Preços e Planos do Sistema Telefônico Microsoft Teams: Guia Completo para 2026

Neste artigo, vamos analisar mais de perto o custo do sistema telefônico do Microsoft Teams, avaliar seus diversos planos e compará-los diretamente com outras soluções VoIP líderes do setor. Continue lendo para saber mais!

Ponto Principal:

Os preços do Microsoft Teams Phone começam em apenas $4 por usuário/mês, mas isso não inclui telefone. Os complementos de telefone custam a partir de $10 por usuário/mês, o que é um preço baixo no mundo das chamadas empresariais. No entanto, este preço de telefone do Microsoft Teams não inclui recursos que empresas maiores podem precisar.

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Visão Geral dos Preços e Planos do Microsoft Teams Phone System

Quanto Custa o Telefone Microsoft Teams?

O Microsoft Teams Phone começa em $10/usuário/mês e o preço aumenta a partir daí.

Planos Base do Teams Phone (por usuário, cobrado anualmente):

• Teams Phone Standard: $10 /usuário/mês – inclui recursos de sistema telefônico na nuvem (correio de voz, transferência de chamadas, PBX), mas não inclui minutos de chamada.
• Teams Phone com Chamadas Pay-As-You-Go: $13 /usuário/mês – inclui chamadas de saída tarifadas; você só paga pelo que usa.
• Teams Phone com Plano de Chamadas: $17 /usuário/mês – inclui um número de telefone e um pacote de minutos de saída (por exemplo, 3.000 minutos domésticos nos EUA, Reino Unido e Canadá).
• Teams Phone com Chamadas Domésticas e Internacionais: $34 /usuário/mês – adiciona minutos de saída internacionais junto com minutos domésticos.

Custos Extras a Considerar:

• Assinatura do Microsoft Teams ou Microsoft 365: O Teams Phone é um complemento; você já deve ter o Teams ou o Microsoft 365 para cada usuário.
• Planos de chamada ou créditos de comunicação: Necessário se você quiser fazer/receber chamadas para números de telefone comuns (PSTN).
• Dependendo da sua região e modelo de provedor, os preços e pacotes podem variar.

O Microsoft Teams oferece múltiplos planos de chamada, sendo a única diferença entre eles a estrutura de preços específica. Abaixo, você encontrará uma visão geral rápida das diferentes opções de preços VoIP do Teams, juntamente com todos os minutos e recursos incluídos.

Recurso/Aspecto

Standard

Pay-as-You-Go

Chamada

Doméstica e Internacional

Preço Anual

$10 por usuário/mês

$13 por usuário/mês

$17 por usuário/mês

$34 por usuário/mês

Minutos de Chamada

Comprados adicionalmente

Chamada tarifada

3.000 domésticos de saída

3.000 domésticos / 600 internacionais de saída

App de Telefone Baseado em Nuvem

PSTN

VoIP

Chamadas de Áudio

Chamadas de Vídeo

Preços do Microsoft Teams Phone – Standard

A partir de apenas $10 por usuário/mês, esta é a opção de preço mais barata do Teams Phone disponível. O Standard não inclui minutos de chamada, mas pode ser combinado com o plano telefônico de um provedor compatível para usar seu número de SIM pessoal/da empresa.

O benefício disso é que você pode usar efetivamente as chamadas VoIP e todos os recursos do Microsoft Teams, sem ter que lidar com vários números de telefone ao mesmo tempo. No entanto, o Standard requer uma assinatura adicional do Microsoft Teams para funcionar.

Antes de prosseguir—a CloudTalk tem uma integração nativa para o Microsoft Teams, mas se você estiver escolhendo entre os dois, confira nosso vídeo de comparação abaixo.

Teams Phone com Chamadas Pay-as-You-Go
(Zona de País 1 – EUA)

A partir de $13 por usuário/mês, este preço do sistema telefônico do Microsoft Teams é perfeito para empresas que não querem gastar demais em planos de pacotes de minutos que não usarão. Ele oferece chamadas de saída tarifadas, o que significa que você paga apenas pela assinatura e pelos minutos.

No entanto, na página da Microsoft, este plano está disponível apenas em sua “Zona de País 1”, que inclui Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Porto Rico. Ele requer uma assinatura adicional e autônoma do Microsoft Teams para funcionar.

Teams Phone com Plano de Chamadas
(Zona de País 1 – EUA)

A partir de $17 por usuário/mês, o preço do Teams Phone com Plano de Chamadas é ideal para empresas locais que gastam uma quantidade similar de tempo em chamadas por mês e querem economizar por meio de um pacote. Este plano vem com 3.000 minutos de saída domésticos.  

