En İyi 9 RingCentral Alternatifi:
Yeni Çözümünüzü Bulun

RingCentral

VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde, RingCentral akla ilk gelenlerden biridir. Şirketin 20 yılı aşkın süredir piyasada olması ve oldukça iyi bir itibar kazanmış olması şaşırtıcı değil. 

RingCentral’ın avantajları

RingCentral, çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Sağlayıcı, çok kanallı bir deneyim, müşteri adayı niteliklendirme araçları, yönetim, işbirliği ve performans özellikleri – hepsi tek bir yazılımda – sunduğu için işletmeler için uygun bir seçenektir.

Temel özellikler

• SIP Trunking
• IVR
• Çağrı Kaydı
• Çağrı Yönlendirme
• İletişim Yönetimi

RingCentral’ın Eksiklikleri Nelerdir?

Tüm olumlu yönlerine rağmen, RingCentral modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur. 

Yerel duygu analizi, Konuşmadan Metne dönüştürme transkripsiyonu, akıllı arayıcılar veya Yetenek tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümü’ne dahildir. Aynı durum, izleme gibi bazı temsilci yönetim özellikleri için de geçerlidir.

Çağrı kaydı aracı ve Ücretsiz numaralar yalnızca ek maliyetle eklenti olarak mevcuttur. 

Ayrıca, RingCentral’ın kurulumu 90 güne kadar sürebilir ve bir kurulum ücreti gerektirir. RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman en kullanıcı dostu değildir. 

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

RingCentral MVP, her büyüklükteki işletme için ideal, esnek bir bulut tabanlı çözümdür.

Fiyatlandırma

Justcall

Justcall, işletmelere kesintisiz bir arama deneyimi sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Müşteri iletişimlerini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kurulmuş ve o zamandan beri dünya genelinde 6.000’den fazla müşteriye hizmet vermektedir.

Justcall’ın faydaları

• HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve destek masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sunar.
• 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sunar ve dünyanın her yerinden arama yapmanızı sağlar.
• Ekibinizin performansını gerçek zamanlı analizler ve içgörülerle takip etmenizi sağlar.

Temel özellikler

• Otomatik Çağrı Dağıtımı: Aramaları, beceri setlerine ve müsaitlik durumlarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
• Çağrı Kaydı: Tüm gelen ve giden aramaların kaydını tutun.
• Çağrı Maskeleme: Justcall’ın maskeleme özelliğini kullanarak temsilcilerinizin gizliliğini koruyun; bu özellik, kişisel telefon numaralarını bir işletme numarasıyla değiştirir.
• Uluslararası Telefon Numaraları: Dünya genelinde 95’ten fazla ülkede yerel telefon numaraları edinin.
• Konferans Aramaları: Justcall’ın konferans arama özelliği ile bir aramaya kolayca 50’ye kadar katılımcı ekleyin.

Justcall’ın eksiklikleri nelerdir?

Justcall, otomatik karşılama, çağrı etiketleme veya beceri tabanlı yönlendirme gibi daha gelişmiş özelliklerden bazılarını sunmamaktadır. Ek olarak, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sunsa da, diğer bazı rakipleri kadar çok entegrasyon sağlamaz.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygundur. Popüler CRM ve destek masası platformlarıyla olan entegrasyonları, onu satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için harika bir seçenek haline getirir.

Fiyatlandırma

Ringover

Ringover, çağrı kaydı, IVR ve analiz gibi iş iletişimlerini geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım, sesli, sohbet ve görüntülü iletişim seçenekleri dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sağlar.

Ringover’ın faydaları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçları.

Temel özellikler

• Çağrı Kaydı: Tüm aramaları gelecekte başvurmak üzere kaydeder ve saklar.
• IVR Sistemi: Müşterilere aramalarını yönlendirmeleri için seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek Zamanlı İzleme: Yöneticilerin aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemesini sağlar.
• Çok Kanallı İletişim: İletişim için sesli, sohbet ve görüntülü seçenekler sunar.
• Analiz ve Raporlama: Çağrı hacmi ve temsilci performansı hakkında verilere dayalı içgörüler sağlar.

Ringover’ın eksiklikleri nelerdir?

Ringover’ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetleri yanıt vermekte yavaş kalabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın çağrı kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Ringover, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip çok kanallı bir iletişim çözümü gerektiren her büyüklükteki işletme için iyi bir seçenektir.

