Creșteți succesul apelurilor cu 400% cu un apelator predictiv

Apelatoarele predictive și progresive sunt sisteme automate utilizate în centrele de apel, cu diferențe esențiale:
– Metoda de apelare: Apelatoarele predictive apelează mai multe numere simultan pentru un volum mai mare, ceea ce duce la mai multe apeluri pierdute. Dispozitivele de apelare progresivă apelează câte un număr, minimizând căderile și permițând interacțiunile personale.
– Cazuri de utilizare: Apelatoarele predictive se potrivesc campaniilor cu volum mare, în timp ce apelatoarele progresive sunt ideale pentru apelurile B2B care necesită personalizare.
– Calitatea conversației: Apelatoarele predictive prioritizează cantitatea de apeluri, în timp ce apelatoarele progresive permit conversații mai personalizate.

Acestea sunt principalele diferențe dintre predictive și power dialer:
– Metoda de apelare: Power dialer-urile apelează câte un contact, asigurând un flux constant al apelurilor și calitatea acestora. Apelatoarele predictive apelează mai multe contacte deodată, acordând prioritate eficienței, dar cu mai multe apeluri pierdute.
– Cazuri de utilizare: Power dialers sunt ideale pentru apelurile B2B detaliate, în timp ce predictive dialers funcționează cel mai bine pentru campaniile B2C cu volum mare.

Acestea sunt principalele diferențe dintre un dispozitiv de apelare anticipată și un dispozitiv de apelare predictivă:
– Personalizare: Dispozitivele de apelare cu previzualizare oferă agenților timp pentru a analiza informațiile despre clienți înainte de fiecare apel, permițând o interacțiune mai personalizată, potrivită pentru contactarea axată pe calitate.
– Volumul apelurilor: Dialer-ele predictive prioritizează volumul de apeluri prin apelarea automată a mai multor contacte deodată, asigurând agenților un timp minim de inactivitate și vorbirea cu mai multe persoane în mai puțin timp.
– Caz de utilizare: Dispozitivele de apelare cu previzualizare sunt ideale pentru apelurile de mare valoare, în care construirea de relații este importantă, în timp ce dispozitivele de apelare predictivă sunt mai potrivite pentru campaniile cu volum mare care se concentrează pe eficiență.

Iată care sunt principalele diferențe dintre un apelator predictiv și unul automat:
– Metoda de apelare: Apelatoarele predictive utilizează algoritmi pentru a forma mai multe numere deodată, maximizând volumul de apeluri, dar cu mai multe apeluri pierdute. Apelatoarele automate apelează numerele unul câte unul, oferind un flux constant, mai simplu.
– Cost: Apelatoarele predictive sunt mai costisitoare datorită funcțiilor avansate, în timp ce apelatoarele automate sunt prietenoase cu bugetul, cu automatizare de bază.
– Cea mai bună utilizare: Apelatoarele predictive se potrivesc centrelor cu volum mare, în timp ce apelatoarele automate sunt ideale pentru campanii constante și flexibile.

Un dialer predictiv este un sistem automat care formează simultan mai multe numere, direcționând către agenți doar apelurile la care s-a răspuns pentru a crește eficiența.

Un dialer predictiv sporește eficiența centrului de apeluri prin automatizarea apelării, reducerea timpilor morți și îmbunătățirea gestionării lead-urilor. Acesta crește productivitatea agenților, îmbunătățește experiența clienților cu timpi de apel optimizați și reduce costurile. În plus, acesta oferă analize în timp real și asigură conformitatea cu reglementările.

Software-ul Hosted Sales Dialer stimulează productivitatea prin automatizarea apelării și reducerea timpului de inactivitate, permițând agenților să se concentreze asupra conversațiilor. Oferă scalabilitate, permițând ajustarea ușoară a utilizatorilor pentru echipele în creștere și accesul de la distanță din orice locație.

Dispozitivele de apelare predictivă pot apela telefoanele mobile la fel ca telefoanele fixe, conectând automat apelurile preluate la agenți. Telefonia pentru afaceri trebuie să respecte reglementările privind contactarea pe telefonul mobil, cum ar fi obținerea consimțământului și respectarea regulilor de sincronizare. Sistemele moderne permit, de asemenea, agenților să utilizeze aplicații mobile pentru acces de la distanță.

Apelatoarele predictive sunt legale, dar trebuie să respecte reglementări stricte, inclusiv obținerea consimțământului, respectarea listelor „Nu sunați”, respectarea limitelor de timp și a ratei de abandonare a apelurilor și identificarea apelantului. Conformitatea variază în funcție de țară, astfel încât întreprinderile ar trebui să rămână la curent cu legile privind telemarketingul.

Apelatoarele predictive au dezavantaje, inclusiv o calitate mai scăzută a interacțiunii, riscuri de conformitate din cauza abandonării apelurilor și potențiale probleme juridice în cazul apelurilor pierdute. De asemenea, acestea pot crea întârzieri, pot lăsa agenții nepregătiți, pot afecta reputația prin apeluri excesive și pot irosi resurse pentru clienți potențiali neinteresați.

Costurile dialerului predictiv variază: soluțiile bazate pe cloud variază între 20 și 500 de dolari pe agent lunar, în timp ce configurațiile on-premise pot depăși 3.000 de dolari în avans. Prețurile depind de factori precum numărul de agenți, caracteristicile și volumul de apeluri, modelele comune incluzând taxe de abonament pe minut, pe apel sau lunare.