Bringen Sie Daten ins Blickfeld mit Wallboard
Mit Wallboard haben Sie Ihre Daten immer präsentationsbereit. Präsentieren Sie wichtige Kennzahlen in einem visuellen Dashboard – von durchschnittlichen Wartezeiten bis zur Anzahl der Anrufer in der Warteschleife – und ermöglichen Sie so Echtzeitanalysen und fundierte Entscheidungen.
Was ist ein Wallboard?
Ein Wallboard ist eine Echtzeitanzeige, die wichtige Leistungskennzahlen in einem klaren, visuellen Format darstellt. Stellen Sie es sich wie ein Dashboard auf einem großen Bildschirm vor, das jeder sehen kann. In einem Call Center hilft es den Teams, den Überblick über wichtige Daten wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Verfügbarkeit der Agenten zu behalten.
Es ist so konzipiert, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind – die Agenten bleiben motiviert, die Vorgesetzten erkennen Probleme schnell und die Manager treffen schnellere Entscheidungen.
Wichtige Metriken für ein Call Center
- Anrufvolumen & Status: Verfolgt die Anrufaktivität in Echtzeit, einschließlich eingehender, aktiver und abgebrochener Anrufe. Hilft Teams bei der Verwaltung von Arbeitsbelastung und Wartezeiten.
- Agentenleistung: Überwacht die Aktivität einzelner Agenten und zeigt an, wer verfügbar ist, einen Anruf tätigt oder Nacharbeit nach dem Anruf leistet. Diese Daten helfen den Vorgesetzten, die Aktivitäten auszugleichen und Unterstützung zu leisten.
- Kundenwartezeiten: Zeigt an, wie lange die Kunden warten, bis sie einen Agenten erreichen. Wenn Sie dies anzeigen, können Sie einen prompten Service gewährleisten und Frustration bei Ihren Kunden vermeiden.
- Auflösung & Zufriedenheitsmetriken: Misst, wie gut Kundenprobleme beim ersten Anruf gelöst werden und verfolgt die Kundenzufriedenheit.
Merkmale
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Echtzeit-Dashboard
Verfolgen Sie die Aktivitäten von Agenten oder Gruppen in Echtzeit, angefangen bei Telefonanrufen und Leistungskennzahlen bis hin zur allgemeinen Verfügbarkeit.
Agentenbericht
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten direkt in CloudTalk und optimieren Sie sie, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu erzielen.
Gruppenberichte
Geben Sie Ihren Managern volle Transparenz über die Leistung ihres Teams und die Werkzeuge, um zu erkennen, was, wann und wie verbessert werden muss.
Analytik
Greifen Sie auf zentralisierte Daten über die Leistung Ihres Teams zu und nutzen Sie diese, um Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und mehr Geschäfte abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über das Produkt und die Abrechnung wissen müssen.
Was ist ein Call Center Wallboard und warum ist es wichtig?
Ein Call Center Wallboard ist eine Echtzeit-Anzeige der wichtigsten Leistungskennzahlen, die den Teams hilft, die Anrufaktivitäten und die Leistung der Agenten zu überwachen.
Welche Kennzahlen sollten auf der Wandtafel eines Call Centers angezeigt werden?
Eine gut gestaltete Anzeigetafel sollte das Anrufvolumen und den Status, die Leistung der Agenten, die Wartezeiten der Kunden, Kennzahlen zur Problemlösung und Zufriedenheit, die Personalausstattung und Echtzeitwarnungen enthalten.
Wie kann ein Call Center Wallboard die Leistung der Agenten verbessern?
Durch die Anzeige von Live-Leistungsmetriken bleiben die Agenten über ihre individuellen und Teamziele informiert. Das fördert die Verantwortlichkeit, die Motivation und die Möglichkeiten für Echtzeit-Coaching.
Kann ich die auf einem Wallboard angezeigten Metriken anpassen?
Ja! Das Wallboard lässt sich individuell anpassen, so dass Unternehmen die für sie wichtigsten Kennzahlen hervorheben können.
Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center Wallboard und einem Dashboard?
Ein Wallboard ist eine für Teams konzipierte, stets sichtbare Anzeige in Echtzeit, oft auf einem großen Bildschirm. Ein Dashboard ist in der Regel ein interaktives Tool für eine tiefergehende Datenanalyse, das in der Regel von Managern verwendet wird, um Leistungstrends im Laufe der Zeit zu überprüfen.
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