Connectez votre propre opérateur (BYOC) & améliorez vos appels
Vous avez déjà un fournisseur de télécommunications de confiance ? Avec CloudTalk BYOC, vous pouvez connecter votre opérateur SIP via une configuration guidée et prête à l’emploi. CloudTalk reste votre couche de contrôle pour le routage, les agents, l’analyse et l’automatisation, que vous passiez des appels via votre opérateur ou le réseau d’appels mondial de CloudTalk.
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Conservez vos contrats, tarifs et numéros d’opérateur (pas de portage)
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Connectez votre opérateur SIP à CloudTalk avec une configuration rapide et guidée
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Bénéficiez de l’expérience CloudTalk complète (routage, IA, analyses, intégrations)
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Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour des appels PLUS nombreux et de MEILLEURE qualité
81.7%
Augmentation du volume d’appels
Le volume d’appels a augmenté de 81,7 %↑, les appels manqués ont diminué de 23,7 %↓.
2.5X
Taux de réussite des appels sortants
Ont doublé leur succès en appels sortants & réduit de moitié les transactions perdues.
80%
Diminution du temps d’attente
Temps d’attente réduit de 80 % et temps de traitement des appels de 25 %.
Comment le BYOC bénéficie aux équipes utilisant des opérateurs existants
Pas de perturbations de la configuration
Modernisez vos appels sans reconstruire votre infrastructure télécom. Le BYOC vous permet de conserver votre opérateur actuel tout en améliorant le fonctionnement de votre centre d’appels. Profitez d’appels plus intelligents sans modifier les contrats, les numéros ou la configuration de base de l’opérateur.
Une voie plus facile vers la conformité
Lorsque les règles locales affectent la manière dont vous devez gérer les appels, le BYOC vous offre de la flexibilité. Vous pouvez utiliser l’opérateur qui répond à toutes les exigences et gérer un centre d’appels basé sur l’IA en plus. Le résultat ? Des flux de travail internationaux cohérents et un risque de conformité réduit.
Même opérateur, nouveaux appels
Le BYOC vous permet de conserver la qualité d’appel que vous connaissez déjà, tandis que CloudTalk améliore l’expérience quotidienne de votre centre d’appels. Les agents suivent des flux d’appels plus clairs, les managers détectent les problèmes plus rapidement et les clients bénéficient d’une expérience plus fluide à chaque appel.
COMMENT CLOUDTALK BYOC AIDE
Quand votre équipe devrait-elle utiliser le BYOC avec CloudTalk ?
Conservez votre configuration d’opérateur existante
Si vous avez des contrats à long terme, des tarifs négociés et un grand nombre de numéros de téléphone, le BYOC vous permet d’utiliser CloudTalk sans changer d’opérateur. Les appels continuent de passer par votre fournisseur, tandis que notre système téléphonique professionnel basé sur l’IA connecte et rationalise vos flux de travail. Choisissez le BYOC si vous avez :
- Des contrats d’opérateur actifs que vous ne souhaitez pas renégocier
- Un large inventaire de numéros de téléphone que vous ne souhaitez pas porter
- Besoin de flux de travail intégrés (par exemple, synchronisation Salesforce) qui vous font gagner du temps
Utilisez un opérateur spécifique là où c’est requis
Dans certains pays ou secteurs, l’utilisation d’un opérateur local ou agréé spécifique est requise. Les règles concernant les appels d’urgence, l’interception légale ou la réglementation locale peuvent dicter qui vous devez utiliser. Le BYOC vous permet de répondre à ces exigences tout en gérant votre centre d’appels dans CloudTalk. Le concept « Bring-your-own-carrier » est souvent utilisé lorsque les règles locales s’appliquent :
- Opérations sur les marchés réglementés
- Pays exigeant la présence d’un opérateur local
- Exigences de conformité spécifiques à l’industrie
Combinez le BYOC avec le réseau de CloudTalk
Pas prêt à tout transférer en une seule fois ? Le BYOC prend en charge une configuration hybride, vous permettant d’utiliser votre opérateur existant pour certains numéros ou pays et le réseau d’appels de CloudTalk ailleurs. Vous décidez où le BYOC s’applique aujourd’hui et pouvez ajuster au fil du temps. Le BYOC fonctionne mieux pour les configurations hybrides, telles que :
- Migrations échelonnées vers le cloud
- Différents opérateurs pour différentes régions
- Flexibilité pour simplifier la configuration plus tard
FLUX DE TRAVAIL BASÉS SUR L’IA
Adaptez la gestion des appels en plus de votre opérateur existant
Lorsque les volumes d’appels augmentent, embaucher plus de personnel n’est pas toujours la solution. L’agent vocal IA de CloudTalk, CeTe, gère les tâches routinières entrantes et sortantes comme le tri, la capture d’intention, la qualification de leads et les suivis simples. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les conversations qui font avancer votre entreprise.
