Semplifica il flusso di lavoro del tuo call center con i Tag di Chiamata

Usa i tag dei contact center per classificare le interazioni con i clienti, migliorare l’efficienza degli agenti e offrire un servizio personalizzato su scala. Migliora i tuoi flussi di lavoro e ottimizza la segmentazione dei clienti, tutto in un unico posto.

Identifica rapidamente i tipi di clienti e le loro esigenze con l’etichettatura dei contatti del CRM.
Instradare le chiamate in modo più efficace in base a segmentazioni personalizzate.
Aumenta l’efficienza del team organizzando i contatti per velocizzare i follow-up.

Contatto vendite

Prova gratis

Etichetta e ordina i contatti con facilità

Automatizzare le campagne

Lancia campagne mirate con un solo clic grazie alla segmentazione automatica dei contatti. Assegna tag di contatto CRM specifici e popola istantaneamente le code di chiamata.

Controlla i flussi di chiamate

Utilizza i tag di contatto per gestire con precisione l’instradamento delle chiamate. Dai priorità ai VIP mandandoli in testa alla coda, oppure usa i tag “Non contattare” per escludere automaticamente alcuni numeri.

Carica i tag in blocco

Velocizza l’organizzazione dei contatti importando tag preesistenti tramite CSV o API, oppure creane di nuovi in blocco. Risparmia tempo sugli aggiornamenti manuali e mantieni una facile gestione dei dati.

Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse

“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.

Marta Santos

Team Lead SDR, Pipedrive

Leggi il caso di studio

Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro

“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”

Jamie Devlin

Responsabile delle operazioni

Leggi il caso di studio

Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti

“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.

Nelly Donnelly

Responsabile della fornitura di servizi

Leggi il caso di studio

Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo

“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.

Yohann Bensadoun

Crescita dell'offerta globale

Leggi il caso di studio

Cosa sono i Tag di contatto?

I Tag di contatto sono etichette che puoi assegnare ai record dei clienti per aiutarti a categorizzare, organizzare e gestire i tuoi contatti con facilità.

Spesso utilizzata nei sistemi CRM, l’etichettatura dei contatti permette ai team di segmentare gli utenti in base al comportamento, allo stato o alla rilevanza della campagna. Che si tratti di raggruppare i contatti, segnalare i VIP o contrassegnare gli elenchi delle campagne, i tag ti danno un maggiore controllo sulla segmentazione dei clienti e sul coinvolgimento personalizzato.

Prova gratis

Contatto vendite

Come funziona il Tag di contatto?

L’etichettatura dei contatti funziona aggiungendo etichette, come “Lead caldo” o “Prospect freddo”, direttamente al profilo di un contatto nel tuo CRM o sistema telefonico. Con questi tag è facile filtrare, cercare e segmentare gli elenchi di contatti in base allo stato, alla priorità o alla rilevanza della campagna.

Con il Tag di Chiamata intelligente nei call center, il tuo team può identificare e raggiungere rapidamente le persone giuste, semplificando la comunicazione mirata e migliorando l’efficienza.

Prova gratis

Contatto vendite

Vantaggi dei Tag di contatto

Fai in modo che ogni tag lavori per te

Fai arrivare le chiamate all’agente giusto più velocemente

Sfrutta i tag di contatto per creare flussi di chiamate più intelligenti con il Routing basato sulle competenze. Indirizza automaticamente le chiamate agli agenti più qualificati in base al tipo di cliente, al problema o alla cronologia delle interazioni, migliorando la velocità e l’accuratezza.

Trasmetti messaggi personalizzati che convertono

Segmenta i contatti in base al settore, al livello di coinvolgimento o alla cronologia degli acquisti con il Tag di contatto. Invia messaggi più personalizzati e migliora la tua strategia di sensibilizzazione grazie alla segmentazione dei clienti basata sui tag.

Automatizza le azioni per risparmiare tempo e aumentare le vendite

Attiva automaticamente le azioni grazie all’automazione basata sui tag. Applica i tag a ogni fase della tua pipeline di vendita per inviare chiamate di follow-up, SMS di promemoria o messaggi vocali, aumentando l’efficienza e mantenendo i clienti impegnati.

Sblocca gli approfondimenti per prendere decisioni più intelligenti

Analizza i segmenti di clienti etichettati per scoprire le tendenze, i comportamenti, le preferenze chiave e le prestazioni nel tempo. Utilizza questi dati per ottimizzare il marketing, migliorare il servizio clienti e perfezionare le tue strategie di vendita.

Come creare Tag di contatto in CloudTalk?

Accedi a CloudTalk e naviga nellascheda“Contatti” della dashboard.
Clicca sulla lente di ingrandimento per ispezionare il contatto e seleziona “Modifica informazioni sul contatto“.
Aggiungi o modifica i tag di contatto esistenti nel campo “Tag” e salva le modifiche.

Per saperne di più

Caratteristiche

Altre caratteristiche che potrebbero piacerti

Protezione antispam

Blocca manualmente o automaticamente i numeri spam conosciuti sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita e ottimizza le chiamate.

Per saperne di più

Tag di contatto

Categorizza facilmente le interazioni dei clienti con i Tag di contatto. Garantisci efficienza e un servizio personalizzato.

Per saperne di più

Gestione degli utenti

Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.

Per saperne di più

Caratteristica principale

Pannello a parete

Mostra le performance in tempo reale e le metriche del call center a tutto il tuo team, in diretta e in una varietà di formati diversi.

Per saperne di più

Domande più frequenti

Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.

Cosa sono i tag di contatto in un CRM?

I Tag di contatto sono etichette personalizzabili che aiutano a classificare e segmentare i contatti in base ad attributi come il comportamento, lo stato o le preferenze, migliorando l’organizzazione e il targeting.

In che modo i tag di contatto differiscono dai tipi di contatto?

I tipi di contatto definiscono il ruolo principale di un contatto (ad esempio, cliente, lead), mentre i tag offrono una categorizzazione flessibile e sfaccettata per una segmentazione più sfumata.

Come posso utilizzare i tag per la segmentazione dei clienti?

Assegna tag in base a criteri come la cronologia degli acquisti, la posizione o il livello di coinvolgimento per creare gruppi mirati per il marketing e la comunicazione personalizzati.

I tag di contatto possono attivare azioni automatiche?

Sì, i tag possono avviare flussi di lavoro come l’invio di e-mail di follow-up, l’assegnazione di compiti o l’aggiornamento dello stato dei contatti, snellendo i processi e risparmiando tempo.

Come posso gestire i tag in blocco?

La maggior parte dei CRM consente la gestione massiva dei tag, permettendoti di aggiungere, modificare o rimuovere tag da più contatti contemporaneamente per un’organizzazione efficiente.

I tag di contatto sono visibili a tutti i membri del team?

In genere, sì. I tag vengono condivisi in tutto il CRM, garantendo a tutti i membri del team informazioni coerenti per la collaborazione e la comunicazione.

Posso eliminare o rinominare i tag senza influenzare i dati?

L’eliminazione di un tag lo rimuove da tutti i contatti associati, ma non elimina i contatti stessi. Rinominare un tag lo aggiorna in tutti i record collegati.