Η Zoho είναι ένας κολοσσός του κλάδου όσον αφορά τις πλατφόρμες CRM και sales enablement. Αλλά το Zoho Voice, το τηλεφωνικό κέντρο της εταιρείας που απευθύνεται σε ΜΜΕ, ανταποκρίνεται στην ποιότητα;
Βασικά σημεία:
- Τα σχέδια τιμολόγησης του Zoho Voice κυμαίνονται μεταξύ €34 και €74 ανά χρήστη/μήνα, με διαθέσιμη ετήσια τιμολόγηση και προσφορά δοκιμαστικής περιόδου 15 ημερών.
- Τα σχέδια Basic και Standard του Zoho Voice προσφέρουν τις ίδιες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένων των αναμονών κλήσεων (Call Queues) και IVR, με διαφορετικό κόστος, με τη μόνη διαφορά να είναι οι 10 «δωρεάν» τηλεφωνικές άδειες που περιλαμβάνονται στο δεύτερο.
- Σε σύγκριση με λύσεις τηλεφωνικών κέντρων όπως το CloudTalk, το Zoho Voice δυσκολεύεται να ανταγωνιστεί στην προσφορά ενός οικονομικού πακέτου τιμολόγησης που περιλαμβάνει μια μεγάλη εργαλειοθήκη λειτουργιών, ενσωματώσεων και διεθνών αριθμών.
Δοκιμάστε το CloudTalk και ανακαλύψτε τα οφέλη του.
Ποια είναι η τιμολόγηση και τα σχέδια του Zoho Voice;
Υπάρχουν πολλά σχέδια τηλεφωνίας Zoho που μπορούν να επιλέξουν οι πελάτες, καθένα από τα οποία στοχεύει σε μια μοναδική εξειδικευμένη αγορά όσον αφορά το μέγεθος της εταιρείας και την περίπτωση χρήσης. Μάθετε περισσότερα για το καθένα εδώ, στη σύγκριση τιμολόγησης τηλεφωνίας Zoho:
Λειτουργία
Starter
Standard
Contact Center
Ιδανικό για
Τηλεφωνικά κέντρα ΜΜΕ που αναζητούν βασικές λειτουργίες τηλεφωνίας.
Μεσαίου μεγέθους τηλεφωνικά κέντρα που επιδιώκουν να αναβαθμίσουν τις ομάδες και τις λειτουργίες τους.
Τηλεφωνικά κέντρα επιχειρήσεων που απαιτούν ολοκληρωμένες λύσεις.
Γιατί να πληρώνετε περισσότερα; Αποκτήστε το Cloudtalk με 50% έκπτωση τον πρώτο μήνα!
Η συνδρομή βασικού τηλεφωνικού συστήματος Zoho απευθύνεται σε επιχειρήσεις που αναζητούν βασικές λειτουργίες τηλεφωνίας για να βελτιώσουν τις εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες κλήσεων τους με αναμονές κλήσεων, IVR, καταγραφή κλήσεων και δωρεάν λεπτά ομιλίας εκτός των τυπικών χρεώσεων κλήσεων της Zoho.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτό το σχέδιο VoIP της Zoho ενδέχεται να μην είναι η πιο οικονομικά αποδοτική επιλογή, ειδικά αν λάβετε υπόψη τον σχετικά μικρό αριθμό λειτουργιών σε σύγκριση με άλλους παρόχους λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων.
Οι βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:
- Εφαρμογή επιτραπέζιου υπολογιστή Zoho Voice
- Βασικές λειτουργίες κλήσεων Zoho
- 250 δωρεάν εξερχόμενα λεπτά ανά άδεια/μήνα
- 1.000 δωρεάν εισερχόμενα λεπτά ανά άδεια/μήνα
Zoho Voice Standard
Το δεύτερο, σχέδιο τηλεφωνικού κέντρου Zoho Standard είναι ουσιαστικά το ίδιο με το πρώτο, όσον αφορά τις λειτουργίες. Αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, αλλά ο λόγος για την αυξημένη τιμή στα €49 ανά χρήστη/μήνα οφείλεται στις 10 «δωρεάν» άδειες που περιλαμβάνονται.
Φυσικά, το μεγαλύτερο μειονέκτημα αυτού του σχεδίου είναι ότι δεν προσφέρει οφέλη, πέρα από τις επιπλέον θέσεις, οι οποίες, ανάλογα με τον αριθμό των συνεργατών που εντάσσετε, δεν είναι στην πραγματικότητα και τόσο δωρεάν. Κατά συνέπεια, ο σχετικά μικρός αριθμός λειτουργιών εξακολουθεί να ισχύει.
