I 10 migliori piani telefonici per piccole imprese

Oltre il 70% dei clienti effettua acquisti in base alla qualità del servizio clienti*. “Qualità” si riferisce, naturalmente, a tempi di attesa brevi e interazioni positive e personalizzate. Per migliorare queste esperienze dei clienti e aumentare i tuoi profitti, avere il giusto piano telefonico per piccole imprese è fondamentale.

Tuttavia, coinvolgere i lead o i clienti e monitorare le prestazioni delle chiamate richiede più dei semplici elementi di base. Come puoi trovare la soluzione con tutte le funzionalità di cui hai bisogno man mano che cresci, a un prezzo che funzioni mentre ti espandi?

In questo articolo, esaminiamo 10 dei migliori piani telefonici per piccole imprese disponibili sul mercato nel 2024. Troverai anche un’esplorazione più approfondita delle funzionalità che ti faranno risparmiare tempo e stress significativi.  

Punti chiave: 

• I migliori piani telefonici per piccole imprese includono funzionalità automatizzate per migliorare l’efficienza.
• Come piccola impresa, dovresti cercare una soluzione che combini funzionalità e flessibilità.
• CloudTalk offre scalabilità conveniente e ampie funzionalità per soddisfare le tue esigenze aziendali man mano che cresci.

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Cosa cercare in un piano telefonico per piccole imprese

Prima di esaminare i migliori piani telefonici per piccole imprese sul mercato, ecco le caratteristiche chiave che dovresti cercare nel tuo sistema telefonico. Queste si applicano sia che si tratti di Voice Over Internet Protocol (VOIP/Wi-Fi) o basato sull’utilizzo dei dati:

• Funzionalità automatizzate. L’automazione del call center con funzionalità come l’accodamento delle chiamate e l’automazione del flusso di lavoro fa risparmiare tempo al tuo team e migliora l’esperienza del cliente.
  
• Facile manutenzione. Cerca una soluzione che tu possa configurare e mantenere facilmente con poco o nessun supporto IT necessario. 
  
• Integrazioni. Semplifica i tuoi flussi di lavoro scegliendo un software che si integri con le soluzioni esistenti come il tuo CRM e il software di automazione delle vendite. 
  
• Insight sui dati. Per migliorare le prestazioni del call center, opta per una soluzione che ti aiuti a monitorare i KPI e le interazioni con i clienti. 
  
• Scalabilità. Cerca di trovare una soluzione che possa supportarti mentre cresci o riduci le dimensioni — CloudTalk, ad esempio, include un numero di postazioni regolabile.  

I migliori piani telefonici per piccole imprese: anteprima 

Vuoi una rapida panoramica dei piani telefonici aziendali presenti nella nostra lista? Dai un’occhiata a questa tabella.

Oppure, continua a leggere per descrizioni più dettagliate degli strumenti, recensioni degli utenti e i motivi per cui sono entrati nella nostra lista. 

I 10 migliori piani telefonici per piccole imprese

In questa sezione, esaminiamo più da vicino i dieci migliori sistemi telefonici e le funzionalità chiave per i proprietari di piccole imprese. 

1. CloudTalk

CloudTalk è la soluzione di chiamata aziendale di nuova generazione. Puoi configurare il software facilmente, utilizzare funzionalità automatizzate e strumenti AI per risparmiare tempo e visualizzare i dati di clienti e agenti in un dashboard in tempo reale per ottimizzare continuamente le prestazioni.  

CloudTalk è stato progettato pensando alle aziende in crescita, offrendo piani tariffari equi e postazioni regolabili in modo da poter aggiungere o ridurre facilmente. Puoi anche accedere a un supporto di alto livello 24/7 mentre ti configuri e mentre cresci. 

Caratteristiche chiave: 

• Chiamate in entrata ottimizzate con funzionalità come l’inoltro di chiamata e i messaggi personalizzati
• Chiamate in uscita facili con funzionalità come le note di chiamata e le code di chiamata pre-popolate 
• Flussi di lavoro e attività automatizzati per risparmiare tempo
• Una vista a 360 gradi delle interazioni con i clienti 
• Funzionalità di analisi delle prestazioni, incluse le chiamate a 3 e il rapporto conversazione-ascolto
• Strumenti AI come l’analisi del sentiment che fornisce feedback sull’umore dei tuoi lead
• Ampia copertura, inclusi SMS e chiamate internazionali  
• Integrazioni con CRM, strumenti di vendita, software di business intelligence e altro ancora
• Funzionalità di conformità e sicurezza end-to-end
• Piani illimitati a prezzi convenienti

Recensione utente più utile: 

“I vantaggi dell’utilizzo di CloudTalk sono numerosi. Innanzitutto, le sue ampie funzionalità di gestione delle chiamate, come l’instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate e l’IVR, ci consentono di fornire un servizio clienti eccezionale. Le capacità di analisi e reporting in tempo reale ci permettono di prendere decisioni basate sui dati e di migliorare continuamente le nostre strategie di comunicazione. Inoltre, l’integrazione di CloudTalk con altri strumenti aziendali, come i sistemi CRM, migliora il nostro flusso di lavoro e garantisce un’esperienza fluida sia per il nostro team che per i clienti.”

