Furnizori UCaaS: Cum să alegeți și software-ul de top

Furnizorii de Comunicare Unificată ca Serviciu (UCaaS) bazată pe cloud centralizează toate instrumentele dvs. de comunicare și colaborare într-un singur loc. Aveți acces la un ecosistem unic pentru conferințe video, mesagerie instantanee, partajare de fișiere și multe altele.

Furnizorul potrivit vă va ajuta să extindeți serviciile de comunicare ale afacerii dvs. atunci când este necesar și să reduceți costurile inițiale. Combinați această flexibilitate cu un management IT securizat și simplificat, și este sigur să spunem că ați făcut o afacere destul de bună. Nu e de mirare că piața UCaaS este proiectată să atingă 85,77 miliarde de dolari până în 2030¹.

Dar unde găsiți astfel de soluții UCaaS? Și cum vă asigurați că obțineți cel mai bun raport calitate-preț?

Cu peste o sută de milioane de furnizori globali, poate fi copleșitor să decideți asupra celui mai bun furnizor UCaaS pentru organizația dvs. Citiți acest ghid pentru a vă ajuta să comparați opțiunile de top, astfel încât să puteți găsi cea mai bună soluție pentru afacerea și echipele dvs.

Aspecte cheie: 

• Raportul calitate-preț, opțiunile de integrare și ușurința de utilizare, alături de calitatea asistenței pentru clienți – acestea ar trebui să fie principalele dvs. criterii atunci când evaluați furnizorii UCaaS.
• Fiind un software integrat de apeluri de afaceri cu inteligență artificială, CloudTalk este cea mai completă soluție UCaaS de pe piață.
• Atunci când alegeți un furnizor UCaaS, asigurați-vă că se potrivește nevoilor dvs. actuale și viitoare, că poate scala odată cu afacerea dvs., că are o bună asistență pentru clienți și că este ușor de configurat.
• Întregul scop al instrumentelor de comunicații unificate este de a vă ușura munca, de a vă elibera de sarcini repetitive și banale și de a elimina timpul pierdut.

Agenții care utilizează CloudTalk recuperează 3 ore pe săptămână.

Înscrieți-vă gratuit

*Fortune Business Insights

Terminologie definită: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Să analizăm diferențele cheie dintre UCaaS, VoIP și CCaaS.
Cu atâtea acronime și semnificații suprapuse, poate fi ușor să vă confundați în privința terminologiei. Consultați tabelul de mai jos pentru un rezumat vizual clar.

Cum funcționează UCaaS?

Simplu spus, UCaaS funcționează prin furnizarea de instrumente de comunicare prin cloud. Acest lucru înseamnă că nu aveți nevoie de hardware local. Aveți acces la o platformă centralizată de comunicații cu servicii precum voce, acces CRM, e-mail și mesagerie, iar fiecare schimb se realizează prin internet.

Criteriile noastre pentru evaluarea furnizorilor UCaaS

Poate vă întrebați ce criterii am folosit pentru a decide ce soluții UCaaS să includem în lista noastră. Atunci când am analizat piața, am luat în considerare trei aspecte principale:

1. Raport calitate-preț (prețuri vs. funcționalități disponibile): Am comparat planurile de prețuri ale furnizorului cu funcționalitatea platformei de comunicații unificate. Am luat în considerare flexibilitatea și opțiunile de plată pe măsură ce utilizați, precum și reducerile anuale. De asemenea, am acordat o atenție deosebită pentru a nu include soluții care au taxe ascunse suspecte (de ex., sunt „gratuite”, dar apoi vă taxează pe minut pentru fiecare apel efectuat).
2. Opțiuni de integrare: Al doilea criteriu se referă la integrări. În mod ideal, ați dori ca platforma dvs. de comunicații să se integreze cu sistemul dvs. CRM, sistemul de ticketing și alte aplicații de afaceri relevante. De exemplu, dacă utilizați instrumente precum Salesforce, HubSpot sau Zendesk, doriți să vă asigurați că toate datele despre clienți sunt disponibile exact acolo unde aveți nevoie de ele.
3. Ușurința de utilizare și calitatea asistenței pentru clienți: Instrumentul este ușor de utilizat? Cum își tratează furnizorul UCaaS în cauză clienții? Cu alte cuvinte, explorăm nivelul de suport pe care l-ați primi dacă soluția UCaaS nu este intuitivă.
4. Implementare și Scalabilitate: Un proces de integrare fluent minimizează timpul de nefuncționare și reduce povara asupra echipei dvs., permițând angajaților să se adapteze mai rapid la noul sistem și cu mai puține întreruperi. În plus, furnizorul ar trebui să poată scala și crește odată cu nevoile afacerii dvs.

