Gérez les informations de vos agents en ligne

Vous pouvez ajouter de nouveaux agents à votre centre d’appel, modifier leurs informations et supprimer des agents qui ne travaillent plus avec vous. Inutile de faire appel à nous, vous pouvez gérer seul vos agents, en toute tranquillité.

Vous avez besoin de modifier les informations concernant vos agents, leur assigner une autre file d’attente d’appel ou créer une extension unique ? Vous pouvez configurer toutes ces options et autres, plus facilement et rapidement, dans la même interface CloudTalk que vous utilisez quotidiennement.

Gestion simple et rapide de vos agents

Dans l’onglet Agents, qui répertorie tous vos agents, vous pouvez ajouter en un clic, un nouvel agent. Au-delà des informations de base, telles que le prénom, le nom, le sexe et l’e-mail professionnel, vous pouvez aussi configurer les options suivantes :

• Extension unique pour chaque agent
• Mot de passe utilisé pour l’interface CloudTalk
• Rôle de l’utilisateur – agent ou administrateur (un rôle avec un accès étendu et plus de droits)
• Langue de l’interface
• Files d’attente d’appel
• et bien plus

Après avoir configuré un nouvel agent, vous pouvez accéder à davantage de fonctionnalités avancées pour faciliter le travail quotidien de l’agent et pour améliorer la satisfaction client. Pour chaque agent, les éléments suivants peuvent également être configurés :

• Numéro sortant utilisé pour les appels clients
• Numéro sortant automatiquement sélectionné lors d’appels internationaux
• Fiche client en temps réel pour fournir à l’agent l’accès à toutes les interactions client avec votre société
• Qualifications et compétences avec fonctionnalité de routage selon les qualifications

Toutes les données et les informations concernant vos agents peuvent être facilement configurées grâce à notre fonctionnalité de Gestion des agents qui vous aide à augmenter l’efficacité de votre équipe etaméliorer le service clientèle.

Grâce à notre fonctionnalité de Gestion des agents, vous pouvez modifier à tout moment les informations concernant l’agent selon l’évolution des besoins de votre entreprise.