Planos e Preços da Five9: Guia Completo 2026
A Five9 se promove como “líder em software de contact center na nuvem”, dando suporte a mais de 3.000 clientes em todo o mundo. Mas será que realmente vale o investimento?
Neste artigo, detalhamos os preços dos planos da Five9, recursos, complementos e feedback de usuários para ajudar você a tomar a decisão mais informada, caso esteja considerando os serviços desta provedora.
Principais pontos:
- A Five9 oferece cinco planos feitos sob medida para empresas de médio a grande porte, a partir de $119 por usuário/mês. As opções variam de soluções apenas digitais a pacotes completos de voz e digital, tornando-a ideal para organizações que precisam de uma plataforma de suporte ao cliente escalável.
- A Five9 se destaca por suas capacidades omnichannel, ferramentas de gerenciamento de engajamento da força de trabalho e recursos impulsionados por IA. Esses recursos ajudam as empresas a otimizar as interações com os clientes em canais de voz, e-mail, SMS e sociais.
- Alguns pontos negativos notáveis incluem preços mais altos, limitações nas opções de integração e problemas técnicos relatados, como quedas de chamadas e lentidão no desempenho. Além disso, a dependência da Five9 de complementos para recursos avançados pode aumentar os custos.
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Visão Geral dos Planos e Preços da Five9
O modelo de preços da Five9 cobra por usuário, o que significa que eles definem uma taxa fixa para cada pessoa que usa o serviço mensalmente ou anualmente. Uma assinatura por usuário permite que você escale facilmente, pois você pode adicionar ou excluir usuários dependendo das necessidades do seu negócio.
Ela oferece cinco planos para empresas de médio e grande porte, com três disponíveis sob um modelo baseado em cotação:
- Plano Digital ($119 por usuário/mês): Este plano é ideal para empresas que se concentram em canais digitais como e-mail, SMS e mensagens sociais. No entanto, ele não inclui recursos de voz, então empresas que precisam de capacidades de chamada devem explorar outros planos.
- Plano Core ($119 por usuário/mês): É uma escolha sólida para organizações focadas em suporte ao cliente baseado em voz. Oferece chamadas receptivas e ativas, juntamente com discadores preditivos e de energia, mas sem canais digitais.
- Plano Premium (baseado em cotação): Este plano é o melhor para empresas que precisam de uma solução única de canal de comunicação de voz e digital. Ele inclui e-mail, mas não possui SMS e mensagens sociais.
- Plano Optimum (baseado em cotação): É uma ótima opção para empresas que buscam recursos avançados de gerenciamento de qualidade e gerenciamento de engajamento da força de trabalho (WEM) em nível empresarial.
- Plano Ultimate (baseado em cotação): É adequado para empresas que exigem um conjunto abrangente de ferramentas de voz, digital, otimização da força de trabalho e análise em uma única solução. Observe que este plano também omite SMS e mensagens sociais.
A tabela abaixo destaca os principais recursos incluídos em cada plano:
Digital
$119 por usuário/mês
Empresas de médio porte que buscam escalar o suporte ao cliente em canais digitais.
Core
$119 por usuário/mês
Empresas de médio porte que buscam opções de suporte ao cliente dedicado, apenas por voz.
Premium
Baseado em Cotação
Empresas de médio porte que buscam canais integrados de voz e digital.
Optimum
Baseado em Cotação
Empresas que otimizam contact centers com ferramentas WEM avançadas.
Ultimate
Baseado em Cotação
Empresas que buscam ferramentas integradas de voz, digital, força de trabalho e análise.
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Complementos Five9
Além de seus preços elevados, a Five9 oferece uma gama mais ampla de complementos do que muitos concorrentes. Destacaremos os recursos mais relevantes aqui. Observe que os preços não estão disponíveis em seu site — você deve solicitar uma cotação. Os complementos da Five9 incluem:
- Agente Virtual Inteligente (IVA): Ele usa IA avançada para responder a perguntas comuns de forma clara e ajudar os clientes em canais de voz e digitais.
- Assistente de Agente: Ele oferece transcrição em tempo real, orientação e lembretes aos agentes durante as chamadas com clientes para ajudá-los a prestar um serviço melhor.
- Alcance Digital: Se uma chamada cair ou falhar, ele automaticamente faz o acompanhamento com os clientes por e-mail ou SMS.
- Compartilhamento de Vídeo: Permite que os clientes compartilhem problemas específicos por vídeo com um agente.
- Engajamento Social: Ele automatiza a resposta a menções de marca nas redes sociais.
- Painéis de Desempenho: Ele oferece análises e recursos de relatórios adicionais.
- Conectores de CRM: Ele integra a Five9 com sistemas CRM populares como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Sistema de Resposta de Voz Interativa (IVR): Inclui recursos de reconhecimento de fala.
“A discagem ativa é fundamental para o crescimento de nossa receita. Ela nos dá essa capacidade, mas podemos obtê-la em outro lugar por 1/3 do custo.”- Aaron D., Diretor de Vendas em uma pequena empresa.
CloudTalk vs. Five9: Qual É a Melhor Opção?
Breve Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk
A CloudTalk oferece 4 planos de preços, que variam de $25 a $50 por usuário/mês, projetados para PMEs em crescimento e equipes globais que buscam recursos avançados de voz a um preço acessível. Aqui está um detalhamento dos pacotes da CloudTalk:
- Starter: É uma ótima opção para empresas que estão começando suas operações, pequenas equipes com necessidades básicas de comunicação e negócios com orçamentos limitados que buscam soluções acessíveis.
Principais Recursos: Chamadas de entrada e intracompany ilimitadas, Designer de Fluxo de Chamadas, Click-to-Call, Correio de Voz
Preço: $25 por usuário/mês - Essential: Este plano é ideal para pequenas e médias empresas que precisam de recursos de comunicação mais avançados do que os oferecidos no plano Starter. Ele oferece capacidades aprimoradas sem a complexidade de sistemas maiores.
Principais Recursos: Retorno de Chamada (Callback), SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Integrações + Open API.
Preço: $29 por usuário/mês - Expert: É especialmente adequado para empresas com necessidades complexas de roteamento de chamadas, negócios que lidam com altos volumes de chamadas e organizações que exigem análises e relatórios avançados.
Principais Recursos: Discador Automático, Discador Inteligente, Mensagens Recebidas & Enviadas do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas, Filas VIP
Preço: $49 por usuário/mês - Custom: : O plano Custom é feito sob medida para contact centers de grandes empresas e companhias que precisam de relatórios personalizados, integrações e suporte premium.
Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas de Saída Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança de Nível Empresarial, Suporte ao Desenvolvedor.
Preço: Varia com base nos recursos, número de usuários, etc.
“No geral, a CloudTalk tem sido uma vitória estratégica para o nosso negócio. Insights orientados por dados, uma interface amigável e eficiência de custos – é a trifeta para qualquer call center que busca melhorar o desempenho.”– Sienna B., Gerente de Call Center em uma empresa de médio porte.
CloudTalk vs. Five9: Comparação de Preços
Recurso/Aspecto
CloudTalk
Five9
Preço Inicial
$25 por usuário/mês
$119 por usuário/mês
Chamadas de Entrada
Ilimitadas em todos os planos
Incluído nos planos Digital e Custom
Aplicativos Móveis (iOS, Android)
Números Gratuitos
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Como um complemento
Integrações
100+, a partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
6, como um complemento
IVR
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Como um complemento
Discador Poderoso
Disponível a partir do plano Expert ($49 por usuário/mês)
Incluído em todos os planos, exceto o Digital ($119 por usuário/mês)
Discador Inteligente
Análises Avançadas
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Incluído apenas no plano Ultimate
(mediante orçamento)
Mensagens Sociais
Integração com WhatsApp
Disponível a partir do plano Expert ($49 por usuário/mês)
Apenas no plano Digital ($119 por usuário/mês)
Suporte 24/7
A partir do plano Essential
($29 por usuário/mês)
Incluído em todos os planos ($119 por usuário/mês)
A CloudTalk vs. Five9: Principais Insights
Abaixo, veja os principais pontos para ajudar você a escolher entre a Five9 e a CloudTalk:
- Preços: O plano de entrada da CloudTalk é $94 mais barato que o da Five9, tornando-a uma opção mais econômica para PMEs.
- Números Internacionais: Para empresas globais ou aquelas que planejam expandir internacionalmente, a CloudTalk oferece 160, enquanto a Five9 oferece apenas 150, acessíveis por meio de integração com um provedor externo, Global Call Forwarding.
- Discadores de Vendas: Tanto a CloudTalk quanto a Five9 incluem Power Dialers, mas a CloudTalk o disponibiliza a partir do plano Expert por $69 a menos por usuário por mês do que a Five9.
- Integrações: A CloudTalk suporta 100 integrações em comparação com as seis da Five9. A CloudTalk também inclui integrações a partir do seu Plano Essential, enquanto na Five9, elas estão disponíveis como um add-on.
“É um sistema muito simples de usar e configurar. Fomos bem informados sobre o processo e apoiados desde o início. O suporte que recebemos tornou o sistema fácil de configurar e operar, tudo isso sendo acessível dentro dos nossos orçamentos.”- Uma avaliação de usuário do G2.
Veja por Si Mesmo o Que os Usuários Estão Dizendo
Melhores Recursos da Five9
Como discutimos, a Five9 oferece uma ampla gama de recursos avançados. No entanto, alguns se destacam. Os 3 melhores recursos da Five9 incluem:
- Comunicação Omnichannel: A Five9 suporta múltiplos canais, incluindo voz, SMS, e-mail, chat e mensagens sociais. Isso torna a conexão com clientes e leads muito mais fácil, pois você não precisa alternar entre aplicativos para contatá-los.
- Ferramentas de Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho: As ferramentas de WEM da Five9 oferecem ferramentas precisas de previsão e agendamento, monitoramento em tempo real e gerenciamento intraday. Isso garante uma equipe otimizada para que os agentes adequados com as habilidades certas estejam disponíveis quando necessário.
- Recursos com IA: Embora tenham um custo adicional, eles oferecem recursos avançados de IA, como Agente Virtual Inteligente, transcrição em tempo real e resumo de chamadas.
Five9: Prós e Contras
Com base nas avaliações e feedback da Five9, aqui estão os principais prós e contras:
A Solução Definitiva de Chamadas para Pequenas Empresas com Grandes Planos Globais
Como o artigo mostra, a Five9 é uma escolha sólida para empresas de médio e grande porte que buscam uma solução com recursos de chamadas e digitais. No entanto, sua faixa de preço pode não ser adequada para empresas menores que desejam expandir globalmente com ferramentas de voz avançadas. Add-ons adicionais também podem aumentar ainda mais os custos totais da Five9.
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