Acum că am acoperit aceste aspecte, să trecem la explorarea platformei de comunicații unificate de top, bazată pe inteligență artificială.

Câștigătorul UCaaS pentru afaceri B2B: CloudTalk

CloudTalk este un software integrat de apeluri de afaceri cu inteligență artificială. Este lăudat pentru ușurința de utilizare, calitatea apelurilor cristalină și impactul asupra comunicării și productivității echipei. Astăzi, peste 2500 de echipe de toate dimensiunile aleg CloudTalk ca furnizor preferat de UCaaS pentru a-și eficientiza operațiunile de vânzări și suport clienți. 
Cu abilitatea de a efectua mai multe și mai bune apeluri, CloudTalk vă permite să atingeți cotele de apeluri, să mențineți o prezență robustă pe diferite piețe și să îmbunătățiți experiența clienților.

Funcționalități cheie

• Optimizați apelurile de intrare și de ieșire cu extensii, mesagerie vocală și apeluri în conferință în 3
• Automatizați sarcinile repetitive și reduceți erorile umane cu Coada de apeluri, Apel invers și Răspuns vocal interactiv
• Monitorizați performanța cu un Tablou de bord în timp real, Analize avansate și Monitorizare apeluri
• Conectați-vă cu clienții dvs. oriunde s-ar afla prin funcționalități precum mesageria text, mesageria WhatsApp și numere de telefon internaționale
• Protejați datele clienților dvs. și mențineți conformitatea cu SSO, STIR/SHAKEN și protecția împotriva spam-ului
• Funcționalitățile bazate pe inteligența artificială vă ajută să creșteți productivitatea (de ex., Extracția subiectelor, Raportul vorbire/ascultare, Analiza sentimentelor, Rezumate și etichete automate)
• Interfețe mobile și web intuitive

Beneficii cheie

• Acces la peste 160 de numere internaționale
• Creșterea eficienței apelurilor cu până la 87%
• Personalizați-vă configurația și experiența clienților cu peste 35 de integrări
• Sincronizați detaliile de contact, interacțiunile anterioare, înregistrările apelurilor și SMS-urile între ambele sisteme cu sincronizare bidirecțională

De ce CloudTalk se remarcă

CloudTalk se remarcă în soluțiile de comunicare globală datorită calității înalte a apelurilor, acoperirii internaționale extinse (peste 160 de numere internaționale), designului ușor de utilizat, integrărilor robuste și funcționalităților complete. Aceste atribute îl fac o alegere preferată pentru companiile care își propun să-și îmbunătățească strategiile de comunicare globală.

Ce îi lipsește CloudTalk-ului

CloudTalk are funcționalități video limitate, deoarece accentul său principal este pe apelurile vocale. Acesta poate fi un dezavantaj pentru utilizatorii care caută o soluție completă de apeluri video.

Prețuri

CloudTalk oferă planuri de prețuri flexibile care se ajustează în funcție de nevoile afacerii dvs. Este disponibilă și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Structura prețurilor de mai jos se bazează pe un ciclu de facturare anual:

• Starter: €25 pe utilizator/lună 
• Essential: €29 pe utilizator/lună
• Expert: €49 pe utilizator/lună
• Prețuri personalizate

Notă: Se aplică o reducere anuală de 25% pentru toate planurile.

Ideal pentru

Echipe de toate dimensiunile care doresc să centralizeze comunicarea cu clienții, să creeze experiențe de utilizare excepționale, să optimizeze costurile și să mărească vizibilitatea asupra performanței agenților de call center și a echipelor de vânzări.

Descoperiți cum CloudTalk a permis aplicației de construcții PlanRadar să crească eficiența gestionării apelurilor cu 70%, să scadă apelurile pierdute cu 3% și să stimuleze productivitatea echipei cu 20% — conducând la o creștere uluitoare de 122% a volumului de apeluri și la un succes continuu pe piața globală.

