Vuoi migliorare le tue operazioni inbound e outbound ma ti preoccupi dei costi? Fortunatamente per te, un ottimo software per call center non deve per forza essere una spesa eccessiva.
Le moderne soluzioni per le chiamate offrono spesso molti strumenti e integrazioni ad alta tecnologia, il che potrebbe far pensare che l’integrazione di un nuovo strumento sia proibitiva. Tuttavia, i prezzi dei call center non devono essere un problema per 2025.
In questo articolo esploreremo tutti i fattori che incidono sul costo del software per call center e ti presenteremo alcuni dei fornitori presenti sul mercato, con l’obiettivo di aiutarti a trovare il software perfetto.
Questo articolo ti aiuterà:
- Comprendi l’intero spettro dei costi del software per call center, compresa la configurazione iniziale e le spese correnti.
- Scopri le differenze finanziarie e operative tra le soluzioni on-premise e quelle basate sul cloud.
- Scopri come le caratteristiche e le integrazioni influenzano i prezzi e come scegliere in modo oculato in base alle tue esigenze aziendali.
- Scopri i consigli per scegliere un software conveniente senza sacrificare le funzionalità essenziali.
Qual è il costo medio del software per call center?
I prezzi dei software per call center possono variare notevolmente. Uno dei fattori che influenzano maggiormente i costi è il tipo di software che si sceglie, ovvero On-Premise o Cloud-Based.
Il software per call center on-premise si riferisce a una soluzione installata fisicamente nei locali dell’azienda. Puoi utilizzare le infrastrutture, tra cui linee telefoniche fisse, cavi dati e server, se sono già presenti. In caso contrario, dovrai investire un budget considerevole e un grande sforzo per installarle.
Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.
On-Premise
Basato sul cloud
Descrizione
Il software per call center viene installato fisicamente nei locali dell’azienda, utilizzando l’infrastruttura esistente, compresi cavi, server e altro.
Software per call center ospitato, gestito e mantenuto da una terza parte; accessibile in qualsiasi momento, ovunque e da qualsiasi dispositivo intelligente.
Vantaggi
- Controllo e personalizzazione completi
- Maggiore sicurezza online
- Costi più bassi a lungo termine
- Utilizza l’infrastruttura esistente
- Facilmente scalabile
- Efficiente dal punto di vista dei costi
- Facile da raggiungere
- Implementazione rapida
- Aggiornamenti automatici
- Recupero dai disastri
- Flessibilità geografica
Negativi
- Flessibilità limitata
- Suscettibile agli attacchi locali
- Costi iniziali sostanziali
- Limitato a una sola sede
- Controllo limitato
- Dipendente da Internet
- Preoccupazioni per i dati online
- Costi di abbonamento
- Integrazione personalizzata limitata
- Potenziale blocco dei fornitori
- Accesso offline limitato
Dietro le quinte: 8 fattori che determinano i prezzi dei call center
1. Numero di utenti
I prezzi dei software per call center dipendono dal numero di utenti (licenze) che si desidera inserire. Naturalmente, più alto è il numero, più alto sarà il prezzo. Tuttavia, molti fornitori offrono sconti quantitativi per i call center più grandi.
Ecco quanto pagheresti per un numero diverso di posti con i piani di CloudTalk:
Prezzi al mese, fatturati annualmente
Numero di utenti
Piano Starter
Piano essenziale
Piano esperto
1 – 10 utenti
$25 – $250
$30 – $300
$50 – $500
10 – 100 utenti
$250 – $2,500
$300 – $3,000
$500 – $5,000
100 – 250 utenti
$2,500 – $6,250
$3,000 – $7,500
$5,000 – $12,500
250 – 500 utenti
$6,250 – $12,500
$7,500 – $15,000
$12,500 – $25,000
2. Quantità/tipo di caratteristiche
Un altro aspetto importante dei prezzi è il piano che desideri acquistare. Questi possono essere suddivisi in Starter, Intermediate, Expert ed Enterprise, con prezzi che aumentano di conseguenza. Questi ultimi tendono ad avere una struttura di pagamento utente/mese.
I fornitori spesso nascondono le funzioni più sofisticate dietro abbonamenti più costosi, quindi è sempre una buona idea verificare che la soluzione scelta offra gli strumenti (comprese le integrazioni) di cui hai bisogno a un costo che sei disposto a pagare.
A volte è possibile acquistare funzioni specifiche come componenti aggiuntivi autonomi di un livello inferiore, ma è raro.
3. Capacità di integrazione
Le soluzioni con solide capacità di integrazione possono avere prezzi più alti a causa del valore aggiunto che offrono nella semplificazione dei flussi di lavoro e nella gestione dei dati. Pertanto, la capacità del software per call center di integrarsi con sistemi di terze parti può influenzare le opzioni di prezzo.