Vous voulez voir à quel point ils semblent naturels ? Appuyez sur lecture.
AI Voice Agents
Nudge expiring offer
Riley, Sales Reminder Agent
Qualify a student lead
Avery, Course Inquiry Agent
Get a payment reminder
Casey, Payment Reminder Agent
Qualify a patient lead
Jordan, Healthcare Intake Agent
Qualify insurance lead
Taylor, Insurance Intake Agent
Accept updated terms
Quinn, T&C Acceptance Agent
Qualify legal inquiry
Drew, Legal Intake Agent
Get post-interview feedback
Jamie, Candidate Feedback Agent
Pre-screen a candidate
Skyler, Applicant Pre-screen Agent
Confirm account action
Morgan, Action Reminder Agent
Get a renewal reminder
Logan, Subscription Renewal Agent
Get CSAT after support
Morgan, CX Feedback Agent
Get NPS or demo feedback
Parker, Post-Sales Feedback Agent
Qualify a trial lead
Blake, Trial Signup Qualifier
Sales Reminder
Agent
Client
Sales / Marketing
Course Inquiry
Agent
Client
Education / EdTech
Payment Reminder
Agent
Client
Financial Services
Healthcare Intake
Agent
Client
Healthcare
Insurance Intake
Agent
Client
Insurance
T&C Acceptance
Agent
Client
Legal Services
Legal Intake
Agent
Client
Legal Services
Candidate Feedback
Agent
Client
Recruitment / HR
Applicant Pre-screen
Agent
Client
Recruitment / HR
Action Reminder
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Subscription Renewal
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
CX Feedback
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Post-Sales Feedback
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Trial Signup
Qualifier
Client
SaaS / Software & Apps
Pourquoi les entreprises utilisent leur propre opérateur avec CloudTalk
Devez-vous conserver votre opérateur actuel, mais les appels restent essentiels à votre entreprise, et la flexibilité ainsi que le contrôle sont importants ? C’est là qu’utiliser votre propre opérateur avec CloudTalk prend tout son sens.
Pourquoi CloudTalk + BYOC fonctionne
Avec le BYOC, votre opérateur gère les appels, et CloudTalk est l’endroit où votre équipe travaille. Vous conservez votre opérateur et vos tarifs, tandis que notre plateforme alimente votre gestion d’appels. Cela signifie moins d’outils à jongler, une visibilité plus claire pour votre équipe et une véritable expérience de centre d’appels. Ce que CloudTalk + BYOC offre :
- Un seul endroit pour gérer les appels et les équipes
- Flux de travail cohérents, quel que soit l’opérateur
- Une séparation claire entre votre opérateur et votre centre d’appels
Comment le BYOC fonctionne avec CloudTalk
Le BYOC est conçu pour être simple, même si votre configuration télécom ne l’est pas. CloudTalk se connecte à votre opérateur SIP, vérifie la compatibilité et vous guide tout au long de la configuration. Une fois connecté, votre équipe travaille dans CloudTalk comme d’habitude. Les appels suivent automatiquement le bon chemin. Comment fonctionne la configuration BYOC :
- Connectez votre opérateur SIP via une configuration guidée
- Choisissez où le BYOC s’applique (numéros ou pays)
- Testez tout avant la mise en ligne
Quelle est la flexibilité du BYOC avec CloudTalk
Le BYOC n’est pas un tout ou rien. Vous choisissez où utiliser votre opérateur et où utiliser le réseau d’appels de CloudTalk. Cela vous donne de la flexibilité aujourd’hui, sans vous enfermer dans une seule configuration à long terme. Avec CloudTalk BYOC, vous pouvez :
- Utiliser votre opérateur pour les appels entrants et sortants
- Appliquer le BYOC uniquement au trafic sélectionné
- Combiner le BYOC avec le réseau mondial de CloudTalk
Lancez le BYOC sans tâtonner