Assim como o plano PAYG, esta assinatura também está disponível apenas na Zona de País 1 (EUA e Porto Rico, Reino Unido e Canadá) e requer uma assinatura adicional e autônoma do Microsoft Teams para funcionar.

Teams Phone com Chamadas Domésticas e Internacionais
(Zona de País 1 – EUA)

A partir de $34 por usuário/mês, a assinatura Teams International Calling funciona melhor para empresas internacionais com gastos mensais de minutos estáveis. Ela oferece um pool combinado de 3.000 minutos de saída domésticos e 600 internacionais com uma taxa de conversão de 1:5.

Na prática, isso significa que cada minuto que você liga internacionalmente subtrairá 5 minutos da sua franquia de chamadas domésticas. Este plano também está disponível apenas na Zona de País 1 e requer uma assinatura adicional e autônoma do Microsoft Teams para funcionar.

Custos Ocultos de Licenciamento de Voz do Microsoft Teams:

Embora o custo da licença de Voz do Teams possa parecer mais do que favorável, como mencionamos anteriormente, cada plano exige uma assinatura adicional do Microsoft Teams para que o agente incorporado funcione. Estes também vêm em múltiplos pacotes, incluindo:

• MS Teams Essentials: $4 por usuário/mês, anualmente para acesso ao MS Teams.
• MS Teams Premium: $10 por usuário/mês, anualmente com recursos de IA.

Isso significa que, embora os preços VoIP do Microsoft Teams pareçam bastante baratos, seus custos de assinatura anual podem aumentar rapidamente se você pretende integrar múltiplos usuários e agentes para lidar com as operações do seu contact center.

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a CloudTalk Vs. Microsoft Teams Phone: Qual É Melhor?

Sempre que você estiver considerando um determinado provedor, é importante avaliar sua oferta no contexto de outras opções no mercado. Neste caso, faremos a comparação do provedor diretamente com a CloudTalk, então é vital que forneçamos a você algum contexto.

Breve Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk

A CloudTalk oferece 5 planos de preços, variando de $19 a $49 por usuário/mês, com uma exceção especial para o plano de preços personalizado, que permite adaptar sua solução às suas necessidades exclusivas de negócios. Aqui está um detalhamento dos planos da CloudTalk:

1. Lite: O plano especial de entrada da CloudTalk para micro e pequenas empresas nos EUA e LATAM. Implementação excepcionalmente rápida, com todas as ferramentas básicas de chamadas e gerenciamento de contact center de que você precisa para entrar no mercado global.
   
   Principais Recursos: Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, SMS Empresarial, Click-to-Call, Gravação de Chamadas, Análises
   
2. Starter: O plano básico da CloudTalk foi projetado especificamente para micro e pequenas empresas. Fácil de configurar e mais fácil de usar, este plano oferece às pequenas equipes tudo o que elas precisam para iniciar suas operações de contact center.
   
   Principais Recursos: Click-to-Call, Correio de Voz, Designer de Fluxo de Chamadas (CFD), Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
   
   Preço: $25 por usuário/mês
   
3. Essential: O plano médio da CloudTalk, focado em PMEs e MMEs em crescimento. Este plano ajuda as equipes a expandir suas operações de entrada e saída, automatizar processos e melhorar experiências.
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Callback, Integrações + Open API
   
   Preço: $29 por usuário/mês
   
4. Expert: O plano completo da CloudTalk, repleto de recursos, para MMEs e empresas em crescimento ou qualquer equipe que exija recursos de chamadas robustos. Este plano ajuda os departamentos de atendimento ao cliente a otimizar o contato e melhorar o desempenho.
   
   Principais Recursos: Power Dialer, Smart Dialer, Filas VIP, Mensagens de Entrada e Saída do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas
   
   Preço: $49 por usuário/mês
   
5. Custom: O plano definitivo da CloudTalk para as empresas mais exigentes, perfeitamente adaptado às suas necessidades de negócios específicas. Este plano permite que você faça tudo, desde coordenar equipes até conquistar os muitos mercados do mundo.
   
   Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas de Saída Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança Nível Empresarial, Suporte ao Desenvolvedor
   
   Preço: Varia de acordo com os recursos, número de usuários, etc.

a CloudTalk Vs. Microsoft Teams Phone: Comparação Direta de Preços

A CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: Principais Conclusões

Podemos extrair várias informações com base em nossa comparação entre os preços e planos da CloudTalk e do Microsoft Teams Phone. Isso inclui:

1. Preços: Embora o MS Teams Phone comece em $10 por usuário/mês, seus custos ocultos e a falta de recursos incluídos tornam os planos de $25 da CloudTalk muito mais favoráveis.
2. Recursos: A CloudTalk oferece inúmeros recursos avançados que faltam no MS Teams Phone, o que pode ser muito limitante e custoso em oportunidades perdidas.
3. Integrações: Ao contrário do MS Teams Phone, que carece de integrações nativas, a CloudTalk se integra perfeitamente com mais de 35 CRMs e ferramentas de negócios.