Ripartizione dei prezzi delle integrazioni CRM di vendita più comuni
(Prezzo per utente/mese, con fatturazione annuale)
HubSpot
- $18 – $792, offre un piano gratuito
Salesforce
- €25 – €300
Pipedrive
- €14,90 – €99
Zendesk Sell
- $19 – $115
ActiveCampaign per le vendite
- $19 – $49, prezzo del piano Enterprise su richiesta
4. Numeri di telefono e tariffe di chiamata
In generale, i fornitori di software per call center offrono varianti di numeri locali, mobili, verdi e internazionali.
Di solito vengono acquistati singolarmente e il loro prezzo varia a seconda del tipo e della località.
Per questo motivo, devi anche considerare le tariffe delle chiamate (e degli SMS).
Alcuni fornitori SaaS offrono pacchetti prepagati con l’abbonamento, ma di solito puoi anche optare per una struttura “pay-as-you-go”.
5. Metodo di fatturazione
Di solito sono disponibili diversi metodi di fatturazione (pagamenti mensili o annuali, ad esempio). Più lungo è il “contratto”, più basso è il prezzo, cosa da tenere presente se non ti piace cambiare continuamente strumento tecnologico.
6. Valuta
Alcuni fornitori di software per call center offrono i loro prezzi in più valute, ad esempio in euro e in dollari. Quando si controlla il prezzo del software per call center, un’opzione può risultare più economica dell’altra, ma dipende solo dalla valuta scelta.
7. Sicurezza
La sicurezza dei tuoi dati vale fino all’ultimo centesimo, ma alcuni provider potrebbero richiedere un supplemento per mantenere il tuo call center al sicuro. L’ideale sarebbe avere più centri dati, funzionalità di crittografia e Single-Sign-On (SSO), come quelli offerti da CloudTalk.
8. Attrezzature
Non dimenticare che anche se scegli una soluzione basata sul cloud invece del centralino (che può costare fino a 260.000 dollari nel primo anno), dovrai comunque investire in alcune attrezzature per i tuoi agenti. Questi includono:
- Cuffie: Le opzioni più economiche partono da circa 20 dollari, mentre i modelli più avanzati possono costare centinaia di dollari.
Le cuffie più costose di solito offrono funzioni aggiuntive come la cancellazione del rumore, diverse opzioni di connettività e una migliore qualità del suono.
- Dispositivo di chiamata: I prezzi dei telefoni cellulari o dei computer portatili variano in base alla marca e al modello che scegli. Il prezzo medio di mercato 2023 di uno smartphone in tutto il mondo è di circa 300 dollari. Per quanto riguarda i computer portatili, il prezzo medio varia da 600 a 1.000 dollari.
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Prezzi dei software per call center: Un’analisi comparativa per il 2024
Confronto
Prezzi e piani
Caratteristiche principali
Il meglio per
CloudTalk
4 piani, $25 – $50 per utente/mese con fatturazione annuale. Il prezzo di un piano personalizzato è disponibile su richiesta.
Power dialer
Numeri internazionali
Progettista di flussi di chiamata
IVR
Clicca per chiamare
Le aziende di tutte le dimensioni hanno bisogno di un software per le chiamate aziendali multicanale per i team inbound e outbound.
3CX
4 piani, €175 – €180 per utente/mese con fatturazione annuale + piano “3CX free” gratuito
Live Chat
Registrazione delle chiamate
Trascrizione in tempo reale
Piccoli team che non sono interessati a tutte le caratteristiche che la maggior parte dei software per le chiamate intelligenti offre.
Bitrix24
3 piani a pagamento, da €61 a €249 per utente/mese con fatturazione mensile + un piano gratuito
Conferenze audio e video
Condivisione dello schermo
Notifiche
Condivisione dei file
Pianificazione
Tutti i tipi di aziende e dipartimenti. Ad esempio, vendite, marketing, gestione dei progetti e risorse umane.
Five9
4 piani, $149 – $229 al mese
Richiamata automatica
Code di chiamata
Notifiche
Tag di Chiamata
Richiamata
Aziende di tutte le dimensioni con contact center inbound, outbound e misti.
Talkdesk
4 piani, $75 – $125 per utente/mese; il prezzo del piano “Experience Clouds” è disponibile su richiesta.
Combinatori automatici
Analisi dell’esperienza del cliente
AppConnect
Conversazioni
I contact center omnichannel che vogliono automatizzare le interazioni con i clienti in entrata e in uscita.
NICE CXOne
4 piani basati sul preventivo
Distributore automatico di contatti
IVR
Combinatori automatici di vendita
Analisi vocale
Ottimizzazione della forza lavoro
Grandi aziende e imprese con un elevato volume di chiamate.