Le BYOC peut vite devenir compliqué si vous devez le configurer seul. Avec CloudTalk, ce n’est pas le cas. Nous vous guidons tout au long de la configuration, confirmons que votre opérateur fonctionne avec le BYOC en amont et nous assurons que tout est testé avant votre mise en ligne. Ce que CloudTalk gère avec vous :
- Configuration BYOC dédiée pour votre compte CloudTalk
- Routage d’appels sécurisé et authentifié
- Vérifications de compatibilité de l’opérateur avant le lancement
Intégrez votre opérateur à votre flux de travail quotidien
Apporter votre propre opérateur ne représente qu’une partie de la configuration. CloudTalk le transforme en un centre d’appels fonctionnel. Connectez-le en toute transparence à HubSpot, Salesforce ou Pipedrive pour enregistrer automatiquement les appels, suivre les relances et travailler à partir d’un seul endroit au lieu de multiples onglets et feuilles de calcul.
FAQ sur la solution « Bring your own carrier » de CloudTalk
Tout ce que vous devez savoir sur la solution BYOC de CloudTalk
Le « Bring Your Own Carrier » (BYOC) vous permet d’utiliser votre opérateur de télécommunications existant avec CloudTalk au lieu des fournisseurs d’appels inclus avec CloudTalk. Votre opérateur continue de gérer la livraison des appels, tandis que CloudTalk gère la couche centre d’appels (routage, agents, analyses, IA, intégrations, et bien plus encore).
Avec CloudTalk BYOC :
- Votre opérateur SIP se connecte via une configuration guidée
- Les appels sont acheminés automatiquement en arrière-plan
- Votre équipe travaille dans CloudTalk comme d’habitude
En bref, la configuration « apportez votre propre opérateur téléphonique » est conçue pour les équipes qui souhaitent de la flexibilité sans reconstruire l’intégralité de leur infrastructure de télécommunications.
Le BYOC est un bon choix si vous travaillez déjà avec un opérateur que vous souhaitez ou devez conserver. Cela s’applique souvent aux PME en croissance, aux moyennes entreprises et aux équipes d’entreprise ayant des contrats existants, des exigences régionales ou des configurations complexes.
Le BYOC pourrait convenir à votre entreprise si vous :
- Avez négocié des tarifs opérateurs que vous souhaitez conserver
- Opérez sur des marchés réglementés ou spécifiques à un pays
- Voulez éviter un portage de numéro à grande échelle
- Avez besoin des fonctionnalités de centre d’appels de CloudTalk en plus de votre opérateur
Si vous n’avez pas encore d’opérateur, le BYOC n’est pas le meilleur choix. Vous devriez plutôt opter pour le réseau d’appels intégré de CloudTalk. La plateforme fonctionne avec des partenaires opérateurs de confiance et prend en charge les appels dans 160+ pays, afin que les équipes puissent obtenir une couverture et une qualité d’appel sans gérer les opérateurs télécoms.
Les entreprises utilisent le BYOC pour gagner en flexibilité grâce à un modèle cloud « bring-your-own-carrier », sans perturber leur infrastructure de télécommunications. Cela permet aux équipes de moderniser leur centre d’appels tout en conservant les relations existantes avec les opérateurs.
Les raisons commerciales courantes pour le BYOC incluent :
- Le maintien des contrats à long terme et des tarifs
- Le respect des exigences réglementaires ou des opérateurs locaux
- L’évitement des risques et des temps d’arrêt liés au portage de numéro
- La préservation d’une qualité d’appel fiable
- Le support des configurations multi-pays ou hybrides
Le tronc SIP est la méthode technique de connexion du trafic vocal sur Internet. Le BYOC est le modèle commercial qui vous permet d’intégrer votre propre opérateur basé sur le SIP dans une plateforme de centre d’appels virtuel comme CloudTalk.
