Créez des tâches directement depuis CloudTalk

Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez les commandes dans votre solution CRM, d’assistance ou de e-commerce directement dans CloudTalk. Uniformisez vos flux de travail avec notre solution efficace pour les appels clients.

Permettez à vos agents de créer des tâches, des tickets ou des tchats pour vos applications préférées directements dans CloudTalk.

• Par exemple, si vous intégrez CloudTalk à la solution d’assistance Help Scout, vous pouvez créer des conversations avec vos clients directement dans l’interface de CloudTalk même durant l’appel.
• Une fois la conversation créée, elle est automatiquement transférée vers Help Scout, ainsi vous pouvez être sûr que les deux systèmes sont toujours à jour.
• Quand vous modifiez des conversations existantes dans CloudTalk, les changements seront automatiquement synchronisés avec Help Scout.

Vous pouvez utiliser CloudTalk pour créer et modifier manuellement les tickets, les conversations, les tâches, les remarques et bien plus. Les intégrations amélioreront l’expérience de votre appelant, car les agents n’ont pas à basculer entre plusieurs systèmes. En intégrant CloudTalk aux :

• Solutions e-commerce (par ex. Shopify, Magento), vous pouvez modifier les commandes directement dans CloudTalk.
• Solutions d’assistance (par ex. LiveAgent, Help Scout, Intercom), vous pouvez créer et modifier les tickets, les tâches ou les conversations avec les clients dans CloudTalk.
• Solutions d’entreprise (par ex. logiciel de facturation), vous pouvez modifier les commandes, les factures ou les devis dans CloudTalk
• Solutions CRM (Microsoft Dynamics, ZohoCRM), vous pouvez créer de nouveaux contacts dans CloudTalk

Utiliser un seul système améliore l’efficacité de l’équipe et fournit une meilleure solution de traitement des appels clients pour améliorer l’assistance client générale.

Modifiez les données des tickets, des tâches et des conversations

Vous pouvez modifier les données de ticket directement dans CloudTalk selon les besoins uniques de votre entreprise. Selon le type de logiciel intégré, vous pouvez modifier :

• le sujet
• le contenu
• le statut
• la priorité
• et bien plus

Cela permet à vos agent de surveiller et de mettre à jour les tickets sans avoir à quitter l’interface CloudTalk. Vos appels deviendront même plus productifs, car vos agents n’ont pas à basculer entre plusieurs systèmes et peuvent se concentrer entièrement sur l’appelant.

La synchronisation automatique signifie des données à jour

Avec la synchronisation automatique, les tickets, les tâches, les conversations et les commandes créés dans votre système intégré (par ex. e-commerce, assistance, etc.) sont régulièrement téléchargés dans CloudTalk et ajoutés aux données de chaque client.

Vous pouvez être sûr que les deux systèmes contiennent toujours les mêmes données d’appelant toujours à jour, peu importe quel système vous utilisez.

En créant des tâches pour vos systèmes professionnels directement dans CloudTalk, le travail de vos agents est simplifié, car ils n’auront pas à opérer sur plusieurs systèmes en même temps.