Aumenta la resolución de la primera llamada con transferencias de llamadas a
Mejora la satisfacción del cliente con el desvío de llamadas, dirigiendo a los clientes al agente más adecuado con sólo unos clics. Ofrece asistencia rápida y asegúrate de que los problemas se resuelven correctamente a la primera.
Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo
Casos prácticos de clientes que construyen más rápido.
Motor global de ventas impulsado por las conversaciones conectadas
«Las transcripciones y los análisis de IA de CloudTalk facilitan el seguimiento de los ratios de conversaciones, la profundidad de los descubrimientos y el rendimiento regional, todo ello sin necesidad de formación formal para empezar».
Leer estudio de caso
Revolucionar la eficacia de Revolut y ahorrar más de 40 horas
«Gracias a la fiabilidad de CloudTalk, pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más tratos de lo que nunca hubiéramos imaginado».
Leer estudio de caso
Aumentar la productividad de 200 agentes de atención al cliente
«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mucho mejor a nuestros equipos.»
Leer estudio de caso
El éxito del equipo de atención al cliente de Glovo
«CloudTalk mejoró los costes y la eficacia de nuestro equipo. La función de guión nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»
Leer estudio de casoTransferencia inteligente
Guía a tus clientes con confianza
Dirige a tus clientes al agente o departamento adecuado de la mejor forma posible.
¿Qué son las transferencias de llamadas?
Las transferencias de llamadas te permiten dirigir la llamada de un cliente a la persona o departamento adecuado, para que reciba la ayuda que necesita, rápidamente.
¡Se acabaron los rebotes y las largas esperas! Es una forma sencilla de mantener conversaciones fluidas, hacer que el soporte sea más eficiente y mejorar la experiencia del cliente.
Tipos de transferencias de llamadas
Puedes transferir llamadas utilizando dos tipos de transferencias de llamadas: transferencias en caliente y transferencias en frío.
- Una transferencia fría (también conocida como transferencia ciega) se produce cuando se transfiere una llamada a otro agente o departamento sin ningún contexto. El nuevo agente coge la llamada sin conocer el problema del cliente, lo que obliga a la persona que llama a explicarlo todo desde el principio.
- En cambio, una transferencia en caliente garantiza un traspaso más fluido. Antes de pasar la llamada, el primer agente comparte detalles clave o incluso presenta al cliente para que no tenga que volver a explicarlo todo. Es un paso sencillo que hace que los clientes se sientan valorados en lugar de frustrados.
Cómo transferir una llamada con CloudTalk
- Pulsa el icono «Transferir» del softphone.
- Aparecerá un menú con dos pestañas: Transferencia interna (enviar llamadas dentro de tu empresa) y Transferencia externa (reenviar llamadas a contactos externos).
- Una vez que selecciones un contacto, elige entre Transferencia en frío («Transferir ahora») o Transferencia en caliente («Hablar primero con el agente A»).
- Si eliges Transferencia en caliente, podrás hablar con tu compañero de equipo antes de transferirte.
Funciones
Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas
Call Flow Designer
Diseña tu recorrido de llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu empresa y a las expectativas de los clientes.
Colas VIP
Asigna etiquetas VIP a tus clientes más prioritarios para que puedan saltarse la cola y llegar al agente adecuado al instante.
Enrutamiento según habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente en función de su experiencia.
Enrutamiento basado en la llamada
Encamina automáticamente a los clientes en función de factores como la ubicación, el historial de compras y el idioma.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el producto.
¿Cuál es la diferencia entre una transferencia caliente y una transferencia fría?
Una transferencia en caliente implica que un agente hable con el siguiente representante antes de transferir la llamada, lo que garantiza un traspaso más fluido y contextualizado. Una transferencia fría (o transferencia ciega) simplemente transfiere la llamada sin ninguna comunicación previa.
¿Puedo transferir llamadas a un número externo?
CloudTalk admite transferencias externas, lo que te permite desviar llamadas a cualquier número de teléfono fuera de tu organización. Esto es especialmente útil cuando un agente necesita cambiar de dispositivo o permanecer conectado mientras se desplaza.
¿Cómo funciona el encaminamiento inteligente de llamadas?
El enrutamiento inteligente garantiza que los clientes se pongan en contacto con el agente mejor cualificado en función de su tipo de consulta, interacciones previas o perfil de cliente.
¿Qué ocurre si nadie responde a una llamada transferida?
Si el destinatario no contesta, la mayoría de los sistemas envían a la persona que llama al buzón de voz, la devuelven al agente original o redirigen la llamada a otro representante disponible, asegurándose de que ningún cliente quede desatendido.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Escribe a nuestro equipo.
¿Todo listo para empezar?
Únete a más de 4,000+ empresas modernas que ya confían en CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas.