— Ralph B. Mercato intermedio (51-1000 dip.)

Perché CloudTalk vince: 

CloudTalk offre una vasta gamma di funzionalità automatizzate e di analisi del call center all’interno di una soluzione facile e scalabile. Queste migliorano il tuo supporto clienti e la funzione di vendita mantenendo l’esperienza del cliente al centro delle tue operazioni.

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2. Grasshopper

Grasshopper è un sistema telefonico virtuale progettato per piccole imprese in fase iniziale e solopreneur. Offre funzionalità che semplificano la comunicazione e migliorano la professionalità.

Caratteristiche chiave: 

• Chiamate e messaggi illimitati negli Stati Uniti su alcuni piani
• Inoltro di chiamata e segreteria telefonica.
• Gestione simultanea delle chiamate con instradamento delle chiamate 
• Funzionalità SMS 
• Messaggi di risposta istantanei per le chiamate perse

Recensione utente più utile: 

«Adoro quanto sia comoda e professionale la piattaforma/servizio. Ti permettono di inoltrare chiamate, effettuarle e avere interni di reparto,» Utente, Capterra.

Perché ci piace:

Grasshopper è ottimo per solopreneur e piccole imprese che vogliono apparire professionali senza un ufficio fisico. Ad esempio, puoi aggiungere un numero di lavoro al tuo numero di telefono personale e separare facilmente le tue chiamate di lavoro. 

3. RingCentral

RingCentral offre una suite completa di soluzioni di comunicazione, tra cui videochiamate, fax e servizio telefonico. Come CloudTalk, offrono anche strumenti basati su AI per analizzare le metriche del call center. 

Caratteristiche principali: 

• Flussi di lavoro automatizzati
• Integrazioni CRM
• Strumenti di messaggistica 
• Soluzione per riunioni video
• Strumenti AI come l’analisi del sentiment 

Recensione utente più utile: 

«Tantissime funzionalità, non solo ha sostituito il sistema telefonico ma ha aiutato l’azienda a operare a un livello superiore,» Utente, Capterra.

Perché ci piace: 

RingCentral dispone di un potente software video con funzionalità come condivisione dello schermo, registrazione, sfondi virtuali e breakout room. 

4. Phone.com

Phone.com è una soluzione di comunicazione semplice e conveniente, pensata per piccoli team. Con la conformità HIPAA, è particolarmente adatta per settori come la sanità, il legale e il commercio al dettaglio.

Caratteristiche principali: 

• Routing di chiamate di base 
• Segreteria telefonica 
• Personalizzazione ID chiamante
• Registrazione chiamate 
• Componenti aggiuntivi, inclusa l’analisi delle chiamate

Recensione utente più utile: 

«Phone.com fa tutto ciò che cercavo in un VOIP. Come piccolo imprenditore, è sicuramente meglio che dover acquistare un telefono autonomo,» Utente, Capterra.

Perché ci piace: 

Phone.com supporta i piccoli team con una facile configurazione. Offre anche agenti in grado di accogliere i chiamanti, trasferire chiamate, prendere messaggi e fissare appuntamenti. 

5. Ooma

Ooma offre un fornitore di servizi di comunicazione all-in-one con fax, streaming video, messaggi di testo e chiamate. Inoltre, puoi aggiungere facilmente molte linee telefoniche, poiché puoi configurare tutto da solo.

Caratteristiche principali: 

• Accodamento chiamate 
• Registrazione chiamate
• Blocco chiamate 
• Receptionist virtuale
• Integrazioni con app mobili

Recensione utente più utile: 

«Il software è intuitivo. È facile da configurare e l’app rende l’invio di SMS ai clienti semplice e diretto,» Utente, Capterra.

Perché ci piace: 

Ooma è una soluzione semplice per i fornitori di servizi che desiderano gestire le chiamate in movimento. In particolare, la funzione di suoneria multipla è utile per questo, poiché consente alle chiamate di essere inoltrate al cellulare. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone è costruito sulla piattaforma di conferenza regolare, aiutando le aziende a gestire le loro comunicazioni senza problemi. Ciò significa che offre una dashboard molto user-friendly ed è facile da configurare.

