Offri assistenza in tempo reale con i messaggi in entrata di WhatsApp

Rendi più facile per i clienti contattarti. Con l’integrazione di CloudTalk con WhatsApp, il tuo team può rispondere più velocemente, personalizzare l’assistenza e gestire ogni conversazione da un’unica postazione.

Contatto vendite

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Lascia che l’impegno e l’efficienza si diffondano

Aumento del 45% del coinvolgimento

Connettiti con i clienti sulla piattaforma di cui si fidano di più e avrai interazioni più frequenti.

Riduci il tempo di lavoro del 30%

Riduci il lavoro amministrativo grazie a funzioni come le risposte automatiche e le risposte rapide.

Aprirsi a oltre 2 miliardi di utenti

Diventa accessibile sull’app di messaggistica più popolare al mondo e crea connessioni più forti.

Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse

“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.

Marta Santos

Team Lead SDR, Pipedrive

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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro

“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”

Jamie Devlin

Responsabile delle operazioni

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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti

“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.

Nelly Donnelly

Responsabile della fornitura di servizi

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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo

“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.

Yohann Bensadoun

Crescita dell'offerta globale

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Che cos’è WhatsApp Business per la messaggistica in entrata?

La messaggistica in entrata di WhatsApp permette ai clienti di avviare conversazioni con la tua azienda, creando un canale diretto e conveniente per l’assistenza, le domande e il coinvolgimento in tempo reale.

Puoi gestire i messaggi in arrivo, assegnare le chat ai membri del team e rispondere rapidamente con risposte personalizzate o automatiche. Questo garantisce tempi di risposta più rapidi, una migliore esperienza dei clienti e una comunicazione più fluida su scala.

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Contatto vendite

Come funziona l’integrazione di WhatsApp?

Grazie all’integrazione con le API di WhatsApp Business, CloudTalk porta tutti i messaggi dei tuoi clienti in un unico spazio organizzato, dove il tuo team può collaborare utilizzando un unico numero aziendale. Puoi automatizzare le risposte, gestire le chat in modo efficiente e mantenere una visibilità completa.

Per attivare l’integrazione, basta richiedere un numero abilitato a WhatsApp. Dopo una rapida registrazione con il nostro partner di telecomunicazioni e l’approvazione di WhatsApp/Meta, sarai pronto a mandare messaggi ai clienti direttamente dalla piattaforma.

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Vantaggi dei messaggi in entrata di WhatsApp

Fornisci un’assistenza rapida e personalizzata su scala ridotta

Migliorare l’accessibilità dei clienti

Fai in modo che i clienti possano contattarti facilmente su una piattaforma di cui si fidano già. Che si tratti di una domanda, di una richiesta di assistenza o di un feedback, WhatsApp elimina gli attriti e offre agli utenti un modo semplice e familiare per connettersi, sempre e ovunque.

Unificare la gestione delle comunicazioni

Porta tutte le tue conversazioni in un unico posto. Gestisci i messaggi di WhatsApp insieme alle chiamate, agli SMS e ad altri canali in un’unica interfaccia. Questo snellisce i flussi di lavoro, migliora la concentrazione degli agenti e ti permette di controllare meglio ogni punto di contatto con i clienti.

Accelera i tempi di risposta

Rispondi alle richieste dei clienti in tempo reale e fai in modo che il tuo team di assistenza si muova velocemente. Grazie a strumenti come l’etichettatura dei messaggi, l’instradamento e le caselle di posta condivise, gli agenti possono stabilire le priorità in modo efficiente e risolvere i problemi rapidamente.

Migliorare il coinvolgimento dei clienti

Costruisci relazioni più forti grazie a conversazioni bidirezionali in tempo reale che sembrano personali e senza sforzo. Con l’integrazione del CRM, il tuo team può accedere istantaneamente ai dati dei clienti, fornendo risposte più pertinenti e personalizzate che favoriscono il coinvolgimento, la soddisfazione e la fedeltà a lungo termine.

Come impostare l’integrazione di WhatsApp per la messaggistica in entrata?

Nel tuo account CloudTalk, vai alla sezione “Integrazioni” nella dashboard.
Clicca su Integrazione chat WhatsApp dall’elenco delle integrazioni disponibili.
Seleziona “Aggiungi numero” per inserire il numero di WhatsApp che desideri integrare.
Segui le indicazioni per verificare il tuo numero, assicurandoti che sia conforme ai requisiti.
Imposta le tue preferenze e i tuoi modelli di messaggistica.
Invia e ricevi un messaggio di prova per verificare che funzioni correttamente.

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Caratteristiche

Altre caratteristiche che potrebbero piacerti

Caratteristica principale

Numeri internazionali

Espandi la tua attività a nuovi mercati e raggiungi clienti in tutto il mondo con i numeri internazionali disponibili in 160+ paesi.

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Messaggi in uscita di WhatsApp

Semplifica le interazioni con i clienti in tutto il mondo su WhatsApp e gestisci in modo efficiente i messaggi in uscita.

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Messaggi di testo (SMS)

Risparmia tempo e rendi i messaggi di testo una parte fondamentale delle tue strategie di marketing includendoli nel tuo customer journey.

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Caratteristica principale

Portabilità del numero

Trasferisci facilmente i vecchi numeri aziendali da oltre 50 paesi e mantieni i tuoi collegamenti e la tua identità aziendale.

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Domande più frequenti

Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.

Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?

WhatsApp è la soluzione di chat che la maggior parte delle persone conosce. Nel frattempo, WhatsApp Business è un servizio gratuito che offre agli utenti, come le piccole imprese locali, l’accesso a diversi strumenti di marketing per rispondere alle domande, assistere i clienti e prendere ordini via chat.

Qual è l’attività di WhatsApp?

WhatsApp Business è una soluzione gratuita che permette agli utenti di comunicare meglio con i propri clienti. Puoi utilizzare la piattaforma per avvisi, notifiche e assistenza clienti. In particolare, WhatsApp Business non supporta la messaggistica per scopi di marketing. Tuttavia, grazie all’integrazione con CloudTalk, puoi rispondere ai messaggi WhatsApp in entrata.

Perché dovrei usare WhatsApp invece degli SMS?

Poiché i messaggi SMS e WhatsApp non si escludono a vicenda, la migliore pratica di marketing è utilizzarli entrambi. Tuttavia, un vantaggio di WhatsApp rispetto agli SMS è che invece di ricevere un messaggio da un numero a caso, i tuoi utenti saranno immediatamente in grado di riconoscere la tua azienda grazie al tuo profilo WhatsApp.

Posso inviare messaggi ai miei clienti su WhatsApp?

Sì, puoi inviare messaggi ai tuoi clienti a patto che siano loro a iniziare la conversazione. La ricezione di un messaggio apre una finestra di assistenza di 24 ore, durante la quale puoi rispondere tutte le volte che è necessario per risolvere la domanda o il problema del cliente.