Descoperiți cum CloudTalk a sprijinit aplicația de construcții PlanRadar:

• 70% Creșterea eficienței gestionării apelurilor
• 20% Creștere a productivității echipei
• 122% Creștere a volumului de apeluri

Alți furnizori UCaaS recomandați

Când analizați raportul calitate-preț, integrările disponibile, ușurința de utilizare și calitatea asistenței pentru clienți, este clar că CloudTalk îndeplinește toate criteriile.

CloudTalk este alegerea UCaaS perfectă pentru companiile care prioritizează standardele de securitate, eficiența și fiabilitatea. Acest lucru este crucial în industriile puternic reglementate, cum ar fi fintech și sănătate.

Cu toate acestea, în funcție de nevoile dvs., există și alți furnizori UCaaS buni pe care îi puteți lua în considerare.

#1 Nextiva

Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, care oferă funcționalități precum apeluri în conferință, transcriere a mesajelor vocale și operator automat cu mai multe niveluri. Deși instrumentul primește evaluări ridicate pe site-uri populare de recenzii, pierde puncte din cauza lipsei unor integrări cruciale (de ex., Slack, Zapier). De asemenea, mesajele text de afaceri și conferințele sunt disponibile doar în planurile cu prețuri mai mari.

Funcționalități cheie

• Comunicare multicanal cu clienții (voce, chat live, aplicații de mesagerie, SMS, e-mail)
• Centru de contact bazat pe inteligență artificială cu analize și informații în timp real despre clienți
• Instrumente de automatizare integrate care contribuie la reducerea oboselii agenților
• Interfață ușor de utilizat pentru interacțiuni unificate cu clienții
• Apeluri video de până la 45 de minute

Beneficii cheie

• Angajați clienții și creșteți valoarea pe durata vieții a clientului întâlnindu-i acolo unde se află
• Reduceți costul pe interacțiune
• Îmbunătățiți colaborarea între echipe prin centralizarea funcțiilor principale de afaceri într-un singur loc

Prețuri

Nextiva nu oferă o perioadă de încercare gratuită, dar puteți rezerva o demonstrație live de 30 de minute.

• Digital: €25 pe utilizator/lună
• Core: €35 pe utilizator/lună
• Engage: €50 pe utilizator/lună
• Power: €75 pe utilizator/lună

Notă: Se aplică o reducere anuală de 20% sau 14%, în funcție de plan. Prețuri pentru întreprinderi disponibile la cerere.

Ideal pentru

Nextiva este ideal pentru companiile mici și mijlocii care pun preț pe configurarea fluxului de apeluri, dar nu prioritizează neapărat integrările.

#2 RingCentral

Cu peste 20 de ani în industrie, RingCentral este unul dintre cei mai vechi furnizori de pe piața UCaaS. Produsul lor oferă acum funcționalități bazate pe inteligență artificială și este recunoscut de utilizatori pentru accesibilitatea, scalabilitatea și ușurința sa de utilizare.
Cu toate acestea, utilizatorii au raportat probleme de calitate a apelurilor (cum ar fi un efect de întârziere de 2 secunde la apelurile de intrare) și nemulțumiri deoarece multe funcționalități excelente sunt disponibile doar ca add-on-uri.

Funcționalități cheie

• Combină vocea, video, mesageria și conferințele într-o singură platformă, cu opțiune de control de la distanță a desktopului
• Soluție VoIP robustă cu funcții avansate de gestionare a apelurilor
• Analize și alerte în timp real privind calitatea serviciului (tablouri de bord incluse)
• Integrări cu Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams și altele
• Diverse funcții suplimentare (ex. SMS în volum mare, funcția de webinar RingCentral, licență push-to-talk)

Beneficii cheie

• Ușor de scalat și personalizat planul în funcție de nevoile afacerii dumneavoastră
• Soluție excelentă de implicare a clienților omnichannel cu voce și peste 30 de canale digitale
• Productivitate crescută și experiență mai bună pentru clienți cu chatbot-uri și automatizări bazate pe inteligență artificială
• Serviciu extrem de fiabil cu uptime ridicat și multiple centre de date pentru redundanță

Prețuri

RingCentral oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru toate planurile, timp în care beneficiați de suport pentru până la 20 de linii telefonice. 