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Melhores Recursos do Microsoft Teams Phone

Embora o MS Teams Voice ofereça um número limitado de recursos, alguns se destacam. Com base em avaliações externas, os 3 principais recursos do Microsoft Teams Phone incluem:

1. Operator Connect: Permite a conexão direta a um provedor de telecomunicações sem hardware adicional, garantindo flexibilidade e confiabilidade.
   
2. Fila de Chamadas: Gerencia eficientemente as chamadas recebidas, colocando-as em filas organizadas, garantindo que nenhuma chamada fique sem resposta.
   
3. Roteamento Direto: Permite que as empresas se conectem à PSTN usando seu provedor de telecomunicações preferido, oferecendo controle de custos e flexibilidade.

Microsoft Teams Phone: Prós e Contras

Com base em tudo o que foi discutido até agora, podemos tirar várias conclusões sobre os aspectos mais fortes e mais fracos do MS Teams Phone. Isso inclui:

Quais São as Desvantagens do Sistema Telefônico do Microsoft Teams?

Embora o Microsoft Teams Phone funcione bem para comunicação interna, ele possui várias limitações quando usado como um sistema telefônico empresarial completo.

Uma das principais desvantagens é o preço complexo. O Teams Phone é um complemento que exige uma licença separada do Microsoft Teams ou do Microsoft 365, além de custos adicionais para planos de chamadas, números de telefone ou operadoras de terceiros. Isso pode tornar o custo total mais alto e mais difícil de prever.

Outra desvantagem é a complexidade de configuração e administração. A configuração de planos de chamadas, números de telefone, endereços de emergência e roteamento geralmente requer o envolvimento da TI, especialmente para equipes internacionais ou fluxos de chamadas avançados.

O Teams Phone também possui recursos de call center nativos limitados. Capacidades avançadas, como discagem em massa ou paralela, análises detalhadas de chamadas, monitoramento de chamadas e automação focada em vendas, são básicas ou exigem integrações de terceiros.

A qualidade e confiabilidade das chamadas podem variar dependendo das condições da rede e da região, principalmente para chamadas internacionais ou de saída de alto volume.

Finalmente, o Teams Phone não foi projetado especificamente para equipes de vendas ou suporte. Ele é desenvolvido principalmente para colaboração, o que significa que fluxos de trabalho como chamadas de saída, treinamento de chamadas e acompanhamento de desempenho são menos otimizados em comparação com sistemas telefônicos empresariais dedicados.

Como Comprar um Número de Telefone para o Microsoft Teams?

Para comprar um número de telefone para o Microsoft Teams Phone, você precisa de uma licença do Teams Phone e uma configuração de chamadas PSTN. Os números de telefone não são incluídos por padrão e devem ser adquiridos ou conectados separadamente.

1. Configure o Microsoft Teams Phone
Certifique-se de que sua organização tenha uma licença ativa do Microsoft Teams Phone e um método de conexão PSTN implementado. Isso pode ser Planos de Chamada da Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile ou Roteamento Direto.

2. Escolha Como Obter Seu Número de Telefone
Você pode comprar novos números de telefone diretamente da Microsoft se os Planos de Chamada estiverem disponíveis em sua região. Alternativamente, você pode obter números através de um provedor certificado Operator Connect ou Teams Phone Mobile. Se você já possui números de telefone comerciais, pode portá-los para o Microsoft Teams em vez de comprar novos.

3. Solicite Números de Telefone no Centro de Administração do Teams
Vá para o centro de administração do Teams e navegue até as configurações de Voz. Selecione o país, tipo de número e quantidade, e então envie a solicitação. Em algumas regiões, a disponibilidade de números ou regulamentações podem exigir uma solicitação manual.

4. Atribua os Números de Telefone aos Usuários
Assim que os números forem provisionados, atribua-os aos usuários licenciados ou contas de recursos no centro de administração do Teams. Em certos países, a configuração do endereço de emergência é necessária antes que os números possam ser ativados.

A CloudTalk: A Melhor Solução para Equipes Internacionais

Embora o Microsoft Teams Phone ofereça um preço de entrada baixo e integração perfeita com o Microsoft 365, suas limitações em recursos, custos ocultos e falta de escalabilidade internacional podem prejudicar seu apelo para empresas em crescimento. 

Mas por que lutar quando você pode fazer amigos? Você pode desfrutar dos benefícios do sistema de colaboração da Microsoft enquanto realiza chamadas cristalinas em mais de 160 países. Tudo o que você precisa fazer é instalar a integração de um clique da CloudTalk x MS Teams.

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