Fiyatlandırma

8×8

8×8, entegrasyonlara ve analize odaklanan, sürekli gelişen bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı, kurumsal şirketler için oldukça uygundur, ancak daha düşük seviye abonelikler küçük kuruluşlar için de işe yarar. 8×8’in abonelerine sunabileceği birçok fayda vardır.

8×8’in faydaları

Öncelikle, sağlayıcı büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde izleyebilen bir Analitik sistemi oluşturmakta harika bir iş çıkarmıştır. 8×8’in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde merkezileştirir, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alırsınız.

Daha sonra, çözümün Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve daha birçok yazılımla kapsamlı entegrasyonlarına sahibiz. Ayrıca, 8×8 kullanıcıları 40’tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilir. 8×8 telefon yazılımı akıllı bir çevirici, tıkla-ara özelliği ve çağrı kaydı ile birlikte gelir.

Temel özellikler

• Çağrı merkezi yönetimi
• IVR
• İletişim yönetimi
• Analiz ve raporlama
• Çağrı izleme

8×8’in eksiklikleri nelerdir?

Küresel çapta faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, 8×8 hakkında dikkate almanız gereken birkaç şey vardır:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız arama üzerinde bölgesel kısıtlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar, sınırsız aramayı yalnızca ABD ve Kanada’da kullanabilirler.  

Fiziksel konum gereklidir: Numara almak istediğiniz yerden arama yapmak için bir ofisinizin olması gerekir. 

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8×8, Brezilya’daki mobil numaraların maliyetlerini karşılamaz.  

Entegrasyonlar: 8×8, telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmaz, bu nedenle kullanıcılar WhatsApp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olmazlar. Yerel olmayan entegrasyonlar teknik ekip tarafından kurulmalıdır.

Özellikler: 8×8’de daha verimli arama süreçleri için çağrı etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için çağrı maskeleme ve sevdiğiniz araçlara bağlanmak için API gibi özellikler eksiktir. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca üst düzey planlarla birlikte gelir. Çağrı kaydı almak için ek ücret ödemeniz gerekir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Her işletme için esnektir.

Fiyatlandırma

Dialpad

VoIP telefon pazarında yeni değilseniz, Dialpad’ı kesinlikle duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analizlerle güvenilir, birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, onu müşteri destek ekipleri için harika bir seçenek haline getirir. 

Dialpad’ın faydaları

Dialpad’ın ana avantajları, ses zekası ve %99 ile %100 arasındaki çalışma süresidir. Konferans görüntülü aramalar, duygu analizi, sesli mesaj transkripsiyonları, çağrı takip metrikleri, otomatik çağrı kaydı için Konuşmadan Metne dönüştürme ve çok daha fazlasını alacaksınız. 

Dialpad ile ABD ve Kanada’yı ücretsiz arayabilir ve dünyanın her yerinden arama yapabilirsiniz. Ülkenizdeki gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı modern, iyi organize edilmiş bir kullanıcı arayüzüne, birçok eğitim videosuna ve iyi tasarlanmış bir mobil uygulamaya sahiptir.

Temel özellikler

• Çağrı kaydı
• Makine öğrenimi
• Çağrı analizi
• Müşteri puanlaması
• Çağrı yönlendirme

Dialpad’ın eksiklikleri nelerdir?

Dialpad bir Power dialer sunsa da, bir Akıllı ve Tahminci dialer’ı eksiktir. Power dialer özelliği sınırlıdır, çünkü yalnızca Salesforce ile çalışır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların telefon numaralarını yalnızca manuel olarak çevirmesine izin verir. 

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API aracılığıyla çalışır. 

Dialpad ayrıca Çağrı akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyiciye sahip değildir. Ayrıca, ABD ve Kanada dışına SMS gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında Birleşik Krallık’takiler için de kullanıma sunulacaktır.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yığını sunar ve sesli mesaj bırakma özelliği yalnızca Dialpad Sell ile birlikte gelir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Temsilci verimliliğini artırmak ve geçiş sürelerini hızlandırmak isteyen her büyüklükteki satış organizasyonu.

Fiyatlandırma

Talkdesk

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşteri desteği sağlamasını sağlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve işgücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her büyüklükteki şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk’in faydaları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Geniş özellik ve entegrasyon yelpazesi.
• 7/24 müşteri desteği.
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçları.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı.

Temel özellikler

• Çağrı yönlendirme: Aramaları beceriye, dile ve daha fazlasına göre yönlendirin.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): Müşterilere seçenekler sunun.
• İşgücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi için aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk’in eksiklikleri nelerdir?

