Non perdere mai più un cliente con Callback
Le chiamate perse non devono necessariamente significare opportunità perse. Con il servizio Callback di CloudTalk, puoi ricomporre automaticamente le chiamate senza risposta o perse e metterle in contatto con il prossimo agente disponibile. È un servizio veloce, senza interruzioni e progettato per aumentare la soddisfazione dei clienti senza sprechi di tempo.
- Ricontattare automaticamente i clienti senza doverli seguire manualmente
- Distribuire uniformemente le chiamate perse agli agenti disponibili attraverso un sistema automatizzato
- Migliora il servizio e riduci i tempi d’attesa sostituendo le code d’attesa con chiamate di ritorno intelligenti.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCos’è un servizio di richiamata?
Un servizio di richiamata è una funzione di telefonia intelligente che riconnette automaticamente i clienti che non sono riusciti a raggiungerti la prima volta. Invece di lasciarli in attesa o di rischiare di perdere contatti, un sistema di indirizzamento delle chiamate riprogramma la chiamata e la inoltra al prossimo agente disponibile, migliorando l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
Come funziona il servizio di richiamata di CloudTalk?
Quando una chiamata non riceve risposta, la funzione Callback di CloudTalk registra la chiamata persa, la tagga e la inserisce automaticamente in una coda di richiamata. In base alle regole preimpostate – tempo di attesa, disponibilità dell’agente e preferenze del gruppo di suoneria – il sistema attiva una richiamata automatica, mettendo in contatto i clienti con il tuo team senza ulteriori sforzi.
Dove puoi utilizzare un servizio di callback?
- Linee di assistenza occupate: Evita di perdere clienti a causa di lunghi tempi di attesa offrendo un’opzione di richiamata.
- Follow-up delle vendite: Assicurati che ogni chiamata persa di un potenziale cliente riceva una risposta rapida per migliorare i tassi di conversione.
- Chiamate VIP e prioritarie: Assegna automaticamente le chiamate urgenti agli agenti più anziani o ai team dedicati.
- Assistenza dopo l’orario di lavoro: Registra le chiamate perse e mettile in coda per il giorno lavorativo successivo utilizzando uno strumento di richiamata.
Come attivare il servizio CallBack di CloudTalk?
- Accedi alla tua dashboard CloudTalk e vai su Impostazioni account > Callback.
- Attiva la levetta Callback per abilitare la funzione.
- Imposta il termine massimo di richiamo (fine giornata, 24 ore o 48 ore).
- Scegli il numero massimo di tentativi di richiamo (1-10, consigliato 4-5).
- Salva le impostazioni e attivale per avviare la Richiamata automatica.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Segreteria telefonica
Mantieni un’esperienza personalizzata con i clienti anche al di fuori dell’orario di lavoro o quando il tuo team è impegnato in altre chiamate.
Progettista del flusso di chiamate
Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.
Orario di lavoro
Decidi quando sei disponibile per le chiamate, quando devono essere reindirizzate ad altri numeri o quando devono finire nella segreteria telefonica.
Chiamate perse
Capire il cosa, il perché e il come delle chiamate perse e cosa stavano facendo i tuoi agenti in quel momento.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Che cos’è un servizio di restituzione delle chiamate?
Un servizio che richiama automaticamente l’ultima chiamata persa o in arrivo, aiutandoti a riconnetterti rapidamente senza dover comporre manualmente.
Cosa fa Callback?
La funzione Callback consente ai clienti di riagganciare e di essere richiamati quando un agente è disponibile, riducendo i tempi di attesa e la frustrazione.
Che cos’è una chiamata di richiamo?
Una chiamata di richiamo è quando un agente richiama un cliente dopo una chiamata persa, migliorando i tassi di connessione e la soddisfazione dei clienti.
Come funzionano i numeri di richiamata?
Callback salva il numero del chiamante, lo mette in coda, quindi lo chiama automaticamente e lo mette in contatto con l’agente o il reparto giusto.
Quali sono i vantaggi di Callback?
Il callback riduce gli abbandoni, riduce i costi, aumenta i contatti in entrata, migliora la risoluzione della prima chiamata e riduce la durata delle chiamate.
Quando dovresti richiamare un cliente?
Offri una richiamata il prima possibile per evitare la frustrazione del cliente e offrire la migliore esperienza.
Cos’è una Risposta Automatica?
Auto-Answer instrada le chiamate istantaneamente agli agenti disponibili senza accettazione manuale, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione.
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