole. I trigger sono gli eventi che avviano un flusso di lavoro, come la ricezione di un’e-mail o la compilazione di un modulo. Le regole definiscono la logica che guida il flusso delle attività, determinando come e quando ogni attività viene eseguita. Insieme, questi componenti creano un processo strutturato e automatizzato.
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