• Core: €30 per utilizator/lună
• Avansat: €35 per utilizator/lună
• Ultra: €45 per utilizator/lună

Notă: RingCentral oferă o reducere de 33% pentru planurile anuale. Prețuri personalizate sunt disponibile pentru companiile mari cu peste 100 de utilizatori.

Cel mai bun pentru

RingCentral este cel mai potrivit pentru proprietarii unici și afacerile cu sub 200 de angajați care apreciază accesul la sute de integrări diferite și operațiuni fluide pe mai multe dispozitive.

#3 Dialpad

Dialpad este un hub puternic de comunicații unificate care a mizat totul pe AI. Deși are caracteristici impresionante bazate pe inteligență artificială, are și un preț de pornire mai ridicat comparativ cu alți jucători de pe piață. În plus, există mai puține opțiuni de apelare internațională disponibile și o curbă de învățare mai abruptă, în ciuda interfeței sale ușor de utilizat.

Caracteristici cheie

• Întâlniri AI nelimitate (numărul limitat de participanți se aplică în funcție de planul de prețuri)
• SMS, MMS și mesagerie de echipă
• Transcrieri de apeluri și mesaje vocale bazate pe inteligență artificială
• Integrări disponibile cu Google Workspace, Microsoft 365 și CRM
• Analize și rapoarte în timp real

Beneficii cheie

• Automatizați fluxurile de lucru și îmbunătățiți colaborarea în echipă 
• Oferiți asistență virtuală cu chatbot-uri AI
• Accelerați integrarea agenților de asistență pentru clienți cu resurse bazate pe inteligență artificială (ex. ghiduri, asistenți AI)
• Măsurați performanța echipei, iterați rapid și continuați să îmbunătățiți experiența clienților

Prețuri

Dialpad are o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, astfel încât să puteți testa toate funcțiile înainte de a lua o decizie. Oferă multiple planuri în funcție de nevoile dumneavoastră: Comunicații de afaceri, Întâlniri AI, Centru de contact AI și Vânzări AI. De asemenea, multe funcții vin cu un cost suplimentar sau sunt foarte limitate în cadrul anumitor planuri.

Mai jos veți găsi opțiunile de prețuri pentru Comunicații de afaceri. Am constatat că este cel mai logic să comparăm acest plan cu alte soluții UCaaS din listă.

• Standard: €27 per utilizator/lună
• Pro: €35 per utilizator/lună
• Enterprise: Prețuri personalizate

Notă: Cu facturarea anuală, puteți economisi 44% pentru planul Standard și 28% pentru planul Pro.

Cel mai bun pentru

Dialpad este cel mai potrivit pentru echipele mici și medii care doresc să găzduiască întâlniri video mari și să se bucure de apeluri nelimitate (doar interne, aplicabil pentru Canada și SUA).

#4 Ooma Office

Ooma Office este o soluție VoIP ingenioasă, cu o configurare ușoară, pe care o puteți realiza singuri. Puteți alege dacă doriți să utilizați telefoane analogice on-premise, telefoane IP sau o aplicație desktop și mobilă. Este folosită în principal pentru înregistrarea apelurilor și alerte, și oferă, de asemenea, Recepționistul Virtual Ooma Office, astfel încât să puteți programa o întâmpinare personalizată pentru apelanți.

Caracteristici cheie

• Apelare pe mai multe dispozitive, muzică de așteptare, mesagerie vocală digitală, rapoarte de apeluri, transfer de apeluri și rutare automată a apelurilor
• Recepționist virtual care gestionează apelurile și mesajele SMS atunci când agenții dumneavoastră sunt ocupați
• Conferințe video (numărul de participanți depinde de plan), înregistrarea apelurilor, coadă de apeluri
• Apeluri nelimitate în SUA, Canada, Mexic și Puerto Rico, și tarife internaționale reduse

Beneficii cheie

• Nu este nevoie să vă angajați într-un contract
• Este ușor să instalați sistemul telefonic de afaceri chiar dacă nu aveți expertiză tehnică, și vine pre-configurat
• Beneficiați de un transfer gratuit de număr (dacă este aplicabil)
• Primiți un număr gratuit cu tarif local cu 500 de minute de apeluri de intrare incluse pe lună

Prețuri

• Esențial: €19.95 per utilizator/lună
• Pro: €24.95 per utilizator/lună
• Pro Plus: €29.95 per utilizator/lună

Notă: Toate planurile Ooma Office includ suport clienți în timp real, apeluri rapide prin internet și gestionare ușoară a telefonului.