Οι λειτουργίες Standard περιλαμβάνουν:
- Όλα από το Basic
- 10 δωρεάν τηλεφωνικοί συνεργάτες/άδειες
- 250 δωρεάν εξερχόμενα λεπτά ανά άδεια/μήνα
- 1.000 δωρεάν εισερχόμενα λεπτά ανά άδεια/μήνα
Zoho Voice Contact Center
Το τρίτο και τελευταίο σχέδιο Zoho Contact Center βασίζεται στα δύο προηγούμενα σχέδια του παρόχου με την προσθήκη Παρακολούθησης κλήσεων, ενός Power Dialer, μετρήσεων απόδοσης ουράς (Queue Performance Metrics) και Προηγμένης Ακύρωσης Θορύβου μέσω της ενσωμάτωσης Krisp Zoho VoIP.
Ενώ οι πρόσθετες λειτουργίες, συμπεριλαμβανομένου του Zoho Power Dialer, αναμφίβολα προσθέτουν αξία, η τιμή των €74 είναι σίγουρα στην ακριβότερη πλευρά, ακόμη και αν λάβουμε υπόψη τις 10 δωρεάν τηλεφωνικές άδειες. Ως εκ τούτου, ορισμένοι χρήστες ενδέχεται να εξακολουθούν να αισθάνονται απογοητευμένοι.
Οι λειτουργίες Contact Center περιλαμβάνουν:
- Όλα από το Standard
- Power Dialer
- Παρακολούθηση κλήσεων
- Μετρήσεις Απόδοσης Ουράς
- Προηγμένη Ακύρωση Θορύβου
Τι είναι τα πρόσθετα (Add-Ons) του Zoho Voice;
Το Zoho Voice δεν προσφέρει πολλά πρόσθετα, με τις προαιρετικές τους αγορές να αποτελούνται κυρίως από προηγμένες λειτουργίες για πακέτα χαμηλότερης βαθμίδας. Ωστόσο, ας δούμε τι έχει να προσφέρει το Zoho CRM Telephony. Τα πρόσθετα περιλαμβάνουν:
- Power Dialer: €10 ανά χρήστη/μήνα, για Basic και Standard
- Παρακολούθηση κλήσεων: €10 ανά χρήστη/μήνα, για Basic και Standard
- Μετρήσεις Απόδοσης Ουράς: €10 ανά χρήστη/μήνα, για Basic και Standard
- Αναβαθμισμένοι Τηλεφωνικοί Συνεργάτες: €15 ανά χρήστη/μήνα, για Basic και Standard
Συνδέστε τα σωστά σημεία με τις τηλεφωνικές επεκτάσεις!
CloudTalk έναντι Zoho Voice:
Ποια είναι η καλύτερη επιλογή για την επιχείρησή σας;
Όταν επιλέγετε έναν πάροχο, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την προσφορά του στο πλαίσιο άλλων επιλογών της αγοράς. Θα συγκρίνουμε την τιμολόγηση VoIP του Zoho CRM με την προσφορά του CloudTalk σε αυτή την περίπτωση.
Σύντομη επισκόπηση των σχεδίων και της τιμολόγησης του CloudTalk
Το CloudTalk προσφέρει 4 σχέδια τιμολόγησης, με τιμές που κυμαίνονται από €25 έως €50 ανά χρήστη/μήνα, με ειδική εξαίρεση για το προσαρμοσμένο σχέδιο τιμολόγησης, το οποίο σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τη λύση στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας. Ακολουθεί μια ανάλυση των σχεδίων του CloudTalk:
- Starter: Το πιο βασικό σχέδιο του CloudTalk, σχεδιασμένο ειδικά για μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις. Εύκολο στην εγκατάσταση και ακόμα ευκολότερο στη χρήση, αυτό το σχέδιο προσφέρει στις μικρές ομάδες όλα όσα χρειάζονται για να ξεκινήσουν τις λειτουργίες του τηλεφωνικού τους κέντρου.
Βασικές λειτουργίες: Click-to-Call, Φωνητικό Ταχυδρομείο, Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων (CFD), Αυτόματη Διανομή Κλήσεων (ACD)
Τιμή: €25 ανά χρήστη/μήνα - Essential: Το σχέδιο του CloudTalk που αντιστοιχεί στο προηγμένο σχέδιο του Zoho Voice, εστιασμένο σε αναπτυσσόμενες μικρομεσαίες και μεσαίες επιχειρήσεις. Αυτό το σχέδιο βοηθά τις ομάδες να επεκτείνουν τις εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες τους, να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες και να βελτιώσουν τις εμπειρίες.
Βασικές λειτουργίες: SMS/MMS, Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), Δρομολόγηση βάσει Δεξιοτήτων, Επανάκληση, Ενσωματώσεις + Open API
Τιμή: €29 ανά χρήστη/μήνα - Expert: Το σχέδιο του CloudTalk με πληθώρα λειτουργιών για αναπτυσσόμενες μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις ή οποιαδήποτε ομάδα που απαιτεί ισχυρές δυνατότητες κλήσεων. Αυτό το σχέδιο βοηθά τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών να βελτιώσουν την επικοινωνία και να ενισχύσουν την απόδοση.