Caratteristiche principali: 

• Routing delle chiamate
• Segreteria telefonica
• Registrazione chiamate
• Riunioni e messaggistica integrate
• Chiamate illimitate

Recensione utente più utile: 

«Zoom ha buone funzionalità ed è abbastanza facile da capire senza molta formazione,» Utente, Capterra.

Perché ci piace: 

Zoom Phone funziona bene man mano che cresci, perché puoi aggiungere facilmente nuovi utenti e scegliere tra piani tariffari flessibili. 

7. Verizon

Verizon è un grande fornitore di telecomunicazioni, che vende dispositivi mobili, soluzioni internet e piani telefonici aziendali. Ciò significa che la loro soluzione non richiede alcun contratto per una maggiore flessibilità.  

Caratteristiche principali: 

• Inoltro chiamate
• Registrazione chiamate
• Routing chiamate
• Cronologia chiamate 
• Integrazione mobile 

Recensione utente più utile: 

«Apprezzo le opzioni che questa azienda offre ai suoi clienti! Servizio ottimo e utile,» Utente, Capterra. 

Perché ci piace: 

I piani telefonici Verizon sono ottimi per i clienti che sono già integrati nell’ecosistema più ampio di soluzioni Verizon, poiché possono essere tutti gestiti tramite un’unica dashboard. 

8. Google Voice

Google Voice è un servizio VoIP basato su cloud utilizzato prevalentemente dagli utenti di Google Workspace. Fornisce un modo semplice per gestire chiamate, SMS e segreterie telefoniche da vari dispositivi. 

Caratteristiche principali: 

• Inoltro chiamate
• Segreteria telefonica
• Messaggistica illimitata
• Blocco chiamate 
• Routing chiamate 

Recensione utente più utile: 

«Google Voice è semplice e diretto,» Utente, Capterra. 

Perché ci piace: 

Google Voice è ottimo per piccole imprese, freelance e imprenditori che necessitano di un sistema telefonico a basso costo e facile da gestire.

9. AT&T

AT&T è un grande fornitore di telecomunicazioni, che vende dispositivi mobili, soluzioni internet e piani telefonici aziendali. Ciò significa che la loro soluzione non richiede alcun contratto per una maggiore flessibilità.

Caratteristiche principali: 

• Segreteria telefonica
• Inoltro chiamate
• Blocco chiamate
• ID chiamante
• Chiamata a tre

Recensione utente più utile: 

«AT&T mi permette di lavorare ovunque mi trovi senza dover essere in ufficio in ogni momento,» Utente, G2. 

Perché ci piace: 

AT&T è ottimo per team più grandi o in crescita grazie al suo sistema integrato di telefono, fax, messaggistica e conferenze, AT&T Office@Hand.  

10. Vonage

Vonage è una soluzione di comunicazione unificata che integra voce, SMS, videoconferenze e messaggistica di squadra con un servizio VOIP. È noto per aiutare le piccole e medie imprese a creare esperienze omnicanale. 

Caratteristiche principali: 

• Filtro chiamate
• Registrazione chiamate
• Analisi approfondite
• Decine di integrazioni 
• Segreteria telefonica

Recensione utente più utile: 

“Consiglio vivamente questo software e, anche se potrebbe sembrare un po’ più costoso di altri sul mercato, la sua qualità vale sicuramente la pena,” Utente, Capterra. 

Perché ci piace: 

Come CloudTalk, Vonage fornisce strumenti di monitoraggio del call center per aiutarti a formare e guidare il tuo team di vendita. 

Scegliere il piano telefonico giusto per le piccole imprese

Quando inizi, soluzioni con funzionalità più basilari, come Ooma e Phone.com, funzioneranno bene. Tuttavia, man mano che inizi a scalare, potresti scoprire che non dispongono delle funzionalità necessarie per rimanere competitivo monitorando le prestazioni e ottimizzando l’esperienza del cliente. A questo punto, entrano in gioco soluzioni come RingCentral e Vonage con set di funzionalità più avanzati.

Tuttavia, i migliori piani telefonici aziendali sono scalabili fin dall’inizio, consentendoti di accedere a una varietà di funzionalità immediatamente e di regolare il numero di postazioni man mano che le tue esigenze cambiano. Soluzioni come CloudTalk si scalano insieme al tuo team e alle priorità mutevoli, garantendo un’eccellente qualità delle chiamate e soddisfazione del cliente fin dal primo giorno.

Fonti

*Salesforce, 2024