Cel mai bun pentru

Ooma Office funcționează cel mai bine pentru întreprinderile mici (sub 20 de angajați) care necesită un instrument de comunicare de afaceri ușor de gestionat și care se încadrează în bugetul lor.

Cum să alegeți furnizorul UCaaS potrivit

Dacă încă nu sunteți sigur ce furnizor să alegeți din listă, iată 4 sfaturi cheie care vă vor ajuta să decideți:

1. Țineți cont de nevoile afacerii dumneavoastră

Primul pas este să evaluați cerințele de comunicare ale organizației dumneavoastră, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Gândiți-vă la instrumentele pe care le utilizați deja, cum ar fi videoconferințele, mesageria instantanee sau partajarea de fișiere.

De exemplu, dacă lucrați în principal la distanță, ar trebui să acordați prioritate unui furnizor care oferă apeluri de înaltă calitate. Cu CloudTalk, garantăm 99.999% uptime și suntem un operator înregistrat în mai multe țări. Acest lucru ne ajută să controlăm multiple aspecte ale calității apelurilor telefonice.

2. Căutați scalabilitate și flexibilitate

Alegeți un furnizor care poate scala și crește odată cu dumneavoastră. Pe măsură ce afacerea dumneavoastră se extinde, va trebui să adăugați mai mulți utilizatori și funcții fără complicații.

De exemplu, cu planurile flexibile CloudTalk, puteți adăuga sau reduce utilizatori cu doar câteva clicuri și vă puteți actualiza cu ușurință planul dacă aveți nevoie de funcții mai avansate.

3. Evaluați asistența pentru clienți

Suportul tehnic este crucial pentru a asigura că soluția UCaaS funcționează fără probleme și fără întreruperi. Optați pentru furnizori care oferă suport clienți 24/7 prin diverse canale, cum ar fi telefon, chat și e-mail.

La CloudTalk, oferim suport clienți uman 24/7 cu o rată de răspuns de sub 1 minut. Dacă aveți probleme, vă puteți relaxa știind că vă vom ajuta foarte rapid.

4. Luați în considerare ușurința implementării

Un proces de integrare fluid minimizează timpul de nefuncționare și reduce povara asupra echipei dumneavoastră, permițând angajaților să se adapteze mai rapid la noul sistem și cu mai puține întreruperi. Acest lucru este deosebit de important dacă doriți să vă asigurați că instrumentele de comunicare sunt funcționale fără a perturba operațiunile zilnice.

Cu CloudTalk, puteți implementa sistemul în mai puțin de 24 de ore, iar interfața este foarte ușor de utilizat. În plus, oferim sesiuni săptămânale de instruire pentru a răspunde oricăror întrebări pe care le puteți avea în timp real.

Instrumentele ar trebui să vă facă viața mai ușoară

Alegerea furnizorului potrivit de comunicații unificate pentru afacerea dumneavoastră se rezumă la a răspunde la următoarea întrebare:

Ajută această soluție pe toți membrii echipei mele de venituri să facă mai mult din munca importantă?

Întregul scop al instrumentelor de comunicații unificate este de a vă ușura munca, de a vă elibera de sarcini repetitive și banale și de a elimina timpul irosit.

Pentru vânzări, acest lucru ar putea însemna eficientizarea operațiunilor sau simplificarea înregistrării în CRM.

Pentru asistența clienților, este vorba despre rutare inteligentă a apelurilor și automatizări care ajută la crearea unor experiențe uimitoare pentru clienți.

Pentru IT, înseamnă asigurarea că sistemul este fiabil, sigur și se poate integra cu alte aplicații de afaceri pentru un flux de lucru mai fluid.

Instrumentul pe care îl luați în considerare bifează toate aspectele importante? Ritmul creșterii viitoare a afacerii dumneavoastră ar putea depinde de asta.
Când deveniți partener CloudTalk, nu vă mai mulțumiți cu apeluri întrerupte și conexiuni limitate. Vă bazați pe inteligența artificială pentru a vă conecta fluid și semnificativ cu clienții dumneavoastră. Pentru că asta contează cu adevărat.

Surse:

1. Dimensiunea pieței de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS)