Creșteți succesul apelurilor cu 400% cu un Dialer Predictiv
Creșteți eficiența centrului de apeluri cu software-ul de apelare predictivă. Acesta reduce timpul de inactivitate, îmbunătățește timpul de convorbire și conectează agenții numai atunci când este detectat un răspuns în direct, făcând ca echipa dvs. să vorbească, nu să aștepte.
Preziceți. Conectați-vă. Conversie. Repetați.
5× mai multe prospecte
Atingeți mai mulți clienți potențiali cu un apelator predictiv pentru call center care elimină apelarea manuală. Acesta conectează agenții la clienți potențiali vii mai rapid, astfel încât aceștia să facă mai multe apeluri și să tasteze mai puține numere.
Creștere cu 30% a vânzărilor
Cu un sistem de apelare predictivă, echipele de vânzări înregistrează rate de conectare mai mari și încheie tranzacții mai rapid. Rămâneți concentrați pe conversații și transformați apelurile în conversii.
Timp de inactivitate zero
Un dialer predictiv bazat pe cloud utilizează algoritmi inteligenți pentru a prognoza disponibilitatea agenților și pentru a-i conecta instantaneu la clienții activi, eliminând timpul de așteptare.
Am ajutat mii de companii globale
Studii de caz cu clienți care construiesc mai rapid.
Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate
„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”
Citiți studiul de caz
Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore
„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”
Citiți studiul de caz
Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți
„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”
Citiți studiul de caz
Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo
„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”
Citiți studiul de cazApelare inteligentă
Explorați o modalitate inteligentă de extindere a activităților de sensibilizare
Optimizați-vă campaniile outbound cu ajutorul automatizării și ajungeți la mai mulți clienți potențiali cu mai puțin efort.
Ce este un Dialer predictiv?
Apelatoarele predictive sunt sisteme automate de apelare care utilizează algoritmi pentru a anticipa momentul în care un agent va fi liber și pentru a începe apelarea următorului număr înainte ca apelul curent să se încheie.
În acest fel, atunci când agentul închide, un alt apel este gata de plecare, eliminând timpul petrecut cu apelarea manuală între apeluri.Ca parte a software-ului avansat de apelare outbound, acesta ajută la creșterea timpului de convorbire, îmbunătățirea ratelor de conectare și eficientizarea automatizării centrului de apeluri.
Cum funcționează un Dialer predictiv?
Algoritmul de apelare predictivă permite apelatorului să efectueze simultan mai multe apeluri de ieșire, detectând răspunsuri în direct și direcționându-le instantaneu către agenții disponibili.
Sistemul organizează și ajustează ritmul apelurilor, luând în considerare mai mulți factori cheie, cum ar fi durata medie a apelului, disponibilitatea agentului și numărul de încercări necesare pentru a intra în contact cu cineva.
Serviciile de apelare predictivă includ, de asemenea, detectarea robotului telefonic (AMD), o tehnologie care identifică automat dacă la un apel răspunde o persoană în direct sau un robot telefonic. Acest lucru permite sistemului să filtreze apelurile neproductive, cum ar fi semnalele de ocupat, apelurile fără răspuns sau mesageria vocală.
Care este diferența dintre un Dialer Predictiv și un Dialer Automat?
Un Apelare automată este un sistem de apelare outbound care formează automat numere dintr-o listă de contacte și conectează apelurile preluate la agenții disponibili. Pe scurt, elimină nevoia de apelare manuală.
Un dialer predictiv este un tip avansat de dialer automat. Acesta este adesea considerat cel mai inteligent dialer, deoarece prezice câte apeluri trebuie efectuate în funcție de disponibilitatea agentului, asigurându-se că apelurile în direct sunt conectate fără întârziere.
Cât costă un apelant predictiv?
Costul mediu pentru un dialer predictiv este de aproximativ 130 de dolari pe utilizator/lună, variind de la 20 la 300 de dolari pe utilizator/lună. Prețul variază semnificativ în funcție de mai mulți factori, inclusiv tipul de dialer (on-premises vs. cloud-based), caracteristicile incluse și modelul de tarifare al furnizorului.
Cum se configurează un dialer predictiv
- Stabiliți obiective clare pentru campania dumneavoastră: Acestea pot include programarea de întâlniri, generarea de clienți potențiali sau realizarea de sondaje.
- Alegeți software-ul de apelare potrivit: Luați în considerare factori precum scalabilitatea, capacitățile de integrare și ușurința de utilizare și configurare.
- Pregătiți-vă lista de contacte: Curățați-o pentru a elimina informațiile învechite sau incorecte și segmentați-o în funcție de obiectivele dvs.
- Configurați campania de apelare: Importați lista de contacte, personalizați setările campaniei și atribuiți scenarii agenților.
- Lansați și monitorizați: Urmăriți parametrii cheie, cum ar fi ratele de conectare și ajustați setările pe baza datelor de performanță pentru îmbunătățire.
Alte caracteristici care v-ar putea plăcea
Aveți întrebări?
De ce să achiziționați un software de apelare predictivă găzduit în cloud?
Este scalabil, ușor de configurat și suportă echipele de la distanță. Un dialer predictiv bazat pe cloud sporește productivitatea fără infrastructură grea.
Care este diferența dintre un dialer predictiv și un dialer automat?
Un apelator predictiv și un apelator automat simplu diferă prin modul de apelare. Un dialer predictiv utilizează algoritmi pentru a cronometra apelurile în funcție de disponibilitatea agentului. Un Apelare automată formează pur și simplu numerele în succesiune, fără optimizare.
Care este diferența dintre un dialer predictiv și unul progresiv?
Apelatoarele predictive și cele progresive au funcții și scopuri diferite. Apelatoarele predictive apelează înainte de disponibilitatea agentului; apelatoarele progresive așteaptă până când un agent este liber înainte de a efectua următorul apel.
Sunt legale apelatoarele predictive?
Da, apelatoarele predictive sunt legale atunci când sunt utilizate în conformitate cu reglementări precum TCPA, GDPR sau normele DNC locale. Consimțământul este esențial.
Care sunt provocările și reglementările asociate cu apelatoarele predictive?
Apelurile pierdute, alinierea greșită a disponibilității agenților și legile stricte de conformitate, cum ar fi TCPA, sunt provocări comune cu serviciile de apelare predictivă.
Care sunt alternativele la apelatoarele predictive?
Alternativele includ aparatele de apelare automată, aparatele de apelare paralele, aparatele de apelare progresive și instrumentele de apelare manuale – fiecare oferind mai mult control, dar o viteză mai mică.
Cum putem îmbunătăți eficiența agenților cu dialeri predictivi?
Software-ul de apelare predictivă reduce timpul de inactivitate, conectează agenții la mai multe apeluri vii și crește ratele de conversie prin automatizare.
Cum pot reduce cheltuielile centrului de apeluri cu apelare predictivă?
Prin automatizarea contactelor și minimizarea apelurilor irosite, o soluție de apelare predictivă sporește eficiența și reduce nevoia de agenți suplimentari.
Sunteți gata să începeți?
Programați o demonstrație cu unul dintre specialiștii noștri și obțineți un control de neegalat asupra experienței clienților dumneavoastră.