Talkdesk, satış ekipleri için bir dezavantaj olabilecek konferans arama veya otomatik karşılama özelliklerini sunmamaktadır. Ayrıca, bazı kullanıcılar platformun yavaş olabileceğini ve teknik sorunlara yatkın olduğunu bildirmiştir. Ücretsiz deneme sürümü de mevcut değildir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Talkdesk, esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her büyüklükteki işletme için iyi bir seçenektir. Özellikle geniş bir entegrasyon ve analiz araçları yelpazesi isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Nextiva

Nextiva, VoIP pazarında 15.000’den fazla müşteriye hizmet veren büyük bir oyuncudur. Nextiva, kullanıcı dostu olarak kabul edilir; basit ve sezgisel bir kurulum süreci sayesinde kullanıcılar dakikalar içinde arama yapmaya başlayabilir. Ayrıca, sistem Nextiva tarafından barındırıldığından, yazılımın bakımı Nextiva’nın sorumluluğundadır.

Nextiva’nın faydaları

Nextiva; konferans aramaları, sesli mesaj transkripsiyonu, çok seviyeli karşılama ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle entegre olur.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faks hizmeti, sağlık çalışanları için harika bir çözümdür. Tıp çalışanları, veri ihlallerinden endişe duymadan bilgi paylaşabilir.

Ayrıca, 7/24 destek, temsilcilerin size her zaman yardımcı olmaya hazır olduğu anlamına gelir.

Temel özellikler

• Sınırsız arama
• Video konferans kayıtları
• Mobil ve masaüstü uygulamaları
• İş akışı optimizasyonu
• Çok kanallı iletişim

Nextiva’nın eksiklikleri nelerdir?

Nextiva iyi bilinen bir VoIP çözümü olmasına rağmen, bu sağlayıcıyı değerlendirirken bilmeniz gereken bazı sorunlar vardır:

Entegrasyonlar: Nextiva’da Slack veya Zapier gibi bazı entegrasyonlar eksiktir. Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini binlerce yerel olmayan sistemle bağlayabilir.

Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarını, özellikle küçük işletmeler için yüksek bulmaktadır.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

İşletmelerin her cihazda çalışan, video konferans, mobil uygulamalar, çağrı kaydı ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahip, sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyacı vardır.

Fiyatlandırma

Five9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analizler ve daha fazlası bulunmaktadır.

Five9’un faydaları

• Hepsi bir arada bulut çağrı merkezi çözümü sunar.
• Kesintisiz müşteri deneyimi için çok kanallı destek.
• Gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri ile artırılmış temsilci verimliliği.
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre olur.

Temel özellikler

• Çok kanallı destek: Tüm kanallarda etkileşimi etkinleştirir.
• İş gücü optimizasyonu: Temsilci verimliliğini ve katılımını artırır.
• Raporlama ve analiz: Performansı artırmak için içgörüler sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurar.
• Hepsi bir arada çözüm: Hepsi bir arada bulut çağrı merkezi çözümü sunar.

Five9’un eksiklikleri nelerdir?

Five9’un fiyatlandırması piyasadaki diğer bazı çağrı merkezi çözümlerine göre daha yüksek olabilir, bu da bazı işletmeler için daha az çekici hale getirebilir. Ek olarak, bazı kullanıcılar platformun çağrı kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Five9, çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyon özellikleri ve güçlü raporlama ve analiz yetenekleri ile hepsi bir arada bulut çağrı merkezi çözümü gerektiren orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

Ooma

Ooma, 500’e kadar çalışanı olan daha küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Genellikle çağrı kaydı, uyarılar ve eskalasyonlar için kullanılır.

Ooma’nın faydaları

• Basit kurulum: Telefon sistemini herhangi bir teknik uzmanlığa gerek duymadan kurabilir ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Resepsiyonisti, şirketiniz için çağrıları yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili hatlara yönlendirebilir veya arayanları uygun tarafa yönlendirebilecek bir seçenek menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli mesajdan e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya video konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma’nın eksiklikleri nelerdir?

Kurulumu çok basit olmasına ve rehberlerden veya müşteri desteğinden yardım alabilmenize rağmen, yüz yüze eğitim bulunmamaktadır. Ooma ayrıca öngörücü arama sistemleri ve tele pazarlama yönetimi de sunmamaktadır. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir.

Hangi tür işletmeler için en iyisidir?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan küçük işletmeler için en iyisidir.

Fiyatlandırma