Dialpadcore
3 piani, $15 – $25 per utente/mese con fatturazione annuale, Prezzo per il piano Enterprise disponibile su richiesta
Videochiamate in conferenza
Analisi del sentimento
Trascrizioni di messaggi vocali
Speech-to-Text
Registrazione automatica delle chiamate
Call center di livello aziendale che hanno bisogno di strumenti UCaaS automatizzati per semplificare la comunicazione interna.
Genesys
4 piani, $75 – $150 per utente/mese; il prezzo del piano “Genesys DX” è disponibile su richiesta.
Autodialer in uscita
Instradamento predittivo
Ottimizzazione della forza lavoro
Team remoti che hanno bisogno di forti capacità di intelligenza artificiale per automatizzare i processi.
Aircall
3 piani, $30 – $50 per utente/mese con fatturazione annuale; il prezzo del piano “personalizzato” è disponibile su richiesta.
Integrazioni complete
Number Panel
Shared Call Inbox
Live Activity Feed
Startup e piccole imprese che necessitano di soluzioni economiche con funzionalità di base.
8×8
6 piani, $15 – $140 per utente/mese con fatturazione mensile
Analytics
Smart Dialer
Click to Call
Registrazione delle chiamate
Gestione della forza lavoro
Centri di assistenza clienti inbound remoti.
GoTo Connect
Disponibile come componente aggiuntivo a prezzo personalizzato del piano UCaaS di GoTo.
Campagne
Editor dei piani telefonici
Guida in tempo reale
Le PMI che hanno bisogno di accedere a più canali di comunicazione.
Zoom
Prezzi basati sul preventivo, componenti aggiuntivi disponibili a partire da $60 all’anno
Contact Center Analytics
Chiamate video in uscita
Assegnazioni di impegno attivo
Gli utenti di Zoom che cercano una soluzione di contact center con un’interfaccia e delle funzioni familiari.
Twilio
Offre diversi modelli di prezzo. Ad esempio, Twilio Flex costa 1 dollaro all’ora per utente attivo o una tariffa fissa di 150 dollari per utente/mese.
API aperta
Click to Call
Registrazione delle chiamate
Un numero locale gratuito per piano
Aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione scalabile.
RingCentral
3 piani, $20 – $35 per utente/mese con fatturazione annuale
Metriche in tempo reale
Segreteria telefonica
Trascrizioni
SMS
Numeri internazionali
Chiamate in conferenza
Le aziende hanno bisogno di un’esperienza omnichannel, oltre che di strumenti per la qualificazione, la gestione, la collaborazione e le prestazioni dei lead.
Freshdesk
3 piani a pagamento – $15 – $79 per utente/mese con fatturazione annuale + un piano iniziale gratuito
ID chiamante
Coda di chiamata
Power Dialers
IVR
Reporting personalizzato
Le piccole imprese che cercano una combinazione di software per helpdesk e contact center.
Vonage
3 piani basati sul preventivo
Chiamate telefoniche&Messaggi
Segreteria telefonica
Conferenza voce&video
Inoltro di chiamata
Piccole, medie e imprese che hanno bisogno di una piattaforma VoIP scalabile e facile da usare con un’ampia gamma di soluzioni.
Avaya
4 piani, da € 10,99 a € 33,99 per utente/mese con fatturazione annuale
Numeri locali e numeri verdi
Registrazioni automatiche delle chiamate
Conversazione con il testo
Team remoti che hanno bisogno di un facile accesso alle videoconferenze e alla messaggistica istantanea.
JustCall
3 piani, $24 – $48 per utente/mese con fatturazione annuale, prezzo di un piano “personalizzato” disponibile su richiesta
Tracciamento delle chiamate, Registrazione&Monitoraggio
SMS&MMS
Composizione automatica&predittiva
Gestione del Telemarketing
Startup e piccole imprese che vogliono scalare senza complessità.
Nextiva
3 piani, $18,95 – $32,95 per utente/mese con fatturazione annuale
Videoconferenza
Registrazione delle chiamate
Instradamento delle chiamate
Capacità di flusso di lavoro
Assistenti automatici
Le aziende che hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabileche funzioni su tutti i dispositivi.
Scegli il miglior fornitore di call center
I prezzi del software per call center
Con un’ampia varietà di soluzioni, la decisione finale dipende spesso dal prezzo. Quando si parla di prezzi dei software per call center, però, sono molte le cose che entrano in gioco nel calcolo del costo finale.
Come puoi vedere, i prezzi possono variare molto, quindi è importante controllare bene cosa è incluso nel prezzo del software per call center.
Per fortuna c’è sempre una prova gratuita che puoi sfruttare per assicurarti di aver fatto la scelta giusta.