En termes simples :
- Le tronc SIP est la technologie
- Le BYOC est la manière dont vous utilisez cette technologie avec un fournisseur de centre d’appels
Le PBX hébergé remplace l’ensemble de votre système téléphonique et de votre opérateur par un fournisseur unique. Le BYOC conserve votre opérateur mais améliore la gestion des appels.
Choisissez le BYOC si :
- Vous avez déjà un opérateur que vous souhaitez conserver
- Vous avez besoin de fonctionnalités de centre d’appels virtuel en plus
Choisissez une configuration de type PBX hébergé si :
- Vous partez de zéro
- Vous voulez tout regrouper chez un seul fournisseur, y compris les numéros virtuels
CloudTalk prend en charge les deux approches, selon vos besoins.
En 2026, de plus en plus d’équipes opèrent dans différentes régions, réglementations et fuseaux horaires. Le BYOC leur offre la flexibilité de s’adapter sans reconstruire leur pile télécom.
Les entreprises adoptent le BYOC parce que :
- Les exigences de conformité augmentent
- Les contrats d’opérateurs sont plus complexes
- Leurs centres d’appels ont besoin d’outils meilleurs et plus modernes, et non de nouveaux opérateurs
- Les migrations hybrides et progressives sont plus courantes
Avec le BYOC, les tarifs d’appel restent chez votre opérateur. La tarification de CloudTalk couvre la plateforme du centre d’appels, les fonctionnalités et la gestion des appels.
En pratique, la tarification BYOC de CloudTalk fonctionne comme suit :
- Votre opérateur facture l’utilisation des appels (minutes, destinations, tarifs)
- CloudTalk facture votre abonnement au centre d’appels et les modules complémentaires sélectionnés (tels que les agents IA ou la Conversation Intelligence, si vous les choisissez)
Cela garantit une facturation claire puisque vos coûts de télécommunications restent chez votre opérateur, tandis que CloudTalk couvre la couche logicielle avec laquelle votre équipe travaille.
Remarque : les appels sortants acheminés via BYOC peuvent également inclure des frais d’utilisation CloudTalk, qui sont confirmés avant la mise en service (ou contactez CloudTalk au préalable pour plus d’informations).
Oui. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les équipes choisissent le BYOC. Vous conservez vos contrats d’opérateur existants, vos tarifs d’appel et vos numéros de téléphone sans portage forcé. Une solution BYOC comme CloudTalk se connecte à votre opérateur afin que vous puissiez moderniser votre centre d’appels sans changer ce qui fonctionne déjà.
Oui. Le BYOC ne limite pas les fonctionnalités de CloudTalk. Vous bénéficiez des mêmes fonctionnalités de routage d’appels, d’analyse, d’IA, d’intégrations CRM et de workflows qu’avec le réseau d’appels intégré de CloudTalk.
En d’autres termes, votre opérateur gère la livraison des appels. CloudTalk gère tout le reste.
La plupart des configurations BYOC prennent des jours, pas des mois. Le calendrier exact dépend de votre opérateur et de la complexité de la configuration.
Voici comment la configuration fonctionne généralement :
- Partagez les détails de l’opérateur avec CloudTalk
- La compatibilité est validée
- La connexion est configurée et testée
- Vous passez en direct une fois que tout est confirmé
CloudTalk vous guide tout au long du processus pour assurer un lancement en douceur.
CloudTalk BYOC fonctionne avec la plupart des opérateurs basés sur le SIP. Si votre opérateur prend en charge le tronc SIP, il y a de fortes chances qu’il puisse être connecté.
Pour assurer un bon déroulement, nous confirmons la compatibilité lors de l’intégration et vous aidons à le configurer correctement avant la mise en service.
Si votre opérateur subit une panne, les appels acheminés par cet opérateur peuvent être affectés. CloudTalk continue de fonctionner comme votre plateforme de centre d’appels, de sorte que vos flux d’appels, vos utilisateurs et votre configuration restent en place.
Si vous utilisez cette configuration BYOC hybride, vous pouvez également réduire les risques en :
- Acheminant certains appels via le réseau d’appels mondial de CloudTalk
- Ajustant les flux d’appels pour maintenir les équipes joignables
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