Βασικές λειτουργίες: Power Dialer, Smart Dialer, Ουρές VIP, Εισερχόμενα & Εξερχόμενα Μηνύματα WhatsApp, Παρακολούθηση Κλήσεων
Τιμή: €49 ανά χρήστη/μήνα - Custom: Το απόλυτο σχέδιο του CloudTalk για τις πιο απαιτητικές εταιρείες, προσαρμοσμένο τέλεια στις ιδιαίτερες επιχειρηματικές τους ανάγκες. Αυτό το σχέδιο σας επιτρέπει να κάνετε τα πάντα, από τον συντονισμό ομάδων μέχρι την κατάκτηση των πολλών αγορών του κόσμου.
Βασικές λειτουργίες: Εξατομικευμένη Ένταξη (Onboarding), Απεριόριστες Εξερχόμενες Κλήσεις με Σταθερές Τιμές, Ασφάλεια Επίπεδου Επιχείρησης, Υποστήριξη Προγραμματιστών
Τιμή: Ποικίλλει ανάλογα με τις λειτουργίες, τον αριθμό χρηστών κ.λπ.
CloudTalk έναντι Zoho Voice, πώς διαφέρουν;: Άμεση σύγκριση
Λειτουργία/Πτυχή
CloudTalk
Zoho Voice
CloudTalk εναντίον Zoho Voice: Βασικά συμπεράσματα
Με βάση αυτή την ανασκόπηση του Zoho Voice και τη σύγκριση με το CloudTalk, μπορούμε να καταλήξουμε σε διάφορα συμπεράσματα σχετικά με την τιμολόγηση και τις λειτουργίες των ανταγωνιστών. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Τιμολόγηση: Το Zoho Enterprise Telephony είναι πιο ακριβό από το CloudTalk σε όλα του τα προγράμματα. Ωστόσο, προσφέρει μία επιπλέον ημέρα δωρεάν δοκιμής και περισσότερες λειτουργίες όταν συγκρίνουμε απευθείας τα φθηνότερα προγράμματα τιμολόγησης των παρόχων.
- Λειτουργίες: Παρά όλες τις λειτουργίες του Zoho Dialer, το CloudTalk εξακολουθεί να προσφέρει ένα πιο εκτεταμένο σύνολο εργαλείων για τους χρήστες σε όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες λειτουργίες κλήσεων, καθιστώντας το Zoho δύσκολο να το συστήσει κανείς.
- Ενσωματώσεις: Οι ενσωματώσεις τηλεφωνίας Zoho CRM του παρόχου, συμπεριλαμβανομένων των Desk, Recruit και Bigin, αποτελούν σίγουρα ένα κίνητρο για τους χρήστες που επενδύουν στο οικοσύστημα της Zoho, αλλά το CloudTalk προσφέρει 4 φορές περισσότερες ενσωματώσεις με CRMs και Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, κ.λπ.).
- Διεθνείς αριθμοί: Το Zoho Voice προσφέρει προσωπικούς, απεριόριστους προσωπικούς, τοπικούς και αριθμούς χωρίς χρέωση, αλλά όχι διεθνείς αριθμούς. Εν τω μεταξύ, το CloudTalk δίνει στους χρήστες πρόσβαση σε πάνω από 160 αριθμούς για είσοδο και ανάπτυξη σε νέες αγορές.
Ανακαλύψτε το μέλλον των συνομιλιών
Ποιες είναι οι καλύτερες λειτουργίες του Zoho Voice;
Όπως έχουμε συζητήσει, τα πακέτα του Zoho Voice διαφέρουν ως προς τις λειτουργίες και τις περιπτώσεις χρήσης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικά που ξεχωρίζουν. Με βάση διαδικτυακές κριτικές και μαρτυρίες, οι 3 καλύτερες λειτουργίες του Zoho περιλαμβάνουν:
- Ενσωμάτωση με το οικοσύστημα της Zoho: Ενσωματώνεται εγγενώς με τα Zoho CRM, Desk, Recruit και Bigin, απλοποιώντας τις λειτουργίες για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν εργαλεία της Zoho.
- Μετρήσεις απόδοσης ουράς: Παρακολουθήστε και βελτιστοποιήστε την αποδοτικότητα της ουράς κλήσεων με προηγμένες μετρήσεις, εξασφαλίζοντας καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και απόδοση αντιπροσώπων.
- Power Dialer: Αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις για τις ομάδες πωλήσεων, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα και τα ποσοστά σύνδεσης κλήσεων.
CloudTalk: Καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, το Zoho Voice είναι μια σταθερή επιλογή για επιχειρήσεις που θέλουν να ξεκινήσουν τις λειτουργίες του τηλεφωνικού τους κέντρου, ειδικά αν χρησιμοποιείτε ήδη κάποια από τη σουίτα εργαλείων της Zoho, όπως CRM, Recruit ή Bingin.
Αλλά αν θέλετε να καλύψετε όλες τις ανάγκες σας σε κλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των εξερχόμενων πωλήσεων και της εισερχόμενης υποστήριξης πελατών, ενώ παράλληλα επεκτείνετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας και προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε περισσότερες από 160 χώρες…
Τότε μην ψάχνετε αλλού από το CloudTalk.
